Appelez l’international avec un système VoIP moderne

Dans CloudTalk, votre expérience est notre priorité. Si vous êtes à la recherche de la meilleure alternative à Acefone, vous êtes au bon endroit.

Notifications de bureau et l’identification de l’appelant pour savoir instantanément qui appelle

App mobile toujours à jour pour emmener votre centre d’appels en déplacement

Excellent système de surveillance d’appels et tableau de bord

L’historique d’appels complet est affiché sur votre CRM (étiquettes, notes, taux de satisfaction, etc).

Aucune carte de crédit requise

14 days free

Call center vu de l'intérieur

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Appelez plus de clients que jamais. Explorez le numéroteur de puissance supérieur.

CloudTalk versus Acefone

Cloudtalk
Acefone
Tarifs Les forfaits débutent à $25 par utilisateur/par mois, payés annuellement ou mensuellement, avec des appels entrants et intra-entreprise illimités. Aucun frais supplémentaire. Commence à $9.99 + TVA par utilisateur/mois, avec des minutes locales très limitées, et des fonctions payantes en supplément.
Fiabilité La qualité des appels chez CloudTalk est sécurisée par 9 serveurs répartis dans le monde entier. Nous assurons le meilleur acheminement possible des appels, en temps réel. Les appels peuvent ne pas se connecter à chaque fois.
Intégrations Salesforce, Zapier, Zendesk, Pipedrive, Hubspot, Intercom, Shopify et plus de 40 autres. Vous avez besoin d'autre chose ? Installez-le via l'open API. Offre plus de 15 intégrations. Pas d'option Open API.
Mise en place et intégration Nous disposons d'un portail d'accueil qui explique chaque étape et de spécialistes de l'accueil qui vous guident tout au long de la procédure en 5 minutes. La mise en place peut nécessiter une assistance technique et des connaissances en informatique.
Appels internationaux CloudTalk vous permet de définir automatiquement un identifiant d'appelant sortant en fonction du pays de destination de l'appel. Cette fonction vous permet de réduire les frais d'appel puisque vous passez des appels téléphoniques à partir de numéros locaux. Nécessite l'ajout d'un code pays, même pour les appels dans le pays d'origine.
Identification de l'appelant L'identification de l'appelant affichera le nom de l'appelant, son numéro de téléphone, et bien plus encore. Avant même que l'appel ne soit connecté. Ne propose pas cette fonctionnalité ou ses alternatives.
Historique des appels CloudTalk affiche automatiquement les appels, les commandes, les chats ou les notes précédents, ce qui évite aux agents de faire des recherches dans plusieurs systèmes. Ces données ne sont pas supprimées après votre déconnexion. L'historique des appels disparaît après la déconnexion.
Suivi des appels La fonction de surveillance des appels de CloudTalk vous renseigne sur les besoins de vos clients en temps réel. Offre la possibilité d'interrompre des conversations en cours ou de les écouter secrètement.
Rapports Rassemblez tous les KPI importants dérivés d'une multitude de flux de données. Suivez tout ce dont vous avez besoin, comme le taux de satisfaction des clients, le temps d'attente moyen ou toute autre donnée cruciale. Des rapports personnalisés sont disponibles. Offre la possibilité de suivre des paramètres tels que la durée moyenne de l'appel, le temps d'appel, la résolution au premier appel uniquement pendant l'appel. Les rapports personnalisés ne sont pas disponibles.
SMS/Messages Envoyez des messages personnalisés ou des notifications générales aux clients et rendez votre centre de contact beaucoup plus efficace. Chaque fois qu'un message arrive, CloudTalk vous en informe via une notification push. Vous permet d'envoyer et de recevoir des messages SMS.
Notifications CloudTalk envoie automatiquement une notification, de sorte que vous savez instantanément qui appelle ou envoie un message texte. Vous pouvez facilement modifier les options des paramètres ou activer/désactiver les notifications. Vous permet d'envoyer des messages texte automatisés pour les appels entrants ou sortants manqués. Par exemple, "merci" ou "nous vous rappellerons bientôt".

Les données de comparaison sont basées sur une analyse du quatrième trimestre 2022.


Vous opérez en dehors du Royaume-Uni ? Faites de CloudTalk votre nouveau système VoIP

Vous aimerez certainement travailler avec CloudTalk. Voici pourquoi :

support client petit

Prêt en 5 minutes

Nous croyons au pouvoir de la première impression, c’est pourquoi nous avons simplifié la configuration de CloudTalk. Nous n’avez qu’à télécharger l’appli, à vous inscrire et vous êtes prêt ! Si nécessaire, nos spécialistes dédiés à l’intégration sont là pour vous aider.

centre d'appels statistiques petit

Appel international sans effort

CloudTalk rend les appels internationaux pratiques et fluides. Lorsque vous passez un appel, le système attribue automatiquement l’indicatif du pays. Il n’est pas nécessaire de l’ajouter manuellement. De plus, vous pouvez appeler le monde entier dans une seule app et transférer vos appels vers d’autres bureaux, téléphones ou lignes fixes.

illustration d'agents en miniature

CRM et intégrations d’assistance fluides

Travaillez avec les outils que vous aimez le plus. Nous proposons plus de 40 intégrations en un clic avec les logiciels CRM et d’assistance les plus utilisés. Que vous utilisiez Pipedrive, Hubspot, Salesforce, Zendesk ou d’autres systèmes, appeler vos clients devient un jeu d’enfant. Vous avez toutes leurs données à portée de main.

Vous cherchez un autre CRM ? Voici un aperçu de nos 40 intégrations

tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Obtenez un avantage concurrentiel en offrant une expérience personnalisée

« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.

Configurez l’ID de l’appelant sortant en fonction du pays de destination de l’appel

Augmentez votre taux de prise en charge grâce à la fonction d’identification automatique de l’appelant local sortant. Il garantit que vos agents appellent les clients basés à l’étranger à partir d’un numéro de téléphone local. Cet outil aide aussi à réduire les frais, puisque vous faites des appels téléphoniques depuis des numéros locaux.

Vos agents peuvent sélectionner manuellement la meilleure identification de l’appelant sortant, si nécessaire. Il leur suffit de choisir l’un des numéros de votre entreprise dans l’interface CloudTalk.

App CloudTalk Go Mobile

Laissez votre service VoIP vous offrir plus qu’un « excellent rapport qualité-prix »

Nous croyons qu’un excellent service client commence avec les bons outils et des personnes compétentes.
CloudTalk n’est pas seulement la solution la plus fiable du marché. Nos fonctionnalités assistent vos agents avant même que les appels n’entrent.

Benéficiez d’une app mobile pour iPhone et Android : Avec CloudTalk Go, vous pouvez vous connecter avec vos clients où que vous soyez. La toute nouvelle version de notre appli mobile offre toutes les fonctions clés, tout comme une interface à jour et conviviale qui fonctionne très bien avec iOS et Android.

Synchronisation automatique des données : Accédez à toutes les infos à jour avec la synchronisation automatique des données entre CloudTalk et un système tiers. Dans notre intégration SalesForce, vous pouvez aussi afficher les statistiques qui sont affichées dans le Tableau de Bord CloudTalk. Cela vous donne un aperçu complet de vos appels.

Améliorez vos performances avec d’autres fonctionnalités avancées : outil de Rappel, Détection intelligente des appels manqués résolus, Sonnerie sur les haut-parleurs, Transfert d’appel assisté, Routage basé sur les compétences ou appel à 3 ne sont que quelques-unes des nombreuses autres fonctionnalités qui vous aident à améliorer vos performances. Explorez de nouveaux genres de service client. Surprenez vos clients avec une expérience plus personnalisée et plus rapide. Démarrez aujourd’hui.

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