Cos'è l'integrazione telefonica con Front?
L'integrazione telefonica con Front collega un sistema telefonico in cloud a Front, consentendo al tuo team di chiamare direttamente dalla casella di posta condivisa e di registrare lì ogni chiamata. Front non offre una telefonia nativa, quindi il servizio voce viene fornito da un provider partner come CloudTalk.
Front è una piattaforma di comunicazione clienti che raggruppa email, chat, SMS e messaggi social in caselle di posta condivise del team. I team di supporto e vendita possono assegnare le conversazioni e applicare regole di automazione ai canali scritti.
CloudTalk fornisce la parte telefonica tramite un plugin CTI installabile dall'App Store di Front. Gli agenti compongono e rispondono direttamente all'interno di Front, mentre CloudTalk gestisce l'instradamento, la registrazione e la reportistica dietro ogni chiamata.
Come funziona l'integrazione telefonica di Front con CloudTalk?
L'integrazione di CloudTalk con Front si basa su un doppio collegamento. I contatti si sincronizzano in modo bidirezionale e le chiamate concluse vengono esportate da CloudTalk a una casella di posta di Front a tua scelta durante la configurazione.
Se crei o aggiorni un contatto su Front, CloudTalk riflette la modifica, e viceversa. La sincronizzazione dei contatti mantiene aggiornati nomi, email e numeri di telefono senza che nessuno debba copiare i dati manualmente.
Ogni chiamata viene poi pubblicata su Front come messaggio contenente data, entrambi i numeri, direzione, stato, agente, durata, tag e un link alla registrazione della chiamata. Per le chiamate in entrata, il CTI apre una scheda cliente in tempo reale con la cronologia delle chiamate e i ticket Front correlati. Questo è ciò che rende CloudTalk uno dei migliori partner di integrazione per Front.
I vantaggi dell'integrazione telefonica con Front
- 01Chiama direttamente da una conversazione in FrontGli agenti possono chiamare qualsiasi contatto nella casella di posta condivisa con un semplice Click-to-Call, senza dover digitare nuovamente il numero. Il CTI di CloudTalk è integrato in Front, permettendoti di gestire messaggi e chiamate su un unico schermo.
- 02Registra ogni chiamata in Front in automaticoCloudTalk inserisce ogni chiamata risposta, non risposta, persa e in segreteria nella casella di posta Front scelta in fase di configurazione. Insieme alla chiamata vengono salvati la durata, i tag di chiamata e l'agente che l'ha gestita.
- 03Rispondi alle chiamate in entrata su Front con il giusto contestoIl CTI mostra chi sta chiamando prima ancora che l'agente risponda, visualizzando sullo schermo i dettagli del cliente e le conversazioni aperte su Front. Così gli agenti possono evitare domande ripetitive e andare dritto al punto.
- 04Indirizza i chiamanti all'agente più adattoCloudTalk decide dove indirizzare una chiamata grazie all'approccio di instradamento basato sulle competenze e ai gruppi di chiamata. Front gestisce il follow-up scritto mentre CloudTalk mantiene fluida la coda delle chiamate.
- 05Recupera le chiamate perse direttamente da FrontLe chiamate perse vengono mostrate nella casella di posta dell'agente assegnato su Front, associate in base all'indirizzo email. La chiamata da restituire rimane nella stessa coda delle altre conversazioni, così non andrà mai persa.
- 06Crea report sul canale voce insieme a quelli dei canali scrittiLa sezione di analisi di CloudTalk tiene traccia dei tassi di risposta e dei tempi di attesa per ogni numero. I responsabili possono così confrontare il volume telefonico con il carico di lavoro su Front per gestire al meglio i turni di personale.
Integrazione telefonica con Front
L'integrazione telefonica di CloudTalk con Front inserisce un tastierino direttamente nella tua casella di posta condivisa e registra ogni chiamata su Front. I contatti rimangono sincronizzati su entrambi gli strumenti e ogni chiamata risposta, persa o in segreteria finisce nella casella Front che scegli durante la configurazione.
Quali dati condividono CloudTalk e Front?
Front
CloudTalkFront e CloudTalk condividono
Front riceve
Come integrare Front con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential o superiore e l'accesso come amministratore in entrambi gli strumenti.
- Su CloudTalk, vai su Account > Integrazioni, trova Front e clicca su +Aggiungi.
- Accedi a Front con le tue credenziali o tramite SSO, poi clicca su Autorizza.
- Scegli una casella di posta esistente su Front o creane una nuova per ricevere le chiamate sincronizzate.
- Attiva le opzioni per l'esportazione delle chiamate e la sincronizzazione dei contatti, quindi imposta lo stato dell'integrazione su Attivo.
- Su Front, vai su Impostazioni > App Store, cerca CloudTalk e clicca su Abilita plugin.
- Accedi al CTI con le tue credenziali di CloudTalk e consenti l'accesso al microfono.
La tua casella condivisa ha già il contesto. Ora ha anche una linea telefonica.
CloudTalk registra ogni chiamata, registrazione e tag nella casella di posta Front su cui il tuo team sta già lavorando. I contatti rimangono sincronizzati in entrambe le direzioni senza dover inserire dati a mano.
Buongiorno! Grazie per aver chiamato. Sono CeTe, il tuo assistente vocale IA. Come posso aiutarti oggi?
Hai ancora dubbi?
Non sai se CloudTalk fa al caso tuo? Ti aiutiamo noi a decidere.
100%
Sicurezza
Conforme a GDPR, SOC 2 e HIPAA, con controlli sul consenso alla registrazione, possibilità di mettere in pausa e riprendere nei momenti delicati e permessi basati sui ruoli.
Scopri la sicurezza5,500+
Clienti felici (e in continua crescita)
Dalle startup in rapida crescita ai brand globali, i team si affidano a CloudTalk per gestire conversazioni che portano a risultati reali.
Vedi i nostri clientiLe nostre recensioni
Leggi le opinioni della nostra fantastica community di clienti.
Adoro lo smart dialer perché elimina le perdite di tempo durante le attività di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho anche provato lo strumento di note IA e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di scrivere appunti a mano. È anche molto preciso!
Co-fondatore
Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato immediatamente, pronto per consentire al nostro team di offrire assistenza fin da subito.
Project Manager
Semplice da usare. Ho apprezzato molto il fatto che l'assistenza mi abbia aiutato rapidamente e chiaramente a comprendere i meccanismi più complessi. L'integrazione via API con la nostra applicazione interna ha consentito anche automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista del supporto clienti
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per usare numeri di telefono da tantissime parti del mondo. È anche un ottimo strumento da usare per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Revenue System Specialist
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, anche perché supportano la reportistica per singola campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, facilitandone l'uso in tempo reale ogni volta che serve...
Senior Manager
Per noi il vantaggio principale di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Gestiamo migliaia di chiamate, quindi sapere chi sta chiamando prima di rispondere è utilissimo. Offre anche analisi dettagliate per il monitoraggio.
Account Manager
Integrazioni
Ottieni più valore dai tuoi strumenti
Connetti i tuoi strumenti, connetti i tuoi team. Con oltre 100 app già disponibili nel nostro catalogo, i tuoi strumenti preferiti sono a portata di clic.
HubSpot
Ottimizza le tue attività commerciali connettendo CloudTalk a HubSpot per la registrazione automatica delle chiamate e la sincronizzazione dei dati in tempo reale.
Scopri di più
Salesforce
Dai una marcia in più ai tuoi team di vendita e assistenza con una sincronizzazione bidirezionale dei dati tra il tuo sistema telefonico e Salesforce CRM.
Scopri di più
Zendesk Sell
Massimizza la produttività e aumenta le entrate con una piattaforma semplice che offre una visibilità completa della pipeline.
Scopri di più
Pipedrive
Accelera il tuo ciclo di vendita effettuando e registrando le chiamate direttamente all'interno delle pipeline di Pipedrive.
Scopri di più
noCRM
Concentrati solo sulla chiusura delle trattative eliminando la registrazione manuale grazie a un'integrazione fluida delle chiamate in uscita.
Scopri di più
MS Dynamics 365
Ottimizza i flussi di lavoro aziendali connettendo la telefonia professionale al tuo ambiente Microsoft Dynamics.
Scopri di piùScopri oltre 99 integrazioni
Il tuo attuale sistema telefonico ti dà più problemi che segnale? Prenota una chiamata con CloudTalk: tornerai a telefonare con il sorriso!
Unisciti a migliaia di team che stanno già crescendo con CloudTalk.
FAQ sull'integrazione telefonica con Front
Tutto quello che c'è da sapere su questa integrazione.
Un'integrazione telefonica con Front collega un sistema telefonico cloud a Front per consentire agli operatori di chiamare dalla casella di posta condivisa e registrare ogni chiamata al suo interno. CloudTalk offre questa funzionalità tramite un plugin CTI e la sincronizzazione bidirezionale dei contatti.
L'integrazione delle API di Front sincronizza i contatti in entrambe le direzioni e registra ogni chiamata completata come messaggio in una casella di posta di Front. Le conversazioni di Front non vengono importate all'interno di CloudTalk.
Front serve a gestire le comunicazioni con i clienti tramite caselle di posta condivise per e-mail, chat e canali social. I team possono assegnare le conversazioni direttamente da lì ed estendere le funzionalità di Front con integrazioni di app per Front relative a voce e reportistica.
Sì. Ti basta installare il plugin di CloudTalk dall'App Store di Front per consentire agli operatori di comporre i numeri e rispondere direttamente all'interno di Front. Il CTI mostra la cronologia del chiamante prima di rispondere e supporta i trasferimenti e la segreteria telefonica.
No. Attualmente CloudTalk non esporta i messaggi SMS e MMS su Front. Le chiamate vocali, i messaggi in segreteria e le chiamate perse vengono invece sincronizzati nella casella di posta di Front selezionata durante la configurazione.
Front non dispone di un dialer nativo. CloudTalk aggiunge la funzionalità di chiamata in uscita a Front, e il Power Dialer è incluso nel piano Expert o come componente aggiuntivo a pagamento nei piani Starter ed Essential.
L'instradamento per le chiamate in entrata di Front viene configurato in CloudTalk, non in Front. Utilizza i menu IVR e gli orari lavorativi per stabilire la destinazione di ogni chiamata prima che questa raggiunga un operatore.
Non ancora. AI Conversation Intelligence è un componente aggiuntivo a pagamento e la sua esportazione dei dati copre i CRM come HubSpot e Salesforce piuttosto che Front. I riepiloghi e le trascrizioni rimangono all'interno di CloudTalk.
La configurazione richiede solo pochi minuti. Ti basta autorizzare Front da CloudTalk, scegliere la casella di posta che conterrà le chiamate e abilitare il plugin CloudTalk nell'App Store di Front.
Le integrazioni native sono disponibili a partire dal piano Essential, quindi il piano Essential o superiore copre Front. I prezzi attuali indicano cosa include ciascun livello.
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che cerchi? Parla con il nostro team di assistenza.