Naviguez parmi notre sélection
de ressources

The Psychology Of Selling: 15+ Psychological Principles On How To Improve Your Sales

Human brain is a mystery not exclusively reserved for science or medicine. If you take a peek into sales psychology, you will be able to read your customers like an open book. How they make their purchase decisions, how they think about your brand or how they react to certain stimuli. Even seemingly insignificant choices – like a brand color or number of product variations you are offering – have a huge impact on your sales. 

vignette d'illustration 10 façons

10 façons d’accroître la productivité de votre centre d’appels

Vous avez l’impression que votre équipe commerciale est coincée dans une impasse ? Votre centre d’appels est-il à la traîne de la concurrence ? Appliquez certaines des méthodes détaillées dans notre nouveau livre électronique gratuit et votre équipe battra des records chaque mois.

illustration vignette comment choisir un voip

Comment choisir un forfait VoIP pour votre entreprise

Les longues réunions sont devenues virtuelles, les journées de travail se déroulent à distance et les appels fixes sont peu à peu remplacés par la VoIP – une solution abordable, plus facile à configurer et bien plus flexible que les lignes analogiques.

Ebook 10 raisons pour lesquelles votre service client est en panne

10 raisons pour lesquelles votre service client est en panne et comment y remédier

Offrir un service client de haute qualité demande beaucoup de temps — ce dont les entreprises en développement manquent cruellement. Les conseils présentés dans notre nouvel eBook vous aideront à travailler plus intelligemment et sans efforts, pour offrir un service client de qualité.

Ebook couverture Service à la clientèle Benchmark

Customer Care Benchmark Report 2021: Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Nous avons isolé les meilleures initiatives de service client, ainsi que celles qui pourraient ne pas apporter un bon retour sur investissement. Profitez de notre ebook gratuit, qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents en 2022.

12 fonctions à prendre en compte lorsque vous choisissez votre logiciel de centre d’appels

Que vous dirigiez une petite entreprise composée d’une poignée d’employés ou une grande société avec des centaines d’agents de support client, cet ebook gratuit vous aidera à choisir les fonctions que vous souhaitez inclure à votre logiciel de centre d’appels.

Rapport comparatif 2021 : Principaux fournisseurs de logiciels de centres d’appels

Comparaison de CloudTalk avec les meilleurs fournisseurs de logiciels de centres d’appels selon les données disponibles dans les catégories de produits G2 : VOIP, logiciel d’exploitation de centre d’appels, suivi des appels sortants en février 2021.

Comment fournir un service client de qualité

Le client est aujourd’hui au centre de toutes les préoccupations. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent créer une expérience positive pour les clients dès lors qu’ils sont intéressés par un produit ou un service.

Les femmes en Saas et leur parcours dans cette industrie en constante évolution

16 intretiens motivants avec des femmes évoluant dans le domaine du SaaS qui ont décidé de franchir le pas et d’entrer dans ce monde de technologies et d’innovations en constante évolution.

Plus de 100 mots et phrases utiles pour vos agents de centre d’appels

Une ressource précieuse pour les agents qui cherchent les mots justes lorsqu’ils parlent à des clients ou pour ceux qui manquent de confiance au téléphone.

Les 8 meilleurs outils de centre de contact cloud pour 2021

Vous recherchez un nouveau système cloud de centre d’appels ? Grâce à cet eBook, vous pourrez rapidement vous orienter sur le marché et prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.

illustration 5 meilleures solutions IVR à tester

Les 5 meilleures solutions IVR à tester en 2021

Le système IVR devient une réceptionniste numérique virtuelle en traitant des questions simples sans mobiliser le temps de l’agent. Notre comparaison rapide des outils les plus populaires devrait vous donner une idée de celui qui pourrait être le mieux adapté à votre entreprise.

Le guide ultime de vente par téléphone en 2021

Malgré la popularié du marketing entrant, les tactiques de ventes sortantes peuvent être un atout pour votre entreprise. CloudTalk a préparé un guide complet pour vous aider à utiliser au mieux cette technique !

Les 7 meilleurs modèles de téléprospection

Le démarchage téléphonique peut être un moyen efficace d’acquérir de nouveaux clients ou de proposer de nouveaux produits aux clients existants. Après avoir lu cet ebook et parcouru les gabarits d’appels, vos agents seront prêts à commencer à faire des appels à froid efficaces et à conclure ainsi plus d’affaires.

…toutes les tendances en 2021 reposent sur les besoins des clients et la transition vers le mode en ligne. Nous avons compilé ces tendances en 4 catégories, avec des recherches et des conseils qui vous aideront à préparer votre support client pour l’année à venir.

Guide d’achat pour un logiciel de centre d’appels

Il est essentiel de choisir le bon centre de contact ou d’appels. Téléchargez un guide gratuit, étape par étape, sur la manière de choisir le meilleur logiciel de centre d’appels en 2020.

ILS NOUS FONT CONFIANCE