Integrazione del sistema telefonico HelpScout

Call Center per HelpScout

Combina la forza del tuo help center e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP di HelpScout di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.

Realizzato da

CloudTalk

Categoria

Helpdesk

Utilizza per

Assistenza clienti

Registrazione delle chiamate

Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

Gestione dei biglietti

Utenti

Agenti di supporto

Team di esperienza del cliente

Supervisori

Affidati a migliaia di persone

1,150 Recensioni su G2

1200

Aziende di tutto il mondo

82%

Aumento del volume delle chiamate

23%

Meno chiamate perse

1326

Risparmia all’anno

Vantaggi dell’integrazione telefonica di HelpScout

Ticketing e sincronizzazione delle chiamate senza soluzione di continuità

Registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita nei ticket di HelpScout, compresi i dettagli della chiamata e i timestamp. Mantieni aggiornate le interazioni con i clienti senza doverle inserire manualmente, assicurando ai team di assistenza una visione completa dello storico delle comunicazioni.

Click-to-Call per risposte più rapide

Aumenta l’efficienza con la funzionalità click-to-call direttamente all’interno di HelpScout. Avvia le chiamate con un solo clic dai ticket dei clienti, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra e consentendo agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente.

Note e Tag di Chiamata Automatizzati

Risparmia tempo con le note e i tag di Chiamata automatizzati e sincronizzati tra CloudTalk e HelpScout. Allega ai ticket i riassunti delle chiamate, le registrazioni e i dettagli più importanti, consentendo agli agenti di fornire un’assistenza personalizzata con un contesto completo.

Esperienza migliorata con le analisi

Accedi alle analisi in tempo reale sulle prestazioni delle chiamate, sull’attività degli agenti e sulle interazioni con i clienti. Identifica le tendenze, ottimizza i flussi di lavoro e migliora l’efficienza dell’assistenza grazie alle analisi basate sui dati direttamente all’interno di HelpScout.

Perché integrare HelpScout con CloudTalk?

Integra CloudTalk con HelpScout per semplificare l’assistenza ai clienti gestendo chiamate, SMS e richieste dei clienti in un unico posto. Registra automaticamente le chiamate, accedi ai dati dei clienti in tempo reale e migliora l’efficienza delle risposte con la sincronizzazione bidirezionale.

Migliora la produttività degli agenti con l’instradamento delle chiamate, il monitoraggio della segreteria telefonica e la funzionalità di click-to-call direttamente all’interno di HelpScout. Monitora le principali metriche di performance e assicurati che ogni conversazione sia registrata per migliorare le informazioni sui clienti.

Cos’è HelpScout?

HelpScout è una piattaforma di help desk progettata per i team di assistenza clienti. Offre caselle di posta condivise, live chat, automazione e strumenti di reporting per aiutare le aziende a gestire le richieste in modo efficiente e a fornire un servizio clienti eccezionale.

Quali dati condividono CloudTalk e HelpScout?

HelpScout

CloudTalk

HelpScout riceve

Dati sulle chiamate:
Include i timestamp, la durata e gli esiti delle chiamate per lo storico dei clienti.

Dati sulle chiamate

Voicemail e registrazioni:
Allega automaticamente le registrazioni delle chiamate e i messaggi vocali ai biglietti.

Segreteria telefonica e registrazioni

Processi CloudTalk

Azioni del flusso di lavoro:
Automatizza la registrazione delle chiamate, l’avvio delle chiamate e l’invio di messaggi SMS.

Azioni del flusso di lavoro

Scambio di HelpScout e CloudTalk

Abbinamento degli utenti:
associa gli utenti di Help Scout con gli agenti CloudTalk per flussi di lavoro continui.

Corrispondenza tra utenti

Tagging automatico:
Assegna tag e priorità alle chiamate in base a regole predefinite.

Tagging automatico

Come integrare HelpScout con CloudTalk?

  1. Assicurati di avere l’accesso come amministratore sia in Help Scout che in CloudTalk.
  2. Accedi a CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
  3. Seleziona Help Scout dall’elenco e clicca su “Aggiungi integrazione”.
  4. Autorizza Help Scout effettuando il login e concedendo a CloudTalk il permesso di accedere ai dati.
  5. Configura le impostazioni delle chiamate in Help Scout per abilitare la registrazione delle chiamate e la creazione di ticket.
  6. Assegna i numeri di telefono agli agenti all’interno di CloudTalk per instradare le chiamate senza problemi.
  7. Abilita il Click-to-Call per effettuare chiamate in uscita direttamente dai ticket di Help Scout.
  8. Inizia a fare e ricevere chiamate sincronizzando automaticamente le interazioni con i clienti.

Scopri perché i nostri clienti ci amano

Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza

CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.

Mariana R.

Responsabile di prodotto

Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte

Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.

Ahmed A.

Specialista in gestione dati e reportistica

Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI

L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.

Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita

Una panoramica sull’integrazione di HelpScout e CloudTalk

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

Infinitamente scalabile

Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante

Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.

Orientamento al cliente

Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo

Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.

Cosa dicono i nostri clienti di livello mondiale?

L’attenzione al cliente è un pilastro fondamentale per tutto ciò che facciamo. Sia che tu stia aiutando i tuoi clienti, sia che tu stia cercando di concludere un affare, ti aiutiamo a garantire che tu abbia tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non prendertela con noi. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk!

1,150 Recensioni su G2

Adoro il dialer intelligente perché elimina la procrastinazione delle chiamate a freddo per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato l’AI notetaker e lo acquisterò perché elimina la necessità di scrivere appunti manualmente. È stato anche molto preciso!

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Craig H.
Cofondatore

Avevamo bisogno di linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, in modo che il nostro team potesse fornire subito assistenza.

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Carlotta B.
Project Manager

Facile da usare. Mi piace che l’assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a capire i meccanismi più difficili. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione di inhousing ha permesso anche di creare automazioni come i promemoria via SMS.

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Daniel S.
Specialista dell’assistenza clienti

È semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.

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Ivan M.
Specialista del sistema delle entrate

La dashboard delle chiamate e la struttura di reporting sono impeccabili e supportano anche il reporting per campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendo più facile il loro utilizzo quando necessario in tempo reale…

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Arun S
Manager Senior

Per noi il principale vantaggio dell’utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda che contatta migliaia di persone, quindi vedere chi chiama prima di rispondere alle chiamate è un grande vantaggio. Inoltre, offre analisi dettagliate per il monitoraggio.

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Joe P.
Account Manager

Domande frequenti

A cosa serve HelpScout?

HelpScout è una piattaforma di assistenza clienti che permette di gestire in modo efficiente le e-mail, le chat live e le interazioni con i clienti. Si integra con CloudTalk per le chiamate.

Posso effettuare e ricevere chiamate direttamente da HelpScout utilizzando CloudTalk?

Sì, l’integrazione del sistema telefonico Cloud di HelpScout consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate all’interno di HelpScout registrando automaticamente i dettagli della chiamata.

C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione HelpScout-CloudTalk?

I limiti di chiamata dipendono dal tuo piano CloudTalk, ma HelpScout registra senza problemi un numero illimitato di chiamate, messaggi vocali e interazioni per un’assistenza ottimizzata.

Quanto tempo ci vuole per integrare HelpScout con CloudTalk?

Il processo di integrazione richiede solo pochi minuti: collega i tuoi account, abilita la registrazione delle chiamate e inizia a effettuare chiamate direttamente da HelpScout.

L’integrazione HelpScout-CloudTalk è gratuita?

L’integrazione HelpScout-CloudTalk è disponibile con i piani CloudTalk, anche se alcune funzioni avanzate potrebbero richiedere un abbonamento aggiornato.

Il tuo attuale sistema telefonico è più drammatico di un telefono a toni? Prenota una chat con CloudTalk – rendiamo le chiamate di nuovo divertenti!