Scheda del cliente in tempo reale come strumento di supporto al cliente

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, degli ordini, delle chat o delle note. Questo permette loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

Il nome e il numero di telefono del cliente vengono visualizzati immediatamente all’arrivo della chiamata. Anche prima che il telefono venga alzato, i tuoi agenti possono guardare la scheda cliente in tempo reale del cliente e vedere tutte le interazioni passate con la tua società – la cronologia delle chiamate, le chat, gli ordini, i ticket o le note.

Aggiorna e modifica le informazioni del cliente nella scheda cliente in tempo reale

Con la nostra scheda clienti in tempo reale, i vostri agenti non devono passare ai dettagli di contatto del cliente nell’elenco telefonico di CloudTalk durante la chiamata.

Anche prima che il telefono sia alzato, è possibile aprire la scheda cliente in tempo reale del cliente con un semplice clic e visualizzare e modificare tutte le informazioni incluse nei suoi dettagli di contatto:

• cronologia di tutte le chiamate con registrazioni che si possono ascoltare con un clic
• cronologia degli ordini precedenti e degli ordini attuali
• cronologia dei ticket e dei ticket aperti
• la storia è presa da altri canali di comunicazione(chat, email, social media…)
• note importanti sono state scritte da agenti
• tutte le integrazioni di CloudTalk con altri strumenti che usate – per esempio, se avete collegato CloudTalk con un software di fatturazione, CloudTalk può passare all’interfaccia del software con un clic, permettendovi di creare una nuova fattura o un ordine
• durata attuale della chiamata

Durante la chiamata, è possibile utilizzare la scheda in tempo reale per aggiornare le informazioni del chiamante, aggiungere nuove note o creare ticket con un clic. Tutti i dati aggiunti e modificati vengono automaticamente salvati nei dettagli del contatto del cliente.

Aumenta l’efficienza del team

Una scheda clienti in tempo reale è un eccellente strumento di assistenza clienti per gestire i nuovi clienti che non sono ancora stati inclusi nel vostro database. Gli agenti possono creare istantaneamente un nuovo contatto e aggiungere i dati forniti dal chiamante durante la chiamata.

Questo fa risparmiare ai vostri agenti il tempo che sarebbe stato speso per inserire le informazioni nel sistema solo dopo la fine della chiamata, estendendo il loro tempo di completamento. Questa funzione assicura anche che le informazioni sui clienti siano sempre aggiornate.

Sii preparato per ogni chiamata

Con CloudTalk, sai sempre chi è il chiamante. Questa caratteristica vi permette di fornire un supporto clienti più complesso ed efficace e i vostri clienti lo apprezzeranno sicuramente. Gli agenti possono familiarizzare con le interazioni passate del chiamante anche prima di alzare il telefono e ottenere una rapida panoramica dei suoi precedenti problemi e richieste. Questo significa che il chiamante non deve ripetere le stesse informazioni ogni volta che vi chiama.

Dimostrate la vostra professionalità

Con informazioni complete e accessibili a portata di mano, è possibile rivolgersi ad ogni chiamante in modo personalizzato per nome e seguire le interazioni precedenti ogni volta che chiamano la vostra azienda.

Questo aumenta la professionalità e aggiunge un tocco personale alle tue interazioni, lasciando il cliente più soddisfatto e fedele.

La nostra scheda cliente in tempo reale è uno strumento eccellente per un supporto clienti efficiente e di alta qualità.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione di flussi di chiamata – Crea scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• IVR – Questa popolare funzione del call center guida il chiamante attraverso diverse opzioni e assicura che sia sempre indirizzato al giusto dipartimento, agente o gruppo di agenti.
• Richiamata – Grazie alla funzione di richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Registrazione chiamate – CloudTalk può fare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.