Se all samtalsdata om kunden på ett och samma ställe
Få tillgång till kunddata i realtid varje gång det ringer. Med CloudTalks funktion för kunduppgifter får dina agenter omedelbar tillgång till komplett och organiserad samtalsdata – från kontaktinfo och historik till anteckningar och integrationer – allt i en och samma vy.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Ha koll på allt, agera direkt
Lös problem vid första samtalet
När ditt team ser kunddata i realtid så fort samtalet börjar kan de lösa problem direkt. Inga återuppringningar, ingen väntan, inget krångel.
Ge en personlig upplevelse
Ge varje uppringare den uppmärksamhet de förtjänar. Använd kunddata för att hälsa dem med namn, påminna om tidigare interaktioner och erbjuda lösningar anpassade efter deras historik och preferenser.
Snabba upp din kundservice
Sluta slösa tid på att växla mellan olika verktyg och flikar. Att ha all kunddata nära till hands innebär mindre sökande och mer hjälp i varje samtal.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Kunduppgifter
Vad är samtalsdata om kunder i realtid?
Samtalsdata om kunder i realtid är aktuell information som samlas in och visas direkt under en kundinteraktion. Den inkluderar personuppgifter, samtalshistorik, inköpshistorik, supportärenden och anteckningar – allt uppdateras live under samtalets gång.
Denna omedelbara och dynamiska överblick hjälper agenter och teamledare att fatta välgrundade beslut och agera proaktivt under samtalet, så att inget viktigt går förlorat.
Hur fungerar CloudTalks funktion för kunduppgifter?
Varje gång du tar emot ett samtal visar CloudTalks panel för kunduppgifter automatiskt relevant kunddata för samtalet, hämtad från dina anslutna verktyg som CRM-system, helpdesks och e-handelsplattformar.
Du ser allt från fullständiga kontaktuppgifter och senaste samtalsanteckningar till öppna ärenden och färska beställningar. Det är en kunddataplattform i realtid inbyggd direkt i ditt telefonsystem.
Fördelar med kunduppgifter
Effektivisera arbetet och skydda dina kunder
Förbättra effektiviteten och produktiviteten
Genom att centralisera kunddatan kan ditt team hitta samtalsinspelningar och historik direkt, vilket minskar söktiden. Det bryter även ner silos för smidigare samarbete mellan sälj, marknad och support, samtidigt som automatisering snabbar upp rutinuppgifter.
Säkerställ bättre efterlevnad och dataskydd
Efterlevnadskontroller och revisioner blir enklare och snabbare med all data på ett säkert ställe, vilket minskar juridiska risker. Behörighetsstyrning ser till att endast behörig personal kan se eller redigera känslig kundinformation.
Få kunderna att komma tillbaka
Med en komplett, centraliserad vy över kundinteraktioner och feedback kan ditt team proaktivt hantera problem innan de eskalerar, vilket bygger lojalitet och ökar nöjdheten.
Få handlingskraftiga insikter för smartare beslut
När all din kunddata slås ihop och analyseras i realtid får du tydliga insikter om trender, resultat och möjligheter. Bättre segmentering och kundanalys i realtid hjälper dig att fatta smartare, datadrivna beslut.
Gör varje interaktion till ett smartare affärsbeslut
När samtalsdata i realtid möter AI-verktyg förvandlas varje samtal till en omedelbar, användbar insikt. Funktioner som samtalssammanfattningar, smarta anteckningar och känsloanalys fångar, organiserar och lyfter fram det viktigaste från varje konversation direkt.
Slipp gissningar och manuella granskningar. AI lyfter fram nyckelögonblick, spårar kundens humör och taggar ämnen i realtid, så att ditt team kan agera snabbare, coacha smartare och finslipa servicen utan att missa något.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Kontakttaggar
Kategorisera och hantera kundinteraktioner enkelt med smarta taggar. Förbättra effektiviteten och ge en mer personlig kundservice.
Läs mer about Kontakttaggar
Wallboard
Visa resultat och statistik för ert callcenter i realtid för hela teamet – live och i en mängd olika format.
Läs mer about Wallboard
Användarhantering
Lägg till användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i grupp helt utan extra ansträngning.
Läs mer about Användarhantering
Analys
Få tillgång till centraliserad data om ditt teams resultat och använd den för att optimera verksamheten, sänka kostnader och stänga fler affärer.
Läs mer about Analys
Redo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Ett exempel på kundinformation är en kunds fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer och senaste köphistorik.
Samla in kunddata till ditt kontaktcenter i realtid via formulär, köp, support och CRM, och se alltid till att följa gällande dataskyddslagar.
Kundkontouppgifter omfattar kontonummer, fakturering, prenumerationer och tjänstepreferenser som är kopplade till kundens relation med ditt företag.
Fråga artigt efter kunduppgifter genom att be om namn, kontaktinfo och annan relevant information för att kunna hjälpa dem på bästa sätt och ge en personlig service.
Kunddata avser information som samlas in om kunder, inklusive personuppgifter, kontaktuppgifter, köphistorik och beteendedata för service och marknadsföring.
Kontaktuppgifter till kunder inkluderar information som telefonnummer, e-postadresser och postadresser som används för att kommunicera med kunderna.
Samtalsdata avser information som registreras från telefonsamtal, till exempel samtalslängd, tidpunkt, nummerpresentatör och samtalsinnehåll för analys eller serviceförbättringar.
Samla in samtalsdata genom att logga samtalstider, längd, nummer och anteckningar under eller efter varje kundinteraktion med hjälp av ett CRM-system eller en samtalsprogramvara.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.