Politique de confidentialité et FAQ du RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une nouvelle loi radicale sur la protection de la vie privée de l’Union européenne (UE) qui entre en vigueur le 25 mai 2018. Ici vous pouvez trouver les réponses à différentes questions fréquemment posées sur le RGPD.

  1. Que sont les données personnelles ?
    Les données personnelles sont toutes les informations relatives à une personne vivante identifiée ou identifiable. Les différentes informations, qui, lorsqu’elles sont rassemblées, peuvent conduire à l’identification d’une personne en particulier, constituent également des données à caractère personnel. Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel que – le nom, l’adresse email ou postale, mais également les identifiants en ligne comme l’adresse IP, différents types de cookies de sites Web et autres identifiants d’appareils.

    Les données personnelles qui ont été rendues anonymes de telle manière que l’individu n’est pas ou plus identifiable, ne sont plus considérées comme des données personnelles. Pour que les données soient vraiment anonymées, l’anonymisation doit être irréversible.

    Par exemple : Enregistrement d’appel contenant des données personnelles telles que le nom, le SSN, l’emplacement, l’identité sociale, etc.
  2. La solution de centre d’appels de CloudTalk est-elle conforme au RGPD ?
    Oui, CloudTalk est actuellement en conformité avec le RGPD.
  3. CloudTalk peut-il aider mon entreprise à répondre à une Demande de Droits Individuels (Demande d’Accès au Sujet) ?
    En tant que sous-traitant des données personnelles de bon nombre de nos clients, nous vous aiderons à répondre aux demandes de droits individuels que vous recevez dans le cadre du RGPD. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre ce genre de demandes en vous connectant à CloudTalk et traiter toute action nécessaire. Si cela n’est pas possible, n’hésitez pas à nous contacter.
  4. Où CloudTalk stocke-t-il nos données ?
    Notre objectif est de fournir à nos clients des services sécurisés, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services sous plusieurs juridictions dans le monde. Les données sont stockées dans le data center le plus proche géographiquement de vos clients. Pour plus d’informations sur les services que nous utilisons, veuillez consulter notre page relative aux sous-traitants de CloudTalk. Nous tiendrons tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles, y compris nos partenaires de centre de données, aux mêmes pratiques et normes de gestion des données, de sécurité et de confidentialité auxquelles nous nous tenons.
  5. Comment CloudTalk sécurise-t-il mes données ?
    Nous avons mis en place des sauvegardes organisationnelles et techniques pour sécuriser l’ensemble de vos données. Pour plus d’informations sur la sécurité, veuillez consulter nos pages RGPD ou Sécurité.
  6. CloudTalk utilise-t-il des sous-traitants pour poursuivre le traitement des données client ?
    Une liste de nos sous-traitants peut être trouvée sur notre page Sous-traitants de CloudTalk.
  7. Combien de temps stockez-vous les données client ?
    Nous stockons les données des clients uniquement durant le temps d’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils suppriment l’application.
  8. Si j’utilise CloudTalk comme solution de centre d’appels, mon entreprise est-elle en conformité avec le RGPD ?
    Pas automatiquement. Alors que CloudTalk est conforme au RGPD et fournit les outils pour vous aider à être en conformité avec le RGPD, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre entreprise elle-même soit conforme au RGPD. L’utilisation-même de CloudTalk ne garantit pas que l’entreprise soit conforme au RGPD, mais cela vous facilitera certainement la tâche. Vérifiez également si les autres services tiers que vous utilisez sont également conformes au RGPD.
  9. Quel est l’avantage d’un service cloud en termes de conformité avec le RGPD ?
    Être conforme au RGPD signifie de gros investissements en temps, en expertise et en coûts. Les services qui font partie de l’écosystème cloud utilisent les procédures de sécurité les plus avancées et rendent les changements au niveau mondial beaucoup plus faciles, en même temps et pour tout le monde sans exception. Cela crée un environnement sûr pour la gestion et le traitement de vos données ainsi que les efforts nécessaires pour suivre le rythme de l’évolution des politiques.
  10. What does Brexit mean for GDPR ?
    Le Brexit n’a aucune incidence sur le RGPD. Vous devez vous conformer au RGPD. Le Royaume-Uni n’aura pas achevé son retrait de l’UE lorsque le RGPD entrera en vigueur. De plus, si des entreprises basées au Royaume-Uni traitent des données de résidents de l’UE, elles relèveront toujours du RGPD, que le Royaume-Uni soit membre de l’UE ou non.

Pour en savoir plus sur le système de centre d’appels de CloudTalk et le RGPD, cliquez ici.

Politique de Confidentialité

Collecte de Données

CloudTalk se soucie de votre vie privée, nous suivons donc le projet de la plate-forme pour les préférences de confidentialité, ou pratiques P3P. Le P3P a été conçu pour donner aux utilisateurs du web un contrôle plus précis du type d’informations pour lesquelles ils souhaitent autoriser la diffusion.

CloudTalk se réserve le droit d’accéder à tout ou partie de Vos comptes afin de répondre à Vos demandes d’assistance technique. Nous maintiendrons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons pas Vos données sauf si nous y sommes contraints par la loi ou si Vous l’autorisez.

Les politiques P3P déclarent les données qu’elles collectent dans des groupes (également appelés « déclarations ».) Notre politique contient 4 groupes de données. Les pratiques de données de chaque groupe seront décrites séparément comme suit :

Groupe « Informations sur le Journal d’Accès »

CloudTalk collecte des données anonymes sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos solutions logicielles. Nous surveillons ces données pour améliorer notre produit et prévenir les bugs & pannes non planifiés.

Nous collectons les informations suivantes :

  • Données de flux de clics
  • Données d’utilisation de compte
  • Eléments de protocole HTTP
  • Statistiques d’appels et données de qualité

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

  • Réalisation et accompagnement de l’activité en cours
  • Administration de site Web et de système
  • Recherche et développement
  • Amélioration de nos produits & services

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. Ce qui suit explique pourquoi ces données sont collectées. Notre serveur Web collecte les journaux d’accès contenant ces informations.

Groupe « Cookies »

Nous collectons les informations suivantes :

  • Cookies HTTP
  • Flash Cookies

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

  • Recherche et développement.
  • Adaptation unique.

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées : Les cookies sont utilisés pour suivre les visiteurs de notre site, afin que nous puissions mieux comprendre quelles parties de notre site vous servent le mieux. Nous utilisons les cookies également pour permettre à notre serveur de maintenir les informations sur le contenu de votre panier.

Groupe « Informations de Transaction” (requis)

Nous collectons les informations suivantes :

  • Coordonnées physiques
  • Coordonnées de contact en ligne
  • Données démographiques
  • Informations d’achat

Ces données seront utilisées aux fins suivantes :

  • Réalisation et accompagnement de l’activité en cours
  • Recherche et développement

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. En plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :

  • Contacter les visiteurs pour la commercialisation de services ou de produits.

Ces données seront utilisées uniquement par CloudTalk et ses agents. En plus, les types d’entités suivants recevront ces informations :

  • Services de livraison

L’explication suivante est fournie pour expliquer pourquoi ces données sont collectées :

  • Les informations que nous collectons afin de traiter votre achat.

Cookies

Les cookies sont une technologie qui peut être utilisée pour vous fournir des informations personnalisées à partir d’un site Web. Un cookie est un élément de donnée qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur, qui peut ensuite le stocker sur votre système. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous notifie quand vous recevez un cookie, vous offrant ainsi la possibilité de décider si vous l’acceptez.

Les Flash Cookies (objets locaux partagés) sont une technologie proposée par Macromedia Flash Player. Vous pouvez définir les autorisations de votre système d’exploitation afin que ce navigateur ne puisse pas écrire d’informations sur votre disque pour protéger votre vie privée. La prochaine option pour éviter les cookies Flash consiste à désinstaller Macromedia Flash Player de votre ordinateur.

Notre site utilise des cookies. Les cookies sont utilisés aux fins suivantes :

  • Ciblage des utilisateurs
  • Recherche et développement

Sommaire de Politique Compacte

La politique compacte qui correspond à cette politique est :

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Le tableau suivant explique la signification de chaque domaine dans la politique compacte.

Field Meaning
CP= This is the compact policy header; it indicates that what follows is a P3P compact policy.
NOI No identifiable information is collected, so no access is possible.
CURa The data is used for completion of the current activity.
ADMa The data is used for site administration.
DEVa The data is used for research and development.
TAIa The data is used for tailoring the site.
CONa The data is used for contacting the user.
OUR The data is given to ourselves and our agents.
DELa The data is given to delivery services.
BUS Our business practices specify how long the data will be kept.
IND The data will be kept indefinitely.
PHY Physical contact information is collected.
ONL Online contact information is collected.
UNI Unique identifiers are collected.
PUR Purchase information is collected.
COM Computer information is collected.
NAV Navigation and clickstream data is collected.
DEM Demographic and socioeconomic data is collected.
STA State-management data is collected

La politique compacte est envoyée par le serveur Web avec les cookies qu’elle décrit. Pour plus d’informations, consultez le guide de déploiement P3P à l’adresse https://www.w3.org/TR/p3pdeployment

Evaluation de la Politique

Microsoft Internet Explorer 6 évaluera la politique compacte de cette politique chaque fois qu’elle est utilisée avec un cookie. Les actions qu’IE effectuera dépendent du niveau de confidentialité sélectionné par l’utilisateur dans son navigateur (Faible, Moyen, Moyen Elevé ou Elevé ; la valeur par défaut est Moyenne). De plus, IE examinera si la politique du cookie est considérée comme satisfaisante ou non, si le cookie est un cookie de session ou un cookie persistant, et si le cookie est utilisé dans un contexte de première partie ou de tiers. Cette section tentera d’évaluer la politique compacte de cette politique par rapport au comportement déclaré de Microsoft pour IE6.

Remarque : cette évaluation est actuellement expérimentale et ne doit pas être considérée comme un substitut aux tests avec un vrai navigateur Web.

Politique non satisfaisante : cette politique compacte est considérée comme non satisfaisante selon les règles définies par Internet Explorer 6. Le comportement d’Internet Explorer 6 concernant les cookies définis dans le cadre de cette politique compacte est le suivant :

  First-party usage Third-party usage
Persistent Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium High: No opt-out is provided, so the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be downgraded to a session cookie.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
Session Cookies
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium High: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • Low: Policy satisfactory at this level; cookies will be accepted.
  • Medium: Opt-out is not provided for all unsatisfactory purposes and recipients, so the cookie will be blocked.
  • Medium High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.
  • High: Since opt-in is not required, the cookie will be blocked.

Une politique jugée insatisfaisante par Internet Explorer 6 contient certaines catégories de données qui sont utilisées ou partagées d’une manière particulière. Cette politique est placée dans la catégorie insatisfaisante, car les catégories de données suivantes sont associées aux cookies de cette politique :

  • Les coordonnées physiques sont collectées.
  • Les informations de contact en ligne sont collectées.

De plus, les données sont utilisées de la manière suivante, marquant la politique comme insatisfaisante :

  • Les données sont utilisées pour contacter l’utilisateur.

Notez qu’autoriser une désactivation rendra cette politique acceptable sous les paramètres Bas et Moyen, et sous Moyen Haut pour l’utilisation des cookies nominatifs. Au réglage Élevé et au réglage Moyen Élevé pour les cookies tiers, toutes ces utilisations de données doivent être positives pour que la politique soit considérée comme satisfaisante.