Intégrez Help Scout à votre logiciel
virtuel

L’intégration et la synchronisation avec Help Scout est la solution parfaite pour la gestion de votre service client. Vos données seront toujours actualisées pour permettre à vos agents de fournir une meilleure expérience à leurs interlocuteurs.

Connectez Help Scout à CloudTalk pour centraliser les détails de vos clients et l’historique d’appels – sur CloudTalk ou Help Scout. La synchronisation automatisée assure également une actualisation permanente des données client dans les deux systèmes.

Intégration Help Scout – solution pratique pour la gestion de votre service client

Help Scout permet une interaction rapide, facile et personnalisée avec vos clients.

Pour garder une trace de vos communications passées et de vos journaux d’appel, connectez simplement votre compte Help Scout à CloudTalk.

La fiche client en temps réel de l’interlocuteur (qui apparaît avant même de décrocher le téléphone) affiche toutes les informations suivantes :

• détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, adresse, site internet, etc.)
• historique des appels passés, y compris les enregistrements
• commentaires
• conversations dans Help Scout
• e-mail et chat
• entre autres activités à partir de Help Scout et CloudTalk

Facilitez le travail de vos agents qui n’auront plus à alterner entre deux systèmes et améliorez l’efficacité et la rapidité de gestion de votre service client.

Synchronisation bidirectionnelle

Avec la synchronisation de contact automatisée, CloudTalk affiche l’historique complet des conversations avec les clients, y compris les appels entrants passés sur Help Scout.

En retour, Help Scout affiche tous les appels passés CloudTalk. Une nouvelle conversation est automatiquement créée dans Help Scout lors de chaque nouvel appel téléphonique, y compris les données telles que le numéro de téléphone du client, la date, l’heure et la durée de l’appel, et l’enregistrement de l’appel.

Les contacts sont aussi synchronisés. Si vous créez un nouveau contact dans Help Scout, il est automatiquement ajouté dans CloudTalk et vice versa. Si vous actualisez des données dans un contact existant sur CloudTalk, la mise à jour est automatiquement transférée vers Help Scout et vice versa.

La synchronisation bidirectionnelle automatisée supprime la saisie manuelle de données identiques dans deux systèmes différents. Lorsqu’un agent a accès aux informations actualisées et aux activités du client durant l’appel, il peut fournir un service personnélisé et adapté à ses besoins.

Créez de nouvelles conversations directement dans CloudTalk

Durant l’appel téléphonique, vous pouvez facilement créer une nouvelle conversation pour Help Scout sans jamais quitter l’interface CloudTalk. Ainsi, notre solution de gestion du service client réduira la durée des appels et facilitera le travail des agents.

Dans les détails de contact du client, cliquez simplement sur Créer – une nouvelle conversation sera associé à la demande du client et celle-ci sera également automatiquement transférée dans les détails de contact du client sur Help Scout.

Grâce à la fiche client en temps réel, vous pouvez effectuer cette opération tout en restant au téléphone avec le client.

Recherchez des contacts Help Scout à partir de CloudTalk

Si vous avez besoin d’informatons concernant votre client, vous pouvez facilement et rapidement y accéder sur CloudTalk dans l’onglet Contacts. Les bases de données de contacts sont aussi synchronisées, garantissant l’uniformité des systèmes.

Intégration facile et rapide

• L’intégration de Help Scout à CloudTalk est très facile et ne nécessite aucun programme
• Vous aurez seulement besoin de votre clé API et du nom de l’adresse e-mail que vous pouvez trouver dans l’interface Help Scout (Profil → Authentification → Générer une clé API). CloudTalk s’occupera du reste.
• Quelques minutes après l’intégration, vos données seront synchronisées et vous pourrez commencer à améliorer votre service client.
• Lire le guide complet d’intégration ici.

Guide de configuration de l’intégration (Guide vidéo)