I 8 migliori agenti vocali AI per le aziende nel 2026: recensiti e confrontati

Secondo Salesforce, entro il 2027 l'AI gestirà la metà di tutte le richieste del servizio clienti, rispetto al 30% di oggi.

Il tuo team è pronto per questo cambiamento? Gli agenti vocali AI possono rispondere alle chiamate, qualificare i contatti e gestire le richieste di routine 24 ore su 24, lasciando al tuo team più tempo per le conversazioni complesse.

Ma lo strumento giusto dipende dalle tue esigenze. In questo articolo confrontiamo gli 8 migliori agenti vocali AI per funzionalità, prezzi, integrazioni e casi d’uso per aiutarti a trovare la soluzione ideale.

I 8 migliori agenti vocali AI: confronto diretto

Come abbiamo scelto i migliori agenti vocali AI

Abbiamo valutato ciascun strumento in base ai criteri più importanti per le aziende, tra cui funzionalità, usabilità, integrazioni e prezzi. Abbiamo analizzato la documentazione pubblica e le pagine dei prezzi di ciascun fornitore, utilizzando le valutazioni di G2 ove disponibili. Questo ci ha fornito una base coerente per confrontare gli strumenti ed evidenziare i loro principali punti di forza e limiti.

Abbiamo confrontato le migliori piattaforme di agenti vocali AI in base a otto criteri:

• Qualità della conversazione: naturalezza del parlato, gestione degli accenti e velocità della prima risposta.
• Trasferimento a un operatore: un passaggio che conserva il contesto della chiamata, oltre a un sistema di backup se nessuno risponde.
• Compatibilità con il sistema telefonico: numeri nei tuoi paesi, qualità delle chiamate e funzionamento con la tua configurazione attuale.
• Integrazioni: connessioni native a CRM, helpdesk e calendari, oltre a webhook e API.
• Configurazione e gestione: creazione senza codice o per sviluppatori, e gestione successiva dell'agente.
• Prezzo e valore: prezzi pubblici, minuti inclusi, tariffazione minima ed eventuali piani gratuiti.
• Sicurezza e conformità: SOC 2, ISO 27001, GDPR, conformità HIPAA se necessaria, e strumenti di consenso per le chiamate in uscita.
• Analisi e supporto: registrazioni, trascrizioni e riassunti, assistenza durante la configurazione e recensioni dei clienti.

1. CloudTalk: il migliore per gestire chiamate AI e umane su un unico sistema telefonico

Perché lo abbiamo scelto

CloudTalk è una piattaforma telefonica nata concentrandosi prima sulle telecomunicazioni (inclusi numeri, instradamento, qualità delle chiamate, integrazioni CRM e copertura in oltre 160 paesi) per poi integrare l'AI nel flusso delle chiamate. L'AI Receptionist di CloudTalk accoglie chi chiama come una reception, mentre l'AI Specialist gestisce flussi di lavoro definiti dall'inizio alla fine.

Questo lo rende ideale per i team che desiderano automatizzare le chiamate con l'AI senza la complessità degli strumenti per sviluppatori. Puoi creare flussi di chiamata senza codice, collegare l'AI ai tuoi sistemi aziendali e gestire i trasferimenti agli operatori umani e le regole di instradamento sulla stessa piattaforma. Offre anche un maggiore controllo su come l'AI gestisce le chiamate, aiutando i team a bilanciare l'automazione con la qualità e l'esperienza del marchio che desiderano offrire.

Anche noi utilizziamo l'agente vocale AI di CloudTalk. In un test interno, ha contattato 6.531 lead trascurati, gestito 997 conversazioni e generato €12.8K in valore SQL, con un ROI dichiarato di 17 volte.

Quali sono le funzionalità principali di CloudTalk?

• Chiamate in entrata e in uscita 24/7: gestisci le chiamate in arrivo 24 ore su 24 ed esegui flussi di lavoro in uscita per qualificazione dei lead, promemoria, rinnovi e riattivazioni.
• Risposte basate sui tuoi dati aziendali: usa le informazioni dei documenti caricati per rispondere alle domande, qualificare i contatti e prenotare riunioni direttamente sul tuo calendario.
• Routing intelligente e passaggio all'operatore umano: smista le chiamate in base all'intento e trasferiscile alla persona o al team giusto, mantenendo intatto il contesto della conversazione.
• Integrazioni profonde con CRM e strumenti aziendali: connettiti con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e oltre 100+ altri strumenti, con webhook e trigger API tramite tool come Zapier e Make.
• Oltre 70+ lingue: rileva automaticamente la lingua di chi chiama, rendendo lo strumento ideale per le aziende che servono clienti in diversi paesi.
• Flussi di chiamata flessibili: aggiungi l'intelligenza artificiale al Call Flow Designer per gestire scenari specifici, come le chiamate fuori orario o di overflow, mantenendo le chiamate IA e umane nella stessa vista di analisi.
• Sicurezza di livello enterprise: certificato SOC 2 Tipo 2, ISO/IEC 27001:2022 e conforme al GDPR, con documentazione disponibile nel CloudTalk Trust Center.

Quanto costa CloudTalk?

• AI Receptionist (inbound): da €99/mese per 200 minuti.
• AI Specialist (inbound + outbound): da €349/mese per 1.000 minuti.
• Sistema telefonico: da €25/utente/mese

Vedi il dettaglio completo dei prezzi dei voice agent IA di CloudTalk.

Prova gratuita: sì, 14 giorni e 50 minuti di IA gratuiti, senza carta di credito richiesta.

Con cosa si integra CloudTalk?

CloudTalk si integra con oltre 100+ strumenti aziendali, coprendo CRM, assistenza clienti, vendite e automazione.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM
• Assistenza clienti: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout
• Vendite: Gong, Outreach, Salesloft, Modjo
• Automazione: Zapier, Make, Pabbly

Cosa ci piace e cosa considerare

Cosa dicono i clienti di CloudTalk?

I clienti sottolineano l'affidabilità, la facilità d'uso e la qualità delle chiamate, oltre al valore di avere integrazioni e telefonia integrate nella stessa piattaforma. Gli utenti dell'IA lodano in particolare le sue conversazioni veloci e naturali, le capacità multilingue e la capacità di catturare lead quando i team non possono rispondere.

Valutazione G2: 4.4/5 (oltre 1938+ recensioni)

2. Synthflow: ideale per contact center di medie e grandi dimensioni che desiderano un'implementazione gestita e senza codice

Perché l'abbiamo scelto

Se hai già letto qualcosa sui voice agent IA, Synthflow ti sembrerà probabilmente familiare. Lo abbiamo scelto perché è un'ottima soluzione per le aziende che vogliono implementare l'IA vocale su scala, combinando configurazione senza codice, implementazione rapida, solide integrazioni e voci dall'aspetto naturale.

La sua telefonia interna e il supporto all'implementazione lo rendono inoltre più adatto ai team più grandi che necessitano di maggiore controllo, affidabilità e supporto rispetto a quanto offra un tipico strumento di IA vocale self-service.

Quali sono le funzionalità principali di Synthflow?

• Telefonia interna: usa la rete di Synthflow o connetti i tuoi operatori e trunk SIP esistenti, con il massimo controllo su instradamento, qualità e conformità.
• Visual flow builder: crea flussi di lavoro senza codice per instradamento, prenotazioni, FAQ, qualificazione dei lead e altri processi aziendali.
• Test e monitoraggio: testa gli agenti prima del lancio e monitora le chiamate in tempo reale con analisi dettagliate e QA automatizzato. Oltre 200 integrazioni: connetti i voice agent a CRM, piattaforme CCaaS, calendari e altri strumenti aziendali, tra cui HubSpot, Salesforce e Zapier.
• Implementazione aziendale: ingegneri dedicati aiutano a lanciare e scalare gli agenti, con un supporto che va dal progetto pilota alla produzione in poche settimane.

Quanto costa Synthflow?

I contratti aziendali partono da €30.000 all'anno. La creazione è gratuita e gli agenti lanciati vengono fatturati a consumo a una tariffa non pubblicata. Leggi la nostra guida ai prezzi di Synthflow per capire meglio come funzionano le tariffe.

Con cosa si integra Synthflow?

Synthflow si connette con oltre 200 strumenti aziendali, coprendo telefonia, CRM, contact center, vendite, assistenza clienti e automazione.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel
• CCaaS e telefonia: RingCentral, Genesys, 8x8, Twilio, Telnyx
• Vendite e supporto: Gong, Outreach, Intercom, Zendesk
• Automazione e strumenti per sviluppatori: Zapier, Make, n8n, Bubble
• Calendari ed e-commerce: Google Calendar, Cal.com, Stripe, Shopify

Cosa ci piace e cosa considerare

Cosa dicono i clienti di Synthflow?

I clienti di Synthflow sottolineano costantemente la rapidità di implementazione, ma evidenziano anche due limitazioni chiave: una curva di apprendimento quando si va oltre le configurazioni semplici e un limite alla personalizzazione avanzata.

Valutazione G2: 4.5/5 su oltre 1.015 recensioni.

3. Retell AI: ideale per i team tecnici che desiderano un visual builder con prezzi a consumo

Perché l'abbiamo scelto

Retell AI è la soluzione ideale per i team tecnici che desiderano creare e personalizzare i propri voice agent IA. Unisce un builder visivo a un'API, consentendo ai team di iniziare rapidamente pur mantenendo il controllo sul funzionamento degli agenti.

Si distingue inoltre per la sua interfaccia pulita, la configurazione rapida, le conversazioni naturali, la bassa latenza e le integrazioni, facilitando i test, l'iterazione e la connessione degli agenti ai flussi di lavoro esistenti.

Quali sono le funzionalità principali di Retell AI?

• Visual voice agent builder: crea flussi di chiamata con trasferimenti, DTMF, SMS e altre azioni senza dover programmare tutto da zero.
• Chiamate in entrata e in uscita: gestisci le chiamate in arrivo o avvia campagne in uscita massive con un ID chiamante brandizzato.
• Simulazione e test delle chiamate: testa gli agenti prima di andare online e perfeziona prompt, flussi di lavoro e comportamento delle chiamate.
• Analisi post-chiamata e QA con IA: analizza le chiamate con analisi automatizzate e controlli di qualità per individuare problemi e migliorare le prestazioni degli agenti.
• Integrazioni e passaggio all'operatore: connetti Retell AI a HubSpot, Zoho, GoHighLevel, Zapier, Make e altri strumenti tramite la sua API. Gli agenti possono anche trasferire le chiamate agli operatori umani fornendo un riepilogo generato dall'IA.

Quanto costa Retell AI?

I prezzi di Retell AI prevedono due piani:

• A consumo, da €0.07 a €0.31/minuto a seconda del modello e del volume.
• Prezzi enterprise personalizzati disponibili su richiesta.

Con cosa si integra Retell AI?

Retell AI si connette con CRM, provider telefonici, piattaforme di automazione e altri strumenti aziendali, grazie a integrazioni native, API e connettori di terze parti.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, GoHighLevel, Microsoft Dynamics 365
• Telefonia: Twilio, Vonage, Telnyx, Five9
• Automazione: Zapier, Make, n8n, viaSocket
• Calendari e strumenti aziendali: Calendly, Cal.com, Google Workspace, Zendesk

Cosa ci piace e cosa considerare

Cosa dicono i clienti di Retell AI?

I clienti di Retell AI sottolineano la possibilità di passare rapidamente da un'idea a un agente vocale funzionante, grazie a un'interfaccia intuitiva e a un builder di workflow chiaro, ma segnalano che la piattaforma fatica con logiche conversazionali molto complesse o dinamiche rispetto a strumenti più orientati agli sviluppatori.

Valutazione G2: 4.8/5, su oltre 2.640 recensioni di utenti verificati.

4. Bland AI: ideale per i team outbound ad alto volume che desiderano una tariffa flat al minuto tutto compreso

Perché lo abbiamo scelto

Bland AI è la scelta ideale per i team outbound ad alto volume e i settori regolamentati che desiderano prezzi prevedibili e tutto compreso, senza dover combinare fornitori separati di servizi vocali, telefonia e IA. La sua infrastruttura proprietaria offre inoltre ai team un maggiore controllo sulla modalità di implementazione degli agenti, incluse opzioni di self-hosting.

Abbiamo scelto Bland anche per la sua bassa latenza, la voce naturale e la flessibilità. Supporta workflow semplici e complessi, mentre le sue API e le opzioni di codice personalizzato offrono ai team tecnici ampi margini di integrazione con i sistemi esistenti.

Quali sono le funzionalità chiave di Bland AI?

• Pathways builder: crea flussi di chiamata visivi con logica di ramificazione, variabili e azioni personalizzate per conversazioni più prevedibili.
• Test dei casi limite: testa diversi scenari prima di andare online per individuare eventuali problemi e perfezionare le risposte degli agenti.
• Agenti IA per outbound: automatizza la qualificazione dei lead, i follow-up, i promemoria e altri workflow outbound ad alto volume.
• Chiamate inbound e outbound: gestisci sia le chiamate in entrata che in uscita, con supporto per routing, segreteria telefonica e flussi di chiamata personalizzati.
• Trasferimento a operatori umani: trasferisci le chiamate a persone fisiche con tutto il contesto della conversazione, tramite passaggi assistiti o diretti.

Quali sono i prezzi di Bland AI?

I prezzi di Bland AI includono tre piani tariffari:

• Start: €0.14/min
• Build: €0.12/min + costo di piattaforma di €299/mese
• Enterprise: personalizzato

Con cosa si integra Bland AI?

Bland AI si connette con strumenti di CRM, telefonia, pianificazione, messaggistica e automazione, con un'API REST e webhook per integrazioni personalizzate.

• CRM: Salesforce, HubSpot
• Telefonia e contact center: Twilio, SIP, Genesys, Five9, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk
• Pianificazione: Calendly, Cal.com
• Automazione: Zapier, Make, Pipedream
• Messaggistica e collaborazione: Slack, Notion, SMS e RCS, iMessage

Cosa ci piace vs. Cosa considerare

Cosa dicono i clienti di Bland AI?

I clienti di Bland AI ne evidenziano la facilità d'uso e le potenti capacità vocali conversazionali, ma segnalano una curva di apprendimento e una certa complessità quando si va oltre i casi d'uso di base.

Valutazione G2: 5/5, basata su più di 11 recensioni di utenti verificate.

5. Vapi: ideale per i team di sviluppo che vogliono scegliere e cambiare ogni modello

Perché lo abbiamo scelto

Vapi è la soluzione ideale per i team di progettazione che desiderano il controllo completo sul proprio stack di IA vocale. Puoi scegliere e sostituire i provider di sintesi vocale, modello linguistico e voce che supportano i tuoi agenti, invece di dipendere da un unico fornitore.

Abbiamo scelto Vapi anche per il suo approccio orientato agli sviluppatori e la flessibilità dei prezzi. La sua piattaforma basata su API offre ai team tecnici il controllo necessario per creare agenti vocali personalizzati basati sullo stack esistente, mentre il trasferimento diretto dei costi dei modelli rende più facile scegliere i fornitori adatti alle proprie esigenze e al proprio budget.

Quali sono le funzionalità chiave di Vapi?

• Provider di IA intercambiabili: scegli e sostituisci i fornitori di speech-to-text, modelli linguistici e voci per bilanciare latenza, qualità e costi.
• Chiamate inbound e outbound: gestisci le chiamate in entrata o avvia campagne outbound programmatiche su larga scala.
• Trasferimenti e passaggi di chiamata: integra i trasferimenti e i passaggi assistiti direttamente nei tuoi agenti vocali, includendo il contesto del passaggio di chiamata.
• Integrazioni API-first: connetti la tua configurazione Twilio, Telnyx o SIP e integrati con strumenti come Make, n8n e GoHighLevel. I CRM possono connettersi tramite API o webhook.
• Controlli aziendali: utilizza SSO, controllo degli accessi basato sui ruoli, guardrail e conformità SOC 2, HIPAA e PCI dichiarata dal fornitore.

Quali sono i prezzi di Vapi?

I prezzi di Vapi sono basati sul consumo, con un costo di hosting di €0.05/min a cui si aggiungono i costi del modello di IA e della telefonia. Puoi iniziare senza un piano mensile o aggiungere un pacchetto Success per ricevere assistenza aggiuntiva e funzionalità di piattaforma.

• Senza pacchetto Success: €0/mese
• Core: €29/mese
• Pro: 10% del costo di hosting di Vapi, con un minimo di €999/mese
• Premier: prezzi personalizzati
• Conformità HIPAA: componente aggiuntivo da €2.000/mese

Con cosa si integra Vapi AI?

Vapi si connette con fornitori di telefonia, strumenti di automazione e sistemi aziendali, ma le integrazioni CRM in genere richiedono l'uso di API o webhook anziché connettori nativi pronti all'uso.

• Telefonia: Twilio, Telnyx, SIP
• CRM e vendite: GoHighLevel, Salesforce, HubSpot
• Automazione: Make, n8n, Zapier
• Strumenti aziendali: calendari, database e altri sistemi tramite API o webhook

Cosa ci piace vs. Cosa considerare

Cosa dicono i clienti di Vapi?

I clienti di Vapi evidenziano la facilità di configurazione e la flessibilità nella creazione di agenti IA vocali, ma segnalano problemi relativi alla latenza, a prestazioni instabili, a costi aggiuntivi e a un supporto non sempre costante.

Valutazione G2: Vapi ha un volume limitato di recensioni su G2, con solo tre recensioni e una valutazione di 4.2/5, trattandosi di un'API rivolta agli sviluppatori.

6. PolyAI: il migliore per le grandi aziende che desiderano assistenti vocali multilingue pronti all’uso

Perché l’abbiamo scelto

PolyAI è ideale per le grandi aziende che gestiscono elevati volumi di chiamate clienti complesse. I suoi assistenti multilingue, dal tono naturale, possono risolvere richieste di routine e gestire conversazioni complesse in oltre 75 lingue.

Abbiamo selezionato PolyAI anche per il suo supporto di livello aziendale e la manutenzione continua, inclusi nella tariffazione al minuto. Tuttavia, le tariffe personalizzate e la necessità di una telefonia separata rendono i costi più difficili da prevedere.

Quali sono le funzionalità chiave di PolyAI?

• Conversazioni naturali e umane: gestisce conversazioni a più turni, interruzioni, accenti e richieste complesse dei clienti.
• Risoluzione di chiamate complesse: automatizza autenticazione, fatturazione, prenotazioni e risoluzione dei problemi, con passaggio ad agenti umani quando necessario.
• Agent Studio e strumenti di sviluppo: crea assistenti con un’interfaccia low-code/no-code o personalizzali utilizzando le API e l’Agent Development Kit (ADK).
• Integrazioni aziendali e supporto multilingue: connettiti con piattaforme come Genesys, Five9, Salesforce e HubSpot, con supporto per oltre 75 lingue.
• Sicurezza aziendale e supporto gestito: include l’oscuramento dei dati sensibili (PII), controlli human-in-the-loop, monitoraggio continuo, manutenzione e aggiornamenti, oltre alla conformità SOC 2 Type II, ISO 27001, PCI DSS e GDPR.

Quali sono i prezzi di PolyAI?

PolyAI addebita i costi al minuto ma non pubblica i prezzi, quindi ti consigliamo di contattare il team vendite. La nostra guida ai prezzi di PolyAI spiega cosa aspettarsi.

Con cosa si integra PolyAI?

PolyAI offre oltre 130 integrazioni tra telefonia, CRM, gestione della conoscenza, collaborazione e sistemi specifici di settore. Supporta anche integrazioni personalizzate tramite API e il suo Agent Development Kit (ADK).

• Telefonia e contact center: Genesys, Five9, Amazon Connect, RingCentral, Talkdesk, Twilio
• CRM e assistenza clienti: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk
• Produttività e collaborazione: Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Notion, Zoom, Confluence
• Strumenti specifici di settore: OpenTable, SevenRooms, Amadeus, athenaOne, Guidewire, Stripe

Cosa ci piace e cosa considerare

Cosa dicono i clienti di PolyAI?

PolyAI riceve feedback molto positivi. Gli utenti elogiano la sua voce naturale, la qualità della conversazione e la capacità di automatizzare le chiamate di routine. I principali svantaggi sono i lag occasionali e l’analisi vocale limitata.

Valutazione G2: 5/5 su 12 recensioni.

7. ElevenLabs: il migliore per i brand che puntano sulla qualità vocale e su un avvio economico

Perché l’abbiamo scelto

ElevenLabs è perfetto per i team che danno priorità alla qualità della voce e cercano un modo conveniente per iniziare. Le sue voci realistiche ed espressive, l’ampia libreria vocale e gli strumenti di clonazione vocale facilitano la creazione di assistenti dal suono naturale.

La sua configurazione semplice e le API flessibili consentono ai team di creare assistenti con o senza codice. Tuttavia, avrai bisogno di una telefonia separata per gestire le chiamate telefoniche e i prezzi basati sul consumo possono diventare più difficili da prevedere all’aumentare del volume.

Quali sono le funzionalità chiave di ElevenLabs?

• Oltre 10.000 voci e clonazione vocale: scegli da un’ampia libreria di voci o crea voci personalizzate per il tuo brand.
• Builder no-code e knowledge base: crea assistenti visivamente e dai loro accesso alle informazioni aziendali.
• Conversazioni espressive: adatta il tono a quello dell’interlocutore, inclusa la frustrazione, per interazioni più naturali.
• Chiamate in entrata e in uscita: gestisci entrambi i tipi di chiamata tramite provider di telefonia connessi, inclusi Twilio, Genesys, Telnyx e SIP.
• Passaggi di chiamata contestuali: trasferisci le chiamate ad agenti umani mantenendo il contesto della conversazione. Supporta oltre 90 lingue e standard di sicurezza aziendali, inclusi SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA e PCI DSS per il piano Enterprise.

Quali sono i prezzi di ElevenLabs?

I prezzi di ElevenLabs vanno da €0/mese per il piano Free a €990/mese per il piano Business:

• Free: €0/mese
• Starter: €1 per il primo mese, poi €6/mese
• Creator: €11 per il primo mese, poi €22/mese
• Pro: €99/mese
• Scale: €299/mese
• Business: €990/mese
• Enterprise: prezzi personalizzati

Con cosa si integra ElevenLabs?

ElevenLabs si integra con CRM, provider di telefonia, piattaforme di automazione e strumenti aziendali per connettere gli assistenti vocali ai tuoi flussi di lavoro esistenti.

• CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
• Telefonia e contact center: Twilio, Genesys, RingCentral, Vonage, Telnyx, Amazon Connect, trunking SIP
• Automazione: Zapier, Make, n8n
• Assistenza clienti: Zendesk, ServiceNow
• Pianificazione e comunicazione: Calendly, Cal.com, Slack, Mailchimp, DocuSign
• Pagamenti ed e-commerce: Stripe, Shopify
• Dati e infrastruttura IA: Airtable, Palantir Foundry, Together AI, Groq Cloud

Cosa ci piace e cosa considerare

Cosa dicono i clienti di ElevenLabs?

I clienti lodano la facilità d’uso e le voci realistiche di ElevenLabs, ma i prezzi sono una lamentela ricorrente. La parola „costoso“ compare 171 volte nelle recensioni di G2, con altre 148 menzioni di problemi legati al prezzo.

Valutazione G2: 4.5/5 su 1.252 recensioni.

8. Sierra: il migliore per i grandi brand di consumo che desiderano un unico assistente per voce e chat con prezzi basati sui risultati

Perché l’abbiamo scelto

Sierra è ideale per i grandi brand di consumo che desiderano automatizzare il servizio clienti su più canali. I suoi assistenti IA gestiscono conversazioni tramite voce, chat, SMS, WhatsApp ed e-mail, aiutando le aziende a offrire un’esperienza cliente più coerente.

Il suo modello di prezzo basato sui risultati lega i costi alle interazioni risolte con i clienti anziché ai minuti di chiamata. Tuttavia, l’attenzione alle grandi aziende e i prezzi personalizzati potrebbero spingere i team più piccoli a cercare un’alternativa a Sierra AI.

Quali sono le funzionalità chiave di Sierra?

• Conversazioni vocali naturali: gestisce interruzioni e rumori di fondo per interazioni più fluide con i clienti.
• Assistenti IA omnichannel: gestisci conversazioni su voce, chat, SMS, WhatsApp, e-mail e ChatGPT.
• Chiamate in entrata e in uscita: gestisci chiamate in entrata e in uscita, con il passaggio del contesto completo della conversazione agli agenti umani in caso di trasferimento.
• Pagamenti telefonici: accetta pagamenti con carta e ACH tramite interazioni vocali.
• Test e sicurezza aziendale: utilizza strumenti di test e modelli di supervisione per ridurre le allucinazioni, con supporto per oltre 55 lingue e certificazioni tra cui SOC 2, HIPAA, PCI DSS Level 1, FedRAMP High e ISO 27001.

Quali sono i prezzi di Sierra?

Sierra non pubblica i prezzi, quindi ti servirà un preventivo. La nostra guida ai prezzi di Sierra descrive il modello basato sui risultati.

Con cosa si integra Sierra?

Sierra si connette con sistemi aziendali, piattaforme di contact center, provider di pagamento e fonti di dati aziendali. Il suo ecosistema di partner include:

• Contact center e telefonia: Amazon Connect, Five9, Genesys, Twilio
• Piattaforme cloud e IA: AWS, Google Cloud, OpenAI, Anthropic
• Pagamenti e servizi finanziari: Plaid
• Sistemi sanitari: athenahealth
• Servizi aziendali: Oracle, Oracle Hospitality

Cosa ci piace vs. cosa considerare

Cosa dicono i clienti di Sierra?

I clienti lodano Sierra per le sue conversazioni naturali, la facilità d’uso e le integrazioni fluide. Le critiche più comuni riguardano la personalizzazione limitata, la trasparenza dei prezzi e la necessità di un intervento umano nelle conversazioni più complesse.

Valutazione G2: 4.5/5 su oltre 131 recensioni.

Cos’è un agente vocale IA?

Un agente vocale IA è un software che risponde o effettua telefonate, comprende il linguaggio naturale e risponde alle domande in modo semplice. Può anche eseguire azioni nei tuoi strumenti, come prenotare un appuntamento o aggiornare il tuo CRM, e passare la chiamata a una persona quando necessario.

Funziona in quattro passaggi:

Agenti vocali IA vs. IVR, segreteria telefonica e servizi di risposta umani

I menu IVR funzionano ancora bene per scelte chiare e volumi elevati, ma i menu lunghi e nidificati possono frustrare chi chiama. I servizi di risposta umani sono più adatti per chiamate complesse o delicate, mentre un agente vocale IA può gestire le chiamate di routine 24 ore su 24.

Ecco un confronto tra le opzioni principali:

Quanto costano gli agenti vocali IA?

I prezzi degli agenti vocali IA vanno da €0.01 a €1 al minuto, con piani mensili a partire da circa €15 fino a raggiungere le migliaia di euro. Il costo totale dipende dal volume delle chiamate, dal modello di prezzo e dalle funzionalità e servizi inclusi.

Modelli di prezzo comuni per gli agenti vocali IA

Cosa verificare oltre al prezzo mensile

Prima di scegliere un piano, verifica se il prezzo indicato include:

• Scatti di tariffazione minimi: alcuni provider arrotondano per eccesso la durata della chiamata o applicano un costo minimo per chiamata.
• Chiamate fallite e senza risposta: le chiamate in uscita che arrivano alla segreteria o che non ricevono risposta potrebbero comunque comportare dei costi.
• Configurazione e onboarding: flussi di lavoro complessi potrebbero richiedere un’implementazione a pagamento o servizi professionali.
• Numeri di telefono e chiamate internazionali: i numeri in paesi diversi potrebbero avere un costo aggiuntivo.
• Add-on e integrazioni: funzionalità avanzate, postazioni extra o integrazioni personalizzate possono richiedere tariffe aggiuntive.
• SMS e follow-up: i messaggi di testo potrebbero essere fatturati separatamente rispetto al consumo vocale.

Per stimare il tuo consumo mensile, moltiplica il numero previsto di chiamate per la durata media delle chiamate. Ad esempio, 500 chiamate con una media di tre minuti ciascuna corrispondono a 1.500 minuti. Laddove possibile, confronta il costo per chiamata risolta o appuntamento prenotato, non solo il prezzo al minuto pubblicizzato.

Il miglior agente vocale IA per le piccole imprese

L’AI Receptionist di CloudTalk è la nostra scelta preferita per le piccole imprese che vogliono rispondere a ogni chiamata senza assumere altro personale. È no-code, si configura in pochi minuti, funziona con il deviazione di chiamata dal tuo numero aziendale esistente e include 50 minuti di IA gratuiti per iniziare.

Perché CloudTalk è ideale per le piccole imprese

• Configurazione semplice: configura l’agente senza scrivere codice o lunghe procedure di implementazione.
• Risposta alle chiamate 24/7: gestisci le chiamate fuori orario, quelle in coda e quelle nei periodi di punta.
• Prenotazione di appuntamenti: lascia che gli utenti prenotino mentre il tuo team si concentra sui clienti già acquisiti.
• Spazio per testare: inizia con 50 minuti di IA gratuiti prima di impegnarti con un piano a pagamento.

Altre opzioni per le piccole imprese

• ElevenLabs: un punto di partenza economico se hai competenze tecniche per collegare la telefonia e gestire separatamente i costi dell’IA e dell’operatore.
• Retell AI: un’opzione flessibile per piccoli team con una risorsa dedicata a creare e gestire l’agente.

La maggior parte degli altri strumenti sulla nostra lista è più adatta a contact center di grandi dimensioni. E se la tua attività riceve solo una manciata di chiamate a settimana, un servizio di risposta tradizionale potrebbe essere più conveniente.

Cosa dovrebbero cercare le piccole imprese?

Dai priorità all’affidabilità e a una configurazione semplice piuttosto che a un lungo elenco di funzionalità. Verifica che il tuo agente:

• Risponda rapidamente e gestisca le chiamate senza che cada la linea.
• Gestisca le chiamate nelle ore di punta senza mettere i clienti in attesa.
• Trasferisca chi chiama a un telefono cellulare o fisso quando è necessario l’intervento umano.
• Possa iniziare a gestire le chiamate fuori orario e in coda prima di automatizzare altri flussi.

I migliori agenti vocali AI per le aziende: in entrata e in uscita

Il miglior agente vocale AI dipende da ciò che hai bisogno di automatizzare. Queste sono le nostre prime scelte per i casi d'uso aziendali più comuni, in base ai punti di forza di ciascuno strumento.

I migliori agenti vocali AI per settore

Settori diversi hanno esigenze di chiamata diverse, dalla prenotazione di appuntamenti alla qualificazione dei lead fino alla gestione di informazioni sensibili sui clienti. Ecco le nostre prime scelte per settore e cosa considerare prima di scegliere.

Come scegliere il miglior agente vocale AI

Il miglior agente vocale AI dipende dal volume delle tue chiamate, dai flussi di lavoro che vuoi automatizzare e dai sistemi che utilizzi già. Prima di scegliere un fornitore, considera:

• Il tuo caso d'uso principale: decidi se hai bisogno di assistenza clienti in entrata, qualificazione dei lead, campagne in uscita, prenotazione di appuntamenti o un mix di questi elementi.
• Configurazione e manutenzione: scegli una piattaforma no-code per flussi di lavoro semplici o uno strumento incentrato sugli sviluppatori se hai bisogno di maggiore controllo e personalizzazione.
• Integrazioni: verifica se l'agente si collega al tuo CRM, sistema telefonico, calendario e altri strumenti aziendali senza richiedere un eccessivo sviluppo personalizzato.
• Prezzi e volume delle chiamate: confronta i minuti inclusi, le tariffe per il superamento della soglia, i costi di telefonia ed eventuali costi aggiuntivi per i modelli di AI o l'implementazione.
• Supporto umano: controlla con quale facilità l'agente può trasferire le chiamate al tuo team e se il tuo piano include il supporto di cui hai bisogno.
• Sicurezza e conformità: assicurati che il provider soddisfi i requisiti del tuo settore in materia di gestione dei dati, controllo degli accessi e registrazione delle chiamate.

Se non sai da dove iniziare, dai la priorità alle chiamate che richiedono più tempo al personale o che vengono perse più spesso. Automatizza prima un singolo flusso di lavoro, misura i risultati e poi espandi la soluzione.

Funzionalità chiave da cercare in un agente vocale AI

• Conversazioni naturali a bassa latenza: l'agente deve capire chi chiama, rispondere rapidamente e gestire le interruzioni in modo naturale.
• Chiamate in entrata e in uscita: verifica che supporti i tipi di chiamata necessari, dalle risposte alle domande dei clienti all'avvio di campagne di follow-up.
• Instradamento delle chiamate e passaggi all'operatore: cerca funzioni di instradamento configurabili, trasferimenti di chiamata e la possibilità di trasmettere il contesto della conversazione agli operatori umani.
• Automazione dei flussi di lavoro e integrazioni: l'agente dovrebbe gestire attività come la qualificazione dei lead, la prenotazione di appuntamenti e l'aggiornamento dei record del CRM tramite integrazioni native, API o webhook.
• Test, analisi e monitoraggio: cerca simulazioni di chiamata, revisioni delle trascrizioni e metriche come i tassi di risoluzione, i trasferimenti e le prenotazioni.
• Supporto multilingue e sicurezza: controlla le lingue e gli accenti supportati, i controlli di protezione dei dati e gli standard di conformità rilevanti per il tuo settore.

Domande frequenti sugli agenti vocali AI

Se stai per scegliere un agente vocale AI, probabilmente avrai qualche domanda prima di impegnarti. Avrà un suono naturale? Funzionerà con i tuoi sistemi esistenti? E ti farà davvero risparmiare tempo e denaro? Ecco le risposte per aiutarti a fare la scelta giusta per la tua attività.

Gli agenti vocali AI hanno una voce robotica?

Non necessariamente. La qualità della voce varia in base a provider, lingua e accento. Fai dei test con conversazioni reali per sentire quanto l'assistente suona naturale e quanto capisce bene i tuoi clienti.

Un assistente vocale AI può capire la mia attività?

Sì, se gli fornisci le giuste informazioni, istruzioni e integrazioni. Puoi configurarlo per rispondere alle domande frequenti e seguire i tuoi processi aziendali, stabilendo regole chiare su quando passare la chiamata a un operatore.

Devo modificare i miei sistemi esistenti?

Non sempre. Alcuni provider si collegano ai tuoi numeri di telefono e strumenti di lavoro già in uso, mentre altri richiedono configurazioni con l'operatore telefonico, API o sviluppo personalizzato.

Quanto tempo ci vuole per configurare un assistente vocale AI?

Possono bastare pochi minuti per configurazioni semplici senza codice, o diverse settimane per workflow complessi che richiedono integrazioni personalizzate e test. Anche la manutenzione continua varia a seconda del provider.

Quanto costa un assistente vocale AI?

I costi dipendono dal volume delle chiamate, dal modello di pricing e dalle funzionalità incluse. Alcuni provider applicano un abbonamento mensile o una tariffa al minuto, mentre altri fatturano separatamente per modelli AI, voce e telefonia. Confronta il costo per richiesta risolta, non solo la tariffa base.

Cosa succede se l'assistente vocale AI non riesce ad aiutare il cliente?

A seconda della piattaforma, può trasferire la chiamata a un operatore, trasmettere il contesto della conversazione, prendere un messaggio o programmare una ricontatto. Verifica quali opzioni sono supportate prima di scegliere un provider.

I clienti si fideranno di un assistente vocale AI?

Dipende dall'interazione e da come viene presentata l'AI. Conversazioni naturali, massima trasparenza e un accesso semplice al supporto umano aiutano a creare fiducia. Per le chiamate in uscita, contano anche il consenso e il rischio di essere contrassegnati come spam.

Inizia dalle chiamate che stai perdendo oggi

Scegliere il miglior assistente vocale AI diventa più facile se parti da un problema reale della tua attività, non da un elenco di funzioni. Forse il tuo team perde chiamate fuori orario, passa troppo tempo a rispondere sempre alle stesse domande o ha bisogno di aiuto per seguire i lead. Individua il flusso di lavoro che ti costa più tempo o opportunità, poi cerca un provider progettato per gestirlo.

Da lì, stringi il cerchio in tre passaggi:

L'obiettivo non è automatizzare ogni singola chiamata, ma fare in modo che non sfuggano opportunità, che le richieste di routine richiedano meno tempo e che i clienti possano comunque parlare con una persona quando ne hanno bisogno.

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