Des forfaits flexibles pour évoluer avec vous

Appels internes gratuits entre utilisateurs CloudTalk.

Codes abrégés pour joindre directement n'importe quelle équipe.

Achetez des numéros locaux pour paraître « local » auprès de vos prospects.

Laissez vos clients vous appeler gratuitement sur des numéros verts.

Numéros à 3 à 5 chiffres pour l'assistance, la vente et la logistique.

Transférez vos numéros existants vers CloudTalk sans aucune interruption.

Bloquez les indésirables ou les appels abusifs connus avant qu'ils ne fassent sonner un agent.

Autorisez plusieurs appels actifs par agent (1-5 ou illimité)

Affichez le nom de votre entreprise, voire votre logo et le motif de l'appel sur les appels sortants pour rassurer vos prospects.

Enregistrez vos numéros sortants auprès des opérateurs pour éviter l'étiquette « Spam probable » et améliorer le taux de décroché.

Connectez-vous via votre fournisseur d'identité pour un contrôle d'accès renforcé.

Masquez les informations sensibles d'un appel (PCI, PII) puis reprenez l'enregistrement.

Durée maximale de conservation des enregistrements.

Effacez les enregistrements à la demande

Jouez la sonnerie sur les haut-parleurs du PC pour ne manquer aucun appel dans les bureaux bruyants.

Affichez une notification pour les appels entrants ou manqués

Enregistrez chaque appel entrant ou sortant pour l'assurance qualité ou la conformité.

Redirigez un appelant vers un autre agent sans raccrocher.

Faites patienter vos correspondants en musique pendant vos consultations.

Ajoutez un troisième participant en cours d'appel pour du coaching ou une escalade.

Lancez une réunion téléphonique spontanée sans pont externe.

Ajoutez des commentaires sur les appels

Consignez les détails clés sur la fiche d'appel.

Catégorisez vos appels pour vos rapports

Accédez à un répertoire centralisé et synchronisé avec toute l'équipe.

Importez des milliers de contacts par CSV sans saisie manuelle.

Suivez les interactions avec vos clients.

Envoyez des SMS rapides pour un contact instantané.

Ajoutez des contenus multimédias à vos messages.

Gérez les discussions WhatsApp Business directement depuis l'interface agent.

Recevez des fax comme canal de communication alternatif.

Concevez vos SVI, files d'attente et règles de secours par glisser-déposer, sans coder.

Ajoutez une logique Si/Sinon multiniveau

Modifiez les nœuds d'un flux en direct sans interrompre les appels en cours.

Définissez des horaires précis pour acheminer les appels vers des agents et les rediriger vers la messagerie après la fermeture.

Laissez les appelants s'orienter eux-mêmes via les touches du clavier (« Tapez 1 pour les ventes »).

Acheminez les appels vers les agents possédant l'expertise adéquate

Utilisez des données externes ou l'historique des interactions pour guider le routage

Dirigez les appelants récurrents vers le dernier agent contacté pour assurer un suivi fluide.

Faites sonner toute une équipe en même temps.

Répondez automatiquement aux appels pour respecter vos SLA ou déclencher le SVI.

Placez les appelants en file d'attente lorsque tous les agents sont occupés

Offrez un accès prioritaire à vos clients importants grâce à une file dédiée.

Diffusez des messages d'accueil ou des musiques d'attente uniques par numéro ou file.

Affiche la fiche de l'appelant sur l'écran de l'agent avant qu'il ne décroche.

Si le premier agent ou la première file ne répond pas, l'appel est transféré automatiquement.

Enregistrez les messages en cas d'indisponibilité et retrouvez-les dans l'historique d'appels.

Envoyez un e-mail au destinataire choisi dès qu'un message vocal est reçu.

Intégrez le fichier audio du message vocal dans l'e-mail de notification pour un traitement rapide.

Marquez automatiquement un appel manqué comme « résolu » une fois le rappel effectué.

Sélectionnez automatiquement le meilleur identifiant d'appelant selon le pays de destination.

Utilisez des numéros externes à CloudTalk comme identifiant pour vos appels sortants.

Masquez entièrement votre identifiant d'appelant pour passer des appels 100 % privés.

Transformez n'importe quel numéro de votre CRM ou navigateur en appel sortant en un clic.

Rappelez facilement les prospects ou clients manqués.

Laissez un message vocal préenregistré dès que vous tombez sur la messagerie, économisant ~20 secondes par tentative.

Organisez et planifiez vos campagnes avec des scripts, notes et suivis.

Créez des listes d'appels personnalisées depuis n'importe quelle vue CRM et composez en un clic.

Appelez automatiquement une liste en séquence et éliminez les blancs pour doubler le temps de parole des agents.

Composez jusqu'à 10 numéros simultanément et connectez le premier interlocuteur qui décroche.

Rejoignez les appels en cours pour observer, coacher discrètement ou prendre la main si besoin.

Diffusez les KPI en direct (appels en attente, SLA, statut des agents) sur des écrans ou via un lien.

Consultez en temps réel qui est en ligne, en appel, en travail post-appel ou absent.

Obtenez des rapports détaillés sur le volume d'appels et les performances.

Accédez à des tableaux de bord prédéfinis.

Créez vos propres vues de suivi.

Personnalisez le suivi des données avec des champs spécifiques.

Suivez les performances par équipe et par individu.

Analysez les tendances et les motifs des appels manqués.

Rapports SMS pour mesurer vos performances.

Suivez les performances des appels anonymes.

Configurez facilement des flux de travail personnalisés.

Déclenchez des relances SMS selon l'issue de l'appel.

Utilisez les notifications Slack pour signaler les événements importants.

Synchronisez automatiquement les données CloudTalk avec vos outils externes.

Connectez CloudTalk à vos applications personnalisées

Exportez les données IA via l'API.

Intégrez CloudTalk à vos systèmes.

Fonctionne dès aujourd'hui avec Claude Code, Cursor et tout client prenant en charge un en-tête personnalisé. La connexion via des applications hébergées comme Claude.ai dépend de votre espace de travail. La connexion à ChatGPT sera bientôt disponible.

Recevez les événements CloudTalk (ex. appels, contacts) directement dans vos propres systèmes en temps réel.

Ressources en libre-service pour vous guider

Portail dédié pour les nouveaux utilisateurs

Webinaires hebdomadaires pour former efficacement vos équipes

Support continu par chat

Support continu par e-mail

Support continu par téléphone