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+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Intégration du système téléphonique HelpScout
Centre d’appel pour HelpScout
Combinez la force de votre centre d’aide et de puissantes intégrations d’appels avec l’intégration VoIP HelpScout de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Fabriqué par
CloudTalk
Catégorie
Helpdesk
Utilisation pour
Support client
Enregistrement des appels
Automatisation du flux de travail
Gestion des billets
Utilisateurs
Agents d’assistance
Équipes chargées de l’expérience client
Superviseurs
Des milliers de personnes lui font confiance
1,150 Avis sur G2
1200
Des entreprises dans le monde entier
82%
Augmentation du volume d’appels
23%
Moins d’appels manqués
1326€
Économisez par an
Avantages de l’intégration du téléphone HelpScout
Billetterie transparente et synchronisation des appels
Enregistrez automatiquement tous les appels entrants et sortants dans les tickets HelpScout, y compris les détails de l’appel et les horodatages. Gardez les interactions avec les clients à jour sans saisie manuelle, en veillant à ce que les équipes d’assistance aient une vue complète de l’historique des communications.
Click-to-call pour des réponses plus rapides
Augmentez votre efficacité grâce à la fonctionnalité click-to-call directement dans HelpScout. Lancez des appels en un seul clic à partir des tickets clients, ce qui évite de devoir passer d’une plateforme à l’autre et permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement.
Marquage des appels automatisés
Gagnez du temps grâce aux notes d’appel automatisées et aux balises synchronisées entre CloudTalk et HelpScout. Joignez des résumés d’appels, des enregistrements et des détails importants aux tickets, ce qui permet aux agents de fournir une assistance personnalisée avec un contexte complet.
Une meilleure expérience de l’analyse
Accédez à des analyses en temps réel sur les performances des appels, l’activité des agents et les interactions avec les clients. Identifiez les tendances, optimisez les flux de travail et améliorez l’efficacité de l’assistance grâce à des informations basées sur les données, directement dans HelpScout.
Pourquoi intégrer HelpScout à CloudTalk ?
Intégrez CloudTalk à HelpScout pour rationaliser le support client en traitant les appels, les SMS et les demandes des clients en un seul endroit. Enregistrez automatiquement les appels, accédez aux données en temps réel des clients et améliorez l’efficacité des réponses grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Améliorez la productivité des agents grâce à un routage transparent des appels, au suivi des messages vocaux et à la fonctionnalité click-to-call directement dans HelpScout. Surveillez les indicateurs de performance clés et assurez-vous que chaque conversation est enregistrée pour une meilleure compréhension des clients.
Qu’est-ce que HelpScout ?
HelpScout est une plateforme de service d’assistance conçue pour les équipes d’assistance à la clientèle. Elle propose des boîtes de réception partagées, un chat en direct, des outils d’automatisation et de reporting pour aider les entreprises à gérer efficacement les demandes et à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Quelles sont les données partagées par CloudTalk et HelpScout ?
HelpScout
CloudTalk
HelpScout reçoit
Données d’appel :
Comprend les horodatages, la durée de l’appel et les résultats de l’appel pour l’historique du client.
Données d’appel
Messagerie vocale et enregistrements :
Joignez automatiquement les enregistrements des appels et les messages vocaux aux tickets.
Messagerie vocale et enregistrements
Processus CloudTalk
Actions de flux de travail :
Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.
Actions de flux de travail
Échange HelpScout & CloudTalk
Correspondance des utilisateurs :
Associe les utilisateurs de Help Scout aux agents CloudTalk pour des flux de travail transparents.
Correspondance entre les utilisateurs
Marquage automatisé :
Attribue des étiquettes d’appels et des priorités en fonction de règles prédéfinies.
Étiquetage automatisé
Comment intégrer HelpScout à CloudTalk ?
- Assurez-vous que vous disposez d’un accès administrateur dans Help Scout et CloudTalk.
- Connectez-vous à CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Help Scout dans la liste et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Autorisez Help Scout en vous connectant et en accordant à CloudTalk la permission d’accéder aux données.
- Configurez les paramètres d’appel dans Help Scout pour permettre l’enregistrement des appels et la création de tickets.
- Attribuez des numéros de téléphone aux agents dans CloudTalk pour un routage transparent des appels.
- Activez le click-to-call pour passer des appels sortants directement à partir des tickets Help Scout.
- Commencez à passer et à recevoir des appels tout en synchronisant automatiquement les interactions avec les clients.
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.
CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.
Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.
Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.
Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.
L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.
Présentation de l’intégration HelpScout et de CloudTalk
Alimenté par l’IA
Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle
Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.
Extensible à l’infini
Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément
Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.
Axé sur le client
Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir
Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.
Que disent nos clients de classe mondiale ?
L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez à conclure une affaire, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour réussir. Mais ne vous fiez pas à nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont à dire !
1,150 Avis sur G2
J’adore le composeur intelligent, car il élimine la procrastination du temps consacré à la prospection commerciale par appel à froid. J’ai également testé récemment la prise de notes automatique et je l’achèterai, car elle élimine la nécessité de rédiger des notes manuellement. Elle était également très précise !
Craig H. 
Co-fondateur
Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’équipe a résolu le problème pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt pour que notre équipe puisse fournir une assistance sans délai.
Carlotta B.
Chef de projet
Facilité d’utilisation. J’apprécie que l’assistance m’ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus difficiles. L’intégration via l’API avec notre application inhousing a également permis des automatisations telles que des rappels par SMS.
Daniel S.
Spécialiste de l’assistance à la clientèle
Il est simple à utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant de nombreuses régions du monde. C’est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram.
Ivan M.
Spécialiste du système de recettes
Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent également d’établir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel…
Arun S
Directeur
Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose également des analyses détaillées pour le suivi.
Joe P.
Responsable de compte
FAQ
A quoi sert HelpScout ?
HelpScout est une plateforme de service à la clientèle permettant de gérer efficacement les courriels, les chats en direct et les interactions avec les clients. Elle s’intègre à CloudTalk pour les appels.
Puis-je passer et recevoir des appels directement depuis HelpScout en utilisant CloudTalk ?
Oui, l’intégration du système téléphonique HelpScout Cloud permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels dans HelpScout tout en enregistrant automatiquement les détails de l’appel.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir via l’intégration HelpScout-CloudTalk ?
Les limites d’appel dépendent de votre plan CloudTalk, mais HelpScout enregistre de manière transparente un nombre illimité d’appels, de messages vocaux et d’interactions pour une assistance rationalisée.
Combien de temps faut-il pour intégrer HelpScout à CloudTalk ?
Le processus d’intégration ne prend que quelques minutes : connectez vos comptes, activez l’enregistrement des appels et commencez à passer des appels directement depuis HelpScout.
L’intégration HelpScout-CloudTalk est-elle gratuite ?
L’intégration HelpScout-CloudTalk est disponible avec les plans CloudTalk, bien que certaines fonctionnalités avancées puissent nécessiter un abonnement mis à niveau.
