Kundsamtal i kontakthistorik

Du har alltid fullständig historik över kundinteraktioner inom räckhåll. Vi visar automatiskt tidigare samtal, beställningar, chattar eller anteckningar, så att agenterna inte behöver leta upp dem i flera olika system.

Om du vill ge förstklassig kundsupport måste du veta vilka dina kunder är och varför de ringer till ditt företag.

Med CloudTalks funktion för kontakthistorik kan du se fullständig aktuell information om de som ringer och få en omfattande översikt över deras tidigare aktiviteter på ett och samma ställe – kundens kontaktuppgifter. Det har aldrig varit så enkelt att interagera med dina kunder.

Historiska kundinteraktioner på ett och samma ställe

CloudTalk lagrar automatiskt alla interaktioner med varje uppringare i deras kontaktuppgifter:

• samtalshistorik med inspelningar
• e-post, chattar
• biljetter
• beställningar med detaljerad information
• anteckningar har skrivits av agenter som har placerats i den separata kontaktfliken

Denna data sammanställs genom automatisk synkronisering med alla dina befintliga verktyg som är integrerade med CloudTalk, till exempel:

• E-handels verktyg(Magento, Shopify eller BigCommerce)
• CRM verktyg(Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Helpdesk-lösningar (Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Business verktyg(invoicing software)

En omfattande kommunikationshistorik finns alltid inom räckhåll även under samtalet. När agenterna är välinformerade innan de svarar på kundens samtal kan de göra sitt tillvägagångssätt mer personligt, hantera den uppringandes önskemål mer effektivt och ge dem bättre kundservice.

All information visas på ett och samma ställe, vilket förbättrar callcenterprestandan och gör att dina agenter sparar den tid som de skulle ha ägnat åt att leta efter information i flera olika system. Detta resulterar i snabbare service och ett större antal kunder som betjänas.

Hantera kundsamtal snabbt och effektivt

När dina agenter har viktiga kunddata från tidigare interaktioner behöver de som ringer inte ägna tid åt att upprepa samma information varje gång de ringer till ditt företag. Om en kund till exempel ringer för att rapportera om en trasig router och agenten ser i kundkortet att det är tredje gången kunden klagar på samma problem, kan agenten föreslå att routern byts ut. Kunden kommer att uppskatta att de inte behöver förklara problemet på nytt och att din agent kan erbjuda dem en snabb lösning på några sekunder.

Genom att använda kontakthistorik visar ditt företag att du värdesätter kundernas tillfredsställelse, vilket främjar kundlojalitet.

Framgångsrika utgående kampanjer

Om du hanterar kampanjer eller aktivt säljer produkter eller tjänster kan dina agenter se varje kunds kontaktuppgifter för att förbereda sig inför samtalet. Om du känner till relevant information kan du använda ett bättre och mer strategiskt tillvägagångssätt under samtalet, vilket ökar chanserna att avsluta affären.

Använd omfattande kontakthistorik för att ge kunderna bättre tjänster.