Vous recherchez un logiciel de centre d’appel fiable ? Découvrez CloudTalk, la meilleure alternative à Aloware

CloudTalk est un système intuitif qui s’intègre à Hubspot et à plus de 30 autres plateformes CRM. C’est aussi une des solutions les plus adorbales sur le marché.

Appels de haute qualité pris en charge par une infrastructure de serveurs répartis dans le monde entier

3 types d’abonnements personnalisables selon vos besoins

Toute nouvelle application mobile incluant les fonctions pour accroître votre productivité

Power dialer et statistiques détaillées, y compris des rapports personnalisés pour des décisions fondées sur les données.

4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

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Vous vous demandez à quoi ressemble un appel fluide ?

CloudTalk face à Aloware

Cloudtalk facilite votre travail Nous offrons plus de100 fonctions avancées intégrées pour un prix très avantageux.

cloudtalk
Aloware
Pricing CloudTalk starts at $25 per user/month billed annually, tailor-made plan available. Starts at $40 per user/month, with a limited number of features.
Reliability 9 globally distributed servers, live call quality monitoring, guaranteed latency, and minimal jitter. Remote-friendly solution.
Mobile app Brand new mobile app CloudTalk Go, available for Android and iOS. Updated on a regular basis, smart dialing options are available. Mobile app available for Android and iOS. Missing some key features, such as the advanced dialing option.
Integrations Over 40 integrations are available, including Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, and others. Offers integrations with Zapier, Slack, Pipedrive, Zoho and Hubspot CRM.
Hold calls Thanks to the Call queuing feature, you can easily put a call on hold. Enhance customers' experience with custom music while they're waiting. Offers a Parked Call feature, allowing agents to put a call on hold and other agents pick it up.
Reporting Advanced reporting features to include Agent reporting, Call reporting, monitoring, Call statistics, Emotional analytics, and creating custom reports. Offers reporting options.
Routing Choose from several routing options, such as Caller-based or Skills-based routing, ACD, IVR, Preferred agent routing, VIP queues, and more. Offers the IVR option, call transfers, and call forwarding.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Offers customizable tags.
On hold Improve the on-hold experience with advanced call queuing strategies, personal greetings, or custom music. Sort incoming calls. Offers the option to put calls on-hold.
Real-time updates The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status. Offers live dashboard and agent monitoring.
Call masking Call Masking is a specific technique, designed to protect the private information of both parties - buyer and seller. Reveal your personal number only after you decide to do so. Detects calls that you shouldn’t waste time on. Prevents robot dialers and spammers from reaching your business line.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

3 points forts qui vont transformer votre
vision de la téléphonie d’entreprise

Choisissez un logiciel d’appel fiable.

qualité d'appel

Appels de haute qualité

Plus d’interruptions ou de coupures d’appel. La qualité d’appel est supervisée en direct, nous pouvons donc fournir une connexion fiable et transférer immédiatement votre appel vers la meilleure route disponible. CloudTalk est aussi un prestataire agréé dans de nombreux pays. Ceci nous permet de contrôler de nombreux aspects de la qualité d’un appel téléphonique.

Miniature CloudTalk phone

Une toute nouvelle application mobile

Avec CloudTalk Go, vous pouvez rester connecté avec vos clients depuis n’importe où. Notre nouvelle version de l’application mobile offre des fonctions clés et un UI actualisé et facile d’utilisattion

miniature tableau de bord

Interface intuitive

Pour fournir le meilleur service, vous avez besoin des meilleurs outils. Lorsque vous utilisez CloudTalk, tout ce dont vous avez besoin se trouve à portée de main. Comprenant plus de 30 plateformes d’appel avancées, des CRM et plus de 40 intégrations les plus utilisées, ainsi qu’une assistance clientèle dédiée 24/7. Ils vous écouteront lorsque vous avez besoin d’aide.

évaluation capterra Bela B.

Souhaitez-vous une intégration Hubspot ou Pipedrive ?

Lorsqu’il s’agit d’utiliser CloudTalk, vous devez ne manquer de rien. Par conséquent, nous offrons plus de 40 intégrations de CRM et services d’assistance, y compris des outils populaires comme Hubpost, Salesforce et Pipedrive.

Pas besoin de support informatique. Pour installer l’intégration désirée, faites simplement votre choix et appuyez sur le bouton.

Découvrez toutes nos intégrations et choisissez celle qui vous convient. Commencez à l’aide d’un simple clic.

De nombreux rapports de données pour des prises de décision en temps réel

Suivez les tendances actuelles. Les statistiques émotionnelles permettent à vos agents d’évaluer en un clic leurs conversations ou la satisfaction des clients après chaque appel. Les responsables d’équipes peuvent obtenir des commentaires pertinents qui les aident à préparer les réunions individuelles avec les agents. Ces commentaires basés sur les données améliorent l’expérience générale de vos clients.

tableau de bord d'analyse des centres d'appels
tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Ne laissez aucun appel vous échapper

Vos agents ne sont pas toujours présents. Mais si vous pouviez en donner l’impression ? Avec la fonction Rappel automatique de Cloudtalk, vous ne manquerez plus aucun appel. En cas d’appel manqué, CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.

Activez la Notification bureau et CloudTalk vous alertera automatiquement lors d’un appel entrant. La notification affiche les informations de l’interlocuteur, telles que le nom, le numéro de téléphone et le marqueur assigné. Elle vous permet également d’ouvrir la fiche client en temps réel pour consulter l’historique complet des activités et des données supplémentaires sur l’interlocuteur.

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.