Integrazione del sistema telefonico HelpScout

Call Center per HelpScout

Combina la forza del tuo help center e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP di HelpScout di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attività manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale.

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Vantaggi dell’integrazione telefonica di HelpScout

Ticketing e sincronizzazione delle chiamate senza soluzione di continuità

Registra automaticamente tutte le chiamate in entrata e in uscita nei ticket di HelpScout, compresi i dettagli della chiamata e i timestamp. Mantieni aggiornate le interazioni con i clienti senza doverle inserire manualmente, assicurando ai team di assistenza una visione completa dello storico delle comunicazioni.

Click-to-Call per risposte più rapide

Aumenta l’efficienza con la funzionalità click-to-call direttamente all’interno di HelpScout. Avvia le chiamate con un solo clic dai ticket dei clienti, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all’altra e consentendo agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente.

Note e Tag di Chiamata Automatizzati

Risparmia tempo con le note e i tag di Chiamata automatizzati e sincronizzati tra CloudTalk e HelpScout. Allega ai ticket i riassunti delle chiamate, le registrazioni e i dettagli più importanti, consentendo agli agenti di fornire un’assistenza personalizzata con un contesto completo.

Esperienza migliorata con le analisi

Accedi alle analisi in tempo reale sulle prestazioni delle chiamate, sull’attività degli agenti e sulle interazioni con i clienti. Identifica le tendenze, ottimizza i flussi di lavoro e migliora l’efficienza dell’assistenza grazie alle analisi basate sui dati direttamente all’interno di HelpScout.

Perché integrare HelpScout con CloudTalk?

Integra CloudTalk con HelpScout per semplificare l’assistenza ai clienti gestendo chiamate, SMS e richieste dei clienti in un unico posto. Registra automaticamente le chiamate, accedi ai dati dei clienti in tempo reale e migliora l’efficienza delle risposte con la sincronizzazione bidirezionale.

Migliora la produttività degli agenti con l’instradamento delle chiamate, il monitoraggio della segreteria telefonica e la funzionalità di click-to-call direttamente all’interno di HelpScout. Monitora le principali metriche di performance e assicurati che ogni conversazione sia registrata per migliorare le informazioni sui clienti.

Cos’è HelpScout?

HelpScout è una piattaforma di help desk progettata per i team di assistenza clienti. Offre caselle di posta condivise, live chat, automazione e strumenti di reporting per aiutare le aziende a gestire le richieste in modo efficiente e a fornire un servizio clienti eccezionale.

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Quali dati condividono CloudTalk e HelpScout?

HelpScout

CloudTalk

Come integrare HelpScout con CloudTalk?

Assicurati di avere l’accesso come amministratore sia in Help Scout che in CloudTalk.
Accedi a CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
Seleziona Help Scout dall’elenco e clicca su “Aggiungi integrazione”.
Autorizza Help Scout effettuando il login e concedendo a CloudTalk il permesso di accedere ai dati.
Configura le impostazioni delle chiamate in Help Scout per abilitare la registrazione delle chiamate e la creazione di ticket.
Assegna i numeri di telefono agli agenti all’interno di CloudTalk per instradare le chiamate senza problemi.
Abilita il Click-to-Call per effettuare chiamate in uscita direttamente dai ticket di Help Scout.
Inizia a fare e ricevere chiamate sincronizzando automaticamente le interazioni con i clienti.

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Mariana R.

Responsabile di prodotto

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Sara Konickova

Responsabile delle operazioni di vendita

Una panoramica sull’integrazione di HelpScout e CloudTalk

Potenziato dall’intelligenza artificiale

Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale

Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.

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Domande frequenti

A cosa serve HelpScout?

HelpScout è una piattaforma di assistenza clienti che permette di gestire in modo efficiente le e-mail, le chat live e le interazioni con i clienti. Si integra con CloudTalk per le chiamate.

Posso effettuare e ricevere chiamate direttamente da HelpScout utilizzando CloudTalk?

Sì, l’integrazione del sistema telefonico Cloud di HelpScout consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate all’interno di HelpScout registrando automaticamente i dettagli della chiamata.

C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare o ricevere tramite l’integrazione HelpScout-CloudTalk?

I limiti di chiamata dipendono dal tuo piano CloudTalk, ma HelpScout registra senza problemi un numero illimitato di chiamate, messaggi vocali e interazioni per un’assistenza ottimizzata.

Quanto tempo ci vuole per integrare HelpScout con CloudTalk?

Il processo di integrazione richiede solo pochi minuti: collega i tuoi account, abilita la registrazione delle chiamate e inizia a effettuare chiamate direttamente da HelpScout.

L’integrazione HelpScout-CloudTalk è gratuita?

L’integrazione HelpScout-CloudTalk è disponibile con i piani CloudTalk, anche se alcune funzioni avanzate potrebbero richiedere un abbonamento aggiornato.