Centre d'appels pour HelpScout
Associez la puissance de votre centre d'assistance aux fonctionnalités d'appel performantes de CloudTalk grâce à notre intégration VoIP HelpScout. Passez et recevez des appels, envoyez des SMS et gagnez du temps sur vos tâches manuelles grâce à une synchronisation bidirectionnelle.
Les avantages de l'intégration téléphonique HelpScout
Synchronisation fluide des tickets et des appels
Consignez automatiquement tous vos appels entrants et sortants dans des tickets HelpScout, avec les détails de l'appel et l'horodatage. Gardez l'historique des interactions clients à jour sans saisie manuelle pour offrir à vos équipes une visibilité complète.
Le clic-d'appel pour des réponses plus rapides
Gagnez en efficacité grâce à la fonctionnalité « Clic-to-Call » directement intégrée dans HelpScout. Lancez des appels en un clic depuis les tickets de vos clients, sans changer de plateforme, pour une résolution plus rapide.
Notes et tags d'appels automatisés
Gagnez du temps grâce à la synchronisation automatique des notes et des étiquettes d'appels entre CloudTalk et HelpScout. Associez des résumés d'appels, des enregistrements et d'autres détails clés aux tickets pour un support client ultra-personnalisé.
Une expérience optimisée grâce aux analyses
Accédez à des statistiques en temps réel sur la performance des appels, l'activité des agents et les interactions clients. Identifiez les tendances et optimisez vos processus grâce à des données exploitables directement depuis HelpScout.
Pourquoi intégrer HelpScout avec CloudTalk ?
Intégrez CloudTalk à HelpScout pour centraliser la gestion de vos appels, de vos SMS et de vos demandes clients. Enregistrez automatiquement vos appels, accédez aux données clients en temps réel et gagnez en efficacité grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Améliorez la productivité de vos agents grâce au routage intelligent des appels, au suivi des messages vocaux et au clic-d'appel directement intégrés à HelpScout. Suivez vos indicateurs clés pour mieux comprendre les besoins de vos clients.
Qu'est-ce que HelpScout ?
HelpScout est une plateforme de help desk conçue pour les équipes de support client. Elle propose des boîtes de réception partagées, un chat en direct, ainsi que des outils d'automatisation et de reporting pour gérer efficacement les demandes et offrir un service client exceptionnel.
Quelles données CloudTalk et HelpScout partagent-ils ?
HelpScout
CloudTalkHelpScout reçoit
CloudTalk traite
HelpScout et CloudTalk échangent
Comment intégrer HelpScout avec CloudTalk ?
- Vérifiez que vous disposez d'un accès administrateur dans Help Scout et CloudTalk.
- Connectez-vous à CloudTalk et allez dans Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Help Scout dans la liste et cliquez sur « Add Integration ».
- Autorisez Help Scout en vous connectant et en accordant à CloudTalk l'accès aux données.
- Configurez les paramètres d'appel dans Help Scout pour activer la consignation et la création de tickets.
- Attribuez des numéros de téléphone à vos agents dans CloudTalk pour un routage d'appels fluide.
- Activez le clic-d'appel pour passer des appels directement depuis vos tickets Help Scout.
- Commencez à passer et recevoir vos appels tout en synchronisant automatiquement vos interactions.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Un aperçu de l'intégration HelpScout et de CloudTalk
Passez des appels plus intelligents grâce à l'intelligence conversationnelle
Éliminez l'incertitude et les répétitions frustrantes de votre quotidien grâce à l'enregistrement et à la transcription automatiques des appels. Gagnez en clarté sur tous vos échanges grâce à l'extraction de thèmes et à l'analyse de sentiment pour mieux accompagner vos agents.
Accédez instantanément à plus de 160 marchés internationaux
Développez votre présence mondiale avec l'une des plus vastes sélections de numéros internationaux, locaux et gratuits sur le marché. Faites évoluer votre centre d'appels au rythme de vos ambitions stratégiques pour pérenniser votre réussite.
Vendez, assistez, fidélisez et réussissez
Placez l'humain au cœur de vos priorités grâce à des fonctionnalités conçues pour faire de la satisfaction client votre meilleur atout concurrentiel. Réduisez le temps d'attente de <80 % et augmentez votre taux de réussite d'appels sortants de <250 % en toute simplicité.
Ce que disent nos clients à travers le monde
La satisfaction client est le pilier central de notre activité. Que vous aidiez vos clients ou cherchiez à conclure une vente, nous veillons à vous fournir tous les outils et le support nécessaires à votre réussite. Mais ne nous croyez pas sur parole : découvrez ce que pensent nos utilisateurs !
J'adore le numéroteur intelligent, il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi testé l'assistant de prise de notes IA que je vais acheter, car il évite de devoir tout rédiger à la main. En plus, il est très précis !
Co-fondateur
Nous avions un besoin très urgent de lignes téléphoniques pour notre entreprise et l'équipe a réglé cela en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à nos équipes d'assurer le support sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'ai beaucoup apprécié l'aide rapide et claire du support pour comprendre les fonctionnalités complexes. L'intégration par API avec notre outil interne a également permis d'automatiser des rappels par SMS.
Spécialiste du support client
C'est simple d'utilisation, l'interface est épurée et il y a un grand choix de numéros partout dans le monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des applications de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord d’appel et la structure des rapports sont impeccables, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d’appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
Senior Manager
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Comme des milliers de personnes nous contactent, voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées de suivi sont également très utiles.
Account Manager
Votre système téléphonique actuel tient plus du mélodrame que de la tonalité ? Discutez avec CloudTalk : nous redonnons vie à vos appels !
Rejoignez des milliers d’équipes qui se développent déjà avec CloudTalk.
Questions fréquemment posées
HelpScout est une plateforme de service client permettant de gérer efficacement les e-mails, les chats en direct et les interactions avec les clients. Elle s’intègre à CloudTalk pour les appels téléphoniques.
Oui, l’intégration du système de téléphonie cloud de HelpScout permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels directement dans HelpScout tout en enregistrant automatiquement les détails des appels.
Les limites d’appels dépendent de votre forfait CloudTalk, mais HelpScout enregistre de manière fluide un nombre illimité d’appels, de messages vocaux et d’interactions pour un support client simplifié.
Le processus d’intégration ne prend que quelques minutes : connectez vos comptes, activez l’enregistrement des appels et commencez à passer des appels directement depuis HelpScout.
L’intégration HelpScout-CloudTalk est incluse dans les forfaits CloudTalk, bien que certaines fonctionnalités avancées puissent nécessiter un abonnement supérieur.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
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