Die kundenorientierte Alternative zu Twilio in einem Wort? CloudTalk!
Gehen Sie weiter und arbeiten Sie smarter. CloudTalk ist hier, um die Bedürfnisse jedes Unternehmens zu erfüllen. Egal, welche Größe. Probieren Sie eine budgetfreundliche Callcenter-Lösung mit geschultem Kundensupport, der Sie nie im Stich lässt.
4 Arten von budgetfreundlichen Mitgliedschaften
Eigene Kundensupportmanager
Keine technische Einrichtung oder Wartung erforderlich
100+ betriebsfertigte Funktionen und 40+ der am häufigsten verwendeten Integrationen
3,000+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen immer mehr dazu
Kein technischer Support erforderlich Nur klare Anrufe und gute Leistungen
CloudTalk vs. Twilio
cloudtalk
Twilio
Preis
Es gibt keine versteckten oder überraschenden Gebühren. 4 verschiedene Mitgliedschaften, die all Ihre Bedürfnisse erfüllen. Pläne ab 25$ pro Nutzer/pro Monat.
Sie bezahlen pro Anrufminute. Die Preise hängen davon ab, ob es ein eintreffender oder ausgehender Anruf, eine gebührenfreie oder lokale Nummer ist.
Einrichtung
CloudTalk und seine Einrichtung sind benutzerfreundlich. Es wird kein technischer Support erfordert. Alles, was Sie brauchen, ist das Onboardingportal und in 5 Minunten sind Sie fertig.
Die Einrichtung von Twilio besteht aus mehreren komplexen Schritten. Die meisten erfordern technischen Support oder Programmierkenntnisse.
Support
Sie haben eine Frage oder ein technisches Problem? CloudTalk bietet einen Helpdesk, Videoleitfäden, ein Onboardingportal und einen eigenen Kundensupportmanager an, wann immer Sie etwas brauchen.
Bietet eine grundlegende FAQ-Seite an und der Kundensupport ist nur über E-Mail erreichbar. Wenn Sie mit Twilio loslegen, steht Ihnen nur die allgemeine Anleitung zur Verfügung.
Geräte
Egal ob Sie ein Desktopnutzer oder ein Mobilfan sind, CloudTalk erfüllt Ihre Geschäftsbedürfnisse auf jeder Plattform. Entdecken Sie die mobile App und Desktop-Plattformen.
Twilio bietet nur eine webbasierte App an.
Callcenter-Leistung
CloudTalk's Funktionen fokussieren sich auf die Verbesserung der Leistung. Kombinieren Sie Funktionen wie den Anrufablauf-Designer, IVR, Rückruf, fähigkeitenbasierte Weiterleitung oder Nacharbeit nach dem Anruf und sehen Sie hinter die Kulissen.
Bei Twilio fehlen einige wichtige Leistungsfunktionen. Sie können Anrufe aufzeichnen und weiterleiten, aber sie nicht in die Warteschlange stellen, keine Notizen machen oder Berichte über die Effektivität des Callcenters erstellen.
Telefonkonferenzen
Laden Sie Ihre Kollegen oder Nutzer externer Nummern zu einer Telefonkonferenz ein. Mit CloudTalk können Sie nicht nur Audio- sondern auch Videotelefonkonferenzen abhalten.
Um Telefonkonferenzen abzuhalten, ist der IT-Support erforderlich. Für das Programmable Voice-Tool müssen Sie eine der Programmiersprachen kennen.
Anrufer-ID
CloudTalk’s Anrufer-ID-Funktion erlaubt es Angestellten, den Namen und die Telefonnummer eines Anrufers sofort zu sehen, sobald ein Anruf eintrifft.
Die meisten Anrufe an Twilio-Nummern zeigen standardmäßig die E.164-Telefonnummer des Anrufers als Anrufer-ID an. Erlaubt keine anpassbare Anrufer-ID.
Datenimport
Importieren Sie Ihre Kontaktlisten als einfache Textdatei nach CloudTalk und erhalten SIe mehr Kundeninformationen. Alles, was Sie brauchen, ist Ihre Kontaktliste im CSV-Format, die verwendet wird, um Daten zwischen zwei Systemen auszutauschen.
Sie können mithilfe von komprimierten CSV-Dateien über die Kontakte-API Kontakte oder 5GB Daten importieren.
Integrationsmanagement
CloudTalk bietet Ihnen 40+ einfache One-Click-Integrationen an, die Ihren täglichen Workflow effizienter machen. Integrieren Sie Hubspot, Shopify, Pipedrive, Salesforce und jedes weitere CRM oder Helpdesk, die/den Sie möchten.
Die Add-on-Management-API wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, Twilio-Add-ons programmatisch zu installieren und zu konfigurieren. Zendesk- und Zapier-Integrationen sind erhältlich.
Berichte
Sammeln Sie alle wichtigen KPIs aus mehreren Datenströmen. Tracken Sie alles, was Sie brauchen, wie NPS, durchschnittliche Wartezeit und jegliche weitere wichtige Metriken.
Es gibt zwei Arten gängiger Berichtinterfaces - Echtzeit-Dashboards - größtenteils visuelle Diagramme und historische Berichte - größtenteils textbasierte Tabellen.
Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.
Cloudbasierte Lösung, die Sie unterstützt
Warten Sie nicht auf eine Antwort, die nie kommt. Verlassen Sie sich auf Software, mit der Sie gut arbeiten können.
Kundensupport, der sich um Sie kümmert
Die Kundenerfahrung ist uns wichtig. Wir haben sichergestellt, dass wir auf jede Ihrer Fragen bereits eine Antwort haben. Um Ihren Onboarding-Prozess zu vereinfachen, haben wir ein Onboarding-Portal für jeden Schritt erstellt. Sie möchten weiter gehen? Unser engagiertes Supportteam ist hier, um jede Frage und jedes Anliegen zu beantworten.
Benutzerfreundliche Interface mit Antworten auf all Ihre Fragen
Wir haben CloudTalk flexibel gemacht. Stellen Sie die Dashboardelemente entsprechend Ihrer Geschäftsbedürfnisse zusammen, erstellen Sie einen benutzerdefinierten Anrufablauf mit der IVR-Funktion oder richten Sie Willkommensnachrichten ein. Wir haben auch eine Wandtafel kreiert, sodass Sie einen Überblick darüber erhalten können, was in Ihrem Callcenter abläuft.
Funktions- und API-Installationen ohne die Hilfe des technischen Supports
Integrieren Sie CloudTalk ohne Hilfe mit Ihren externen Systemen. Alles, was Sie tun müssen, ist die einfachen Installationsschritte in unserem Helpcenter zu befolgen und das war es schon. Mit dieser Funktion haben Ihre Angestellten immer Zugang zu aktualisierten Informationen in all Ihren Systemen.
Arbeiten Sie mit Apps, die Sie lieben. CloudTalk bietet 40+ Integrationen an, die Ihren Workflow verbessern.
Bauen Sie eine weltweite Präsenz mit 160+ internationalen Nummern auf
Sichern Sie sich internationale Nummern (mit geografischen oder nicht geografischen Codes) aus mehr als 160 Ländern auf einer Plattform. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit, lokale Nummern in mehreren Regionen einzurichten. Außerdem helfen internationale Nummern auch kleinen Unternehmen dabei, eine weltweite Präsenz aufzubauen.
Nehmen Sie Ihr Callcenter mithilfe der CloudTalk-Mobilapp immer mit
Mit CloudTalk Go können Sie immer und von überall mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Die neuste Version der Mobilapp bietet alle wichtigen Funktionen und eine aktualisierte, benutzerfreundliche Interface an.
Bestärken Sie Ihr Team mit einem modernen Ansatz. Noch heute.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
Manage Cookie Consent
To provide the best experiences, we use technologies like cookies to store and/or access device information. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this site. Not consenting or withdrawing consent, may adversely affect certain features and functions.
Functional
Immer aktiv
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Support & Verkauf
Inbound
Outbound
Geschäftssystem
Remote-Teams
E-Commerce
IT
Finanzdienstleistungen
Gesundheitswesen
Reise & Gastgewerbe
Enterprise
Mittel & Groß
Kleine
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
