TARIFICATION

Des plans de Tarification flexibles pour évoluer avec vous

La meilleure qualité d’appel du marché

Facturation annuelle ou annuelle.

Accès à 160+ numéros internationaux

Plus de 4,000 clients dans le monde entier lui font confiance.

Vue d’ensemble des tarifs détaillés

Tarification annuelle ou mensuelle ou mensuelle
(facturation annuelle)

25

30

50

Nombre minimum d’utilisateurs

1

1

3

10

Nombre maximum d’utilisateurs

illimité

illimité

illimité

illimité

Nombre maximum de groupes

illimité

illimité

illimité

illimité

Numéro de téléphone inclus dans le plan

La gratuité des appels entrants n’est pas disponible si vous sélectionnez certains numéros de pays à coût élevé.

1 numéro local standard gratuit

1 numéro local standard gratuit

1 numéro local standard gratuit

1 numéro local standard gratuit

Prix de chaque numéro supplémentaire par mois

à partir de €6

à partir de €6

à partir de €6

à partir de €6

Nombre maximum d’appelants dans la file d’attente

illimité

illimité

illimité

illimité

Appels entrants et intracompagnie illimités
(sans frais)

Les appels entrants gratuits ne sont pas disponibles pour les numéros gratuits et certains pays à coûts élevés.

Appels sortants – nationaux

Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels sortants – nationaux

500 minutes d’appels sortants par utilisateur/mois pour les appels nationaux

Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

1 000 minutes d’appels sortants par utilisateur/mois pour les appels nationaux

Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels sortants illimités à l’intérieur du pays (ligne fixe et mobile)

Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels sortants illimités à l’intérieur du pays (ligne fixe et mobile)

Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

Appels sortants – internationaux

Contactez-nous pour connaître les tarifs et les forfaits d’appel

Contactez-nous pour connaître les tarifs et les forfaits d’appel

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Prix de la tarification des SMS/MMS

par message

par message

Stockage des enregistrements

1 mois

illimité

illimité

illimité

Données analytiques

illimité

illimité

illimité

illimité

Comparaison des forfaits

Comparez nos différentes options et trouvez celle qui vous convient le mieux.

Fonctions vocales

File d’attente d’appels

Créez des files d’attente personnalisées. Les appels entrants sont triés dans les files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles.

Enregistrement d’appels

CloudTalk peut effectuer automatiquement un enregistrement de tous les appels entrants. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement à partir de votre navigateur Internet, n’importe où et n’importe quand. Améliorez les interactions avec les clients en surveillant les appels de votre équipe.

Appels internes / Extensions

Chaque utilisateur, agent, file d’attente ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Vous pourrez ainsi joindre n’importe qui dans votre entreprise ou acheminer un appel vers un autre agent de manière transparente.

Messagerie vocale

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages de groupe. Si l’appelant laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur Internet, de n’importe où et à n’importe quel moment.

Application mobile

Numéros internationaux

Possibilité d’utiliser des numéros de téléphone internationaux (avec des préréglages géographiques et non géographiques) dans plus de 60 pays. En utilisant des numéros internationaux, vos clients étrangers peuvent vous appeler moyennant des frais locaux standard ou gratuitement.

Numéros sans frais

En utilisant des numéros de téléphone gratuits, les clients peuvent vous appeler gratuitement ou à un prix réduit. Vous bénéficiez ainsi d’un avantage concurrentiel auprès de vos clients.

Numéros abrégés

Bénéficiez d’un numéro de téléphone à cinq chiffres : 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

Portage de numéros

CloudTalk vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone existants en les portant vers CloudTalk.

Fax vers email

Vous souhaitez utiliser les services de fax ? N’hésitez pas à nous contacter et nous activerons le service immédiatement.

Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

Messages d’accueil et musique personnalisés

Le message d’accueil initial est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant en fonction de situations spécifiques (en dehors des heures de bureau, en attente, etc.).

Tags internes de numéros de téléphone

Votre entreprise utilise plusieurs numéros de téléphone ? Attribuez-leur une étiquette afin que vos employés et agents sachent immédiatement quel numéro le client a composé et comment adapter leur approche.

Messages SMS

Envoyez à vos clients des messages personnels ou des notifications générales et rendez votre centre de contact beaucoup plus efficace. Les messages textuels automatiques permettent de gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

Conférences téléphoniques

Améliorez le travail d’équipe grâce aux conférences téléphoniques. Vous pouvez facilement planifier des conférences téléphoniques en quelques minutes et inviter des contacts externes, par exemple vos clients, vos fournisseurs, etc.

Masquage des appels

Routage intelligent des appels

Automated Call Distribution (ACD)

Distribution automatisée, intelligente et efficace des appels entrants sur la base de toutes les données disponibles afin de s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.

Call Flow Designer

Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

Fonctionnalité CFD

L’action Aller à vous permet d’envoyer n’importe quelle action de votre flux d’appels vers une action déjà créée. Elle vous permet également d’envoyer les appelants vers une action dans le flux d’appels d’un autre numéro.

Routage par interlocuteur

Routage intelligent des appels entrants en fonction du Numéro de téléphone du client avec vos critères personnalisés.

Agent préféré

Définissez un agent préféré pour chaque client afin que ses appels soient toujours dirigés vers la bonne personne. Le client communique toujours avec le même agent, ce qui rend votre support client plus personnalisé, plus efficace et plus agréable.

Identification automatique de l’appelant sortant

CloudTalk vous permet de définir automatiquement l’identification de l’appelant sortant en fonction du pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel local au lieu d’un appel international.

Groupes de sonneries

Veillez à ce que les appels des clients soient transmis à plusieurs agents ou à tous les agents en même temps. Cela raccourcira le temps de réponse et améliorera votre assistance à la clientèle.

Redirection automatisée des appels

Grâce à notre système téléphonique professionnel, vos clients pourront toujours vous joindre. CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures de bureau.

Menu de Réponse Vocale Interactive (IVR)

Créez votre menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive des informations pertinentes grâce à des messages personnalisés.

Files d’attente VIP

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de se connecter à votre centre de contact. En utilisant la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

Routage selon les compétences

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son profil et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer des niveaux de compétences à vos agents.

Productivité

Sonnerie sur haut-parleurs

Réduisez le risque d’appels manqués accidentels avec la fonction ″Sonnerie sur haut-parleur″.

Messagerie vocale par courriel

Click to call

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic.

Notifications de bureau

Lorsque vous recevez un appel, nous vous alertons automatiquement via une notification pour savoir immédiatement qui appelle.

Rappel

En cas d’appels téléphoniques sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients.

Détection intelligente des appels manqués résolus

Découvrez quels sont les appels manqués qui ont été ou non résolus par vos agents grâce à la fonction de détection intelligente.

Taggage des appels

Le Marquage des appels vous permettra de classer les appels par catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

Notes d’appels

Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes à tout appel.

Taggage obligatoire

CloudTalk offre l’option pour forcer vos agents à ajouter des tags après avoir terminé un appel.

Commentaire sur les appels

Vous pouvez ajouter des notes d’appel pendant ou après votre appel. La seule chose à faire est de cliquer sur « Enregistrer » et CloudTalk s’occupera du reste.

Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés pour ajouter les informations correspondantes des clients et les données indispensables pour votre entreprise.

Marquage des contacts

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations relatives à l’appelant affichées en un seul endroit. Pendant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes du client. Ils peuvent ainsi offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Travail de garde

Utilisez la fonction Travail après appel et permettez à vos agents d’effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d’un appel.

Liste noire

Créez votre liste noire avec des numéros de téléphone indésirables. Éliminez les appels entrants qui ne concernent pas votre entreprise, comme les robots ou les spammeurs.

Transfert

Grâce à notre fonction de transfert d’appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appelants vers un autre poste, agent ou groupe.

Synthèse vocale

La reconnaissance vocale de CloudTalk vous aide à convertir vos appels en textes et à faciliter la recherche dans vos enregistrements.

Numéroteur intelligent

Smart dialer compile automatiquement une liste de numéros et vous permet de les appeler d’un simple clic.

Power dialer

Le Power dialer vous permet d’accroître l’efficacité et le nombre d’appels que vous passez. Lorsqu’un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le numéro de l’appel suivant.

Intégrations

Contacter l’importateur

Historique du contact

L’historique complet des interactions avec les clients est toujours à portée de main. Nous affichons automatiquement les appels, commandes, chats ou notes précédents, afin que les agents n’aient pas à les rechercher dans plusieurs systèmes.

Contacts partagés

Rassemblez tous vos contacts dans une seule liste de contacts. Les intégrations vous aideront à importer dans CloudTalk des contacts provenant de plusieurs sources. Cela rendra vos flux de travail encore plus efficaces.

Coordonnées avant de décrocher l’appel

Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Nous vous indiquons le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus encore avant même que l’appel ne soit connecté.

Créez des tâches directement depuis CloudTalk

Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez des commandes dans votre solution CRM, helpdesk ou e-commerce directement dans CloudTalk. Rationalisez vos flux de travail grâce à notre solution efficace pour les appels clients.

API

Intégrez CloudTalk à vos systèmes externes. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, des commandes, des tickets, etc.

Automatisation du flux de travail

L’automatisation des flux de travail peut s’avérer utile si vous souhaitez que certaines choses soient effectuées automatiquement dans CloudTalk.

Accès au support API pour les développeurs

Intégrations

CloudTalk peut être facilement intégré à vos outils de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance. Vos agents verront toutes les données relatives aux clients en un seul endroit. Cela leur permettra de fournir un service meilleur et plus rapide.

Intégration de Salesforce Service Cloud

Intégration de Salesforce Sales Cloud

Messages entrants WhatsApp

Messages sortants WhatsApp

Statistiques et suivi

Statistiques d’appels

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un système véritablement basé sur les données. Des statistiques complexes sur les appels, les agents et les files d’attente sont regroupées en un seul endroit. Prenez des décisions intelligentes basées sur des données pertinentes.

Statistiques avancées avec historique illimité

Surveillance des appels
(appels intempestifs, chuchotements d’appels)

Ayez une vue d’ensemble de vos appels téléphoniques à tout moment. Obtenez des informations sur les appels de vos agents et optimisez votre service à la clientèle.

Rapport d’agent

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

Tableau de bord client en temps réel

Contrôlez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

Score CSAT

Vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs et des statistiques mondiales comme la résolution au premier appel ou la durée moyenne de l’appel, vous pouvez disposer des meilleurs outils de productivité, mais ce qui compte, c’est le facteur humain dans votre service d’assistance clientèle et votre service commercial.

Complément d’information sur l’IA

Complément d’information sur l’IA

Complément d’information sur l’IA

Complément d’information sur l’IA

Panneau d’informations

Obtenez une image en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels en nuage, affichée sur des moniteurs. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins de l’appelant, améliorant ainsi sa satisfaction.

Rapports personnalisés

Vous avez besoin de plus que les statistiques standard de CloudTalk ? Utilisez des filtres pour visualiser les données comme vous le souhaitez (par exemple, par agent, numéro de téléphone, file d’attente ou période). Vous obtiendrez ainsi des rapports pertinents pour votre entreprise.

Utilitaires

Sécurité

Un fonctionnement fiable et sûr de votre système téléphonique professionnel. Vos données et vos services VoIP sont en sécurité chez nous. Toutes les données de CloudTalk sont stockées dans des centres de données modernes et sûrs, surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Gestion des utilisateurs en ligne

Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs dans votre centre d’appel, modifier leurs coordonnées et supprimer les agents qui ne travaillent plus avec vous. Il n’est pas nécessaire de nous contacter, vous pouvez faire tout ce qui concerne la gestion des agents vous-même, sans aucun problème.

Appels simultanés illimités

CloudTalk ne limite pas le nombre d’appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous le souhaitez, en même temps.

Administration web responsive

CloudTalk est accessible à partir de tous les types d’appareils. L’interface web s’adapte automatiquement à la résolution de votre appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone.

Authentification Unique (SSO)

Nous prenons en charge de nombreux systèmes d’authentification unique (SSO), par exemple Google, Okta, Onelogin…

Support client

Accès au centre d’aide

Soutien par courrier électronique

Assistance téléphonique

Coach d’intégration

Gestionnaire de compte dédié

SLA

Veuillez noter que nos prix s’entendent hors TVA. La TVA sera facturée aux clients de l’UE conformément aux taux applicables dans leur État membre, à moins qu’un numéro de TVA valide ne soit fourni. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Tarification des numéros de téléphone géographiques et couverture des pays pour les numéros de téléphone.

Plus de 4,000 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont propulsés par CloudTalk.

Si vous ne l’avez pas encore entendu, CloudTalk est le logiciel d’appel professionnel de nouvelle génération pour les équipes axées sur les données. Et selon G2, nous sommes également la première alternative à Aircall ! Qu’est-ce qui nous donne l’avantage ?

Avez-vous une question ?

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.

Connecter les agents, les clients et d’autres logiciels, ensemble dans le nuage

Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.

Seuls les courriels de l’entreprise sont autorisésUne erreur s’est produite lors de la vérification de l’e-mailUne erreur s’est produite