4. Giugno 2022 Blog

Call Center CTI

CTI, o Computer Telephony Integration è una parola molto in voga nel mondo tecnologico odierno. È in pratica una tecnologia che consente ai sistemi telefonici VoIP di connettersi ai computer. Viene utilizzata nella maggior parte dai call center che ogni giorno devono gestire enormi quantità di chiamate.

Sebbene possa sembrare complicata, la CTI non è di certo astrofisica. Consente agli operatori di gestire facilmente le chiamate dai propri computer e fornisce loro tutti i dati fondamentali dei clienti in pochi click.

Quali sono i vantaggi di una CTI?

  • Un operatore può effettuare e ricevere chiamate senza l’uso del telefono. Può fare tutto dal proprio computer – ad esempio, rispondere, mettere in attesa o trasferire le chiamate.
  • Gli operatori hanno accesso a tutte le informazioni del chiamante in un unico posto (nel proprio computer). Gli operatori conoscono l’identità del chiamante ancora prima di rispondere al telefono.
  • Maggiore produtività degli operatori, una migliore cooperazione e prestazione del call center.
  • Una riduzione dei costi operativi totali del call center.
  • Integrazione con molti sistemi (ad esempio gli strumenti CRM).
  • Una durata media della chiamata ridotta grazie ai dati dei clienti disponibili senza il bisogno di cercare ulteriori informazioni.

La CTI è dotata di varie funzionalità utili agli operatori e ai clienti, ad esempio:

  • Un’autenticazione automatizzata dei clienti in quanto i numeri di telefono vengono abbinati automaticamente con i clienti. Gli operatori possono anche vedere altri importanti dati personali, ad esempio, lo stato dei ticket, i registri delle chiamate precedenti, la cronologia delle conversazioni, ecc.
  • Un indirizzamento delle chiamate intelligente farà sì che il cliente sia connesso con il giusto operatore che sarà in grado di risolvere il suo problema senza dover reindirizzare la chiamata a un altro operatore.
  • Monitoraggio e registrazione delle chiamate sono utili strumenti per l’analisi del servizio clienti e della prestazione degli operatori.

La CTI è un’invenzione moderna che rende più facile il servizio clienti – e ciò è esattamente quello che CloudTalk sta cercando di fare. Se vuoi sapere di più sulle funzioni e integrazioni di CloudTalk che aiutano operatori di call center in tutto il mondo, clicca qui:).

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