Bevorzugter Angestellter

Legen Sie einen bevorzugten Angestellten für jeden Kunden fest, sodass seine Anrufe immer an die richtige Person gehen. Der Kunde kommuniziert ständig mit demselben Angestellten, wodurch der Kundensupport personalisierter, effizienter und angenehmer wird.

The personalized approach makes customers more happy and satisfied. To maximize your tailor-made customer service, it is important to ensure that customers are routed to the most appropriate group of agents or even a particular agent.

CloudTalk erlaubt es Ihnen, einen bevorzugten Angestellten aus der Liste aller Angestellten auszuwählen und ihm alle Anrufe eines Kunden zuzuteilen. Das bedeutet, dass der Kunde immer mit demselben Angestellten interagiert, der ihm den schnellsten und angenehmsten Support anbieten kann.

Sie können bevorzugte Angestellte jederzeit in den Kundendetails einstellen. Ihre Angestellten können den bevorzugten Angestellten eines Kunden wenn nötig auch ändern.

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• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – It automatizes workflows, allowing you to manage your call centre’s customer support more efficiently.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.