Scritto da Svetozár PavlíkAggiornato il Ottobre 9, 2026

I 10 migliori provider di PBX in cloud del 2026: confronto tra sistemi telefonici PBX in cloud

Mantenere attivo il tuo vecchio PBX è sempre più difficile e ogni provider promette le stesse funzioni. Abbiamo confrontato 10 provider di PBX in cloud, tra cui CloudTalk, RingCentral, Microsoft Teams Phone e 3CX, in base agli aspetti decisivi per la migrazione: telefoni fissi, portabilità dei numeri, integrazione CRM e costi mensili effettivi. Troverai anche i feedback dei team sul processo di migrazione e un piano in 10 passaggi per completare il passaggio senza perdere chiamate.

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Cosa dicono i team che sono passati al PBX in cloud

Cosa chiedono i clienti prima di scegliere un provider PBX in cloud

Come abbiamo scelto i migliori provider PBX in cloud

I migliori provider PBX in cloud a confronto

I 10 migliori sistemi telefonici PBX in cloud nel 2026

In breve:

Migliore in assoluto:
CloudTalk è il miglior sistema telefonico PBX in cloud per team di piccole e medie dimensioni che desiderano IVR, code di chiamata, reportistica del call center e sincronizzazione CRM in un'unica piattaforma.
Migliore per piccoli uffici con budget limitato:
CloudTalk e Ooma Office. Entrambi offrono una fatturazione mensile senza vincoli contrattuali a lungo termine, ideale per piccoli uffici che vogliono iniziare con pochi utenti.
Migliore per grandi aziende o settori regolamentati:
Microsoft Teams Phone e 8x8, con chiamate globali e un lungo elenco di certificazioni di conformità. Il piano Personalizzato di CloudTalk è perfetto per le aziende che cercano funzioni incentrate sulle chiamate e sincronizzazione CRM.

Il miglior sistema telefonico PBX in cloud sostituisce quel box PBX fisico che nessuno vuole gestire, gestisce le chiamate quando tutti sono occupati e permette ai tuoi uffici di trasferirsi le chiamate a vicenda.

La maggior parte dei team non cambia sistema telefonico per divertimento. Lo fa perché il vecchio PBX continua a dare problemi, le chiamate vanno perse o un nuovo ufficio ha bisogno della stessa configurazione. Questa guida confronta 10 provider di PBX in cloud e ti mostra come effettuare il passaggio senza perdere nemmeno una chiamata.

Ecco i 10 provider di PBX in cloud analizzati in questa guida:

#	Piattaforma	Ideale per	Prezzo di partenza
1	CloudTalk	Team che desiderano un PBX in cloud con funzioni di call center e integrazione CRM	€25/utente/mese
2	RingCentral	Aziende con più sedi che vogliono chiamate, video e messaggistica in un'unica suite	€20/utente/mese
3	Dialpad	Piccoli team che desiderano la trascrizione AI inclusa in ogni piano	€15/utente/mese
4	Zoom Phone	Team che già usano Zoom e vogliono gestire le chiamate nella stessa app	€10.50/utente/mese
5	Nextiva	Piccole imprese statunitensi che vogliono chiamate e SMS in un unico piano	€15/utente/mese
6	8x8	Aziende multinazionali che desiderano telefonia e contact center da un unico fornitore	Su preventivo
7	Vonage	Piccole imprese statunitensi che cercano una linea telefonica basata principalmente su app	€19.99/linea/mese
8	Microsoft Teams Phone	Aziende che utilizzano già lo standard Microsoft 365	€10/utente/mese + licenza Teams
9	Ooma Office	Piccolissimi uffici negli Stati Uniti e in Canada con budget limitato	€19.95/utente/mese
10	3CX	Team IT che desiderano ospitare e controllare il proprio PBX	Gratuito (fino a 10 utenti); a pagamento da €300/anno

Abbiamo creato questo elenco di provider di PBX in cloud basandoci sulle domande che gli acquirenti ci pongono durante le chiamate di vendita quando decidono di sostituire un PBX.

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Cosa dicono i team che sono passati al PBX in cloud

Abbiamo analizzato le registrazioni delle chiamate di vendita con i team che volevano sostituire il proprio PBX e i dati sulle trattative vinte e perse negli ultimi 12 mesi.

Tutte le informazioni riportate di seguito sono state aggregate e rese anonime: considerale come situazioni tipiche in cui qualsiasi azienda può imbattersi, e non come storie riferite a una specifica società.

Perché hanno sostituito il vecchio PBX

La maggior parte dei team ha iniziato a cercare un'alternativa di PBX in cloud perché l'hardware era ormai obsoleto o perché la vecchia configurazione non riusciva a collegare le diverse sedi.

Questi sono stati i motivi più comuni:

Il PBX fisico era a fine ciclo di vita e richiedeva continui interventi di manutenzione.
Ogni sede aveva linee separate, senza possibilità di comporre interni tra i vari uffici.
Mancavano le code di chiamata o la segreteria telefonica, quindi la linea cadeva quando tutti erano occupati.
Nessuno poteva monitorare le chiamate perse senza l'ausilio di un foglio di calcolo.
I preventivi per un nuovo PBX in loco erano troppo costosi per le sedi più piccole.
Un fornitore IT o telecomunicazioni esterno gestiva ogni minimo cambiamento.
Le chiamate non venivano registrate nel CRM.

Cosa ha garantito il successo della migrazione

I passaggi più fluidi sono stati quelli che hanno garantito la continuità delle chiamate in ogni fase. I team che hanno cambiato operatore senza perdere chiamate hanno seguito questi cinque passaggi:

Portabilità dei numeri con un piano di riserva:
L'uso del inoltro di chiamata o di numeri temporanei ha garantito la continuità del servizio durante la portabilità.
Mantenimento di un unico telefono fisso alla reception:
Tutti gli altri utenti sono passati alle app per computer e dispositivi mobili.
Implementazione graduale sede per sede:
Si attiva prima una sede e poi, progressivamente, tutte le altre.
Pianificazione della fatturazione:
Hanno evitato di pagare contemporaneamente due provider diversi.
Inizio con fatturazione mensile:
Hanno testato il servizio con un piano mensile prima di impegnarsi per un anno.

Cosa ha rallentato il processo

I ritardi sono stati causati da questioni burocratiche e dall'hardware, raramente dal nuovo sistema in sé. Ecco ogni ostacolo con la relativa soluzione:

01
Documentazione per la portabilità:
Alcuni paesi richiedono documenti specifici. Raccoglili prima di richiedere la portabilità, come spiegato nella nostra guida alla portabilità del numero.
02
Numeri di cellulare:
In alcuni paesi non è possibile trasferire determinati numeri di cellulare. Verifica in anticipo ogni numero e pianifica un'alternativa se necessario.
03
Modelli di telefoni fissi:
Non tutti i modelli funzionano con qualsiasi provider. Testa i tuoi telefoni durante il periodo di prova.
04
Vecchi contratti:
Le penali per il recesso anticipato hanno costretto alcuni team ad aspettare. Verifica il periodo di preavviso prima di pianificare il passaggio.
05
Dipendenti che preferiscono un telefono fisico:
Mantieni i telefoni fissi per loro e sposta tutti gli altri dipendenti sulle app.

Diversi team hanno scelto CloudTalk semplicemente come un "PBX più moderno", valutando la portabilità del numero e le integrazioni CRM come fattori decisivi.

Cosa chiedono i clienti prima di scegliere un provider PBX in cloud

Chi acquista un PBX in cloud fa solitamente tre domande principali ai provider:

01
Mantenere i propri numeri
02
Mantenere i telefoni fissi esistenti
03
Evitare costi a sorpresa

Queste sono le domande più frequenti che riceviamo durante le nostre chiamate di vendita.

I problemi che spingono a cercare una soluzione

Raramente si inizia cercando direttamente un PBX in cloud. Spesso si parte descrivendo cosa non va durante una normale giornata di lavoro:

Le chiamate vanno perse quando tutti sono occupati.
Chi chiama non ha modo di lasciare un messaggio.
I clienti vengono rimbalzati da un dipartimento all'altro.
Le diverse sedi non riescono a vedere o trasferire le chiamate a vicenda.
I report delle chiamate vengono creati a mano su fogli di calcolo.
I commerciali usano i cellulari personali per le chiamate di lavoro.
Le chiamate non vengono registrate nel CRM.

Le funzionalità irrinunciabili per chi acquista

Nessuno è disposto a cambiare senza le funzioni base del PBX attuale, a cui si aggiunge la reportistica che non hanno mai avuto:

Interni tra più sedi:
Chiama qualsiasi collega in qualsiasi ufficio.
IVR o risponditore automatico:
Chi chiama seleziona il dipartimento prima che risponda un operatore.
Gruppi di chiamata con coda di attesa:
Le chiamate passano oltre quando il primo gruppo è occupato.
Segreteria telefonica e orari di apertura:
Messaggi fuori orario e regole per i giorni festivi.
Trasferimento e messa in attesa:
Inoltra la chiamata alla persona giusta senza rischiare di perderla.
Telefoni fissi e app:
Un unico numero su telefono fisso, computer e smartphone.
Registrazione, report e sincronizzazione CRM:
Ogni chiamata viene registrata, tracciata e salvata.

Le obiezioni più comuni

Ecco le domande che i clienti fanno prima di firmare, con una risposta rapida per ciascuna:

01
„Possiamo mantenere i nostri numeri?“
Di solito sì. La portabilità dipende dal paese e dal tipo di numero, e alcuni numeri mobili non possono essere trasferiti. Vedi come fare la migrazione.
02
„I nostri telefoni fissi funzioneranno?“
La maggior parte dei provider supporta i telefoni fissi SIP, ma non tutti i modelli. Prova i tuoi durante il periodo di prova.
03
„Cosa succede se salta internet?“
Le chiamate possono essere inoltrate ai cellulari o a un'altra sede. Chiedi a ciascun provider come funziona il failover.
04
„Quanto tempo richiede la portabilità?“
Varia a seconda del paese e dei tempi burocratici. Mantieni attivo il vecchio sistema fino al completamento del passaggio.
05
„Ci sono costi nascosti per numero o per utente?“
Spesso sì. Vedi i costi nascosti da verificare.
06
„Dobbiamo per forza firmare un contratto annuale?“
Non sempre. Molti provider offrono la fatturazione mensile, anche se a una tariffa più alta rispetto a quella annuale.
07
„Il personale abituato al telefono fisso si adatterà?“
Non è necessario che lo faccia. Mantieni i telefoni fissi per loro e metti a disposizione le app per tutti gli altri.

Perché i clienti scelgono un provider rispetto a un altro

Chi acquista sceglie il provider che rende il passaggio semplice e il prezzo prevedibile. Questi sono gli stessi motivi che hanno decretato il successo o il fallimento delle nostre trattative:

	Perché i clienti scelgono un provider	Perché i clienti rinunciano
Funzionalità	Un PBX moderno con funzioni per call center e sincronizzazione CRM	Requisiti dei telefoni fissi che il provider non poteva soddisfare
Numeri	Portabilità del numero semplice	Portabilità non possibile per determinati paesi o numeri mobili
Prezzo	Prezzi chiari senza costi a sorpresa	Opzioni PBX in self-hosting a costi molto bassi
Contratto	Condizioni di mese in mese dopo brutte esperienze passate	Vincoli contrattuali con l'attuale provider
Esperienza	Qualità delle chiamate e onboarding reattivo	Tempistiche o comodità di non cambiare nulla

Come abbiamo scelto i migliori provider PBX in cloud

Abbiamo valutato ogni provider PBX in cloud in base ai criteri che i clienti stessi usano quando sostituiscono un sistema telefonico. Abbiamo analizzato le registrazioni delle chiamate di vendita con i team che volevano cambiare PBX e i dati sulle trattative vinte e perse negli ultimi 12 mesi.

Abbiamo poi verificato ogni provider confrontandolo con la sua pagina pubblica dei prezzi, le pagine delle funzionalità, la documentazione di supporto, le pagine relative alla sicurezza (per SOC 2, ISO 27001 e gestione dei dati conforme al GDPR), oltre alle recensioni su G2 e Capterra.

Qualità e affidabilità delle chiamate:
Qualità audio, opzioni di failover e gestione delle interruzioni di servizio.
Funzionalità PBX principali:
Interni, IVR, gruppi di chiamata, segreteria telefonica, orari di apertura e trasferimenti.
Dispositivi:
Supporto per telefoni fissi tramite SIP, oltre ad app per computer e smartphone.
Numeri e portabilità:
Paesi coperti, tipi di numero e assistenza per la portabilità.
Integrazioni:
Sincronizzazione con CRM e helpdesk, oltre a un'API.
Amministrazione e reportistica:
Semplicità di configurazione, report in tempo reale e storici e registrazione delle chiamate.
Configurazione e supporto:
Tempi di attivazione, assistenza durante l'onboarding e canali di supporto.
Prezzi e contratti:
Prezzi pubblici, fatturazione mensile e costi per numero e per utente.

Puoi leggere la nostra metodologia completa di recensione dei software per scoprire come testiamo e valutiamo gli strumenti.

I migliori provider PBX in cloud a confronto

Questo confronto mette a confronto diretto i 10 migliori sistemi telefonici PBX in cloud in base alle caratteristiche più importanti: telefoni fissi, app, portabilità, sincronizzazione CRM e fatturazione mensile.

Per una panoramica più ampia, consulta le nostre guide ai sistemi telefonici multilinea, ai provider di softphone e la nostra lista completa di provider VoIP.

Provider	Funzionalità PBX principali	Telefoni fissi	App	Portabilità del numero	Integrazioni CRM	Fatturazione mensile
1. CloudTalk	IVR, gruppi di chiamata, code, segreteria, orari, registrazione	Sì, tramite SIP (verifica i tuoi modelli)	Browser, computer, smartphone	Sì, varia in base al Paese e al tipo di numero	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ altri; API	Sì
2. RingCentral	IVR multilivello, segreteria telefonica, code, parcheggio chiamate; registrazione automatica su Advanced	Acquisto, noleggio o integrazione di telefoni SIP personali	Browser, desktop, mobile	Sì, RingCentral copre la maggior parte dei costi di portabilità negli Stati Uniti	Salesforce, Zendesk, HubSpot (da Advanced in su); API	Sì (€30 Core)
3. Dialpad	IVR multilivello, trascrizione della segreteria telefonica, registrazione; code su Pro	Modelli Poly e Yealink supportati	Desktop, mobile, app web Chrome	Gratis per USA e Canada; a pagamento altrove	Salesforce, HubSpot, Zendesk (da Pro in su); API	Sì (€27 Standard)
4. Zoom Phone	IVR, code, trascrizione della segreteria telefonica, registrazione, monitoraggio	Lista certificata; SIP generico limitato	Desktop, mobile	Sì, su tutti i piani	Salesforce su tutti i piani; HubSpot sui pacchetti; API	Sì (€12 a consumo)
5. Nextiva	Operatore automatico, trascrizione della segreteria telefonica; instradamento IVR e coda su Scale	Yealink e Poly, oppure altri tramite indirizzo MAC	Browser, desktop, mobile	Portabilità gratuita	Salesforce, HubSpot e altri (add-on)	Sì (€23 Core)
6. 8x8	IVR multilivello, gruppi di chiamata, code, segreteria telefonica, registrazione	Acquisto, noleggio o integrazione di modelli supportati	Browser, desktop, mobile	Sì, con assistenza alla portabilità	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API	Non pubblicato
7. Vonage	Receptionist virtuale, segreteria telefonica; gruppi di chiamata su Advanced; code come add-on	Da Premium in su; telefoni SIP personali supportati al meglio delle possibilità	Browser, desktop, mobile	Sì, su tutti i piani	Salesforce, HubSpot, Zendesk tramite Integration Suite (da Premium in su)	Sì (€19.99 Mobile)
8. Microsoft Teams Phone	Operatori automatici, code, segreteria telefonica, parcheggio e trasferimento chiamate	Telefoni certificati per Teams; Gateway SIP	Desktop, web, mobile	Sì, all'interno di un piano di chiamate	Dynamics 365; altri tramite partner e API	No (abbonamento annuale)
9. Ooma Office	Receptionist virtuale, gruppi di chiamata, segreteria telefonica; code su Pro Plus	Solo telefoni forniti da Ooma	Desktop (chiamate incluse a partire da Pro), mobile	Portabilità gratuita	Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus)	Sì (senza vincolo contrattuale)
10. 3CX	IVR multilivello, gruppi di chiamata; code e registrazione su PRO	Fanvil, Snom, Yealink e altri telefoni SIP	Web, desktop, mobile	Tramite il tuo provider di trunk SIP	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (da PRO in su)	No (licenza annuale)

I prezzi e le funzionalità sono stati verificati sui siti web di ciascun fornitore, ti invitiamo a confermarli prima dell'acquisto.

Guarda la nostra classifica dei provider VoIP dal migliore al peggiore:

I 10 migliori sistemi telefonici PBX in cloud nel 2026

Questo elenco è pensato per le piccole e medie imprese che vogliono sostituire un centralino PBX fisico o una linea VoIP di base.

Ognuna di queste soluzioni PBX in cloud viene analizzata in base agli stessi criteri, con la medesima struttura:

01
Ideale per e descrizione del servizio
02
Funzionalità chiave del centralino PBX
03
Dispositivi, numeri, integrazioni, reportistica, sicurezza, prezzi e valutazioni
04
Pro e contro
05
Quando sceglierlo e considerazioni da fare

1. CloudTalk: il migliore per i team che desiderano un centralino PBX in cloud con funzionalità di call center e sincronizzazione CRM

CloudTalk è ideale per:

Piccole e medie imprese, inclusi i team dislocati su più sedi, che cercano un sistema telefonico PBX in cloud con instradamento delle chiamate da call center, reportistica e sincronizzazione CRM in un'unica piattaforma.

CloudTalk è un sistema telefonico centralizzato (PBX in cloud) per aziende, sviluppato sulla propria infrastruttura telefonica, con numeri disponibili in oltre 160 Paesi.
Gli amministratori gestiscono utenti, numeri e flussi di chiamata da un'unica dashboard web, mentre il personale effettua chiamate da app desktop e mobile o telefoni fissi SIP.

Funzionalità centrali del PBX CloudTalk

Progettazione flussi di chiamata per menu IVR, orari di apertura, regole per i giorni festivi e deviazioni delle chiamate.
Interni, trasferimenti assistiti e gruppi di chiamata per ogni sede.
Segreteria telefonica configurabile all'interno del flusso di chiamata, così chi chiama può sempre lasciare un messaggio.
Code di chiamata e richiamata da coda, così chi chiama mantiene la priorità senza rimanere in attesa.
Registrazione delle chiamate, report in tempo reale e statistiche storiche.
Monitoraggio chiamate, così i supervisori possono ascoltare e assistere durante le chiamate in corso.
SMS aziendali dagli stessi numeri che il tuo team usa per telefonare.

Cosa offre CloudTalk

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	App per browser, desktop e mobile, oltre a telefoni fissi SIP (verifica la compatibilità dei tuoi modelli durante la prova gratuita).
Numeri	Numeri locali, nazionali, mobili e verdi (toll-free) in oltre 160 Paesi.
Portabilità	Trasferisci i tuoi numeri esistenti dove il Paese e il tipo di numero lo consentono.
Integrazioni	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e oltre 100 altri strumenti, oltre a API e webhook.
Reportistica	Dashboard in tempo reale, wallboard, report storici e registrazione delle chiamate.
Sicurezza	Certificazioni SOC 2 Tipo 2, ISO/IEC 27001:2022 e conformità GDPR, con report disponibili nel Centro Sicurezza di CloudTalk.
Prezzi	Starter €25, Essential €29, Expert €49 per utente/mese (con fatturazione annuale), disponibile anche fatturazione mensile.
Valutazioni	G2 4.4/5 da 1,702+ recensioni; 1,970+ complessive su G2 e Capterra.

I prezzi di CloudTalk

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Saint Kitts and Nevis

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Pro e contro di CloudTalk

Pro	Contro
IVR, code e segreteria telefonica in ogni piano	Alcune funzionalità dell'app non sono disponibili sui telefoni fissi
Numeri locali in oltre 160 paesi	Chiamate incluse per una sola area geografica per piano
Sincronizzazione nativa con il CRM e registrazione automatica delle chiamate	Nessuna videoconferenza
Fatturazione mensile durante il periodo di prova

Quando scegliere CloudTalk

Vuoi sostituire un vecchio PBX on-premise e non desideri installare nuovo hardware in ogni sede.
Vuoi modificare autonomamente IVR, gruppi, segreteria e orari di apertura in pochi minuti.
Vuoi registrare automaticamente le tue chiamate su HubSpot, Pipedrive, Salesforce o Zoho.
Hai uffici o clienti in diversi paesi e hai bisogno di numeri locali.
Vuoi reportistica e monitoraggio delle chiamate, non un semplice segnale di linea.

Considerazioni

I telefoni fissi funzionano tramite SIP, ma alcune funzionalità dell'app, come il trasferimento e la scelta del numero in uscita, non sono disponibili sui telefoni fisici. Metti alla prova i tuoi modelli durante il periodo di prova.

La portabilità dipende dal paese e dal tipo di numero, e alcuni numeri mobili non possono essere trasferiti. Ogni piano include le chiamate verso una sola area geografica, quindi i team che chiamano molti paesi dovrebbero valutare un pacchetto o le tariffe a consumo.

Recensioni e storie di successo di CloudTalk

Unzer ha sostituito 5 sistemi telefonici legacy con CloudTalk e ha unificato più di 20 team di assistenza in tutta Europa:

Come Unzer ha unificato 5 sistemi telefonici con CloudTalk

Leggi la storia di successo

Recensione utente di CloudTalk su G2

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Recensione utente di CloudTalk su Capterra

Guarda la recensione completa

2. RingCentral: il migliore per aziende con più sedi che cercano telefono, video e messaggistica in un'unica suite

Recensione utente di RingCentral Contact Center su G2

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RingCentral è ideale per:

Aziende internazionali e con più sedi che desiderano un unico fornitore per telefono, video e messaggistica, con ampi requisiti di conformità.

RingEX è il sistema telefonico PBX cloud di RingCentral, venduto separatamente dal contact center RingCX. Combina chiamate, riunioni video e messaggistica di team in un'unica app.

Funzionalità PBX chiave di RingCentral

Risponditore automatico multilivello in ogni piano, per consentire ai chiamanti di selezionare prima il reparto desiderato.
Segreteria telefonica visiva con trascrizione e invio tramite e-mail in ogni piano.
Parcheggio chiamate fino a 50 utenti, oltre a linee condivise e code di chiamata di base.
Registrazione automatica delle chiamate, whisper, barge e hot desking a partire dal piano Advanced.
Numeri in oltre 99 paesi, con servizio telefonico locale completo in 45.

Cosa offre RingCentral

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni Poly, Yealink, Cisco, Mitel e Snom da acquistare o noleggiare, oltre a molti telefoni SIP esistenti; app desktop, per browser e mobile.
Numeri e portabilità	Numeri internazionali in oltre 99 paesi; RingCentral copre i costi di portabilità per la maggior parte dei numeri statunitensi.
Integrazioni	Salesforce, Zendesk, HubSpot e altri a partire dal piano Advanced; Microsoft Teams e API per sviluppatori in tutti i piani.
Reportistica	Registri delle chiamate e analisi della qualità in tutti i piani; analisi aziendali a partire dal piano Advanced.
Sicurezza	ISO 27001, SOC 2, HIPAA e HITRUST, con esplicito riferimento al GDPR nelle FAQ sui prezzi.
Prezzi	Da €20/utente/mese (Core, annuale). Vedi l'elenco completo dei piani di seguito.
Valutazioni	G2 4.3/5 (2.922 recensioni, tutti i prodotti RingCentral).

Quali sono i prezzi di RingCentral?

Core:
€20 per utente/mese con fatturazione annuale (€30 al mese)
Advanced:
€25 per utente/mese con fatturazione annuale (€35 al mese)
Pacchetti AI Customer Engagement:
Contatta il team vendite
Oltre 100 utenti:
Contatta il team vendite

Le funzionalità aggiuntive per le code, come la richiamata e gli annunci sulla posizione in coda, richiedono l'add-on Call Queues Booster da €35. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Pro e contro di RingCentral

Pro	Contro
IVR multilivello e trascrizione della segreteria nel piano Core	Integrazioni CRM, fax e registrazione automatica richiedono il piano Advanced
Ampia copertura di numeri internazionali	Le funzioni extra per le code costano €35 per utente
Telefono, video e messaggistica in un'unica app	Spazio di archiviazione illimitato solo sui pacchetti personalizzati

Quando scegliere RingCentral

Gestisci diverse sedi o operi in vari paesi e vuoi un unico fornitore per telefono, video e chat.
Hai bisogno di ampi standard di conformità, incluso l'HIPAA.

Considerazioni

La maggior parte dei team in crescita ha bisogno del piano Advanced piuttosto che di quello Core per ottenere i collegamenti CRM, la registrazione automatica e gli strumenti di supervisione, quindi valuta la tariffa di Advanced.

Letture consigliate

3. Dialpad: il migliore per piccoli team che desiderano la trascrizione AI in ogni piano

Perché Pactum è passata da Dialpad a CloudTalk per una qualità superiore

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Dialpad è ideale per:

Piccoli e medi team che desiderano la trascrizione basata su intelligenza artificiale integrata in un sistema telefonico cloud semplice.

Dialpad Connect è il sistema telefonico aziendale in cloud di Dialpad, distinto dal suo contact center Dialpad Support. Aggiunge la trascrizione in tempo reale e i riepiloghi delle chiamate tramite AI a ogni piano.

Funzionalità PBX chiave di Dialpad

Risponditore automatico multilivello e instradamento delle chiamate personalizzato in ogni piano.
Segreteria telefonica visiva e trascrizione dei messaggi vocali in ogni piano.
Registrazione automatica delle chiamate e trascrizione in tempo reale in ogni piano.
Reparti configurabili come gruppi di risposta: 3 sul piano Standard, 25 su Pro.
Code di attesa e numeri aggiuntivi a partire dal piano Pro.

Cosa offre Dialpad

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni fissi Poly e Yealink supportati, acquistabili da Dialpad o già posseduti; app desktop, mobile e web app per Chrome.
Numeri e portabilità	Numeri locali in 70 paesi; portabilità gratuita per i numeri statunitensi e canadesi, a pagamento altrove.
Integrazioni	Google Workspace in tutti i piani; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e API a partire dal piano Pro.
Reportistica	Analisi in tempo reale su tutti i piani; report sulla qualità del servizio a partire dal piano Pro.
Sicurezza	SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR e predisposizione HIPAA con BAA.
Prezzi	Da €15/utente/mese (Standard, annuale). Vedi la lista completa dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.4/5 (4.690 recensioni, tutti i prodotti Dialpad).

Come funzionano i prezzi di Dialpad?

Standard:
€15 per utente/mese con fatturazione annuale (€27 al mese)
Pro:
€25 per utente/mese con fatturazione annuale (€35 al mese), minimo 3 utenti
Enterprise:
Contatta il team vendite, minimo 100 utenti

È disponibile una prova gratuita di 14 giorni, mentre il fax è un modulo aggiuntivo a pagamento.

Pro e contro di Dialpad

Pro	Contro
Trascrizione AI inclusa in ogni piano	Integrazioni CRM e code di attesa disponibili solo su Pro
Prezzo d'ingresso vantaggioso con fatturazione annuale	Interni disponibili solo su Enterprise (100 utenti)
Portabilità gratuita per USA e Canada	La fatturazione mensile costa molto di più rispetto a quella annuale

Quando scegliere Dialpad

Desideri trascrizioni e riassunti delle chiamate senza costi aggiuntivi.
Il tuo team è piccolo ed effettua chiamate principalmente verso USA o Canada.

Considerazioni

Il piano Standard ti limita a 3 dipartimenti e non offre la sincronizzazione con il CRM, quindi la maggior parte dei team in crescita finisce per scegliere il Pro, che richiede un minimo di 3 utenti.

Recensioni degli utenti su Dialpad

Recensione di Dialpad su G2

Leggi la recensione

Letture consigliate

4. Zoom Phone: ideale per i team che usano già Zoom e vogliono le chiamate nella stessa app

Recensione di Zoom Phone su G2

Leggi la recensione

Zoom Phone è ideale per:

Aziende che già utilizzano Zoom Meetings e team internazionali che desiderano un piano a tariffa fissa per paese.

Zoom Phone è il PBX cloud di Zoom, venduto singolarmente o incluso nei pacchetti Zoom Workplace. Chiamate, riunioni e chat condividono un'unica app.

Funzionalità PBX chiave di Zoom Phone

Risponditori automatici illimitati con menu multilivello su ogni piano.
Code di chiamata con instradamento simultaneo, sequenziale, a rotazione e per inattività prolungata.
Segreteria telefonica con trascrizione, oltre a instradamento per orari lavorativi e festività.
Registrazione delle chiamate con archiviazione illimitata su ogni piano.
Funzioni di ascolto (barge, monitor, whisper e takeover) per i supervisori.

Cosa offre Zoom Phone

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni desktop certificati con provisioning zero-touch; i telefoni SIP generici richiedono il supporto Zoom e perdono le funzionalità avanzate; app desktop e mobile.
Numeri e portabilità	Numeri locali in oltre 50 paesi; portabilità e numeri verdi su tutti i piani.
Integrazioni	Salesforce, Slack, Microsoft e Google su tutti i piani; HubSpot sui pacchetti Workplace; API.
Reportistica	Report in tempo reale e dashboard di qualità; le analisi delle code costano €25 in più.
Sicurezza	ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, GDPR e HIPAA tramite BAA.
Prezzi	Da €10.50/utente/mese (piano a consumo USA e CA, annuale). Vedi la lista completa dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.6/5 (2.672 recensioni).

Come funzionano i prezzi di Zoom Phone?

US & CA Metered (A consumo):
€10.50 per utente/mese con fatturazione annuale (€12 al mese)
US & CA Unlimited (Illimitato):
€16 per utente/mese con fatturazione annuale (€18 al mese)
Global Select:
€22 per utente/mese con fatturazione annuale (€25 al mese)
Workplace Business Plus:
€24.50 per utente/mese con fatturazione annuale (€29 al mese)

I piani annuali vengono addebitati in un'unica soluzione anticipata. I numeri extra costano €5 al mese ciascuno.

Pro e contro di Zoom Phone

Pro	Contro
Registrazione e monitoraggio inclusi in ogni piano	L'analisi delle code è un modulo aggiuntivo a pagamento
Chiamate e riunioni in un'unica app	Supporto limitato per telefoni SIP generici
Prezzo fisso per paese con Global Select	Supporto telefonico live disponibile solo a partire da €200 al mese

Quando scegliere Zoom Phone

La tua azienda utilizza già Zoom Meetings.
Hai bisogno di un unico piano per utente in diversi paesi.

Considerazioni

Verifica che i tuoi telefoni fissi figurino nella lista dei dispositivi certificati da Zoom, poiché con i modelli SIP generici si perdono le funzionalità avanzate.

Letture consigliate

5. Nextiva: ideale per le piccole imprese statunitensi che desiderano chiamate e SMS in un unico piano

Recensione di Nextiva su G2

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Nextiva è ideale per:

Piccole imprese statunitensi con un massimo di 100 dipendenti che desiderano chiamate, SMS e un numero verde da un unico fornitore.

Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale statunitense che unisce un sistema telefonico cloud a SMS e alla gestione dei contatti. Le funzionalità per call center sono disponibili nel piano di punta Scale.

Funzionalità PBX chiave di Nextiva

Risponditore automatico multilivello con instradamento in base agli orari lavorativi su ogni piano.
Trascrizione della segreteria telefonica e chiamate illimitate verso USA e Canada su ogni piano.
Registrazione delle chiamate e numero verde a partire dal piano Engage.
Instradamento IVR, coda di chiamata e monitoraggio per i supervisori sul piano Scale.
Portabilità del numero gratuita su ogni account.

Cosa offre Nextiva

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni Yealink e Poly da acquistare o finanziare, oltre ad altri telefoni aggiunti tramite indirizzo MAC; app desktop, mobile e browser.
Numeri e portabilità	Numeri locali in qualsiasi prefisso degli Stati Uniti; portabilità gratuita; la copertura internazionale non è pubblicata.
Integrazioni	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho e altri CRM come componenti aggiuntivi su ogni piano; Microsoft Teams a partire da Engage.
Reportistica	2 dashboard di reportistica su Core; dashboard complete a partire da Engage.
Sicurezza	ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS e HIPAA con BAA.
Prezzi	Da €15/utente/mese (Core, annuale). Vedi l'elenco completo dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.5/5 (3.441 recensioni); Capterra 4.6/5 (914 recensioni).

Quali sono i prezzi di Nextiva?

Core:
€15 per utente/mese con fatturazione annuale (€23 mensili)
Engage:
€25 per utente/mese con fatturazione annuale (€50 mensili)
Scale:
€75 per utente/mese
Centro contatti:
Da €75 per agente/mese

I prezzi annuali richiedono un contratto di 12 mesi e si applicano ad aziende da 1 a 100 dipendenti. Non è prevista una prova gratuita.

Pro e contro di Nextiva

Pro	Contro
Prezzo di partenza annuale basso	Le integrazioni CRM sono componenti aggiuntivi su ogni piano
Portabilità gratuita e numeri locali in tutti gli Stati Uniti	Le code e il monitoraggio richiedono il piano Scale da €75
SMS inclusi in ogni piano	La fatturazione mensile costa fino al doppio della tariffa annuale

Quando scegliere Nextiva

Il tuo team ha sede negli Stati Uniti e invia messaggi ai clienti con la stessa frequenza con cui telefona.
Desideri un numero verde e SMS inclusi nel piano.

Considerazioni

Core non ha la registrazione delle chiamate e il routing IVR, quindi valuta i prezzi di Engage o Scale se hai bisogno delle funzioni base per call center.

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6. 8x8: ideale per aziende multinazionali che desiderano telefonia e contact center da un unico fornitore

Recensione utente G2 di 8x8 Contact Center

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8x8 è ideale per:

Aziende multinazionali e del medio mercato che desiderano un unico fornitore per telefonia e contact center, con conformità per il Regno Unito e l'UE.

8x8 Work è la sezione di telefonia aziendale della piattaforma X Series di 8x8, venduta insieme al suo contact center. Copre chiamate, video e messaggistica, con un forte focus sulle chiamate internazionali.

Funzionalità PBX chiave di 8x8

Risponditore automatico multilivello con messaggi di benvenuto per orari di ufficio e festività.
Gruppi di chiamata e code per indirizzare i chiamanti ai team.
Segreteria telefonica visiva con trascrizione.
Registrazione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e console operatore.
Supporto multi-sede con accesso amministratore basato sui ruoli.

Cosa offre 8x8

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni Poly, Yealink e Mitel da acquistare, finanziare o noleggiare, oltre a un elenco di modelli supportati da portare autonomamente; app desktop, web e mobile.
Numeri e portabilità	Servizio telefonico in oltre 50 Paesi e numeri locali in oltre 100; assistenza alla portabilità inclusa.
Integrazioni	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho e Microsoft Teams; API aperte.
Reportistica	UC Analytics e approfondimenti sulle conversazioni; la disponibilità nei piani non è pubblicata.
Sicurezza	Controlli ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, GDPR e HIPAA.
Prezzi	Su preventivo. Vedi i dettagli dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.1/5 (261 recensioni, 8x8 Contact Center).

Quali sono i prezzi di 8x8?

Piani X Series (X2, X3, X4 e successivi):
Prezzi tramite il team vendite
Telefoni fissi:
Telefono gratuito con piani idonei

8x8 non pubblica i prezzi o un elenco delle funzionalità per ogni piano, quindi dovrai richiedere un preventivo.

Pro e contro di 8x8

Pro	Contro
Ottime chiamate internazionali	Nessun prezzo pubblicato
Telefonia e contact center da un unico fornitore	Nessun elenco pubblico delle funzionalità per piano
Ampia conformità per Regno Unito, UE e Stati Uniti	Nessuna prova gratuita self-service

Quando scegliere 8x8

Gestisci uffici in diversi Paesi e hai bisogno di chiamate internazionali incluse.
Desideri la telefonia aziendale e il contact center su un'unica piattaforma.

Considerazioni

Senza prezzi pubblici, avrai bisogno di un preventivo di vendita per confrontare 8x8 con gli altri fornitori in questo elenco.

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7. Vonage: ideale per le piccole imprese statunitensi che desiderano una linea telefonica basata prima di tutto su app

Recensione utente G2 di Vonage

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Vonage è ideale per:

Piccole imprese statunitensi che desiderano una linea telefonica semplice con un risponditore automatico e prevedono di aggiungere funzionalità una alla volta.

Vonage Business Communications (VBC) è il sistema telefonico in cloud di Vonage per piccole e medie imprese. Inizia come app desktop e mobile, con telefoni fissi e integrazioni sui piani superiori.

Funzionalità PBX chiave di Vonage

Risponditore virtuale con menu per orari di ufficio, festività e multilivello su ogni piano.
Segreteria telefonica e chiamate nazionali e SMS illimitati su ogni piano.
Parcheggio chiamate su ogni account.
Gruppi di chiamata e registrazione su richiesta (15 ore al mese) su Advanced.
Code di chiamata e registrazione a livello aziendale come componenti aggiuntivi.

Cosa offre Vonage

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni Poly, Panasonic e Yealink a partire dal piano Premium; i telefoni SIP di proprietà ricevono supporto best-effort; app desktop, mobile e web.
Numeri e portabilità	Un numero locale incluso; numeri internazionali in 38 paesi; portabilità su tutti i piani.
Integrazioni	Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics e Slack, oltre a HubSpot, Zendesk e Zoho tramite la Integration Suite a pagamento, a partire dal piano Premium.
Reportistica	Registri delle chiamate e analisi; non è pubblicato un livello di reportistica dettagliato.
Sicurezza	ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST e CSA STAR in tutte le linee di prodotti Vonage.
Prezzi	Da €19.99/linea/mese (Mobile, mensile). Vedi la lista completa dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.3/5 (493 recensioni); Capterra 4.0/5 (320 recensioni).

Come sono i prezzi di Vonage?

Mobile:
€19.99 per linea/mese (€13.99 con la promozione annuale)
Premium:
€29.99 per linea/mese (€20.99 con la promozione annuale)
Advanced:
€39.99 per linea/mese (€27.99 con la promozione annuale)

Lo sconto annuale del 30% è valido fino a dicembre 2026 e richiede un contratto di 1 anno con penali per recesso anticipato.

Pro e contro di Vonage

Pro	Contro
Piani mensili senza penali di recesso	Code, registrazione e fax sono componenti aggiuntivi
Risponditore automatico incluso in ogni piano	I telefoni fissi e le integrazioni richiedono Premium
Un numero locale incluso	I prezzi annuali bassi sono una promozione a tempo limitato

Quando scegliere Vonage

Hai bisogno di poche linee con un risponditore automatico e usi principalmente le app per dispositivi mobili.
Preferisci aggiungere funzionalità extra man mano che la tua attività cresce.

Considerazioni

Molte funzioni base del PBX, come le code di chiamata e la registrazione a livello aziendale, sono componenti aggiuntivi con prezzi non pubblicati, quindi ti consigliamo di chiedere un preventivo completo.

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8. Microsoft Teams Phone: ideale per le aziende che usano lo standard Microsoft 365

Microsoft Teams Phone è ideale per:

Organizzazioni che utilizzano già Microsoft 365 e dispongono di personale IT in grado di gestire l'interfaccia di amministrazione di Teams.

Microsoft Teams Phone aggiunge un PBX in cloud a Microsoft Teams, consentendo al personale di chiamare direttamente dall'app che già utilizza per chat e riunioni. I piani di chiamata, Operator Connect o Direct Routing lo collegano alla rete telefonica.

Funzionalità PBX chiave di Microsoft Teams Phone

Risponditori automatici con menu nidificati e flussi di chiamata separati per orario di ufficio, fuori orario e festivi.
Code di chiamata con routing squillo simultaneo, seriale, round-robin e inattivo da più tempo.
Segreteria telefonica in cloud recapitata nella casella di posta Exchange, con trascrizione.
Trasferimento di chiamata, parcheggio di chiamata, gruppi di chiamata e linee condivise.
Report storici per risponditori automatici e code di chiamata.

Cosa offre Microsoft Teams Phone

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni certificati per Teams di Yealink, Poly, AudioCodes e altri, oltre a telefoni SIP compatibili tramite SIP Gateway; app desktop, web e mobile.
Numeri e portabilità	Piani di chiamata Microsoft in 34 mercati; operatori partner o il proprio SBC altrove; portabilità verso un piano di chiamata.
Integrazioni	Dynamics 365 Contact Center; altri contact center tramite partner certificati; API di chiamata Microsoft Graph.
Reportistica	Report storici su code e risponditori automatici; le informazioni per i supervisori richiedono Teams Premium.
Sicurezza	In linea con i report Microsoft SOC 2 Type 2 e ISO 27001, con HIPAA BAA disponibile.
Prezzi	Da €10/utente/mese (Teams Phone Standard), più una licenza Teams. Vedi la lista completa dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.4/5 (19.358 recensioni, Microsoft Teams).

Come sono i prezzi di Microsoft Teams Phone?

Teams Phone Standard:
€10 per utente/mese, solo sistema telefonico
Teams Phone con chiamate a consumo:
€13 per utente/mese
Teams Phone con piano di chiamata:
€17 per utente/mese
Teams Phone con chiamate nazionali e internazionali:
€34 per utente/mese

I prezzi si intendono con pagamento annuale e ogni piano richiede una licenza Teams a parte, come Teams Essentials (€4) o Microsoft 365 Business Basic (€7).

Pro e contro di Microsoft Teams Phone

Pro	Contro
Chiamate all'interno dell'app Teams già usata dal personale	Richiede una licenza aggiuntiva Teams o Microsoft 365
Prezzo del componente aggiuntivo per utente contenuto	I piani di chiamata coprono solo 34 mercati
Livello di conformità di standard Microsoft	La gestione richiede competenze IT (centro di amministrazione o PowerShell)

Quando scegliere Microsoft Teams Phone

La tua azienda lavora già con Microsoft 365 e Teams.
Hai a disposizione personale IT per gestire numeri, policy e dispositivi.

Considerazioni

I team di vendita e di supporto che necessitano di chiamate CRM native, di richiamate in coda o di wallboard spesso aggiungono una piattaforma di chiamata separata, come CloudTalk per Microsoft Teams.

Recensioni degli utenti di Microsoft Teams

Recensione dell'utente di Microsoft Teams su G2

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Prezzi di Microsoft Teams Phone

9. Ooma Office: ideale per i piccoli uffici negli Stati Uniti e in Canada con budget ridotto

Recensione dell'utente di Ooma Office su G2

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Ooma Office è ideale per:

Piccolissimi uffici negli Stati Uniti o in Canada, come cliniche, imprese commerciali e agenzie immobiliari, che desiderano telefoni semplici con fax e senza contratto.

Ooma Office è un sistema telefonico in cloud per piccole imprese negli Stati Uniti e in Canada. Include una reception virtuale, gruppi di squillo e chiamate incluse nel Nord America, senza contratto.

Funzionalità PBX chiave di Ooma Office

Receptionist virtuale con menu multilivello su ogni piano.
Gruppi di squillo, interni, parcheggio di chiamata e segreteria telefonica via e-mail su ogni piano.
Registrazione delle chiamate e trascrizione della segreteria telefonica a partire dal piano Pro.
Code di chiamata, menu festivi e Find Me/Follow Me sul piano Pro Plus.
Supporto per fax virtuale e fax analogico su ogni piano.

Cosa offre Ooma Office

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni forniti da Ooma (modelli Yealink, Grandstream e Ooma) o i tuoi telefoni analogici; non è possibile utilizzare telefoni IP di terze parti; chiamate da desktop con il piano Pro; app mobili.
Numeri e portabilità	Un numero principale più un numero diretto per utente, un numero verde gratuito e portabilità gratuita; focus su Stati Uniti e Canada.
Integrazioni	Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Zapier sul piano Pro Plus.
Reportistica	Registri delle chiamate inclusi in ogni piano; analisi delle chiamate e classifiche a partire da Pro.
Sicurezza	Modalità HIPAA con segreteria telefonica e registrazioni crittografate; SOC 2 e ISO 27001 non dichiarati.
Prezzi	Da €19.95/utente/mese (Essentials), senza vincolo contrattuale. Vedi l’elenco completo dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.6/5 (131 recensioni); Capterra 4.4/5 (245 recensioni).

Quali sono i prezzi di Ooma Office?

Essentials:
€19.95 per utente/mese
Pro:
€24.95 per utente/mese
Pro Plus:
€29.95 per utente/mese
Enterprise:
Prezzo personalizzato

È prevista una tantum di €29.95 come costo di attivazione e non è disponibile una prova gratuita.

Pro e contro di Ooma Office

Pro	Contro
Nessun contratto e prezzi bassi per utente	Non è possibile usare telefoni IP di terze parti
Numero verde gratuito e portabilità inclusa	Code e integrazioni CRM disponibili solo su Pro Plus
Fax incluso in ogni piano	Focus su Stati Uniti e Canada

Quando scegliere Ooma Office

Gestisci un piccolo ufficio negli Stati Uniti o in Canada e hai ancora bisogno del fax.
Desideri telefoni semplici con chiamate incluse verso il Nord America.

Considerazioni

I team internazionali e i carichi di lavoro da call center superano rapidamente i limiti di Ooma Office, poiché le code e la sincronizzazione del CRM sono disponibili solo nel piano superiore.

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10. 3CX: ideale per i team IT che desiderano ospitare e gestire il proprio PBX

Recensione utente G2 su 3CX

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3CX è ideale per:

Aziende con competenze IT, o che si affidano a un partner 3CX, che desiderano costi fissi contenuti e il pieno controllo sugli operatori e sull’hosting.

3CX è un PBX software che puoi ospitare tu stesso, eseguire nel tuo cloud privato o far ospitare direttamente a 3CX. La licenza si applica al sistema in base alle chiamate simultanee, non per utente.

Funzionalità PBX chiave di 3CX

Risponditore automatico e IVR multilivello in ogni versione, inclusa quella gratuita.
Gruppi di chiamata, parcheggio e risposta alle chiamate in ogni versione.
Code di chiamata, registrazione, wallboard e funzioni di ascolto, suggerimento e inserimento nelle versioni PRO e AI.
Server fax integrato nelle versioni a pagamento.
Orari di ufficio e instradamento delle festività per reparto.

Cosa offre 3CX

Funzionalità	Dettagli
Dispositivi	Telefoni Fanvil, Snom e Yealink con configurazione automatica, oltre a un’ampia gamma di dispositivi SIP; app web, desktop e mobili.
Numeri e portabilità	Nessun numero integrato; devi associare un trunk SIP e trasferire i numeri tramite quel provider.
Integrazioni	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk e Dynamics 365 sulle versioni PRO e AI; API di chiamata sulla versione AI.
Reportistica	Report sulle chiamate di base in ogni versione; report sulle code nelle versioni PRO e AI.
Sicurezza	Test di penetrazione esterni e scansione del codice; SOC 2 e ISO 27001 non dichiarati.
Prezzi	Gratuito fino a 10 utenti; versioni a pagamento a partire da €300/anno. Vedi l’elenco completo dei piani qui sotto.
Valutazioni	G2 4.4/5 (529 recensioni); Capterra 4.4/5 (463 recensioni).

Quali sono i prezzi di 3CX?

SMB Free:
Gratuito fino a 10 utenti, ospitato da 3CX
Basic:
Da €300 all’anno (8 chiamate simultanee)
PRO:
Da €395 all’anno (8 chiamate simultanee)
AI:
Da €575 all’anno (8 chiamate simultanee)

L’hosting di 3CX prevede un costo aggiuntivo nelle versioni a pagamento, e i minuti di chiamata provengono dal tuo provider di trunk SIP.

Pro e contro di 3CX

Pro	Contro
Versione gratuita fino a 10 utenti	Numeri e minuti provengono da un trunk SIP separato
Prezzo annuo fisso, non per utente	L’hosting autonomo richiede competenze IT o un partner
Opzioni di hosting autonomo, cloud privato o assistito	Le code e la sincronizzazione del CRM richiedono la versione PRO o superiore

Quando scegliere 3CX

Hai personale IT o un partner per gestire il PBX.
Desideri scegliere il tuo operatore e l’hosting.

Considerazioni

La licenza è economica, ma la gestione di hosting, aggiornamenti, trunk e assistenza è a tuo carico, quindi confronta il costo totale con quello di un PBX in cloud completamente gestito.

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10 provider tra cui scegliere, ma solo 1 offre tutto.

CloudTalk ti offre un PBX in cloud con funzionalità per call center e sincronizzazione CRM. Provalo gratuitamente.

Inizia la prova gratuita

Cos’è un PBX in cloud?

Un PBX in cloud è un sistema telefonico aziendale in cui il centralino (interni, instradamento e segreteria telefonica) funziona nei data center del provider anziché in una scatola nel tuo ufficio. Il personale effettua e riceve chiamate tramite telefoni fissi, app desktop o app mobili.

Un PBX basato sul cloud svolge lo stesso lavoro di un PBX locale, ma la manutenzione è a carico del provider.

CloudTalk ne è un esempio: un sistema telefonico PBX in cloud che configuri da una dashboard, senza hardware in sede. Scopri come funziona come sistema telefonico in cloud.

Per una spiegazione più approfondita, leggi la nostra guida su cos’è un PBX in cloud e come avvantaggia le piccole imprese.

Come funziona un sistema PBX basato sul cloud

Un sistema PBX basato sul cloud funziona in quattro passaggi, senza alcun server locale da installare:

01
I tuoi numeri risiedono presso il provider.
I numeri locali, verdi e mobili vengono acquistati o trasferiti sulla piattaforma.
02
Le chiamate viaggiano via internet.
La voce viaggia tramite VoIP verso telefoni fissi, app desktop e app mobili. Scopri come funziona il VoIP.
03
Instradamento, segreteria e registrazione avvengono nel cloud.
I menu IVR, i gruppi e gli orari di apertura decidono chi risponde, e ogni chiamata può essere registrata.
04
Lo gestisci da una dashboard web.
L’installazione consiste nell’aggiungere utenti, creare flussi di chiamata e collegare telefoni o app.

PBX in cloud vs. PBX locale

Un sistema PBX in cloud è ospitato e gestito dal provider, mentre un PBX locale (on-premise) si trova nella tua sede ed è gestito dal tuo team IT.

La soluzione locale è ancora adatta alle aziende con rigide regole interne di hosting.

	PBX locale	PBX in cloud
Costo iniziale	Hardware PBX, cablaggio e installazione	Nessun costo iniziale; per utente al mese
Manutenzione	Il tuo team IT o un tecnico	Gestita dal provider
Aggiunta di utenti o sedi	Nuove linee e hardware per sede	Aggiungi utenti e sedi da una dashboard
Lavoro da remoto	Configurazioni VPN e interni legati all’ufficio	Integrato; accedi da ovunque
Aggiornamenti	Patch e aggiornamenti manuali	Rilasciati automaticamente
Controllo	Completo; il sistema risiede nella tua sede	Ospitato dal provider

Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: qual è la differenza?

Questi termini si sovrappongono e gli acquirenti spesso li usano come sinonimi:

Sistema	Descrizione
PBX in cloud	Un PBX ospitato in cloud funziona nei data center del provider, quindi un sistema telefonico PBX ospitato funziona come un sistema PBX in cloud. Scopri come funziona il PBX ospitato.
IP PBX	Un PBX che utilizza il protocollo internet. Un IP PBX in cloud funziona online, ma un IP PBX può anche essere installato nella tua sede.
VoIP PBX	Il VoIP è la tecnologia che trasmette le chiamate, quindi un PBX in cloud VoIP è semplicemente un PBX in cloud che la utilizza.
PABX	Un termine più vecchio per indicare un centralino automatico privato, il commutatore fisico in sede che il PBX ha sostituito.

Leggi di più su PBX vs. VoIP e PBX ospitato vs. SIP trunking.

Funzionalità di PBX in cloud da cercare

Un buon sistema telefonico PBX in cloud copre le funzionalità che il tuo sistema attuale già gestisce, per poi aggiungere quelle che non può offrire:

App
Sincronizzazione CRM
Reportistica

Segreteria telefonica, risponditore automatico e code di chiamata

La segreteria telefonica del PBX in cloud, il risponditore automatico e le code di chiamata decidono cosa succede a ogni chiamante a cui nessuno può rispondere subito.

Controlla queste cinque cose:

Segreteria telefonica per utente e per team, con messaggi inviati via email.
Menu IVR che indirizzano i chiamanti al reparto corretto.
Code di chiamata con messaggi di attesa e opzioni di richiamata.
Orari di apertura e instradamento festivo per ogni sede.
Regole di overflow quando nessuno risponde.

Le chiamate fuori orario possono anche andare a un receptionist IA che risponde alle domande e prende messaggi.
In CloudTalk, la segreteria telefonica e l’IVR si trovano nel progettista di flussi di chiamata.

Telefoni fissi, app desktop e mobili

I telefoni fissi sono adatti a reception, magazzini e cliniche, mentre la maggior parte degli altri dipendenti può lavorare da un’app desktop o mobile. Un solo numero dovrebbe squillare su tutti i dispositivi.

Verifica che il provider supporti i telefoni fissi SIP e testa i tuoi modelli prima di impegnarti.

CloudTalk funziona nel browser, su app desktop e mobili e su telefoni fissi SIP.

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Integrazioni con CRM e strumenti aziendali

Un’integrazione CRM con PBX in cloud registra chiamate, registrazioni ed esiti con il contatto corretto, senza inserimento manuale. Cerca la funzione click-to-call dal CRM e la creazione automatica di ticket nel tuo helpdesk.

CloudTalk dispone di integrazioni CRM native con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e oltre 100 altri strumenti. Altri sistemi si collegano tramite API e webhook.

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Miglior PBX in cloud per tipo di attività

Il miglior sistema telefonico PBX basato sul cloud dipende da quante sedi gestisci e da quante chiamate ricevi.

Ecco la risposta breve per ogni tipo di attività, con le scelte dall’elenco sopra.

Miglior PBX in cloud per piccole imprese

CloudTalk, Ooma Office e Dialpad sono i migliori PBX in cloud per piccole imprese su questa lista. Cerca una configurazione rapida, fatturazione mensile, un numero incluso, e un risponditore automatico e segreteria telefonica pronti all’uso.

Se il tuo sistema telefonico PBX basato sul cloud riceve un volume elevato di chiamate in entrata, aggiungi code di chiamata, gruppi di squillo con overflow e report sulle chiamate perse.

La nostra guida ai migliori sistemi telefonici aziendali per piccole imprese copre più opzioni.

Miglior PBX in cloud per scuole e aziende multi-sede

CloudTalk, RingCentral e 8x8 sono adatti a scuole e aziende multi-sede. Gli interni dovrebbero funzionare tra le varie sedi, ogni posizione dovrebbe avere il proprio instradamento e orari, e gli amministratori dovrebbero gestire tutto da un’unica dashboard.

Dovresti essere in grado di aggiungere o chiudere una sede senza hardware sul posto.

Zaren ha unificato 6 call center su CloudTalk, e il nostro sistema telefonico per le scuole mostra la configurazione per il settore dell’istruzione.

Miglior PBX in cloud per call center

CloudTalk, Zoom Phone e Nextiva sono i PBX in cloud più forti per i call center in questo elenco. Un call center PBX in cloud ha bisogno di code, monitoraggio in tempo reale, dialer e analisi in tempo reale oltre alle funzioni base del PBX.

Se le chiamate sono il tuo core business, un contact center PBX in cloud o una piattaforma di call center dedicata potrebbero essere più adatti. Confronta i migliori software per call center in cloud prima di decidere.

Miglior PBX in cloud per grandi aziende

Microsoft Teams Phone, RingCentral e 8x8 sono leader nel settore dei PBX in cloud per grandi aziende, con chiamate globali, ruoli amministrativi e gestione dei dispositivi su larga scala.

Il piano Custom di CloudTalk include prezzi personalizzati, numeri multinazionali, ruoli amministratore e accesso API. Per implementazioni più grandi, contatta il team vendite per discutere le opzioni SIP trunk.

Scopri la nostra soluzione call center enterprise.

Quanto costa un PBX in cloud?

I prezzi del PBX in cloud prevedono solitamente una tariffa mensile per utente, a cui si aggiungono i numeri, le chiamate al di fuori della regione inclusa e gli eventuali telefoni fissi acquistati.

01
Per team piccoli e medi:
I piani telefonici aziendali in questo elenco partono da circa €10 a €25 per utente al mese con fatturazione annuale.
02
Per funzionalità da call center:
I piani con code, monitoraggio e analisi costano solitamente da €25 a €75 per utente al mese.

Vedi i prezzi di CloudTalk o il nostro confronto dei prezzi dei PBX ospitati.

Modelli di prezzo del PBX in cloud

Per utente al mese:
La fatturazione annuale è solitamente più conveniente di quella mensile.
Chiamate incluse:
I piani spesso coprono una sola regione; per gli altri paesi serve un pacchetto o minuti a consumo.
Componenti aggiuntivi:
Numeri extra, dialer e funzionalità IA sono spesso a pagamento.
Hardware:
I telefoni fissi sono un costo una tantum se decidi di acquistarli.

Un modo semplice per stimare il costo del PBX in cloud:

Utenti x prezzo del piano, più numeri extra, più minuti al di fuori della tua regione inclusa, più telefoni fissi.

Ad esempio: 15 utenti con un piano da €29 arrivano a €435 al mese prima di aggiungere numeri extra, minuti e telefoni.

Esiste un PBX in cloud gratuito?

Esistono PBX in cloud gratuiti, ma dovrai comunque pagare per hosting, manutenzione, numeri e assistenza. I software PBX open source e i piani gratuiti sono adatti ai team IT che vogliono gestire il sistema in autonomia.

La maggior parte dei provider offre una prova gratuita invece di un piano gratis. CloudTalk offre una prova gratuita di 14 giorni, e la nostra lista di alternative a FreePBX copre le opzioni self-hosted.

Costi nascosti da controllare prima di firmare

Un PBX ospitato economico può costare più del prezzo pubblicizzato una volta aggiunte queste tariffe. Controllale bene prima di firmare:

Costi di portabilità, se il tuo vecchio o nuovo provider li applica.
Tariffe per ogni numero aggiuntivo.
Chiamate internazionali al di fuori della regione inclusa.
Costi di installazione o configurazione.
Penali per recesso anticipato dal tuo contratto attuale.
Nuovi telefoni fissi se i tuoi modelli attuali non sono compatibili.

Nessun costo nascosto, prezzi del tutto trasparenti.

Con CloudTalk saprai sempre quanto pagherai. Provalo prima con i tuoi numeri.

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Come migrare da un PBX on-premise al cloud

Per migrare da un PBX on-premise a un sistema telefonico PBX in cloud, mappa tutto ciò che hai, fai dei test con chiamate reali e trasferisci i numeri in più fasi.

Segui questi 10 passaggi:

01
Elenca ogni numero, linea e interno che usi oggi.
02
Verifica la disponibilità della portabilità per ogni tipo di numero e paese.
03
Controlla quali dei tuoi modelli di telefono fisso sono supportati dal nuovo provider.
04
Mappa i flussi di chiamata, gli orari di apertura e i gruppi prima del passaggio.
05
Fai un test con chiamate e interlocutori reali.
06
Trasferisci i numeri a scaglioni, usando l'inoltro di chiamata come backup.
07
Mantieni attivo il vecchio sistema fino al completamento della portabilità.
08
Pianifica la disdetta e la fatturazione per evitare di pagare due volte.
09
Forma lo staff, partendo dalla reception.
10
Esamina i report sulle chiamate perse e sulle code dopo la prima settimana.

Scopri come funziona la portabilità del numero VoIP e leggi la nostra guida all'implementazione VoIP. L'onboarding di CloudTalk ti aiuta con la portabilità e la configurazione dei flussi di chiamata.

Guarda come funziona l'acquisto e la portabilità dei numeri in CloudTalk:

Passa il tuo sistema telefonico al cloud senza perdere nemmeno una chiamata

Il miglior sistema telefonico PBX in cloud è quello che si adatta alle tue sedi, ai tuoi dispositivi e alle tue chiamate.

Scegli il provider, controlla la portabilità dei numeri e i telefoni fissi, confronta i piani, quindi effettua la migrazione per gradi mentre il vecchio sistema è ancora attivo.

Nel frattempo, il tuo team può continuare a lavorare dalle app desktop e mobile.

Se vuoi un PBX in cloud con funzionalità da call center e sincronizzazione CRM in un'unica piattaforma:

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Domande frequenti

CloudTalk è il miglior provider di PBX in cloud per i team che desiderano funzionalità da call center e sincronizzazione CRM. Gli uffici americani molto piccoli potrebbero preferire Ooma Office, mentre le aziende che usano Microsoft 365 potrebbero optare per Teams Phone. Guarda la tabella comparativa.

L'affidabilità del PBX in cloud dipende dall'infrastruttura del provider e dalla tua connessione internet. Chiedi informazioni su failover, qualità delle chiamate e pagine di stato, e inoltra le chiamate ai cellulari se la connessione internet del tuo ufficio si interrompe.

Sì. La maggior parte dei sistemi PBX in cloud fa squillare un unico numero su telefono fisso, app desktop e app mobile. CloudTalk supporta app desktop e mobile oltre ai telefoni fissi SIP.

La migliore app mobile per PBX in cloud mantiene un'ottima qualità audio anche su rete dati mobile e gestisce trasferimenti, segreteria telefonica e cronologia delle chiamate. Dovrebbe mostrare anche i dettagli del CRM. Metti alla prova l'app durante la prova gratuita.

La maggior parte dei sistemi PBX in cloud si integra con i CRM, ma le integrazioni native offrono una sincronizzazione migliore rispetto ai semplici connettori. CloudTalk sincronizza chiamate, registrazioni ed esiti con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e 100 e altri ancora.

Il sistema telefonico PBX in cloud più semplice da configurare ha una dashboard web, un editor visivo del flusso di chiamata e un login rapido tramite app, senza bisogno di hardware o installazioni in loco. CloudTalk si configura direttamente dal progettista di flussi di chiamata.

Alcuni provider di PBX in cloud offrono il fax virtuale come componente aggiuntivo. Se usi ancora molto il fax, verifica il supporto fax con ciascun provider prima di scegliere.

Sì. Il team utilizza l'app mobile del provider con un numero aziendale condiviso, così le chiamate e la cronologia restano in azienda anche quando i dipendenti lasciano il proprio ruolo.

Informazioni sull'autore

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Profilo

Svetozár è un copywriter focalizzato sul settore SaaS con cinque anni di esperienza nella trasformazione di concetti tecnici complessi in contenuti chiari e orientati al valore. Presso CloudTalk, si specializza nella creazione di articoli di blog di grande impatto e di landing page ad alta conversione che aiutano gli utenti a orientarsi nel panorama delle comunicazioni cloud. Con un background che spazia dal lavoro in agenzia a ruoli freelance per diversi software, Sveto porta in ogni progetto una filosofia incentrata sul lettore. Il suo obiettivo è fornire approfondimenti per gli esperti del settore, garantendo al contempo che i contenuti rimangano accessibili e significativi per chi è nuovo del settore, consentendo infine agli utenti di prendere decisioni informate.

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