Commencez à établir des liens significatifs

La gratuité des appels entrants n’est pas disponible si vous sélectionnez certains numéros de pays à coût élevé.

La gratuité des appels entrants n’est pas disponible si vous sélectionnez certains numéros de pays à coût élevé.

Créer des files d’attente personnalisées pour les appelants. Les appels entrants sont triés dans les files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Les messages personnalisés sont également disponibles.

CloudTalk peut effectuer automatiquement un enregistrement de tous les appels entrants. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

Chaque utilisateur, agent, file d’attente d’appel ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Cela vous permettra de joindre n’importe qui dans votre entreprise ou d’acheminer de manière transparente un appel vers un autre agent.

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages vocaux groupés. Si l’appelant laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur Internet, où que vous soyez et à tout moment.

Possibilité d’utiliser des numéros de téléphone internationaux (avec des préréglages géographiques et non géographiques) dans plus de 60 pays. En utilisant des numéros internationaux, vos clients étrangers peuvent vous appeler moyennant des frais locaux standard ou gratuitement.

En utilisant des numéros de téléphone gratuits, les clients peuvent vous appeler gratuitement ou à un prix réduit. Vous bénéficiez ainsi d’un avantage concurrentiel pour vos clients.

Bénéficiez d’un numéro de téléphone à cinq chiffres : 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

CloudTalk vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone existants en les portant vers CloudTalk.

Souhaitez-vous utiliser des services de télécopie ? N’hésitez pas à nous contacter et nous activerons le service immédiatement.

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques (en dehors des horaires de travail, en attente, etc.)

Votre entreprise utilise-t-elle plusieurs numéros de téléphone ? Taggez-les afin que vos employés et vos agents sachent immédiatement quel numéro le client a composé et comment adapter leur approche.

Envoyez à vos clients des messages personnels ou générez des notifications et rendez votre centre d’appels bien plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

Améliorez le travail d’équipe avec les conférences téléphoniques. Vous pouvez planifier des conférences téléphoniques en quelques minutes et inviter des contacts externes, par ex. vos clients, fournisseurs, etc.

Distribution automatisée, intelligente et efficace des appels entrants sur la base de toutes les données disponibles afin de s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.

Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

L’action Go To vous permet d’envoyer n’importe quelle action de votre flux d’appels vers une action déjà créée. Il vous permet également d’envoyer les appelants vers une action dans le flux d’appels d’un autre numéro.

Routage intelligent des appels entrants en fonction du Numéro de téléphone du client avec vos critères personnalisés.

Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. Le client communique constamment avec le même agent, ce qui rend votre support client plus personnalisé, efficace et agréable.

CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.

Assurez-vous que les appels des clients sonnent simultanément auprès de différents agents ou de tous. Cela écoutera le temps de réponse et améliorera votre assistance client.

Grâce à notre système téléphonique professionnel, vos clients pourront toujours vous joindre. CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures de bureau.

Créez votre menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive des informations pertinentes grâce à des messages personnalisés.

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de contacter votre centre d’appel. Lors de l’utilisation de la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.

Réduisez le risque d’appels manqués accidentels avec la fonction ″Sonnerie sur haut-parleur″.

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic.

Lorsque vous recevez un appel, nous vous alertons automatiquement via une notification pour savoir immédiatement qui appelle.

En cas d’appels téléphoniques sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients.

Découvrez quels sont les appels manqués qui ont été ou non résolus par vos agents grâce à la fonction de détection intelligente.

Le Marquage des appels vous permettra de classer les appels par catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes à tout appel.

CloudTalk offre l’option pour forcer vos agents à ajouter des tags après avoir terminé un appel.

Vous pouvez ajouter des notes d’appel pendant ou après votre appel. La seule chose que vous avez à faire est de cliquer sur « Sauvegarder » et CloudTalk fera le reste.

Créez des champs personnalisés pour ajouter les informations correspondantes des clients et les données indispensables pour votre entreprise.

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes relatives au client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Utilisez la fonction Travail après appel et permettez à vos agents d’effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d’un appel.

Créez votre liste noire avec des numéros de téléphone indésirables. Éliminez les appels entrants qui ne concernent pas votre entreprise, tels que les robots ou les spammeurs.

Grâce à notre fonction de transfert d’appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appelants vers un autre poste, agent ou groupe.

La reconnaissance vocale de CloudTalk vous aide à convertir vos appels en textes et à faciliter la recherche dans vos enregistrements.

Smart dialer compile automatiquement une liste de numéros et vous permet de les appeler d’un simple clic.

Power dialer vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels effectués. Lorsqu’un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le prochain appel en ligne.

Historique complet des interactions avec les clients toujours à portée de main. Nous afficherons automatiquement les appels, les commandes, les chats ou les notes précédentes pour que les agents n’aient pas à les rechercher dans différents systèmes.

Rassemblez tous vos contacts en un seul répertoire. Les intégrations vous aideront à importer des contacts de différentes sources vers CloudTalk. Ceci améliorera l’efficacité de vos flux de travail.

Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Nous vous montrerons le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus avant même que l’appel ne se connecte.

Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez les commandes dans votre solution CRM, d’assistance ou de e-commerce directement dans CloudTalk. Uniformisez vos flux de travail avec notre solution efficace pour les appels clients.

Intégrez des systèmes externes à CloudTalk. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, commandes, tickets, etc.

L’automatisation des flux de travail peut s’avérer utile si vous souhaitez que certaines choses soient effectuées automatiquement dans CloudTalk.

CloudTalk peut facilement intégrer vos outils CRM, e-commerce ou d’assistance. Vos agents verront les données de tous les clients au même endroit. Cela leur permettra de fournir un meilleur service, plus rapidement.

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un système véritablement basé sur les données. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels sont centralisées au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

Bénéficiez à tout moment, d’un aperçu complet de vos appels téléphoniques. Obtenez des informations sur les appels de vos agents et optimisez votre service clientèle.

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

Surveillez en temps réel les activités de vos entrées d’appels. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

Vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs et des statistiques mondiales comme la résolution au premier appel ou la durée moyenne de l’appel, vous pouvez disposer des meilleurs outils de productivité, mais ce qui compte, c’est le facteur humain dans votre service d’assistance clientèle et votre service commercial.

Obtenez une image en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud affiché sur des moniteurs. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.

Les statistiques standard de CloudTalk ne sont pas suffisantes ? Utilisez des filtres pour voir les données selon vos besoins (par ex. par agent, numéro de téléphone, file d’attente ou période). Vous pourrez créer des rapports adaptés à votre activité.

Fonctionnement fiable et sûr de votre système téléphonique d’entreprise. Vos données et services VoIP sont sûrs avec nous. Toutes les données CloudTalk sont stockées dans des centres de données sécurisées avec une surveillance 24/7.

Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs à votre centre d’appel, modifier leurs coordonnées et supprimer les agents qui ne travaillent plus avec vous. Inutile de faire appel à nous, vous pouvez gérer seul vos agents, en toute tranquillité.

CloudTalk ne limite pas vos appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous voulez et en même temps.

CloudTalk est accessible sur tous types d’appareils. L’interface web s’adapte automatiquement à la résolution de votre appareil – que ce soit un ordinateur portable, un PC, une tablette ou un smartphone.

Nous prenons en charge de nombreux systèmes d’authentification unique (SSO), par exemple Google, Okta, Onelogin…