Faites du travail à distance un jeu d’enfant

Mettez en place des numéros locaux dans les pays 160 pour les agents distants, et assurez une surveillance efficace grâce à des outils qui vous permettent de contrôler les performances depuis n’importe où. Le logiciel de centre d’appels virtuel mondial de CloudTalk apporte l’automatisation et l’intelligence aux équipes distantes avec :

Analyses historiques et en temps réel des agents et des équipes
L’intelligence conversationnelle de l’IA pour des informations automatisées
Intégrations CRM et helpdesk pour une visibilité complète

Contacter les ventes

Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour avoir PLUS d’appels et de meilleurs appels.

81.7%

Augmentation du volume d’appels

Le volume d’appels a augmenté de 81,7 %↑, les appels manqués de 23,7 %↓.

2.5X

Taux de réussite des appels sortants

Ils ont doublé leur succès en matière d’appels sortants et réduit de moitié les contrats perdus.

80%

Diminution du temps d’attente

Les temps d’attente ont été réduits de 80 % et le temps de traitement des appels de 25 %.

Les équipes à distance gagnent avec nous

Créez une présence locale sur
où que vous soyez

Obtenez des numéros locaux dans les pays 160, afin que vos agents distants paraissent locaux aux yeux des clients du monde entier. Montrez un visage professionnel sans avoir besoin de bureaux physiques.

Réduisez vos coûts et
Développez vos activités en toute simplicité

Réduisez les frais internationaux en regroupant les minutes et les fonctions essentielles. Ajoutez des numéros et des membres d’équipe sans effort, pour que les connexions soient fluides et les coûts réduits.

Surveillez et alignez les équipes à distance

Notre logiciel de centre d’appels virtuel offre une intelligence de conversation IA, des analyses approfondies et une intégration CRM pour surveiller les performances et maintenir la qualité.

COMMENT NOUS AIDONS

Les fonctionnalités préférées des équipes à distance

Appel mondial sans douleur.

Sales Dialer : Multipliez par deux le volume d’appels sortants tout en permettant à vos agents de travailler de n’importe où. Notre logiciel de centre de contact virtuel automatise la numérotation pour que votre équipe passe plus de temps à parler.
Routage intelligent : Acheminez automatiquement les clients vers l’agent distant approprié en fonction de ses compétences, de son emplacement ou de sa disponibilité, afin d’aider les équipes distantes à gérer les appels entrants et sortants.
Une portée mondiale : Déployez une présence locale dans 160 pays. Donnez à votre centre d’appels sortants un avantage concurrentiel avec des taux de réponse 40% plus élevés grâce aux numéros locaux.

Contacter les ventes

Dirigez votre entreprise de n’importe où.

Call Flow Designer: Concevez des flux d’appels personnalisés qui dirigent les clients vers le bon membre de l’équipe, à chaque fois.
Distribution des appels en fonction des compétences : Équilibrez automatiquement la charge de travail au sein de votre équipe distante en fonction de la disponibilité et des compétences.
Sécurité et conformité : Une sécurité de niveau entreprise sans la complexité de l’entreprise. Protégez vos appels et vos données.

Contacter les ventes

Visibilité en temps réel de chaque appel.

Suivi des performances : Surveillez les succès de l’équipe à distance, historiquement ou en temps réel. Notre solution de centre d’appels virtuel fournit des informations instantanées sur la qualité des appels et les temps de réponse.
Assurance qualité : Examinez les appels enregistrés pour vérifier la formation et la conformité. Aidez les agents distants à améliorer l’expérience client grâce à l’intelligence conversationnelle.
Coordination de l’équipe : Suivez la disponibilité des agents sur tous les fuseaux horaires. Les tableaux de bord de l’état des agents indiquent qui est actif, en cours d’appel ou qui a besoin d’aide.

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Pourquoi CloudTalk ?

Nous comprenons qu’il existe de nombreuses options. Alors, pourquoi CloudTalk ?

Conçu pour les équipes à distance

Les équipes à distance nous font confiance pour obtenir des résultats

Transformez des équipes dispersées en une force de vente unifiée.

Notre logiciel de centre d’appels virtuel élimine les obstacles techniques afin que les agents à distance se concentrent sur l’essentiel : avoir des conversations en direct.

160+ Numéros locaux

Votre équipe à distance peut-elle atteindre des clients potentiels dans le monde entier ? C’est désormais possible.

Vous voulez stimuler le succès des ventes à distance ? Commencez par une présence locale inégalée.

Notre solution de centre de contact virtuel donne aux équipes distribuées une crédibilité locale dans 160 pays, soutenue par une stratégie multi-transporteurs et une infrastructure décentralisée SIP pour la meilleure qualité d’appel partout.

Lorsque les agents distants se présentent comme des numéros locaux, les prospects répondent 40 % plus souvent. Laissez votre équipe de centre d’appels sortants se concentrer sur les conversations, et non sur les défis de connexion.

Notre volume d’appels a triplé en seulement deux ans, passant d’environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. Ce fut un excellent choix.

Frederico Lopes, responsable du service à la clientèle chez DiscoverCars

Améliorer la qualité d’appel

Facile à apprendre et à utiliser

La réussite d’une équipe à distance sans courbe d’apprentissage

Notre solution de centre d’appels virtuel intègre des fonctionnalités puissantes dans une interface intuitive qui fonctionne parfaitement.

Nous pensons que les équipes à distance ont besoin de clarté, pas de complexité. Notre logiciel de centre d’appels virtuel donne aux agents distribués les outils nécessaires pour exceller dès le premier jour, tandis que les responsables obtiennent des informations en temps réel sur tous les sites.

Intégré à vos systèmes

Fonctionne avec votre CRM, votre service d’assistance et plus encore

Faites en sorte que votre centre de contact en nuage s’intègre parfaitement à des outils tels que votre CRM et votre logiciel d’assistance.

La synchronisation bidirectionnelle de CloudTalk rassemble l’historique du client, les notes et les détails de l’appel pour un contexte complet sur chaque appel, et met à jour les enregistrements automatiquement pour que tout soit exact.

Avec une vue d’ensemble, les agents distants peuvent se plonger dans les appels sans perdre de temps et les responsables peuvent facilement suivre chaque interaction. Pour les équipes distantes, il est essentiel d’avoir une vue d’ensemble, et CloudTalk veille à ce que rien ne leur échappe.

Transformez des équipes dispersées en moteurs de revenus
grâce à
AI-Powered Insights.

Les gestionnaires à distance gagnent 25 heures par semaine, tandis que les agents distribués traitent 20 appels sortants de plus – tout cela grâce aux analyses alimentées par l’IA et aux flux de travail automatisés qui éliminent les tâches manuelles.

Capturez automatiquement les sentiments, les ratios conversation/écoute, les sujets et les faits marquants des appels et donnez aux agents distants le contexte dont ils ont besoin.

De plus, grâce à l’analyse multilingue alimentée par l’IA, les responsables peuvent suivre les moments clés, fournir des commentaires ciblés dans toutes les langues et identifier les comportements gagnants afin d’offrir une expérience client solide à chaque appel.

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Transformez des équipes dispersées en moteurs de revenus
grâce à
AI-Powered Insights.

Capturez automatiquement les sentiments, les ratios conversation/écoute, les sujets et les faits marquants des appels et donnez aux agents distants le contexte dont ils ont besoin.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels virtuel ?

Le logiciel de centre d’appels virtuel est un outil de communication basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs opérations de service à la clientèle à distance. Il comprend généralement des fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et l’enregistrement des appels, ce qui permet aux entreprises de fournir une assistance de haute qualité depuis n’importe où. Consultez une liste de fournisseurs ici.

Comment choisir le meilleur logiciel de centre d’appels virtuel ?

Il est important de prendre en compte des facteurs tels que le coût, l’évolutivité, l’intégration avec d’autres outils et la facilité d’utilisation. Recherchez une plateforme qui offre des fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et l’enregistrement des appels, ainsi que des capacités d’analyse et de création de rapports. Lisez notre article sur la façon de choisir le meilleur logiciel de centre d’appels virtuel.

En quoi un centre d’appel virtuel est-il différent d’un centre d’appel traditionnel ?

Contrairement à un centre d’appel traditionnel, un centre d’appel virtuel permet aux agents de travailler à distance. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’un casque et d’une connexion internet. Cela signifie que les entreprises peuvent recruter les meilleurs talents du monde entier, sans être limitées par la situation géographique.

Comment fonctionne un centre d’appel virtuel ?

Les agents utilisent un logiciel basé sur le cloud pour communiquer avec les clients. Le logiciel comprend généralement des fonctions telles que l’acheminement des appels, le SVI et l’enregistrement des appels, ainsi que des capacités d’analyse et de reporting.

Comment créer un centre d’appel virtuel ?

Vous devrez choisir la bonne plateforme logicielle, mettre en place votre système téléphonique et établir des processus de gestion et de formation des agents à distance. Vous devrez également vous assurer que vous disposez d’une connectivité internet adéquate et que vous avez mis en place des mesures de sécurité des données. Nous avons préparé un guide étape par étape pour la mise en place d’un centre de contact virtuel. Jetez un œil !

Comment gérer un centre d’appel virtuel ?

La gestion d’un centre d’appel virtuel nécessite une communication efficace, un leadership fort et les bons outils. Il est important d’établir des attentes claires pour les agents à distance, de fournir une formation et un soutien continus, et de surveiller les mesures de performance pour s’assurer que votre centre d’appels atteint ses objectifs.

Comment les solutions de centres d’appels virtuels peuvent-elles améliorer l’expérience des clients ?

Les solutions de centre de contact dans le cloud peuvent améliorer l’expérience client de plusieurs façons, notamment en fournissant un service à la clientèle plus rapide et plus efficace, en stimulant les taux de résolution au premier appel et en offrant plusieurs canaux de communication. Elles permettent également aux entreprises d’augmenter ou de réduire facilement leurs effectifs en fonction des besoins et de recruter les meilleurs talents partout dans le monde.

Comment passer d’un centre d’appels sur site à un centre d’appels virtuel ?

Le passage d’un centre d’appel sur site à un centre d’appel virtuel nécessite une planification et une exécution minutieuses. Il est important de choisir la bonne plateforme logicielle, de former efficacement les agents à distance et d’établir des processus clairs pour la communication et la collaboration.

Quel est le coût d’un logiciel de centre d’appels virtuel ?

CloudTalk est en tête de la gamme des logiciels disponibles, avec des plans allant de 25 $ pour notre plan Starter à 50 $ pour notre plan Expert le plus complet.
Consultez la tarification dans cet article ou sur notre page de tarification.