Politique de confidentialité et FAQ du RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une nouvelle loi radicale sur la protection de la vie privée de l’Union européenne (UE) qui entre en vigueur le 25 mai 2018. Ici vous pouvez trouver les réponses à différentes questions fréquemment posées sur le RGPD.

What is personal data?
Personal data is any information that relates to an identified or identifiable living individual. Different pieces of information, which when collected together can lead to the identification of a particular person, also constitute personal data. An identifiable person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as – name, email address or location, and also online identifiers like IP address, various types of website cookies and other device identifiers.

Personal data that has been rendered anonymous in such a way that the individual is not or no longer identifiable is no longer considered personal data. For data to be truly anonymised, the anonymisation must be irreversible.

For example: Call recording containing personal data like name, SSN, location, social identity etc.
Is CloudTalk’s call center solution GDPR compliant?
Yes, CloudTalk is currently GDPR compliant.
Can CloudTalk assist my company with responding to an Individual Rights Request (Subject Access Request)?
As a processor of personal data for many of our customers, we will assist you with responding to individual rights requests that you receive under the GDPR. But in many cases, you can resolve these types of requests by logging into CloudTalk and process any action you need. Where this is not possible, please contact us.
Where does CloudTalk store our data?
Our goal is to provide our customers with secure, fast, and reliable services. As a provider of global services, we run our services under multiple jurisdictions around the world. Data is stored in the data center closest to the location of our customers. For more information about services we use, please check our page about CloudTalk subprocessors. We will hold any subprocessors that handle personal data, including our data center partners, to the same data management, security, and privacy practices and standards to which we hold ourselves.
How does CloudTalk secure my data?
We have implemented organizational and technical safeguards to secure all of your data. For more information on security please take a look at our GDPR or Security pages.
Does CloudTalk use subprocessors to further process customer data?
A list of our subprocessors can be found on CloudTalk Subprocessors page.
For how long do you store customer data?
We store customers’ data only for the time of using our services or until they delete the app.
If I use CloudTalk as my call center solution, does my business comply with GDPR?
Not automatically. While CloudTalk is GDPR-compliant and provides tools to help you comply with GDPR, it is your responsibility to ensure that your business itself complies with GDPR. Using CloudTalk itself does not guarantee that the company complies with GDPR, but it will certainly make it easier for you. Also, check whether other third party services you use also comply with GDPR.
What is the advantage of a cloud service in terms of GDPR compliance?
Being GDPR compliant means large investments in time, expertise and costs. Services that are part of the cloud ecosystem use the most advanced security procedures and make changes at the global level a lot easier, at the same time and for everyone without exception. This creates a safe environment for managing and processing your data and also accommodating efforts required to keep pace with changing policies.
What does Brexit mean for GDPR?
Brexit has no implications on GDPR. You have to comply with GDPR. The UK will not have completed their withdrawal from the EU when the GDPR goes into effect. In addition, if companies based in the UK process data of EU residents, they will always fall under the GDPR, no matter if the UK is a member of the EU or not.

Pour en savoir plus sur le système de centre d’appels de CloudTalk et le RGPD, cliquez ici.

Politique de Confidentialité

Collecte de Données

CloudTalk se soucie de votre vie privée, nous suivons donc le projet de la plate-forme pour les préférences de confidentialité, ou pratiques P3P. Le P3P a été conçu pour donner aux utilisateurs du web un contrôle plus précis du type d’informations pour lesquelles ils souhaitent autoriser la diffusion.

CloudTalk se réserve le droit d’accéder à tout ou partie de Vos comptes afin de répondre à Vos demandes d’assistance technique. Nous maintiendrons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons pas Vos données sauf si nous y sommes contraints par la loi ou si Vous l’autorisez.

Les politiques P3P déclarent les données qu’elles collectent dans des groupes (également appelés « déclarations ».) Notre politique contient 4 groupes de données. Les pratiques de données de chaque groupe seront décrites séparément comme suit :

Groupe « Informations sur le Journal d’Accès »

CloudTalk collecte des données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos solutions logicielles. Nous surveillons ces données pour améliorer notre produit et prévenir les bugs & pannes non planifiés.

Nous collectons les informations suivantes :

Click-stream data
Account usage data
HTTP protocol elements
Call statistics and quality data

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

Completion and support of the current activity
Web site and system administration
Research and development
Improvement of our products & services

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. Ce qui suit explique pourquoi ces données sont collectées. Notre serveur Web collecte les journaux d’accès contenant ces informations.

Groupe « Cookies »

Nous collectons les informations suivantes :

HTTP cookies
Flash Cookies

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

Research and development.
One-time tailoring.

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées : Les cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs de notre site, afin que nous puissions mieux comprendre quelles parties de notre site vous servent le mieux. Nous utilisons les cookies également pour permettre à notre serveur de maintenir les informations sur le contenu de votre panier.

Groupe « Informations de Transaction” (requis)

Nous collectons les informations suivantes :

Physical contact information
Online contact information
Demographic data
Purchase information

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

Completion and support of the current activity
Research and development

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. En plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :

Contacting visitors for marketing of services or products.

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. En plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :

Delivery services

L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées :

Information we collect in order to process your purchase.

Cookies

Les cookies sont une technologie qui peut être utilisée pour vous fournir des informations personnalisées à partir d’un site Web. Un cookie est un élément de donnée qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur, qui peut ensuite le stocker sur votre système. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous notifie quand vous recevez un cookie, vous offrant ainsi la possibilité de décider si vous l’acceptez.

Les Flash Cookies (objets locaux partagés) sont une technologie proposée par Macromedia Flash Player. Vous pouvez définir les autorisations de votre système d’exploitation afin que ce navigateur ne puisse pas écrire d’informations sur votre disque pour protéger votre vie privée. La prochaine option pour éviter les cookies Flash consiste à désinstaller Macromedia Flash Player de votre ordinateur.

Notre site utilise des cookies. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :

User targeting
Research and development

Sommaire de Politique Compacte

La politique compacte qui correspond à cette politique est :

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Le tableau suivant explique la signification de chaque domaine dans la politique compacte.

Field	Meaning
CP=	This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI	No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa	The data is used for completion of the current activity.
ADMa	The data is used for site administration.
DEVa	The data is used for research and development.
TAIa	The data is used for tailoring the site.
CONa	The data is used for contacting the user.
OUR	The data is given to ourselves and our agents.
DELa	The data is given to delivery services.
BUS	Our business practices specify how long the data will be kept.
IND	The data will be kept indefinitely.
PHY	Physical contact information is collected.
ONL	Online contact information is collected.
UNI	Unique identifiers are collected.
PUR	Purchase information is collected.
COM	Computer information is collected.
NAV	Navigation and clickstream data is collected.
DEM	Demographic and socioeconomic data is collected.
STA	State-management data is collected

La politique compacte est envoyée par le serveur Web avec les cookies qu’elle décrit. Pour plus d’informations, consultez le guide de déploiement P3P à l’adresse https://www.w3.org/TR/p3pdeployment

Evaluation de la Politique

Microsoft Internet Explorer 6 évaluera la politique compacte de cette politique chaque fois qu’elle est utilisée avec un cookie. Les actions qu’IE effectuera dépendent du niveau de confidentialité sélectionné par l’utilisateur dans son navigateur (Faible, Moyen, Moyen Elevé ou Elevé ; la valeur par défaut est Moyenne). De plus, IE examinera si la politique du cookie est considérée comme satisfaisante ou non, si le cookie est un cookie de session ou un cookie persistant, et si le cookie est utilisé dans un contexte de première partie ou de tiers. Cette section tentera d’évaluer la politique compacte de cette politique par rapport au comportement déclaré de Microsoft pour IE6.

Remarque : cette évaluation est actuellement expérimentale et ne doit pas être considérée comme un substitut aux tests avec un vrai navigateur Web.

Politique non satisfaisante : cette politique compacte est considérée comme non satisfaisante selon les règles définies par Internet Explorer 6. Le comportement d’Internet Explorer 6 concernant les cookies définis dans le cadre de cette politique compacte est le suivant :

	First-party usage	Third-party usage
Persistent Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.	Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted. Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked. Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked. High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Une politique jugée insatisfaisante par Internet Explorer 6 contient certaines catégories de données qui sont utilisées ou partagées d’une manière particulière. Cette politique est placée dans la catégorie insatisfaisante, car les catégories de données suivantes sont associées aux cookies de cette politique :

Physical contact information is collected.
Online contact information is collected.

De plus, les données sont utilisées de la manière suivante, marquant la politique comme insatisfaisante :

The data is used for contacting the user.

Notez qu’autoriser une désactivation rendra cette politique acceptable sous les paramètres Bas et Moyen, et sous Moyen Haut pour l’utilisation des cookies nominatifs. Au réglage Élevé et au réglage Moyen Élevé pour les cookies tiers, toutes ces utilisations de données doivent être positives pour que la politique soit considérée comme satisfaisante.

POUR COMMENCER

Connecter les agents, les clients et d’autres logiciels, ensemble dans le nuage

Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.