Integrera Help Scout i ditt callcenter
mjukvara

Att integrera och synkronisera med Help Scout är en perfekt lösning för kundtjänst-hantering. På så sätt är din data alltid uppdaterad, så att dina agenter kan ge kunderna en bättre upplevelse.

Koppla ihop Help Scout med CloudTalk och samla din kundinformation och samtalshistorik på en och samma plats – CloudTalk eller Help Scout. Med automatiserad synkronisering är din kundinformation alltid uppdaterad i båda systemen.

Help Scout integration – effektiv lösning för kundtjänsthantering

Help Scout erbjuder snabba, enkla och personliga interaktioner med dina kunder.

Koppla ihop ditt Help Scout-konto med CloudTalk för att hålla koll på tidigare kommunikation och samtalsloggar.

Kundens Real time-kundkort (som dyker upp redan innan du svarar) visar all följande information:

• kundens kontaktinformation (namn, mejladress, telefonnummer, företagsnamn, adress, hemsida, osv.)
• samtalshistorik, inklusive inspelningar
• anteckningar
• samtal i Help Scout
• kommunikation via e-post och chatt
• och fler aktiviteter från Help Scout och CloudTalk

Låt dina agenter slippa byta mellan två system och gör din kundtjänsthantering snabbare och mer produktiv.

Tvåvägssynkronisering

Med automatiskt kontaktsynkronisering visar CloudTalk en komplett historik över kundens konversationer, inklusive pågående konversationer i Help Scout.

På samma sätt visar Help Scout alla samtal som rings via CloudTalk. En ny konversation skapas automatiskt i Help Scout vid varje nytt samtal, och inkluderar data som kundens telefonnummer, datum, tid och samtalslängd, samt samtalsinspelning.

Kontakter synkroniseras också. Om du skapar en ny kontakt i Help Scout, skapas den automatiskt i CloudTalk och tvärtom. Om du uppdaterar redan existerande kontaktinformation i CloudTalk, skickas uppdateringen automatiskt till Help Scout och tvärtom.

Med automatiserad tvåvägssynkronisering elimineras behovet att manuellt skriva in identisk information i två olika system. När dina agenter har tillgång till uppdaterad information och kundaktivitet under ett samtal, kan de ge dina kunder skräddarsydd och personlig support.

Skapa nya konversationer direkt i CloudTalk

Du kan enkelt skapa en ny konversation för Help Scout under ett samtal, utan att ens lämna CloudTalks gränssnitt. Det betyder att vår kundhanterings-lösning har en positiv inverkan på samtalslängden och underlättar arbetet för dina agenter.

Tryck helt enkelt på Skapa i kundens kontaktinformation – då startas en ny konversation med kundens begäran, som automatiskt skickas till kundens kontaktinformation i Help Scout.

Med Real-time kundkortet kan du göra detta samtidigt som du pratar med kunden.

Sök efter Help Scout-kontakter från CloudTalk

Om du behöver information om din kund, kommer du åt den snabbt och enkelt under Kontakter-fliken i CloudTalk. Kontaktdatabaser synkroniseras också, vilket ger kontinuitet tvärsöver de båda systemen.

Snabb och enkel integration

• Det är väldigt enkelt att integrera Help Scout med CloudTalk, och ingen programmering behövs
• Det enda som behövs är din API-nyckel och namnet på brevlådan från Help Scouts gränssnitt (Profil → Autentisering → Generera API-nyckel). Sedan är det bara att låta CloudTalk göra resten.
• Bara några minuter efter att integrationen är färdig, kommer din data börja synka, och du kan börja förbättra din kundtjänst.
• Läs hela integrationsguiden här.

Installationsguide för integration (videoguide)