L’alternative orientée client de Twilio en un mot ? CloudTalk !
Allez de l’avant et travaillez plus intelligemment. CloudTalk est là pour répondre aux besoin de toute entreprise. Peu importe la taille. Essayez une solution de centre d’appels économique avec un service client compétent qui vous soutient toujours.
4 types d’abonnements économiques
Responsables de service client dédiés
Pas besoin d’installation ou de maintenance technique
100+ ready-to-use features and 40+ most used integration
3,000+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting
Pas besoin d’assistance technique Seulement des appels clairs et de hautes performances
CloudTalk versus Twilio
cloudtalk
Twilio
Tarifs
Il n'y a pas de frais cachés ou surprenants. 4 abonnements différents répondent à tous les besoins. Les forfaits commencent à $25 par utilisateur/par mois.
Vous payez pour chaque minute d'appel. Les prix varient selon qu'il s'agit d'un appel entrant ou sortant, d'un numéro gratuit ou local.
Mise en place
CloudTalk est convivial, tout comme l'installation. Pas besoin d'assistance technique. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de notre portail d'accueil, et vous pouvez commencer en 5 minutes.
La configuration de Twilio se compose de plusieurs étapes complexes. La plupart d'entre elles nécessitent une assistance technique ou des connaissances en programmation.
Support
Vous avez une question ou un problème technique ? CloudTalk met à votre disposition un service d'assistance, des guides vidéo, un portail d'accueil et un responsable du support client dédié, à tout moment.
La page de la FAQ est élémentaire et le support client n'est joignable que par e-mail. Lorsque vous démarrez avec Twilio, vous ne disposez que du manuel général.
Équipements
Que vous soyez un utilisateur de bureau ou un adepte du mobile, CloudTalk répond aux besoins de votre entreprise sur toutes les plateformes. Explorez à la fois l'application mobile et les plateformes de bureau.
Twilio ne propose pas d'autre option que l'application Web.
Performances du centre d'appels
Les fonctionnalités de CloudTalk sont axées sur l'amélioration de vos performances. Combinez des fonctionnalités telles que le Call flow designer, l'IVR, le rappel, le routage basé sur les compétences ou le travail après appel et découvrez ce qui se cache derrière l'habituel.
Il manque à Twilio certaines fonctions de performance essentielles. Vous pouvez enregistrer ou acheminer des appels, mais pas les placer dans une file d'attente, prendre des notes ou établir des rapports sur l'efficacité du centre d'appels.
Conférence téléphonique
Invitez vos collègues ou les utilisateurs de numéros externes à une conférence téléphonique. CloudTalk vous permet de réaliser des conférences téléphoniques non seulement audio mais aussi vidéo.
Avant d'effectuer des conférences téléphoniques, il est nécessaire de disposer d'un support informatique. Avec leur outil de voix programmable, vous devez connaître l'un des langages de programmation.
Identification de l'appelant
La fonction d'identification de l'appelant de CloudTalk permet à vos agents de voir instantanément le nom et le numéro de téléphone de l'appelant au moment où l'appel arrive.
La plupart des appels arrivant sur les numéros Twilio affichent par défaut le numéro de téléphone de l'appelant E.164 comme identifiant de l'appelant. Ne permet pas de personnaliser l'identification de l'appelant.
Import de données
Importez vos listes de contacts dans CloudTalk sous la forme d'un simple fichier texte et obtenez davantage d'informations sur vos clients. La seule chose dont vous avez besoin est votre liste de contacts au format CSV qui est utilisé pour échanger des données entre deux systèmes.
Vous pouvez importer des contacts ou 5 Go de données, en utilisant des fichiers CSV compressés via l'API Contacts.
Gestion de l'intégration
CloudTalk vous offre plus de 40 intégrations faciles à réaliser en un clic pour rendre votre flux de travail quotidien plus efficace. Intégrez avec Hubspot, Shopify, Pipedrive, Salesforce, ou tout autre CRM et service d'assistance que vous souhaitez.
L'API de gestion des modules complémentaires est conçue pour vous aider à installer et à configurer les modules complémentaires de Twilio de manière programmatique. Des intégrations Zendesk et zapier sont disponibles.
Rapports
Rassemblez tous les indicateurs clés de performance importants dérivés d'une multitude de flux de données. Suivez tout ce dont vous avez besoin, qu'il s'agisse du NPS, du temps d'attente moyen ou de toute autre mesure cruciale.
Il existe deux types d'interfaces de rapport communes : les tableaux de bord en temps réel - principalement des graphiques visuels, et les rapports historiques - principalement des tableaux textuels.
Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.
La solution basée sur le cloud qui vous accompagne
N’attendez pas une réponse qui ne vient jamais. Fiez-vous à un logiciel qui fonctionne vraiment pour vous.
Un service client qui se soucie vraiment
L’expérience client est cruciale pour nous. Nous nous sommes assurés que pour chacune de vos questions, nous ayons déjà une réponse. Pour simplifier le processus d’intégration, nous avons créé un Portail d’intégration avec chaque étape. Besoin d’en savoir plus ? Notre équipe d’assistance dédiée est là pour répondre à toute question et demande que vous avez.
Une interface conviviale avec les réponses à toutes vos questions
Nous avons rendu CloudTalk flexible. Rassemblez les éléments du tableau de bord selon les besoins de votre entreprise, créez un flux d’appels personnalisé avec la fonction IVR ou définissez des messages de bienvenue. Nous avons aussi ajouté le wallboard pour avoir une petite image de ce qu’il se passe dans votre centre d’appels.
Fonctionnalités et installations API sans besoin d’assistance technique
Intégrez vous-même vos systèmes externes à CloudTalk. Vous n’avez qu’à suivre les étapes simples de l’installation dans notre centre d’aide, et vous serez prêt à démarrer. Avec cette fonction, vos employés auront toujours accès aux informations à jour dans tous vos systèmes.
Travaillez avec des applications que vous aimez. CloudTalk offre plus de 40 intégrations pour améliorer votre flux de travail.
Build worldwide presence with 160+ international numbers
Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries at one platform. This gives you the ability to set up local numbers in multiple regions. Plus, having international numbers helps even smaller businesses to build a worldwide presence.
Emmenez votre centre d’appels partout avec l’application mobile CloudTalk
Avec CloudTalk Go, vous pouvez rester connecté avec vos clients depuis n’importe où. La toute nouvelle version de notre appli mobile offre toutes les fonctions clés et une interface conviviale.
Donnez à votre équipe une approche moderne. Aujourd’hui.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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