Logiciel de Centre d’appel
virtuel

Plus besoin de tenir une conversation téléphonique avec vos prospects et clients à partir d’un seul endroit. Cloudtalk, le N°1 des logiciels de centres d’appels virtuels, permet à vos conseillers clientèle et vos agents d’assistance de travailler à distance, où qu’ils se trouvent. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’une connexion internet stable et d’une bonne paire d’écouteurs.

Aucune carte de crédit requise

2500+ virtual call centers and phone systems powered by CloudTalk

Créez votre centre d’appels virtuel en moins de 5 minutes

La mise en place de votre centre d’appels virtuel n’a jamais été aussi simple. CloudTalk remplace votre système téléphonique d’entreprise obsolète et vous permet de le faire évoluer facilement. Nul besoin d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre navigateur internet et d’un casque et vous êtes prêt à passer vos premiers appels.

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Obtenez des numéros de téléphone locaux pour votre centre d’appels virtuel

Going global? We offer international phone numbers from 160+ countries for your virtual call center. Allow your virtual team to work from anywhere in the world while maintaining a local presence through the use of local phone numbers. If you already have a phone number, we can easily port it to CloudTalk.

VOIR LES NUMÉROS DISPONIBLES

Assurez une présence nationale dans n’importe quel pays tout en maintenant votre centre d’appels géographiquement ancré.

Dépensez moins avec un numéro de téléphone national pour les appels entrants.

Vous avez déjà un numéro ? Conservez vos numéros existants et transférez-les très simplement dans CloudTalk.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Autres avantages de CloudTalk pour le centre d’appels virtuel

CloudTalk offre des fonctionnalités, une assistance et un niveau de service de haute qualité, le tout inclus dans notre solution de centre d’appels virtuel.

01

Centre d’appels virtuel accessible en tous lieux

Vous pouvez gérer un centre d’appels depuis n’importe où dans le monde, pour une fraction du coût d’un logiciel de centre d’appels classique sur site. Aucune installation compliquée, aucun matériel ni aucun espace de stockage local ne sont nécessaires.

02

Synthèse vocale et transcription

Analysez les transcriptions d’appels avec notre transcripteur automatique Speech to text. Les retranscriptions de texte sont souvent requises pour les organismes financiers.

03

Un fonctionnement fiable avec une supervision 24/7

Nous nous assurons en permanence de la sécurité de vos services de communication vocale et de données. Toutes les données sont stockées dans des environnements sécurisés Amazon AWS sous la surveillance 24/7 des experts de CloudTalk.

Fonctions les plus populaires d’un centre d’appel virtuel

While CloudTalk offers more than 100 call center features, here’s a selection of the most popular ones within our customers having virtual call center.

TOUTES LES FONCTIONS →

Numéros internationaux

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

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API

Intégrez des systèmes externes à CloudTalk. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, commandes, tickets, etc.

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Serveur Vocal Interactif (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.

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Click to call

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic. Passez des appels instantanément pour dynamiser la productivité de votre équipe.

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SMS/Messages texte

Envoyez à vos clients des messages personnels ou générez des notifications et rendez votre centre d’appels bien plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

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Call Flow Designer

Routage intelligent des appels avec des critères prédéfinis selon vos besoins et vos préférences. Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

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Sécurité

Fonctionnement fiable et sûr de votre système téléphonique d’entreprise. Vos données et services VoIP sont sûrs avec nous. Toutes les données CloudTalk sont stockées dans des centres de données sécurisées avec une surveillance 24/7.

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Power Dialer

Power dialer vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels effectués. Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes et laissez vos agents se concentrer sur les prospects.

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Integrate your virtual call center software with more than 1500 tools

CloudTalk peut être facilement intégré à vos systèmes CRM, e-commerce ou outils de service d’assistance existants, comme Salesforce, Hubspot, Freshdesk, etc. Nos intégrations bidirectionnelles garantissent une efficacité optimale de vos agents par un accès instantané aux bonnes données.

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Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.