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Intégration du système téléphonique HelpScout
Centre d’appel pour HelpScout
Combinez la force de votre centre d’aide et de puissantes intégrations d’appels avec l’intégration VoIP HelpScout de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

1200
Des entreprises dans le monde entier
82
%
Augmentation du volume d’appels
23
%
Moins d’appels manqués
1326
€
Économisez par an
Avantages de l’intégration du téléphone HelpScout
Billetterie transparente et synchronisation des appels
Enregistrez automatiquement tous les appels entrants et sortants dans les tickets HelpScout, y compris les détails de l’appel et les horodatages. Gardez les interactions avec les clients à jour sans saisie manuelle, en veillant à ce que les équipes d’assistance aient une vue complète de l’historique des communications.
Click-to-call pour des réponses plus rapides
Augmentez votre efficacité grâce à la fonctionnalité click-to-call directement dans HelpScout. Lancez des appels en un seul clic à partir des tickets clients, ce qui évite de devoir passer d’une plateforme à l’autre et permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement.
Marquage des appels automatisés
Gagnez du temps grâce aux notes d’appel automatisées et aux balises synchronisées entre CloudTalk et HelpScout. Joignez des résumés d’appels, des enregistrements et des détails importants aux tickets, ce qui permet aux agents de fournir une assistance personnalisée avec un contexte complet.
Une meilleure expérience de l’analyse
Accédez à des analyses en temps réel sur les performances des appels, l’activité des agents et les interactions avec les clients. Identifiez les tendances, optimisez les flux de travail et améliorez l’efficacité de l’assistance grâce à des informations basées sur les données, directement dans HelpScout.
Pourquoi intégrer HelpScout à CloudTalk ?
Intégrez CloudTalk à HelpScout pour rationaliser le support client en traitant les appels, les SMS et les demandes des clients en un seul endroit. Enregistrez automatiquement les appels, accédez aux données en temps réel des clients et améliorez l’efficacité des réponses grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Améliorez la productivité des agents grâce à un routage transparent des appels, au suivi des messages vocaux et à la fonctionnalité click-to-call directement dans HelpScout. Surveillez les indicateurs de performance clés et assurez-vous que chaque conversation est enregistrée pour une meilleure compréhension des clients.
Qu’est-ce que HelpScout ?
HelpScout est une plateforme de service d’assistance conçue pour les équipes d’assistance à la clientèle. Elle propose des boîtes de réception partagées, un chat en direct, des outils d’automatisation et de reporting pour aider les entreprises à gérer efficacement les demandes et à fournir un service à la clientèle exceptionnel.


Comment intégrer HelpScout à CloudTalk ?
- Assurez-vous que vous disposez d’un accès administrateur dans Help Scout et CloudTalk.
- Connectez-vous à CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Help Scout dans la liste et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Autorisez Help Scout en vous connectant et en accordant à CloudTalk la permission d’accéder aux données.
- Configurez les paramètres d’appel dans Help Scout pour permettre l’enregistrement des appels et la création de tickets.
- Attribuez des numéros de téléphone aux agents dans CloudTalk pour un routage transparent des appels.
- Activez le click-to-call pour passer des appels sortants directement à partir des tickets Help Scout.
- Commencez à passer et à recevoir des appels tout en synchronisant automatiquement les interactions avec les clients.
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
Présentation de l’intégration HelpScout et de CloudTalk
FAQ
A quoi sert HelpScout ?
HelpScout est une plateforme de service à la clientèle permettant de gérer efficacement les courriels, les chats en direct et les interactions avec les clients. Elle s’intègre à CloudTalk pour les appels.
Puis-je passer et recevoir des appels directement depuis HelpScout en utilisant CloudTalk ?
Oui, l’intégration du système téléphonique HelpScout Cloud permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels dans HelpScout tout en enregistrant automatiquement les détails de l’appel.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir via l’intégration HelpScout-CloudTalk ?
Les limites d’appel dépendent de votre plan CloudTalk, mais HelpScout enregistre de manière transparente un nombre illimité d’appels, de messages vocaux et d’interactions pour une assistance rationalisée.
Combien de temps faut-il pour intégrer HelpScout à CloudTalk ?
Le processus d’intégration ne prend que quelques minutes : connectez vos comptes, activez l’enregistrement des appels et commencez à passer des appels directement depuis HelpScout.
L’intégration HelpScout-CloudTalk est-elle gratuite ?
L’intégration HelpScout-CloudTalk est disponible avec les plans CloudTalk, bien que certaines fonctionnalités avancées puissent nécessiter un abonnement mis à niveau.