Die 8 besten KI-Sprachagenten für Unternehmen in 2026: Im Test & Vergleich

Laut Salesforce wird KI bis 2027 voraussichtlich die Hälfte aller Kundenservice-Fälle bearbeiten, verglichen mit 30 % heute.

Ist Ihr Team bereit für diesen Wandel? KI-Sprachagenten können rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen, Leads qualifizieren und Routineanfragen bearbeiten, sodass Ihr Team mehr Zeit für komplexe Gespräche hat.

Aber das richtige Tool hängt von Ihren Anforderungen ab. In diesem Artikel vergleichen wir die 8 besten KI-Sprachagenten nach Funktionen, Preisen, Integrationen und Anwendungsfällen, um Ihnen bei der Suche nach der passenden Lösung zu helfen.

Die 8 besten KI-Sprachagenten: Direktvergleich

Wie wir die besten KI-Sprachagenten ausgewählt haben

Wir haben jedes Tool anhand der Kriterien bewertet, die für Unternehmen am wichtigsten sind, darunter Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen und Preise. Wir haben die öffentliche Dokumentation und die Preisseiten der einzelnen Tools geprüft und, sofern verfügbar, G2-Bewertungen herangezogen. Dies bot uns eine einheitliche Grundlage, um die Tools zu vergleichen und ihre wichtigsten Stärken und Grenzen hervorzuheben.

Wir haben die besten KI-Sprachagenten-Plattformen anhand von acht Kriterien verglichen:

• Gesprächsqualität: natürliche Sprache, Umgang mit Akzenten und die Geschwindigkeit der ersten Antwort.
• Übergabe an Agenten: eine Weiterleitung, die den Kontext des Anrufs überträgt, sowie ein Fallback, wenn niemand abhebt.
• Kompatibilität mit Telefonsystemen: Rufnummern in Ihren Ländern, Sprachqualität und die Kompatibilität mit Ihrem aktuellen System.
• Integrationen: native Anbindungen an CRM, Helpdesk und Kalender sowie Webhooks und eine API.
• Einrichtung und Betreuung: No-Code- oder Entwickler-Integration und die Frage, wer den Agenten danach verwaltet.
• Preise und Nutzen: veröffentlichte Preise, enthaltene Minuten, Mindestabrechnung und eventuelle kostenlose Tarife.
• Sicherheit und Compliance: SOC 2, ISO 27001, DSGVO, ein HIPAA-Konformitätspfad bei Bedarf sowie Einwilligungstools für Outbound-Anrufe.
• Analysen und Support: Aufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen, Unterstützung bei der Einrichtung und Bewertungen auf Testportalen.

1. CloudTalk: Bestens geeignet für KI- und menschliche Telefonate in einem einzigen Telefonsystem

Warum wir es ausgewählt haben

CloudTalk ist eine Telefonieplattform, bei der die Telefonie an erster Stelle stand – einschließlich Rufnummern, Routing, Sprachqualität, CRM-Integrationen und Abdeckung in 160+ Ländern –, bevor KI in den Anruffluss integriert wurde. Die CloudTalk AI Receptionist fungiert als Ihr Empfang, während der AI Specialist definierte Workflows von Anfang bis Ende abwickelt.

Dadurch eignet es sich hervorragend für Teams, die eine KI-Sprachautomatisierung ohne die Komplexität von entwicklergesteuerten Tools wünschen. Sie können Anrufflüsse ohne Programmieraufwand erstellen, KI mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen verbinden und die Übergabe an Mitarbeiter sowie die Routing-Regeln innerhalb derselben Telefonieplattform verwalten. Zudem bietet es mehr Kontrolle darüber, wie die KI Anrufe abwickelt, was Teams dabei hilft, Automatisierung mit der gewünschten Qualität und dem Markenauftritt in Einklang zu bringen.

Wir nutzen den KI-Sprachagenten von CloudTalk auch selbst. In einem Experiment kontaktierte er 6.531 unberücksichtigte Leads, führte 997 Gespräche und generierte einen SQL-Wert von €12,8K, was einem berichteten 17-fachen ROI entspricht.

Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?

• Inbound- und Outbound-Anrufe rund um die Uhr: Nehmen Sie eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegen und führen Sie Outbound-Workflows für Lead-Qualifizierung, Erinnerungen, Verlängerungen und Reaktivierung durch.
• Antworten basierend auf Ihren Geschäftsdaten: Nutzen Sie Informationen aus hochgeladenen Dokumenten, um Fragen zu beantworten, Anrufer zu qualifizieren und Termine direkt in Ihrem Kalender zu buchen.
• Intelligentes Routing und Übergabe an Mitarbeiter: Leiten Sie Anrufe nach Absicht weiter und übergeben Sie sie an die richtige Person oder das richtige Team, wobei der Kontext des Gesprächs erhalten bleibt.
• Tiefgehende CRM- und Geschäftsintegrationen: Verbinden Sie sich mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und 100+ weiteren über Webhooks und API-Trigger durch Tools wie Zapier und Make.
• 70+ Sprachen: Erkennen Sie automatisch die Sprache des Anrufers, was sich ideal für Unternehmen eignet, die Kunden in verschiedenen Ländern betreuen.
• Flexible Anrufverläufe: Fügen Sie KI zum Call Flow Designer hinzu, um spezifische Szenarien wie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder Überlauf-Anrufe zu bewältigen, während KI- und menschliche Anrufe in derselben Analyseansicht bleiben.
• Sicherheit auf Enterprise-Niveau: SOC 2 Typ 2 geprüft, ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform, mit Dokumentation im CloudTalk Trust Center.

Wie hoch sind die Preise von CloudTalk?

• KI-Rezeptionist (Inbound): ab €99/Monat für 200 Minuten.
• KI-Spezialist (Inbound + Outbound): ab €349/Monat für 1.000 Minuten.
• Telefonanlage: ab €25/Nutzer/Monat

Sehen Sie sich die vollständige Aufschlüsselung der Preise für den KI-Sprachassistenten von CloudTalk an.

Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage und 50 kostenlose KI-Minuten, keine Kreditkarte erforderlich.

Womit lässt sich CloudTalk integrieren?

CloudTalk lässt sich in über 100+ Business-Tools integrieren, darunter CRM, Kundensupport, Vertrieb und Automatisierung.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM
• Kundensupport: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout
• Vertrieb: Gong, Outreach, Salesloft, Modjo
• Automatisierung: Zapier, Make, Pabbly

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über CloudTalk?

Kunden heben Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Sprachqualität hervor, ebenso wie den Vorteil, Integrationen und Telefonie auf derselben Plattform vereint zu haben. KI-Nutzer loben besonders die schnellen, natürlich klingenden Gespräche, die Mehrsprachigkeit und die Möglichkeit, Leads zu erfassen, wenn Teams nicht antworten können.

G2-Bewertung: 4.4/5 (1938+ Bewertungen)

2. Synthflow: Bestens geeignet für mittlere und große Contact Center, die eine verwaltete No-Code-Einführung wünschen

Warum wir uns dafür entschieden haben

Wenn Sie schon einmal über KI-Sprachassistenten gelesen haben, wird Ihnen Synthflow wahrscheinlich bekannt vorkommen. Wir haben es als hervorragende Lösung für Unternehmen ausgewählt, die KI-Sprachassistenten in großem Umfang einsetzen möchten, da es No-Code-Einrichtung, schnelle Bereitstellung, starke Integrationen und natürlich klingende Stimmen kombiniert.

Die hauseigene Telefonie und die Unterstützung bei der Bereitstellung machen es zudem zu einer besseren Wahl für größere Teams, die mehr Kontrolle, Zuverlässigkeit und Support benötigen, als ein typisches Self-Service-KI-Sprachtool bietet.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Synthflow?

• Eigene Telefonie: Nutzen Sie das eigene Netzwerk von Synthflow oder verbinden Sie Ihre bestehenden Anbieter und SIP-Trunks, mit voller Kontrolle über Routing, Qualität und Compliance.
• Visueller Flow-Builder: Erstellen Sie No-Code-Workflows für Routing, Buchungen, FAQs, Lead-Qualifizierung und andere Geschäftsprozesse.
• Testen und Überwachen: Testen Sie Agenten vor dem Start und überwachen Sie Live-Anrufe mit Echtzeit-Analysen und automatisierter Qualitätssicherung. Über 200 Integrationen: Verbinden Sie Sprachassistenten mit CRMs, CCaaS-Plattformen, Kalendern und anderen Business-Tools, einschließlich HubSpot, Salesforce und Zapier.
• Enterprise-Bereitstellung: Vor Ort eingesetzte Ingenieure helfen beim Start und der Skalierung von Agenten, mit Unterstützung von der Pilotphase bis zur Produktion innerhalb weniger Wochen.

Wie hoch sind die Preise von Synthflow?

Enterprise-Verträge beginnen bei €30.000 pro Jahr. Die Erstellung ist kostenlos, und gestartete Agenten werden nach Verbrauch zu einem nicht veröffentlichten Tarif abgerechnet. Lesen Sie unseren Leitfaden zu den Preisen von Synthflow für einen genaueren Blick auf die Funktionsweise.

Womit lässt sich Synthflow integrieren?

Synthflow lässt sich mit über 200 Business-Tools verbinden, darunter Telefonie, CRM, Contact Center, Vertrieb, Kundensupport und Automatisierung.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel
• CCaaS & Telefonie: RingCentral, Genesys, 8x8, Twilio, Telnyx
• Vertrieb & Support: Gong, Outreach, Intercom, Zendesk
• Automatisierung & Entwickler-Tools: Zapier, Make, n8n, Bubble
• Kalender & E-Commerce: Google Kalender, Cal.com, Stripe, Shopify

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über Synthflow?

Kunden von Synthflow heben consistently die schnelle Bereitstellung hervor, weisen aber auch auf zwei wesentliche Einschränkungen hin: eine Lernkurve bei komplexeren Setups und Grenzen bei fortgeschrittenen Anpassungen.

G2-Bewertung: 4.5/5 von über 1.015 Bewertungen.

3. Retell AI: Bestens geeignet für technische Teams, die einen visuellen Builder mit nutzungsbasierter Abrechnung suchen

Warum wir uns dafür entschieden haben

Retell AI ist die beste Wahl für technische Teams, die ihre eigenen KI-Sprachassistenten erstellen und anpassen möchten. Es kombiniert einen visuellen Builder mit einer API, sodass Teams schnell starten und dennoch die volle Kontrolle über die Funktionsweise ihrer Agenten behalten können.

Es zeichnet sich zudem durch seine übersichtliche Benutzeroberfläche, schnelle Einrichtung, natürlich klingende Gespräche, geringe Latenzzeit und Integrationen aus, was das Testen, Iterieren und Verknüpfen von Agenten mit bestehenden Workflows erleichtert.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Retell AI?

• Visueller Sprachassistenten-Builder: Erstellen Sie Anrufverläufe mit Weiterleitungen, DTMF, SMS und anderen Aktionen, ohne alles von Grund auf neu programmieren zu müssen.
• Inbound- und Outbound-Anrufe: Nehmen Sie eingehende Anrufe entgegen oder führen Sie Outbound-Kampagnen mit einer eigenen Anrufer-ID durch.
• Anrufsimulation und Testen: Testen Sie Agenten vor dem Start und optimieren Sie Prompts, Workflows und das Anrufverhalten.
• Analyse nach dem Anruf und KI-Qualitätssicherung: Überprüfen Sie Anrufe mit automatisierter Analyse und Qualitätsprüfungen, um Probleme zu erkennen und die Leistung der Agenten zu verbessern.
• Integrationen und Übergabe an Mitarbeiter: Verbinden Sie Retell AI über die API mit HubSpot, Zoho, GoHighLevel, Zapier, Make und anderen Tools. Agenten können Anrufe auch mit einem KI-generierten Briefing an menschliche Mitarbeiter übergeben.

Wie hoch sind die Preise von Retell AI?

Die Preise von Retell AI umfassen zwei Tarife:

• Nutzungsbasierte Abrechnung (Pay-as-you-go), €0.07-€0.31/Minute, je nach Modell und Volumen.
• Individuelle Enterprise-Preise verfügbar.

Womit lässt sich Retell AI integrieren?

Retell AI lässt sich über native Integrationen, APIs und Drittanbieter-Konnektoren mit CRMs, Telefonieanbietern, Automatisierungsplattformen und anderen Business-Tools verbinden.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, GoHighLevel, Microsoft Dynamics 365
• Telefonie: Twilio, Vonage, Telnyx, Five9
• Automatisierung: Zapier, Make, n8n, viaSocket
• Kalender & Business-Tools: Calendly, Cal.com, Google Workspace, Zendesk

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über Retell AI?

Kunden von Retell AI betonen, dass sie dank der intuitiven Benutzeroberfläche und des übersichtlichen Workflow-Builders schnell von der Idee zu einem funktionierenden Sprach-Agenten gelangen. Sie merken jedoch an, dass die Plattform im Vergleich zu entwicklerorientierteren Tools bei hochkomplexen oder dynamischen Gesprächslogiken an ihre Grenzen stößt.

G2-Bewertung: 4,8/5, basierend auf über 2.640 verifizierten Nutzerbewertungen.

4. Bland AI: Am besten für Outbound-Teams mit hohem Volumen, die einen All-in-Minutenpreis wünschen

Warum wir es ausgewählt haben

Bland AI eignet sich am besten für Outbound-Teams mit hohem Anrufvolumen und regulierte Branchen, die planbare All-in-Preise wünschen, ohne separate Anbieter für Sprache, Telefonie und KI kombinieren zu müssen. Dank der eigenen Infrastruktur haben Teams zudem mehr Kontrolle über die Bereitstellung der Agenten, einschließlich Self-Hosting-Optionen.

Wir haben uns auch aufgrund der geringen Latenzzeit, der natürlich klingenden Stimme und der Flexibilität für Bland entschieden. Es unterstützt sowohl einfache als auch komplexe Workflows, während die API und benutzerdefinierte Code-Optionen technischen Teams viel Spielraum für die Integration in bestehende Systeme bieten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Bland AI?

• Pathways-Builder: Erstellen Sie visuelle Anrufflüsse mit Verzweigungslogik, Variablen und benutzerdefinierten Aktionen für vorhersehbarere Gespräche.
• Edge-Case-Tests: Testen Sie verschiedene Szenarien vor dem Live-Gang, um Probleme zu erkennen und die Antworten der Agenten feinzutunen.
• Outbound-KI-Agenten: Automatisieren Sie Qualifizierungen, Nachfassaktionen, Erinnerungen und andere Outbound-Workflows mit hohem Volumen.
• Inbound- und Outbound-Anrufe: Wickeln Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe ab, mit Unterstützung für Routing, Voicemail und benutzerdefinierte Anrufflüsse.
• Übergabe an Mitarbeiter: Leiten Sie Anrufe mit dem entsprechenden Gesprächskontext per angekündigter oder direkter Übergabe an echte Mitarbeiter weiter.

Wie hoch sind die Preise für Bland AI?

Die Preise für Bland AI umfassen drei Tarife:

• Start: €0.14/Min.
• Build: €0.12/Min. + €299/Monat Plattformgebühr
• Enterprise: Individuell

Womit lässt sich Bland AI integrieren?

Bland AI lässt sich mit CRM-, Telefonie-, Terminplanungs-, Messaging- und Automatisierungstools verbinden und bietet eine REST-API sowie Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen.

• CRM: Salesforce, HubSpot
• Telefonie & Contact Center: Twilio, SIP, Genesys, Five9, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk
• Terminplanung: Calendly, Cal.com
• Automatisierung: Zapier, Make, Pipedream
• Messaging & Kollaboration: Slack, Notion, SMS & RCS, iMessage

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über Bland AI?

Kunden von Bland AI loben die Benutzerfreundlichkeit und die leistungsstarken, natürlich klingenden Sprachfunktionen, weisen jedoch auf eine gewisse Lernkurve und Komplexität hin, sobald man über einfache Anwendungsfälle hinausgeht.

G2-Bewertung: 5/5, basierend auf über 11 verifizierten Nutzerbewertungen.

5. Vapi: Am besten für Entwicklerteams, die jedes Modell selbst auswählen und austauschen möchten

Warum wir es ausgewählt haben

Vapi eignet sich am besten für Entwicklerteams, die die volle Kontrolle über ihren Voice-KI-Stack haben möchten. Sie können Speech-to-Text-Anbieter, Sprachmodelle und Sprachsynthese-Anbieter für Ihre Agenten frei wählen und austauschen, anstatt an einen einzigen Anbieter gebunden zu sein.

Wir haben uns auch wegen des entwicklerfreundlichen Ansatzes und der flexiblen Preisgestaltung für Vapi entschieden. Die API-First-Plattform gibt technischen Teams die Kontrolle, um maßgeschneiderte Sprach-Agenten für ihren bestehenden Stack zu erstellen, während die direkte Weitergabe der Modellkosten die Auswahl der Anbieter erleichtert, die zu den eigenen Anforderungen und zum Budget passen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Vapi?

• Austauschbare KI-Anbieter: Wählen und wechseln Sie Speech-to-Text-, Sprachmodell- und Stimmanbieter, um Latenz, Qualität und Kosten optimal aufeinander abzustimmen.
• Inbound- und Outbound-Anrufe: Nehmen Sie eingehende Anrufe entgegen oder führen Sie programmatische Outbound-Kampagnen im großen Stil durch.
• Übergaben und Weiterleitungen: Integrieren Sie Weiterleitungen und angekündigte Übergaben direkt in Ihre Sprach-Agenten, inklusive des Gesprächskontextes.
• API-First-Integrationen: Verbinden Sie Ihr eigenes Twilio-, Telnyx- oder SIP-Setup und integrieren Sie Tools wie Make, n8n und GoHighLevel. CRMs können über API oder Webhooks angebunden werden.
• Enterprise-Sicherheitsfunktionen: Nutzen Sie SSO, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Sicherheitsbarrieren und vom Anbieter angegebene Konformität nach SOC 2, HIPAA und PCI.

Wie hoch sind die Preise für Vapi?

Die Preise für Vapi sind nutzungsbasiert, mit einer Hosting-Gebühr von €0.05/Min. zuzüglich der Kosten für das KI-Modell und die Telefonie. Sie können ohne monatlichen Tarif starten oder ein Success-Paket für zusätzlichen Support und Plattform-Features hinzubuchen.

• Ohne Success-Paket: €0/Monat
• Core: €29/Monat
• Pro: 10% der Hosting-Gebühr von Vapi, bei einem Mindestbetrag von €999/Monat
• Premier: Individuelle Preise
• HIPAA-Konformität: €2,000/Monat Zusatzoption

Womit lässt sich Vapi AI integrieren?

Vapi lässt sich mit Telefonieanbietern, Automatisierungstools und Geschäftssystemen verbinden. CRM-Integrationen erfordern jedoch in der Regel API- oder Webhook-Anpassungen anstelle fertiger, nativer Konnektoren.

• Telefonie: Twilio, Telnyx, SIP
• CRM & Vertrieb: GoHighLevel, Salesforce, HubSpot
• Automatisierung: Make, n8n, Zapier
• Business-Tools: Kalender, Datenbanken und andere Systeme über API oder Webhooks

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über Vapi?

Kunden von Vapi heben die einfache Einrichtung und die Flexibilität bei der Erstellung von Voice-KI-Agenten hervor, berichten jedoch auch von Problemen mit Latenzzeiten, unzuverlässiger Leistung, zusätzlichen Kosten und uneinheitlichem Support.

G2-Bewertung: Vapi hat ein geringes Bewertungsvolumen auf G2 — nur drei Bewertungen mit einer Note von 4,2/5, da es sich um eine entwicklerfokussierte API handelt.

6. PolyAI: Am besten für Großunternehmen, die einsatzbereite mehrsprachige Voice Agents wünschen

Warum wir uns dafür entschieden haben

PolyAI ist eine hervorragende Lösung für Großunternehmen mit einem hohen Aufkommen an komplexen Kundenanrufen. Seine natürlich klingenden, mehrsprachigen Agenten können Routineanfragen lösen und komplexe Gespräche in über 75 Sprachen führen.

Wir haben PolyAI auch wegen seines erstklassigen Enterprise-Supports und der kontinuierlichen Wartung ausgewählt, die in den Minutenpreisen enthalten sind. Individuelle Tarife und die Notwendigkeit einer separaten Telefonie machen die Kosten jedoch schwerer kalkulierbar.

Was sind die wichtigsten Funktionen von PolyAI?

• Natürliche, menschenähnliche Gespräche: Meistern Sie mehrstufige Dialoge, Unterbrechungen, Akzente und komplexe Kundenanfragen.
• Lösung komplexer Anrufe: Automatisieren Sie Authentifizierung, Abrechnung, Buchungen und Fehlerbehebung mit Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf.
• Agent Studio und Entwickler-Tools: Erstellen Sie Agenten über eine Low-Code/No-Code-Benutzeroberfläche oder passen Sie diese mithilfe von APIs und dem Agent Development Kit (ADK) an.
• Enterprise-Integrationen und mehrsprachiger Support: Verbinden Sie sich mit Plattformen wie Genesys, Five9, Salesforce und HubSpot, mit Unterstützung für über 75 Sprachen.
• Enterprise-Sicherheit und Managed Support: Umfasst PII-Schwärzung, Human-in-the-Loop-Kontrollen, kontinuierliche Überwachung, Wartung und Upgrades sowie Konformität mit SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS und DSGVO.

Wie hoch sind die Preise von PolyAI?

PolyAI rechnet pro Minute ab, veröffentlicht die Preise jedoch nicht. Sie sollten daher den Sales kontaktieren. Unser Ratgeber zu den Preisen von PolyAI erklärt, womit Sie rechnen können.

Womit lässt sich PolyAI integrieren?

PolyAI bietet über 130 Integrationen in den Bereichen Telefonie, CRM, Wissensmanagement, Kollaboration und branchenspezifische Systeme. Zudem werden maßgeschneiderte Integrationen über APIs und das Agent Development Kit (ADK) unterstützt.

• Telefonie und Contact Center: Genesys, Five9, Amazon Connect, RingCentral, Talkdesk, Twilio
• CRM und Kundensupport: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk
• Produktivität und Zusammenarbeit: Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Notion, Zoom, Confluence
• Branchenspezifische Tools: OpenTable, SevenRooms, Amadeus, athenaOne, Guidewire, Stripe

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über PolyAI?

PolyAI erhält sehr positives Feedback. Nutzer loben die natürlich klingende Stimme, die Gesprächsqualität und die Fähigkeit, Routineanrufe zu automatisieren. Die Hauptnachteile sind gelegentliche Verzögerungen und begrenzte Sprachanalysen.

G2-Bewertung: 5/5 bei 12 Bewertungen.

7. ElevenLabs: Am besten für Marken, die größten Wert auf Sprachqualität und einen kostengünstigen Einstieg legen

Warum wir uns dafür entschieden haben

ElevenLabs ist eine hervorragende Option für Teams, die Priorität auf Sprachqualität legen und nach einer erschwinglichen Einstiegsmöglichkeit suchen. Die realistischen, ausdrucksstarken Stimmen, eine große Sprachbibliothek und Tools zum Klonen von Stimmen machen es einfach, natürlich klingende Agenten zu erstellen.

Dank der einfachen Einrichtung und flexiblen APIs können Teams Agenten mit oder ohne Code erstellen. Allerdings benötigen Sie einen separaten Telefonieanbieter für Telefongespräche, und die nutzungsbasierte Preisgestaltung kann bei steigendem Volumen schwerer kalkulierbar werden.

Was sind die wichtigsten Funktionen von ElevenLabs?

• Über 10.000 Stimmen und Stimmenklonen: Wählen Sie aus einer riesigen Sprachbibliothek oder erstellen Sie maßgeschneiderte Stimmen für Ihre Marke.
• No-Code-Builder und Wissensdatenbank: Erstellen Sie Agenten visuell und geben Sie ihnen Zugriff auf Ihre Geschäftsinformationen.
• Ausdrucksstarke Gespräche: Passen Sie den Tonfall an die Stimmung der anrufenden Person an, einschließlich Frustration, um Interaktionen natürlicher zu gestalten.
• Inbound- und Outbound-Telefonie: Wickeln Sie beide Anrufarten über angebundene Telefonieanbieter ab, darunter Twilio, Genesys, Telnyx und SIP.
• Kontextbewusste Übergabe an Menschen: Übergeben Sie Anrufe samt Gesprächskontext an menschliche Agenten. Unterstützt über 90 Sprachen und Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau, einschließlich SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA und PCI DSS in der Enterprise-Version.

Wie hoch sind die Preise von ElevenLabs?

Die Preise von ElevenLabs reichen von €0/Monat im Free-Tarif bis zu €990/Monat im Business-Tarif:

• Free: €0/Monat
• Starter: €1 für den ersten Monat, danach €6/Monat
• Creator: €11 für den ersten Monat, danach €22/Monat
• Pro: €99/Monat
• Scale: €299/Monat
• Business: €990/Monat
• Enterprise: Individuelle Preise

Womit lässt sich ElevenLabs integrieren?

ElevenLabs lässt sich in CRMs, Telefonieanbieter, Automatisierungsplattformen und Business-Tools integrieren, um Voice Agents mit bestehenden Workflows zu verbinden.

• CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
• Telefonie und Contact Center: Twilio, Genesys, RingCentral, Vonage, Telnyx, Amazon Connect, SIP-Trunking
• Automatisierung: Zapier, Make, n8n
• Kundensupport: Zendesk, ServiceNow
• Terminplanung und Kommunikation: Calendly, Cal.com, Slack, Mailchimp, DocuSign
• Zahlungen und E-Commerce: Stripe, Shopify
• Daten- und KI-Infrastruktur: Airtable, Palantir Foundry, Together AI, Groq Cloud

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über ElevenLabs?

Kunden loben die Benutzerfreundlichkeit und die realistischen Stimmen von ElevenLabs, bemängeln jedoch häufig die Preisgestaltung. Das Wort „teuer“ taucht in G2-Bewertungen 171 Mal auf, gefolgt von weiteren 148 Erwähnungen von preisbezogenen Problemen.

G2-Bewertung: 4.5/5 bei 1.252 Bewertungen.

8. Sierra: Am besten für große Verbrauchermarken, die einen einzigen Agenten für Voice und Chat mit ergebnisbasierter Preisgestaltung wünschen

Warum wir uns dafür entschieden haben

Sierra eignet sich hervorragend für große Verbrauchermarken, die ihren Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg automatisieren möchten. Seine KI-Agenten führen Gespräche über Voice, Chat, SMS, WhatsApp und E-Mail und helfen Unternehmen so, ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten.

Das ergebnisbasierte Preismodell koppelt die Kosten an gelöste Kundeninteraktionen statt an Gesprächsminuten. Aufgrund des Enterprise-Fokus und der maßgeschneiderten Preise werden kleinere Teams jedoch eher nach einer Sierra-AI-Alternative suchen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Sierra?

• Natürliche Sprachgespräche: Bewältigen Sie Unterbrechungen und Hintergrundgeräusche für flüssigere Kundeninteraktionen.
• Omnichannel-KI-Agenten: Verwalten Sie Unterhaltungen über Voice, Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und ChatGPT.
• Inbound- und Outbound-Telefonie: Wickeln Sie eingehende und ausgehende Anrufe ab, wobei bei der Übergabe der vollständige Gesprächskontext an menschliche Agenten weitergeleitet wird.
• Zahlungen am Telefon: Akzeptieren Sie Karten- und ACH-Zahlungen über Sprachinteraktionen.
• Testing und Enterprise-Sicherheit: Nutzen Sie Test-Tools und Supervisor-Modelle zur Reduzierung von Halluzinationen, mit Unterstützung für über 55 Sprachen und Zertifizierungen wie SOC 2, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High und ISO 27001.

Wie hoch sind die Preise von Sierra?

Sierra veröffentlicht keine Preise, Sie benötigen also ein Angebot. Unser Ratgeber zu den Preisen von Sierra beleuchtet das ergebnisbasierte Modell.

Womit lässt sich Sierra integrieren?

Sierra verbindet sich mit Enterprise-Systemen, Contact-Center-Plattformen, Zahlungsanbietern und geschäftlichen Datenquellen. Zum Partner-Ökosystem gehören:

• Contact Center und Telefonie: Amazon Connect, Five9, Genesys, Twilio
• Cloud- und KI-Plattformen: AWS, Google Cloud, OpenAI, Anthropic
• Zahlungen und Finanzdienstleistungen: Plaid
• Gesundheitssysteme: athenahealth
• Enterprise-Services: Oracle, Oracle Hospitality

Was uns gefällt vs. Was zu beachten ist

Was sagen Kunden über Sierra?

Kunden loben Sierra für die natürlichen Unterhaltungen, die einfache Bedienung und die nahtlosen Integrationen. Häufige Kritikpunkte sind die eingeschränkte Anpassbarkeit, mangelnde Preistransparenz und die Notwendigkeit menschlicher Unterstützung bei komplexeren Gesprächen.

G2-Bewertung: 4.5/5 Sterne bei über 131 Bewertungen.

Was ist ein KI-Sprachagent?

Ein KI-Sprachagent ist eine Software, die Anrufe entgegennimmt oder tätigt, natürliche Sprache versteht und Fragen in Alltagssprache beantwortet. Sie kann auch Aktionen in Ihren Tools ausführen, wie Termine buchen oder Ihr CRM aktualisieren, und den Anruf bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergeben.

Das Ganze funktioniert in vier Schritten:

KI-Sprachagenten vs. IVR, Mailbox und Telefonservice

IVR-Menüs eignen sich nach wie vor gut für klare Optionen bei hohem Anrufaufkommen, doch lange, verschachtelte Menüs können frustrieren. Menschliche Telefonservices sind besser für komplexe oder emotionale Anrufe geeignet, während ein KI-Sprachagent Routineanrufe rund um die Uhr abwickeln kann.

Hier ist der direkte Vergleich der wichtigsten Optionen:

Wie viel kosten KI-Sprachagenten?

Die Preise für KI-Sprachagenten liegen zwischen €0.01 und €1 pro Minute, wobei monatliche Tarife bei etwa €15 beginnen und bis in die Tausende gehen können. Ihre Gesamtkosten hängen vom Anrufvolumen, dem Preismodell sowie den enthaltenen Funktionen und Services ab.

Gängige Preismodelle für KI-Sprachagenten

Was Sie neben dem monatlichen Preis prüfen sollten

Prüfen Sie vor der Wahl eines Tarifs, ob der genannte Preis Folgendes beinhaltet:

• Mindestabrechnungstaktung: Einige Anbieter runden die Anrufdauer auf oder berechnen eine Mindestgebühr pro Anruf.
• Fehlgeschlagene und unbeantwortete Anrufe: Ausgehende Anrufe, die auf der Mailbox landen oder nicht entgegengenommen werden, können dennoch Kosten verursachen.
• Einrichtung und Onboarding: Komplexe Workflows erfordern unter Umständen eine kostenpflichtige Implementierung oder professionelle Dienstleistungen.
• Rufnummern und Auslandsgespräche: Nummern in verschiedenen Ländern können zusätzliche Kosten verursachen.
• Add-ons und Integrationen: Erweiterte Funktionen, zusätzliche Lizenzen oder individuelle Integrationen können extra kosten.
• SMS und Follow-ups: SMS-Nachrichten werden oft separat von der Sprachnutzung abgerechnet.

Um Ihre monatliche Nutzung abzuschätzen, multiplizieren Sie Ihre erwartete Anzahl an Anrufen mit der durchschnittlichen Anrufdauer. Beispielsweise ergeben 500 Anrufe von durchschnittlich drei Minuten 1.500 Minuten. Vergleichen Sie nach Möglichkeit die Kosten pro gelöstem Anruf oder gebuchtem Termin und nicht nur den beworbenen Preis pro Minute.

Bester KI-Sprachagent für kleine Unternehmen

Die KI-Rezeptionistin von CloudTalk ist unsere Top-Empfehlung für kleine Unternehmen, die jeden Anruf entgegennehmen möchten, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Die Lösung erfordert keine Programmierkenntnisse, ist in wenigen Minuten eingerichtet, funktioniert mit Rufweiterleitungen von Ihrer bestehenden Geschäftsnummer und enthält 50 kostenlose KI-Minuten für den Einstieg.

Warum CloudTalk perfekt für kleine Unternehmen ist

• Einfache Einrichtung: Konfigurieren Sie den Agenten ohne Programmieraufwand oder langwierige Implementierung.
• Erreichbarkeit rund um die Uhr: Wickeln Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, bei Überlastung und in Stoßzeiten ab.
• Terminbuchung: Lassen Sie Anrufer direkt buchen, während sich Ihr Team auf die Kunden vor Ort konzentriert.
• Unverbindlich testen: Starten Sie mit 50 kostenlosen KI-Minuten, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden.

Weitere Optionen für kleine Unternehmen

• ElevenLabs: Ein kostengünstiger Einstieg, falls Sie technische Unterstützung haben, um die Telefonie anzubinden und separate KI- und Netzanbieterkosten selbst zu verwalten.
• Retell AI: Eine flexible Option für kleine Teams mit internem technischem Know-how zur Erstellung und Pflege des Agenten.

Die meisten anderen Tools auf unserer Liste eignen sich eher für größere Contact Center. Und wenn Ihr Unternehmen nur eine Handvoll Anrufe pro Woche erhält, ist ein klassischer Telefonservice unter Umständen kosteneffizienter.

Worauf sollten kleine Unternehmen achten?

Setzen Sie auf Zuverlässigkeit und eine einfache Einrichtung statt auf eine riesige Funktionsliste. Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent:

• Schnell reagiert und Anrufe ohne Verbindungsabbrüche abwickelt.
• Anrufe zu Stoßzeiten bewältigt, ohne Kunden in der Warteschleife warten zu lassen.
• Anrufer an ein Mobil- oder Festnetztelefon weiterleitet, wenn menschliche Hilfe benötigt wird.
• Zunächst für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Überlaufanrufe eingesetzt werden kann, bevor Sie mehr Prozesse automatisieren.

Die besten KI-Telefonie-Agenten für Unternehmen: Inbound und Outbound

Der beste KI-Telefonie-Agent hängt davon ab, was Sie automatisieren möchten. Dies sind unsere Top-Empfehlungen für gängige geschäftliche Anwendungsfälle, basierend auf den Stärken des jeweiligen Tools.

Die besten KI-Sprachagenten nach Branche

Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Anforderungen an die Telefonie – von der Terminbuchung über die Qualifizierung von Leads bis hin zum Umgang mit sensiblen Kundeninformationen. Hier sind unsere Top-Empfehlungen nach Branchen und worauf Sie vor der Auswahl achten sollten.

So wählen Sie den besten KI-Sprachagenten aus

Der beste KI-Sprachagent hängt von Ihrem Anrufvolumen, den zu automatisierenden Workflows und den bereits verwendeten Systemen ab. Berücksichtigen Sie vor der Auswahl eines Anbieters Folgendes:

• Ihr Hauptanwendungsfall: Entscheiden Sie, ob Sie Inbound-Kundensupport, Lead-Qualifizierung, Outbound-Kampagnen, Terminbuchung oder einen Mix benötigen.
• Einrichtung und Wartung: Wählen Sie eine No-Code-Plattform für einfache Workflows oder ein entwicklerorientiertes Tool, wenn Sie mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten benötigen.
• Integrationen: Prüfen Sie, ob der Agent ohne großen Entwicklungsaufwand eine Verbindung zu Ihrem CRM, Telefonsystem, Kalender und anderen Business-Tools herstellen kann.
• Preise und Anrufvolumen: Vergleichen Sie enthaltene Minuten, Überschreitungsgebühren, Telefoniegebühren und etwaige Zusatzkosten für KI-Modelle oder die Implementierung.
• Mitarbeiter-Support: Prüfen Sie, wie einfach der Agent Anrufe an Ihr Team übergeben kann und ob Ihr Tarif den benötigten Support enthält.
• Sicherheit und Compliance: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die Anforderungen Ihrer Branche an Datenverarbeitung, Zugriffskontrollen und Anrufaufzeichnung erfüllt.

Wenn Sie unsicher sind, wo Sie anfangen sollen, priorisieren Sie die Anrufe, die am meisten Zeit in Anspruch nehmen oder am häufigsten verpasst werden. Automatisieren Sie zuerst einen einzigen Workflow, messen Sie die Ergebnisse und bauen Sie darauf auf.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einem KI-Sprachagenten achten sollten

• Natürliche Gespräche mit geringer Latenz: Der Agent sollte Anrufer verstehen, schnell antworten und auf natürliche Weise mit Unterbrechungen umgehen können.
• Inbound- und Outbound-Telefonie: Stellen Sie sicher, dass die benötigten Anruftypen unterstützt werden – von der Beantwortung von Kundenfragen bis hin zu Nachfasskampagnen.
• Anrufrouting und Übergabe an Mitarbeiter: Achten Sie auf konfigurierbares Routing, Anrufweiterleitungen und die Möglichkeit, den Gesprächskontext an menschliche Mitarbeiter zu übergeben.
• Workflow-Automatisierung und Integrationen: Der Agent sollte Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Terminbuchung und CRM-Aktualisierungen über native Integrationen, APIs oder Webhooks abwickeln können.
• Tests, Analysen und Monitoring: Achten Sie auf Anrufsimulationen, Transkriptionsprüfungen und Kennzahlen wie Lösungsquoten, Weiterleitungen und Buchungen.
• Mehrsprachiger Support und Sicherheit: Prüfen Sie die unterstützten Sprachen und Dialekte, Datenschutzfunktionen und die für Ihre Branche relevanten Compliance-Standards.

Häufig gestellte Fragen zu KI-Sprachagenten

Wenn Sie kurz vor der Entscheidung für einen KI-Sprachagenten stehen, haben Sie wahrscheinlich noch einige Fragen. Klingt er natürlich? Funktioniert er mit Ihren bestehenden Systemen? Und spart er Ihnen tatsächlich Zeit und Geld? Hier finden Sie die Antworten, die Ihnen helfen, die richtige Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen.

Klingen KI-Sprachagenten roboterhaft?

Nicht unbedingt. Die Sprachqualität variiert je nach Anbieter, Sprache und Akzent. Testen Sie realistische Gespräche, um zu sehen, wie natürlich die Stimme des Agenten klingt und wie gut er Ihre Kunden versteht.

Kann ein KI-Sprachagent mein Unternehmen verstehen?

Ja, wenn Sie die entsprechenden Informationen, Anweisungen und Integrationen bereitstellen. Sie können ihn so konfigurieren, dass er häufige Fragen beantwortet und Ihre Geschäftsprozesse befolgt, mit klaren Regeln für die Weiterleitung an Mitarbeiter.

Muss ich meine bestehenden Systeme ändern?

Nicht immer. Einige Anbieter verbinden sich mit Ihren bestehenden Telefonnummern und Businesstools, während andere eine Provider-Konfiguration, APIs oder kundenspezifische Entwicklungen erfordern.

Wie lange dauert die Einrichtung eines KI-Sprachagenten?

Bei einfachen No-Code-Setups kann es nur wenige Minuten dauern, bei komplexen Workflows mit maßgeschneiderten Integrationen und Tests hingegen mehrere Wochen. Auch der laufende Wartungsaufwand variiert je nach Anbieter.

Wie viel kostet ein KI-Sprachagent?

Die Kosten hängen vom Anrufvolumen, dem Preismodell und den enthaltenen Funktionen ab. Einige Anbieter verlangen ein monatliches Abonnement oder einen Minutentarif, während andere KI-Modelle, Stimme und Telefonie separat abrechnen. Vergleichen Sie die Kosten pro gelöster Anfrage, nicht nur den Standardtarif.

Was passiert, wenn ein KI-Sprachagent nicht weiterhelfen kann?

Je nach Plattform kann er die Interaktion an einen Menschen übergeben, den Gesprächskontext weiterleiten, eine Nachricht aufnehmen oder einen Rückruf vereinbaren. Prüfen Sie vor der Wahl eines Anbieters, welche Optionen unterstützt werden.

Werden Kunden einem KI-Sprachagenten vertrauen?

Das hängt von der Interaktion ab und davon, wie transparent die KI eingeführt wird. Natürliche Gespräche, klare Offenlegung und ein einfacher Zugang zu menschlicher Unterstützung können Vertrauen aufbauen. Bei Outbound-Anrufen spielen auch Einwilligungspflichten und das Risiko, als Spam eingestuft zu werden, eine Rolle.

Starten Sie mit den Anrufen, die Sie heute verpassen

Die Auswahl des besten KI-Sprachagenten wird einfacher, wenn Sie mit einem echten Geschäftsproblem beginnen und nicht mit einer Liste von Funktionen. Vielleicht verpasst Ihr Team Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, verbringt zu viel Zeit mit der Beantwortung derselben Fragen oder benötigt Hilfe bei der Nachverfolgung von Leads. Identifizieren Sie den Workflow, der Sie am meisten Zeit oder Chancen kostet, und suchen Sie dann nach einem Anbieter, der genau dafür entwickelt wurde.

Grenzen Sie Ihre Optionen von dort aus in drei Schritten ein:

Das Ziel ist nicht, jeden Anruf zu automatisieren. Es geht darum, sicherzustellen, dass weniger Chancen ungenutzt bleiben, Routineanfragen weniger Zeit in Anspruch nehmen und Kunden bei Bedarf immer noch einen echten Menschen erreichen können.

Wenn Sie möchten, dass die KI und Ihr Team im selben Telefonsystem arbeiten, testen Sie den KI-Rezeptionisten von CloudTalk mit 50 Freiminuten.