Logiciel de centre d’appels virtuel pour renforcer les équipes de vente et de support partout
Mettez en place des numéros locaux dans 160 pays pour les agents à distance, et maintenez une supervision efficace avec des outils qui vous permettent de suivre les performances où que vous soyez. Le logiciel de centre d’appels virtuel mondial de CloudTalk apporte l’automatisation et l’intelligence aux équipes à distance avec :
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Analyses historiques et en temps réel des agents et des équipes
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Intelligence conversationnelle IA pour des aperçus automatisés
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Intégrations CRM et helpdesk pour une visibilité complète
Bonjour ! Remplissez le formulaire ; cela ne prend qu’une minute.
Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour des appels PLUS nombreux et de MEILLEURE qualité
81.7%
Augmentation du volume d’appels
Le volume d’appels a augmenté de 81.7%↑, les appels manqués ont diminué de 23.7%↓.
2.5X
Taux de réussite des appels sortants
Doublement de la réussite des appels sortants & réduction de moitié des affaires perdues.
80%
Diminution du temps d’attente
Temps d’attente réduit de 80% et temps de traitement des appels de 25%.
Le logiciel de centre d’appels virtuel pour le succès des équipes à distance
Créez une présence
locale partout
Obtenez des numéros locaux dans 160 pays, afin que vos agents à distance paraissent locaux pour les clients du monde entier. Montrez un visage professionnel sans avoir besoin de bureaux physiques.
Réduisez les coûts et
évoluez sans effort
Réduisez les frais internationaux avec des minutes groupées et des fonctionnalités essentielles. Ajoutez des numéros et des membres d’équipe sans effort, en maintenant des connexions transparentes et des coûts réduits.
Supervisez et alignez
les équipes à distance
Notre logiciel de centre d’appels virtuel offre une intelligence conversationnelle IA, des analyses approfondies et une intégration CRM pour suivre les performances et maintenir la qualité.
COMMENT NOUS AIDONS
Fonctionnalités préférées des équipes à distance
Appels mondiaux sans effort.
- Composeur de ventes : Doublez le volume d’appels sortants pendant que les agents à distance travaillent de partout. Notre logiciel de centre de contact virtuel automatise la composition afin que votre équipe passe plus de temps à parler.
- Routage intelligent : Acheminez automatiquement les clients vers le bon agent à distance en fonction des compétences, de l’emplacement ou de la disponibilité, aidant les équipes à distance à gérer les appels entrants et sortants.
- Portée mondiale : Déployez une présence locale dans 160 pays. Donnez à votre centre d’appels sortants un avantage concurrentiel avec des taux de réponse 40% plus élevés grâce aux numéros locaux.
Gérez votre entreprise de partout.
- Concepteur de flux d’appels : Concevez des flux d’appels personnalisés qui dirigent les clients vers le bon membre de l’équipe, à chaque fois.
- Distribution des appels basée sur les compétences : Équilibrez automatiquement la charge de travail au sein de votre équipe à distance en fonction de la disponibilité et des compétences.
- Sécurité et conformité : Sécurité de niveau entreprise sans la complexité. Protégez les appels et les données.
Visibilité en temps réel sur chaque appel.
- Suivi des performances : Surveillez le succès de l’équipe à distance historiquement ou en temps réel. Notre solution de centre d’appels virtuel offre des informations instantanées sur la qualité des appels et les temps de réponse.
- Assurance qualité : Passez en revue les appels enregistrés pour la formation et la conformité. Aidez les agents à distance à améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence conversationnelle IA.
- Coordination d’équipe : Suivez la disponibilité des agents à travers les fuseaux horaires. Les tableaux de bord de statut des agents montrent qui est actif, en appel ou a besoin de support.
Capacité signature
Mettez les humains à l’épreuve. Voyez si les agents vocaux IA 24/7 seront plus performants.
CeTe est une IA qui parle comme un humain : pas de pauses, pas de formation, pas de congés. Elle passe et répond aux appels, met à jour les CRM, prend des rendez-vous et n’intervient qu’en cas de besoin humain.
Appuyez sur lecture pour l’écouter. Envie d’un moment « wow » ? Obtenez un appel test gratuit et essayez-le en direct.
Agents vocaux IA
Relancer une offre expirante
Riley, Agent de rappel de ventes
Qualifier un prospect étudiant
Avery, Agent d’enquête de cours
Obtenir un rappel de paiement
Casey, Agent de rappel de paiement
Qualifier un prospect patient
Jordan, Agent d’admission en soins de santé
Qualifier un prospect d’assurance
Taylor, Agent d’admission en assurance
Accepter les conditions mises à jour
Quinn, Agent d’acceptation CGV
Qualifier une demande juridique
Drew, Agent d’admission juridique
Obtenir un retour post-entretien
Jamie, Agent de feedback candidat
Présélectionner un candidat
Skyler, Agent de présélection des candidats
Confirmer une action de compte
Morgan, Agent de rappel d’action
Obtenir un rappel de renouvellement
Logan, Agent de renouvellement d’abonnement
Obtenir le CSAT après le support
Morgan, Agent de feedback CX
Obtenir un feedback NPS ou de démo
Parker, Agent de feedback post-vente
Qualifier un prospect d’essai
Blake, Qualificateur d’inscription à l’essai
Agent de rappel
de ventes
Client
Ventes / Marketing
Agent
Demandes de cours
Client
Éducation / EdTech
Agent
Rappel de paiement
Client
Services financiers
Agent
Admission aux soins de santé
Client
Soins de santé
Agent
Admission aux assurances
Client
Assurance
Agent
Acceptation CGV
Client
Services juridiques
Agent
Admission juridique
Client
Services juridiques
Agent
Retour candidat
Client
Recrutement / RH
Agent
Pré-sélection du candidat
Client
Recrutement / RH
Agent
Rappel d’action
Client
SaaS / Logiciels et applications
Agent
Renouvellement d’abonnement
Client
SaaS / Logiciels et applications
Agent
Retour CX
Client
SaaS / Logiciels et applications
Retour d’information après-vente
Agent
Client
SaaS / Logiciels et applications
Inscription à l’essai
Qualificateur
Client
SaaS / Logiciels et applications
Pourquoi choisir le logiciel de centre d’appels virtuel de CloudTalk
Nous comprenons : les options ne manquent pas. Alors, pourquoi CloudTalk ?
Conçu pour les équipes à distance
Les équipes à distance nous font confiance pour obtenir des résultats
Transformez les équipes dispersées en une force de vente unifiée.
Notre logiciel de centre d’appels virtuel élimine les barrières techniques afin que les agents à distance se concentrent sur l’essentiel : avoir des conversations en direct.
160+ numéros locaux
Votre équipe à distance peut-elle atteindre des prospects mondiaux ? C’est désormais possible.
Vous souhaitez améliorer le succès de vos ventes à distance ? Commencez par une présence locale inégalée.
Notre solution de centre de contact virtuel offre aux équipes réparties une crédibilité locale dans 160 pays, soutenue par une stratégie multi-opérateurs et une infrastructure SIP décentralisée pour la meilleure qualité d’appel partout.
Lorsque les agents à distance apparaissent comme des numéros locaux, les prospects répondent 40 % plus souvent. Laissez votre équipe de centre d’appels sortants se concentrer sur les conversations, et non sur les défis de connexion.
Notre volume d’appels a triplé en seulement 2 ans, passant d’environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et avec CloudTalk, nous pouvons désormais gérer toutes ces communications facilement. C’était un excellent choix.
Facile à apprendre et à utiliser
Le succès de l’équipe à distance sans courbe d’apprentissage
Notre solution de centre d’appels virtuel intègre des fonctionnalités puissantes dans une interface intuitive qui fonctionne tout simplement.
Nous pensons que les équipes à distance ont besoin de clarté, pas de complexité. Notre logiciel de centre d’appels virtuel donne aux agents répartis les outils pour exceller dès le premier jour, tandis que les managers obtiennent des informations en temps réel sur tous les sites.
Intégré à vos systèmes
Fonctionne avec votre CRM, votre helpdesk et plus encore
Intégrez parfaitement votre centre de contact cloud à des outils comme votre CRM et votre logiciel de support.
La synchronisation bidirectionnelle de CloudTalk regroupe l’historique des clients, les notes et les détails des appels pour un contexte complet à chaque appel — et met à jour automatiquement les enregistrements pour que tout soit précis.
Avec une vue d’ensemble, les agents à distance peuvent se lancer dans les appels sans perdre le fil, et les managers peuvent facilement suivre chaque interaction. Pour les équipes à distance, avoir une vue complète est essentiel, et CloudTalk s’assure que rien ne passe inaperçu.
Logiciel de centre d’appels virtuel — tout ce que vous devez savoir
Fonctionnalités clés du logiciel de centre d’appels virtuel
Une plateforme robuste de centre d’appels virtuel permet aux équipes de gérer les appels entrants et sortants depuis n’importe où, avec tous les outils nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles. Voici ce qui distingue les meilleurs logiciels de centre de contact virtuel :
- Systèmes téléphoniques de centre d’appels virtuel basés sur le cloud pour un accès mondial
- Routage d’appels intelligent et conception de flux d’appels IVR
- Intégrations CRM et helpdesk pour des flux de travail unifiés
- Analyses en temps réel et supervision des appels
- Support omnicanal (voix, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Chiffrement des données sécurisé et configuration conforme
Avantages clés de l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels virtuel
Le passage à un logiciel de centre d’appels à distance offre efficacité, évolutivité et économies, tout en améliorant la satisfaction client. Les entreprises comptent sur les solutions de centre de contact virtuel pour :
- Réduction des frais généraux et des coûts d’infrastructure
- Gestion flexible des équipes à distance
- Configuration plus rapide et évolutivité facile
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur tous les fuseaux horaires
- Expérience client améliorée grâce à des interactions personnalisées
- Informations basées sur les données pour une meilleure prise de décision
Considérations clés lors du choix d’un logiciel de centre d’appels virtuel
Choisir le bon service de centre d’appels virtuel peut définir la productivité de votre équipe et la satisfaction client. Gardez ces facteurs à l’esprit :
- Évolutivité pour s’adapter à la croissance de l’entreprise
- Capacités d’intégration avec les outils existants
- Structure de tarification et coût total de possession
- Sécurité, conformité et normes de confidentialité des données
- Facilité d’utilisation et rapidité d’intégration
- Fiabilité et qualité du support client
Comment fonctionne un logiciel de centre d’appels virtuel ?
Une plateforme de centre de contact virtuel fonctionne entièrement dans le cloud, permettant aux agents de travailler à distance tout en accédant à des outils centralisés et aux données client. Le processus implique généralement :
- Les agents se connectent via des systèmes virtuels sécurisés de logiciel de centre d’appels basés sur Internet
- PBX hébergé dans le cloud gérant le routage et la distribution des appels
- Intégration avec le CRM pour des informations client
- Supervision en temps réel par les superviseurs
- Communication omnicanale à partir d’une interface unifiée
Comment configurer un logiciel de centre d’appels virtuel avec CloudTalk
La configuration des services de centre d’appels virtuel avec CloudTalk est rapide et efficace, vous permettant de lancer une solution de centre d’appels virtuel en quelques jours, et non en quelques semaines :
- Inscrivez-vous pour un compte CloudTalk
- Configurez vos systèmes téléphoniques de centre d’appels virtuel dans le tableau de bord
- Importez les contacts et synchronisez-les avec les outils CRM/helpdesk
- Configurez les flux d’appels, les menus IVR et les règles de routage
- Invitez les agents à distance et attribuez les rôles
- Surveillez les performances avec des analyses en temps réel
Intégrations
Intégrez le logiciel de centre d’appels virtuel CloudTalk à votre outil préféré
CRM, helpdesks, systèmes de suivi des candidatures et plus encore. Démarrez instantanément avec plus de 100 intégrations intégrées, ou étendez vos capacités avec Zapier, Make ou le propre constructeur d’automatisation des flux de travail de CloudTalk.
FAQ
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels virtuel ?
Un logiciel de centre d’appels virtuel est un outil de communication basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs opérations de service client à distance. Il comprend généralement des fonctionnalités telles que le routage des appels, l’IVR et l’enregistrement des appels, permettant aux entreprises de fournir un support de haute qualité depuis n’importe où. Consultez une liste de fournisseurs ici.
Comment choisir le meilleur logiciel de centre d’appels virtuel ?
Il est important de prendre en compte des facteurs tels que le coût, l’évolutivité, l’intégration avec d’autres outils et la facilité d’utilisation. Recherchez une plateforme qui offre des fonctionnalités telles que le routage des appels, l’IVR et l’enregistrement des appels, ainsi que des capacités d’analyse et de reporting. Lisez notre article sur comment choisir le meilleur logiciel de centre d’appels virtuel.
En quoi un centre d’appels virtuel est-il différent d’un centre d’appels traditionnel ?
Contrairement à un centre d’appels traditionnel, un centre d’appels virtuel permet aux agents de travailler à distance. Ils n’ont besoin que d’un casque et d’une connexion Internet. Cela signifie que les entreprises peuvent recruter les meilleurs talents du monde entier, sans être limitées par la situation géographique.
Comment fonctionne un centre d’appels virtuel ?
Les agents utilisent un logiciel basé sur le cloud pour communiquer avec les clients. Le logiciel comprend généralement des fonctionnalités telles que le routage des appels, l’IVR et l’enregistrement des appels, ainsi que des capacités d’analyse et de reporting.
Comment créer un centre d’appels virtuel ?
Vous devrez choisir la bonne plateforme logicielle, configurer votre système téléphonique et établir des processus pour gérer et former les agents à distance. Vous devrez également vous assurer de disposer d’une connectivité Internet adéquate et de mesures de sécurité des données. Nous avons préparé un guide étape par étape pour la mise en place d’un centre de contact virtuel. Jetez-y un œil !
Comment gérer un centre d’appels virtuel ?
Gérer un centre d’appels virtuel nécessite une communication efficace, un leadership fort et les bons outils. Il est important d’établir des attentes claires pour les agents à distance, de fournir une formation et un soutien continus, et de surveiller les indicateurs de performance pour s’assurer que votre centre d’appels atteint ses objectifs.
Comment les solutions de centre d’appels virtuel peuvent-elles améliorer l’expérience client ?
Les solutions de centre de contact basées sur le cloud peuvent améliorer l’expérience client de plusieurs manières, notamment en offrant un service client plus rapide et plus efficace, en augmentant les taux de résolution au premier appel et en proposant plusieurs canaux de communication. Elles permettent également aux entreprises de s’adapter facilement à la hausse ou à la baisse selon les besoins, et de recruter les meilleurs talents partout dans le monde.
Comment passer d’un centre d’appels sur site à un centre d’appels virtuel ?
La transition d’un centre d’appels sur site vers un centre d’appels virtuel nécessite une planification et une exécution minutieuses. Il est important de choisir la bonne plateforme logicielle, de former efficacement les agents à distance et d’établir des processus clairs pour la communication et la collaboration.
Combien coûte un logiciel de centre d’appels virtuel ?
CloudTalk est le leader des logiciels disponibles, avec des forfaits allant d’un abordable €25 pour notre plan Starter à €50 pour notre plan Expert le plus complet. Consultez la répartition des prix dans cet article ou sur notre page de tarification.
CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle, et l’intelligence en est un élément clé.
Planifiez une démo dès aujourd’hui et découvrez-le par vous-même.
