بقلم Svetozár Pavlíkتم التحديث في October 9, 2026

أفضل 10 مزودي خدمات PBX السحابية لعام 2026: مقارنة بين أنظمة الهاتف PBX السحابية

لقد أصبح من الصعب الحفاظ على نظام PBX القديم الخاص بك فعالاً، ويعدك كل مزود بنفس الميزات. لقد قارنا بين 10 من مزودي خدمات PBX السحابية، بما في ذلك CloudTalk وRingCentral وMicrosoft Teams Phone و3CX، بناءً على الأمور التي تحسم القرار الفعلي للتبديل: الهواتف المكتبية، ونقل الأرقام، ومزامنة CRM، والتكلفة الشهرية الفعلية. ستجد أيضًا ما قالته لنا الفرق عن تجارب انتقالها الخاصة، وخطة من 10 خطوات للانتقال دون فقدان مكالمة واحدة.

تواصل مع المبيعات جرّب مجانًا

ما نسمعه من فرق العمل التي نقلت نظام PBX الخاص بها إلى السحابة

ماذا يسأل المشترون قبل اختيار مزود سنترال سحابي (Cloud PBX)؟

كيف اخترنا أفضل مزودي السنترال السحابي (Cloud PBX)؟

مقارنة بين أفضل مزودي السنترال السحابي (Cloud PBX)

أفضل 10 أنظمة هاتف سنترال سحابي (Cloud PBX) في 2026

خلاصة سريعة:

الأفضل إجمالاً:
تعد منصة CloudTalk أفضل نظام هاتف PBX سحابي للفرق الصغيرة والمتوسطة التي تريد الحصول على نظام رد صوتي تفاعلي (IVR)، وقوائم انتظار، وتقارير مركز الاتصال، ومزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM) في منصة واحدة.
الأفضل للمكاتب الصغيرة جداً ذات الميزانية المحدودة:
منصتا CloudTalk و Ooma Office. توفر كلاهما ميزة الفوترة الشهرية دون عقود طويلة الأجل، مما يسمح للمكاتب الصغيرة بالبدء بعدد قليل من المستخدمين.
الأفضل للمؤسسات الكبيرة أو الخاضعة للوائح التنظيمية:
منصتا Microsoft Teams Phone و 8x8، بفضل ميزات الاتصال العالمي وتوافقهما مع قائمة طويلة من اللوائح التنظيمية. كما تلبي خطة CloudTalk المخصصة احتياجات الشركات الكبيرة التي تبحث عن ميزات تركز على الاتصال أولاً مع مزامنة نظام CRM.

يغنيك أفضل نظام هاتف PBX سحابي عن أجهزة PBX التقليدية التي لا يريد أحد صيانتها، ويقوم بالرد على المكالمات عندما يكون الجميع مشغولين، كما يسمح لمكاتبك بتحويل المكالمات فيما بينها بسهولة.

لا تقوم معظم فرق العمل بتغيير أنظمة هواتفها لمجرد التسلية، بل لأن نظام PBX القديم يتعطل باستمرار، أو تضيع المكالمات، أو لأن المكتب الجديد يحتاج إلى نفس الإعدادات. يقارن هذا الدليل بين 10 من مزودي خدمات PBX السحابية ويصحبك في رحلة الانتقال دون فقدان أي مكالمة.

إليك 10 من مزودي خدمات PBX السحابية في هذا الدليل:

#	المنصة	الأفضل لـ	سعر البدء
1	CloudTalk	الفرق التي تبحث عن نظام PBX سحابي مع ميزات مركز الاتصال ومزامنة CRM	$25/مستخدم/شهرياً
2	RingCentral	الشركات ذات المواقع المتعددة التي تبحث عن الهاتف والفيديو والرسائل في باقة واحدة	$20/مستخدم/شهرياً
3	Dialpad	الفرق الصغيرة التي ترغب في تفريغ صوتي بالذكاء الاصطناعي في كل خطة	$15/مستخدم/شهرياً
4	Zoom Phone	الفرق التي تستخدم تطبيق Zoom بالفعل وتريد ميزة الاتصال في نفس التطبيق	$10.50/مستخدم/شهرياً
5	Nextiva	الشركات الأمريكية الصغيرة التي تبحث عن مكالمات ورسائل نصية قصيرة في خطة واحدة	$15/مستخدم/شهرياً
6	8x8	الشركات متعددة الجنسيات التي تبحث عن نظام هاتف ومركز اتصال من مزود واحد	حسب الطلب
7	Vonage	الشركات الأمريكية الصغيرة التي تبحث عن خط هاتف يركز على التطبيقات أولاً	$19.99/خط/شهرياً
8	Microsoft Teams Phone	الشركات التي تعتمد بشكل قياسي على Microsoft 365	$10/مستخدم/شهرياً + ترخيص Teams
9	Ooma Office	المكاتب الصغيرة جداً في أمريكا وكندا ذات الميزانيات المحدودة	$19.95/مستخدم/شهرياً
10	3CX	فرق تقنية المعلومات التي ترغب في استضافة وإدارة نظام PBX الخاص بها	مجاني (حتى 10 مستخدمين)؛ والخطط المدفوعة تبدأ من $300/سنوياً

لقد قمنا بإعداد هذه القائمة من مزودي خدمات PBX السحابية بناءً على الأسئلة التي يطرحها المشترون أثناء مكالمات المبيعات لدينا عند استبدال نظام PBX التقليدي.

انقل نظام هاتفك إلى السحابة.

جرّب CloudTalk باستخدام أرقامك الخاصة لإجراء مكالمات حقيقية. دون الحاجة إلى أجهزة أو فترات إعداد طويلة.

ابدأ التجربة المجانية

لماذا تثق في مراجعات البرامج التي نقدمها

1. على مدار ما يقرب من عقد من الزمان، ساعدنا أكثر من 30,000+ متخصص في العثور على أدوات اتصال أعمال ذكية وتطبيقها.

2. قمنا بمراجعة أكثر من 200+ أداة برمجية في مختلف القطاعات، وحللنا ما يزيد عن 5,500+ تقييم عملاء موثق من منصات مثل G2 و Capterra و Trustpilot، واستخلصنا الرؤى من مناقشات المستخدمين الحقيقيين على Reddit و Quora.

3. في العام الماضي وحده، نشرنا أكثر من 1,000+ مقال، كُتبت جميعها بأيدي خبراء حقيقيين لمساعدة المستخدمين بشكل ملموس.

تعرف على كيفية الحفاظ على نزاهة محتوانا وعلى منهجيتنا في مراجعة البرامج.

ما نسمعه من فرق العمل التي نقلت نظام PBX الخاص بها إلى السحابة

لقد راجعنا مكالمات المبيعات المسجلة مع الفرق التي قامت باستبدال نظام PBX وملاحظات الصفقات الناجحة والملغاة لأنظمة الهاتف لدينا على مدار الـ 12 شهراً الماضية.

تم دمج جميع المعلومات الواردة أدناه وإخفاء الهوية فيها، لذا يرجى قراءتها كأنماط يمكن لأي شركة مواجهتها، وليس كقصص لشركة واحدة بعينها.

لماذا استبدلوا نظام PBX القديم لديهم؟

بدأت معظم فرق العمل في البحث عن بديل سحابي لنظام PBX بسبب انتهاء العمر الافتراضي للأجهزة، أو لأن الإعداد القديم لم يعد قادراً على ربط مواقعها ببعضها.

وكانت هذه هي الأسباب الأكثر شيوعاً:

جهاز PBX كان في نهاية عمره الافتراضي وكان يحتاج لإصلاحات وترقيعات مستمرة.
كان لكل موقع خطوط منفصلة، مع عدم وجود إمكانية للاتصال بالخطوط الداخلية بين المكاتب.
لم تكن هناك قوائم انتظار أو بريد صوتي، مما يؤدي لانقطاع المكالمات عندما يكون الجميع مشغولين.
لم يكن بإمكان أحد الحصول على تقارير عن المكالمات الفائتة دون استخدام جداول البيانات.
كانت عروض أسعار أنظمة PBX المحلية الجديدة مكلفة للغاية بالنسبة للمواقع الصغيرة.
كان مزود خدمات تقنية المعلومات أو الاتصالات الخارجي يتحكم في كل تغيير بسيط.
لم تكن المكالمات تسجل تلقائياً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما الذي جعل عملية النقل تنجح؟

لقد حافظت عمليات الانتقال الأكثر سلاسة على تدفق المكالمات في كل خطوة. والفرق التي انتقلت دون فقدان أي مكالمة قامت بهذه الأمور الخمسة:

نقل الأرقام مع خطة بديلة:
حافظت ميزة تحويل المكالمات أو الأرقام المؤقتة على استمرارية تدفق المكالمات أثناء عملية النقل.
الاحتفاظ بهاتف مكتبي واحد في مكتب الاستقبال:
بينما انتقل بقية الموظفين لاستخدام تطبيقات الأجهزة المكتبية والهواتف المحمولة.
إطلاق الخدمة تدريجياً حسب الموقع:
تم تفعيل الخدمة في موقع واحد أولاً، ثم تبعته بقية الفروع.
توقيت الفوترة بذكاء:
تجنبوا الدفع لمزودين في نفس الوقت.
البدء بخطة شهرية:
قاموا باختبار الخدمة بالدفع الشهري قبل الالتزام بعقد سنوي.

ما الذي تسبب في إبطاء العملية؟

كانت التأخيرات ناتجة عن المعاملات الورقية والأجهزة، ونادراً ما كانت من النظام الجديد نفسه. إليك كل عقبة مع طريقة حلها:

01
المعاملات الورقية الخاصة بـ نقل الأرقام:
تتطلب بعض الدول مستندات محددة. اجمعها قبل طلب النقل، كما يوضح دليل نقل الأرقام لدينا.
02
أرقام الهواتف المحمولة:
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف المحمولة في بعض البلدان. تحقق من كل رقم مبكراً وخطط لبديل عند الحاجة.
03
طرازات الهواتف المكتبية:
لا تتوافق جميع الطرازات مع كل مزود خدمة. اختبر هواتفك أثناء الفترة التجريبية.
04
العقود القديمة:
تسببت شروط الإلغاء المبكر في تأخير بعض الفرق. تحقق من فترة الإخطار الخاصة بك قبل التخطيط للتبديل.
05
الموظفون الذين يفضلون الهاتف الفعلي:
احتفظ بهواتف مكتبية لهم وانقل الآخرين للاعتماد على التطبيقات.

اختارت عدة فرق منصة CloudTalk ببساطة لكونها "نظام PBX أكثر حداثة"، مع ميزات نقل الأرقام و التكامل مع CRM كعوامل حاسمة في اتخاذ القرار.

ماذا يسأل المشترون قبل اختيار مزود سنترال سحابي (Cloud PBX)؟

يسأل المشترون مزودي السنترال السحابي عن ثلاثة أشياء أولاً:

01
الاحتفاظ بأرقامهم
02
الاحتفاظ بهواتفهم المكتبية
03
تجنب التكاليف المفاجئة

هذه هي الأسئلة التي نسمعها باستمرار في مكالمات المبيعات لدينا.

المشكلات التي تدفعك للبحث عن حل

نادراً ما يبدأ المشترون بالبحث عن سنترال سحابي بشكل مباشر. بل يصفون ما يحدث من أخطاء في يوم عملهم العادي:

تضيع المكالمات عندما يكون الجميع مشغولين.
لا يجد المتصلون طريقة لترك رسالة صوتية.
يتم تحويل المتصلين ذهاباً وإياباً بين الأقسام.
لا تستطيع الفروع المختلفة رؤية أو تحويل مكالمات بعضها البعض.
يتم إعداد تقارير المكالمات يدوياً في جداول البيانات.
يستخدم الموظفون هواتفهم المحمولة الشخصية لإجراء مكالمات العمل.
لا تظهر المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

الميزات التي لا يستغني عنها المشترون

لن ينتقل المشترون إلى نظام جديد دون الحصول على الميزات الأساسية المتوفرة في سنترالهم الحالي، بالإضافة إلى التقارير التي لم يوفرها لهم أبداً:

الخطوط الداخلية عبر الفروع:
الاتصال بأي زميل في أي مكتب.
الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو الموزع التلقائي:
يختار المتصلون القسم المطلوب قبل أن يجيب أي موظف.
مجموعات الاتصال مع ميزة تحويل التدفق الزائد:
تنتقل المكالمات إلى المجموعة التالية عندما تكون المجموعة الأولى مشغولة.
البريد الصوتي وساعات العمل:
استقبال الرسائل بعد ساعات العمل، مع قواعد خاصة بالعطلات الرسمية.
التحويل والانتظار:
تحويل المتصل إلى الشخص المناسب دون فقدان المكالمة.
الهواتف المكتبية والتطبيقات:
رقم واحد يعمل على الهاتف المكتبي، وتطبيق الكمبيوتر، والمحمول.
تسجيل المكالمات، التقارير ومزامنة نظام CRM:
تسجيل كل مكالمة، وقياسها، وتوثيقها تلقائياً.

الاعتراضات الأكثر شيوعاً

هذه هي الأسئلة التي يطرحها المشترون قبل التوقيع، مع إجابة مختصرة لكل منها:

01
“هل يمكننا الاحتفاظ بأرقامنا؟”
نعم، في الغالب. تعتمد عملية نقل الأرقام على الدولة ونوع الرقم، كما أن بعض أرقام الهواتف المحمولة لا يمكن نقلها. تعرف على كيفية الانتقال.
02
“هل ستعمل هواتفنا المكتبية الحالية؟”
يدعم معظم المزودين هواتف SIP المكتبية، ولكن ليس كل الموديلات. اختبر أجهزتك خلال الفترة التجريبية.
03
“ماذا يحدث في حال انقطاع الإنترنت؟”
يمكن تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة أو إلى فرع آخر. اسأل كل مزود عن كيفية عمل ميزة التوجيه عند الطوارئ.
04
“كم تستغرق عملية نقل الأرقام؟”
يختلف الأمر حسب الدولة والمعاملات الورقية المطلوبة. حافظ على تشغيل نظامك القديم حتى تكتمل عملية النقل بالكامل.
05
“هل هناك رسوم خفية لكل رقم أو مستخدم؟”
غالباً نعم. تعرف على التكاليف الخفية التي يجب التحقق منها.
06
“هل يجب علينا توقيع عقد سنوي؟”
ليس دائماً. يتيح العديد من المزودين الدفع الشهري ولكن بسعر أعلى مقارنة بالاشتراك السنوي.
07
“هل سيتكيف الموظفون الذين يفضلون الهواتف المكتبية مع النظام الجديد؟”
ليسوا بحاجة للتكيف. يمكنك الاحتفاظ بالهواتف المكتبية لهم، وتوفير التطبيقات لبقية الموظفين.

لماذا يفضل المشترون مزوداً على آخر؟

يختار المشترون المزود الذي يسهل عليهم عملية الانتقال ويقدم أسعاراً واضحة ومتوقعة. هذه هي الأسباب نفسها التي حددت نجاح أو خسارة صفقاتنا:

	لماذا اختار المشترون هذا المزود	لماذا تراجع المشترون
الميزات	سنترال حديث يتميز بمزايا مراكز الاتصال ومزامنة نظام CRM	متطلبات الهواتف المكتبية التي لم يتمكن المزود من تلبيتها
الأرقام	سهولة نقل الأرقام	عدم إمكانية نقل الأرقام لبعض الدول أو أرقام الهواتف المحمولة
السعر	أسعار واضحة دون أي رسوم مفاجئة	خيارات سنترال مستضاف ذاتياً بتكلفة منخفضة جداً
العقد	شروط الدفع شهراً بشهر بعد تجارب سابقة سيئة	الالتزام بعقود سارية مع المزود الحالي
التجربة	جودة مكالمات عالية واستجابة سريعة في إعداد الخدمة	عامل الوقت، أو تفضيل عدم تغيير النظام الحالي تسهيلاً للأمور

كيف اخترنا أفضل مزودي السنترال السحابي (Cloud PBX)؟

لقد قيمنا كل مزود سنترال سحابي بناءً على المعايير التي يستخدمها المشترون عند استبدال أنظمة هواتفهم. وراجعنا مكالمات المبيعات المسجلة مع فرق استبدلت سنترالاتها، بالإضافة إلى ملاحظات الصفقات الناجحة والخاسرة لأنظمة الهاتف لدينا خلال الـ 12 شهراً الماضية.

ثم تحققنا من كل مزود عبر مقارنته بصفحة الأسعار العامة، وصفحات الميزات، ومستندات المساعدة، وصفحات الأمان (للتحقق من شهادات SOC 2، وISO 27001، ومعالجة البيانات المتوافقة مع GDPR)، بالإضافة إلى مراجعاتهم على منصتي G2 وCapterra.

جودة وموثوقية المكالمات:
جودة الصوت، خيارات التوجيه الاحتياطي، وكيفية التعامل مع الانقطاعات.
ميزات السنترال الأساسية:
الخطوط الداخلية، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، مجموعات الاتصال، البريد الصوتي، ساعات العمل والتحويل.
الأجهزة:
دعم الهواتف المكتبية عبر بروتوكول SIP، بالإضافة إلى تطبيقات الكمبيوتر والهواتف المحمولة.
الأرقام ونقلها:
الدول المشمولة بالخدمة، أنواع الأرقام والمساعدة في عملية نقل الأرقام.
التكاملات:
المزامنة مع أنظمة CRM وأنظمة الدعم الفني، بالإضافة إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).
الإدارة والتقارير:
سهولة إجراء التعديلات، التقارير المباشرة والتاريخية، وتسجيل المكالمات.
الإعداد والدعم:
الوقت المستغرق لتشغيل الخدمة، والمساعدة في الإعداد، وإمكانية الوصول إلى الدعم الفني.
الأسعار والعقود:
الأسعار المعلنة، الفواتير الشهرية، والتكلفة لكل رقم ومستخدم.

يمكنك قراءة منهجية مراجعة البرامج الكاملة لمعرفة كيفية اختبارنا للأدوات وتقييمها.

مقارنة بين أفضل مزودي السنترال السحابي (Cloud PBX)

تضع هذه المقارنة جميع أنظمة الهاتف العشرة للسنترال السحابي جنباً إلى جنب بناءً على الميزات التي يراجعها المشترون أولاً: الهواتف المكتبية، التطبيقات، نقل الأرقام، المزامنة مع أنظمة CRM، والفوترة الشهرية.

للحصول على رؤية أشمل، راجع أدلتنا حول أنظمة الهاتف متعددة الخطوط للشركات الصغيرة، ومزودي الهواتف البرمجية (Softphones)، وقائمتنا الكاملة لـ مزودي خدمة VoIP.

المزود	ميزات السنترال الأساسية	الهواتف المكتبية	التطبيقات	نقل الأرقام	تكاملات CRM	الفوترة الشهرية
1. CloudTalk	الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، مجموعات الاتصال، قوائم الانتظار، البريد الصوتي، ساعات العمل، التسجيل	نعم، عبر SIP (اختبر موديلات أجهزتك)	المتصفح، أجهزة الكمبيوتر، الهواتف المحمولة	نعم، يختلف حسب البلد ونوع الرقم	HubSpot، وSalesforce، وPipedrive، وZoho و 100+ المزيد؛ واجهة برمجة التطبيقات (API)	نعم
2. RingCentral	استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستويات، بريد صوتي، قوائم انتظار، تعليق المكالمات؛ تسجيل تلقائي في باقة Advanced	شراء، أو استئجار، أو استخدام هواتف SIP الخاصة بك	المتصفح، سطح المكتب، الجوال	نعم، تغطي RingCentral معظم تكاليف نقل الأرقام في الولايات المتحدة	Salesforce، وZendesk، وHubSpot (باقة Advanced وأعلى)؛ واجهة برمجة التطبيقات (API)	نعم ($30 لباقة Core)
3. Dialpad	استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستويات، نسخ البريد الصوتي، تسجيل؛ قوائم انتظار في باقة Pro	طرازات Poly وYealink المدعومة	سطح المكتب، الجوال، تطبيق ويب Chrome	مجاني للولايات المتحدة وكندا؛ تطبق رسوم في الأماكن الأخرى	Salesforce، وHubSpot، وZendesk (باقة Pro وأعلى)؛ واجهة برمجة التطبيقات (API)	نعم ($27 لباقة Standard)
4. Zoom Phone	استجابة صوتية تفاعلية (IVR)، قوائم انتظار، نسخ البريد الصوتي، تسجيل، مراقبة	قائمة معتمدة؛ توافق بروتوكول SIP العام محدود	سطح المكتب، الجوال	نعم، في جميع الباقات	Salesforce في جميع الباقات؛ HubSpot في الباقات المجمعة؛ واجهة برمجة التطبيقات (API)	نعم ($12 لباقة Metered)
5. Nextiva	مساعد تلقائي، نسخ البريد الصوتي؛ توجيه IVR وقوائم انتظار في باقة Scale	Yealink وPoly، أو إضافة هواتف أخرى عبر عنوان MAC	المتصفح، سطح المكتب، الجوال	نقل أرقام مجاني	Salesforce، وHubSpot والمزيد (كإضافة)	نعم ($23 لباقة Core)
6. 8x8	استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستويات، مجموعات اتصال، قوائم انتظار، بريد صوتي، تسجيل	شراء، أو استئجار، أو استخدام الطرازات المدعومة الخاصة بك	المتصفح، سطح المكتب، الجوال	نعم، مع مساعدة في نقل الأرقام	Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وDynamics، وZoho؛ واجهة برمجة التطبيقات (API)	غير منشورة
7. Vonage	موظف استقبال افتراضي، بريد صوتي؛ مجموعات اتصال في باقة Advanced؛ قوائم انتظار كإضافة	باقة Premium وأعلى؛ دعم هواتف SIP الخاصة بك بأفضل جهد ممكن	المتصفح، سطح المكتب، الجوال	نعم، في جميع الباقات	Salesforce، وHubSpot، وZendesk عبر Integration Suite (باقة Premium وأعلى)	نعم ($19.99 لباقة Mobile)
8. Microsoft Teams Phone	مساعدون تلقائيون، قوائم انتظار، بريد صوتي، تعليق المكالمات، تحويل المكالمات	هواتف معتمدة من Teams؛ بوابة SIP Gateway	سطح المكتب، الويب، الجوال	نعم، ضمن باقة Calling Plan	Dynamics 365؛ تطبيقات أخرى عبر الشركاء وواجهة برمجة التطبيقات (API)	لا (اشتراك سنوي)
9. Ooma Office	موظف استقبال افتراضي، مجموعات اتصال، بريد صوتي؛ قوائم انتظار في باقة Pro Plus	الهواتف المقدمة من Ooma فقط	سطح المكتب (الاتصال من باقة Pro)، الجوال	نقل أرقام مجاني	Salesforce، وHubSpot، وZoho، وPipedrive (باقة Pro Plus)	نعم (دون عقد ملزم)
10. 3CX	استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متعددة المستويات، مجموعات اتصال؛ قوائم انتظار وتسجيل في باقة PRO	هواتف Fanvil وSnom وYealink وهواتف SIP الأخرى	الويب، سطح المكتب، الجوال	من خلال مزود خدمة SIP trunk الخاص بك	Salesforce، وHubSpot، وPipedrive، وZoho (باقة PRO وأعلى)	لا (ترخيص سنوي)

تم التحقق من الأسعار والميزات من الموقع الإلكتروني لكل مزود خدمة، لذا يرجى التأكيد قبل الشراء.

شاهد تصنيفنا لمزودي خدمات VoIP من الأفضل إلى الأسوأ:

أفضل 10 أنظمة هاتف سنترال سحابي (Cloud PBX) في 2026

هذه القائمة مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استبدال السنترال الداخلي (PBX) أو خط VoIP الأساسي.

تمت مراجعة كل حل من حلول السنترال السحابي (Cloud PBX) هذه بناءً على المعايير نفسها وبالتنسيق نفسه:

01
الفئة الأنسب للمنتج وماهيته
02
ميزات السنترال الرئيسية
03
الأجهزة، والأرقام، وعمليات الدمج، والتقارير، والأمان، والأسعار، والتقييمات
04
المميزات والعيوب
05
متى تختار هذا الحل والاعتبارات الواجب مراعاتها

1. CloudTalk: الأفضل لفرق العمل التي تبحث عن سنترال سحابي بميزات مركز الاتصال ومزامنة CRM

CloudTalk هو الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك فرق العمل متعددة المواقع، التي ترغب في نظام هاتف سنترال سحابي يتميز بتوجيه المكالمات وإعداد التقارير ومزامنة CRM في منصة واحدة.

CloudTalk هو نظام هاتف سنترال سحابي (Cloud PBX) للأعمال، مبني على طبقة الاتصالات الخاصة به، مع توفير أرقام في أكثر من 160 بلد.
يدير المسؤولون المستخدمين والأرقام وتدفقات المكالمات من لوحة تحكم ويب واحدة، ويتلقى الموظفون المكالمات من تطبيقات سطح المكتب والجوال أو هواتف SIP المكتبية.

ميزات السنترال الرئيسية في CloudTalk

مُصمم تدفق المكالمات لإعداد قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وساعات العمل، وقواعد العطلات، والمكالمات الفائضة.
أرقام داخلية، وتحويل مكالمات مباشر، ومجموعات اتصال في جميع المواقع.
إعداد البريد الصوتي داخل تدفق المكالمات لتسهيل ترك الرسائل للمتصلين دائمًا.
قوائم انتظار المكالمات وخاصية معاودة الاتصال لحفظ دور المتصل دون الحاجة للانتظار على الخط.
تسجيل المكالمات، والتقارير الفورية، والتحليلات السابقة.
مراقبة المكالمات لتمكين المشرفين من الاستماع وتوجيه المكالمات المباشرة.
إرسال رسائل نصية قصيرة للأعمال من الأرقام نفسها التي يتصل منها فريقك.

ما يقدمه CloudTalk

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	تطبيقات المتصفح وسطح المكتب والجوال، بالإضافة إلى هواتف SIP المكتبية (يمكنك اختبار طرازاتك في الفترة التجريبية).
الأرقام	أرقام محلية، ووطنية، وجوال، وأرقام مجانية على المتصل في أكثر من 160 بلد.
نقل الأرقام	انقل أرقامك الحالية حيثما يسمح البلد ونوع الرقم بذلك.
عمليات الدمج	HubSpot، وSalesforce، وPipedrive، وZoho وأكثر من 100 حل آخر، بالإضافة إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وويب هوكس (webhooks).
التقارير	لوحات تحكم فورية، وشاشات عرض الأداء، وتقارير سابقة وتسجيل للمكالمات.
الأمان	شهادات SOC 2 Type 2، وISO/IEC 27001:2022، والتوافق مع GDPR، مع توفر التقارير في مركز موثوقية CloudTalk.
الأسعار	باقة Starter بسعر $25، وباقة Essential بسعر $29، وباقة Expert بسعر $49 لكل مستخدم/شهرياً (الدفع سنوي)، مع توفر خيار الدفع الشهري.
التقييمات	حصل على 4.4/5 على منصة G2 من أصل 1,702+ تقييم؛ وأكثر من 1,970+ تقييم عبر منصتي G2 و Capterra.

أسعار CloudTalk

Flexible Pricing Plans to Scale with You

Compare our plans

Pay annually, save 3+ months (≈ 30% off)

Pay monthly, cancel anytime

Bosnia and Herzegovina

Central African Republic

Democratic Republic of the Congo

Republic of the Congo

East Timor (Timor-Leste)

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Vatican City (Holy See)

Starter

Essential

Expert

Not sure which plan suits you best?

Explore everything each plan has to offer.

ميزات وعيوب CloudTalk

الميزات	العيوب
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وقوائم الانتظار، والبريد الصوتي في جميع الباقات	بعض ميزات التطبيق غير متوفرة على الهواتف المكتبية
أرقام محلية في أكثر من 160+ دولة	المكالمات مشمولة لمنطقة واحدة فقط لكل باقة
مزامنة مباشرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تسجيل تلقائي للمكالمات	لا تتوفر ميزة اجتماعات الفيديو
فوترة شهرية متاحة أثناء فترة التجربة

متى تختار CloudTalk

تريد استبدال نظام PBX التقليدي القديم ولا ترغب في شراء أجهزة ومعدات جديدة لكل موقع.
تريد تعديل نظام الـ IVR، والمجموعات، والبريد الصوتي، وساعات العمل بنفسك في دقائق معدودة.
تريد تسجيل المكالمات تلقائياً في HubSpot أو Pipedrive أو Salesforce أو Zoho.
لديك مكاتب أو عملاء في دول متعددة وتحتاج إلى أرقام محلية.
تريد الحصول على تقارير ومراقبة للمكالمات، وليس مجرد نغمة اتصال.

نقاط يجب مراعاتها

تعمل الهواتف المكتبية عبر بروتوكول SIP، ولكن بعض ميزات التطبيق، مثل تحويل المكالمات واختيار الرقم الصادر، ليست متوفرة على الهواتف الفعلية. يرجى تجربة موديلات هواتفك أثناء الفترة التجريبية.

نقل الأرقام يعتمد على الدولة ونوع الرقم، كما أن بعض أرقام الهواتف المحمولة لا يمكن نقلها. تشمل كل باقة مكالمات لمنطقة واحدة فقط، لذا يجب على الفرق التي تتصل بدول متعددة الاستفسار عن باقة مجمعة أو الدفع حسب الاستخدام.

آراء العملاء وقصص نجاح CloudTalk

Unzer تستبدل 5 أنظمة هاتفية قديمة بنظام CloudTalk وتوحد أكثر من 20 فريق دعم في جميع أنحاء أوروبا:

كيف قامت Unzer بتوحيد 5 أنظمة هاتفية باستخدام CloudTalk

اقرأ قصة النجاح

تقييم مستخدمي CloudTalk على G2

اقرأ التقييم كاملاً

تقييم مستخدمي CloudTalk على Capterra

عرض التقييم كاملاً

2. RingCentral: الأفضل للشركات متعددة الفروع التي تبحث عن الهاتف والفيديو والرسائل في نظام واحد

تقييم مستخدمي مركز اتصال RingCentral على G2

اقرأ التقييم كاملاً

RingCentral هو الأفضل لـ:

الشركات متعددة الفروع والشركات الدولية التي ترغب في الحصول على خدمات الهاتف والفيديو والرسائل من مزود واحد، مع قائمة طويلة من معايير الامتثال.

RingEX هو نظام الهاتف السحابي PBX من RingCentral، ويُباع بشكل منفصل عن مركز اتصال RingCX. وهو يجمع بين المكالمات واجتماعات الفيديو ورسائل الفريق في تطبيق واحد.

الميزات الرئيسية لنظام PBX من RingCentral

رد آلي متعدد المستويات في كل باقة، ليتمكن المتصلون من اختيار القسم أولاً.
بريد صوتي مرئي مع خدمة نسخ النصوص وإرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني في كل باقة.
ميزة تعليق المكالمات لما يصل إلى 50 متصلاً، بالإضافة إلى الخطوط المشتركة وقوائم انتظار المكالمات الأساسية.
تسجيل المكالمات التلقائي، والهمس (whisper)، والتوجيه (barge)، والمكاتب المشتركة (hot desking) بدءاً من الباقة المتقدمة (Advanced).
أرقام في أكثر من 99 دولة، مع خدمة هاتفية محلية كاملة في 45 دولة.

ما تقدمه RingCentral

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف Poly و Yealink و Cisco و Mitel و Snom للشراء أو الاستئجار، بالإضافة إلى العديد من هواتف SIP الحالية؛ وتطبيقات للأجهزة المكتبية والمتصفح والهواتف المحمولة.
الأرقام ونقلها	أرقام دولية في أكثر من 99 دولة؛ وتغطي RingCentral تكلفة نقل معظم الأرقام الأمريكية إليها.
التكامل والربط	ربط مع Salesforce و Zendesk و HubSpot وغيرها في الباقة المتقدمة؛ مع دعم Microsoft Teams وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) للمطورين في جميع الباقات.
التقارير	سجلات المكالمات وتحليلات الجودة في جميع الباقات؛ وتحليلات الأعمال في الباقة المتقدمة.
الأمان	شهادات ISO 27001 و SOC 2 و HIPAA و HITRUST، مع الإشارة إلى امتثال GDPR في الأسئلة الشائعة حول الأسعار.
الأسعار	تبدأ من $20/مستخدم/الشهر (باقة Core، سنوياً). اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	حصلت على 4.3/5 على منصة G2 (بناءً على 2,922 تقييم لجميع منتجات RingCentral).

كيف تبدو أسعار RingCentral؟

Core:
$20 لكل مستخدم/الشهر عند الفوترة السنوية ($30 شهرياً)
Advanced:
$25 لكل مستخدم/الشهر عند الفوترة السنوية ($35 شهرياً)
باقات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي:
تواصل مع المبيعات
أكثر من 100 مستخدم:
تواصل مع المبيعات

ميزات قوائم الانتظار الإضافية مثل معاودة الاتصال التلقائي وإشعارات ترتيب الانتظار تتطلب إضافة Call Queues Booster بقيمة $35. تتوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً.

ميزات وعيوب RingCentral

الميزات	العيوب
رد آلي متعدد المستويات ونسخ البريد الصوتي في باقة Core	الربط مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، والفاكس، والتسجيل التلقائي تتطلب باقة Advanced
تغطية واسعة للأرقام الدولية	إضافات قوائم الانتظار تكلف $35 لكل مستخدم
الهاتف والفيديو والرسائل في تطبيق واحد	سعة تخزين غير محدودة متوفرة فقط في الباقات المخصصة

متى تختار RingCentral

تدير عدة مكاتب أو تتواجد في دول مختلفة وتريد مزوداً واحداً للهاتف والفيديو والدردشة.
تحتاج إلى قائمة واسعة من شهادات الامتثال، بما في ذلك HIPAA.

نقاط يجب مراعاتها

تحتاج معظم الفرق سريعة النمو إلى باقة Advanced بدلاً من باقة Core للحصول على ميزات الربط مع أنظمة CRM، والتسجيل التلقائي، وأدوات المشرفين، لذا يفضل مراجعة أسعار باقة Advanced.

مقالات مقترحة

3. Dialpad: الأفضل للفرق الصغيرة التي تريد ميزة نسخ النصوص بالذكاء الاصطناعي في كل باقة

لماذا انتقلت Pactum من Dialpad إلى CloudTalk للحصول على جودة أعلى

اقرأ قصة النجاح

Dialpad هو الأفضل لـ:

الفرق الصغيرة والمتوسطة التي تريد ميزة نسخ النصوص بالذكاء الاصطناعي مدمجة في نظام هاتف سحابي بسيط.

Dialpad Connect هو نظام الهاتف السحابي للأعمال من Dialpad، وهو منفصل عن مركز اتصال Dialpad Support. ويضيف ميزة نسخ النصوص الفوري وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي في كل باقة.

الميزات الرئيسية لنظام PBX من Dialpad

رد آلي متعدد المستويات وتوجيه مخصص للمكالمات في كل باقة.
بريد صوتي مرئي ونسخ نصوص البريد الصوتي في كل باقة.
تسجيل مكالمات تلقائي ونسخ فوري للنصوص في كل باقة.
الأقسام كمجموعات اتصال: 3 في باقة Standard، و 25 في باقة Pro.
قوائم انتظار المكالمات المعلقة وأرقام إضافية في باقة Pro.

ما تقدمه Dialpad

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف مكتبية مدعومة من Poly و Yealink، يتم شراؤها من Dialpad أو استخدام الهواتف الحالية؛ بالإضافة إلى تطبيقات للأجهزة المكتبية والهواتف المحمولة وتطبيق ويب لمتصفح Chrome.
الأرقام ونقلها	أرقام محلية في 70 دولة؛ ونقل مجاني للأرقام الأمريكية والكندية، مع تطبيق رسوم في بقية الدول.
التكامل والربط	Google Workspace في جميع الباقات؛ مع دعم Salesforce و HubSpot و Zendesk و Microsoft Teams وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) بدءاً من باقة Pro.
التقارير	تحليلات في الوقت الفعلي في جميع الخطط؛ وتقارير جودة الخدمة بدءًا من خطة Pro.
الأمان	متوافق مع معايير SOC 2 Type II و ISO 27001 و GDPR وجاهز للالتزام بقانون HIPAA مع اتفاقية BAA.
الأسعار	تبدأ من $15/مستخدم/شهريًا (الخطة القياسية Standard، بالدفع السنوي). راجع قائمة الخطط الكاملة أدناه.
التقييمات	G2 4.4/5 (4,690 تقييمًا، لجميع منتجات Dialpad).

كيف تبدو أسعار Dialpad؟

Standard:
$15 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($27 شهريًا)
Pro:
$25 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($35 شهريًا)، بحد أدنى 3 مستخدمين
Enterprise:
تواصل مع المبيعات، بحد أدنى 100 مستخدم

تتوفر فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، والفاكس متاح كترخيص إضافي.

إيجابيات وسلبيات Dialpad

الإيجابيات	السلبيات
نسخ صوتي بالذكاء الاصطناعي في كل خطة	التكامل مع أنظمة CRM وصفوف انتظار المكالمات تتطلب باقة Pro
سعر دخول منخفض عند الفوترة السنوية	التحويلات الداخلية متاحة فقط في باقة Enterprise (100 مستخدم)
نقل أرقام مجاني في الولايات المتحدة وكندا	الفوترة الشهرية تكلف أكثر بكثير من السنوية

متى تختار Dialpad

إذا كنت ترغب في الحصول على نصوص وملخصات للمكالمات دون الحاجة لإضافات مدفوعة.
إذا كان فريقك صغيرًا ومعظم مكالماتكم داخل الولايات المتحدة أو كندا.

نقاط يجب مراعاتها

تحدد الباقة القياسية Standard حدًا أقصى يبلغ 3 أقسام فقط ولا تدعم مزامنة CRM، لذا ينتهي الأمر بمعظم الفرق المتنامية بالانتقال إلى باقة Pro التي تفرض حدًا أدنى يبلغ 3 مستخدمين.

تقييمات مستخدمي Dialpad

مراجعة مستخدمي Dialpad على G2

اقرأ المراجعة الكاملة

مقالات موصى بها

4. Zoom Phone: الأفضل للفرق التي تستخدم Zoom وتريد الاتصال من نفس التطبيق

مراجعة مستخدمي Zoom Phone على G2

اقرأ المراجعة الكاملة

Zoom Phone هو الأفضل لـ:

الشركات التي تستخدم بالفعل Zoom Meetings، والفرق الدولية التي ترغب في خطة موحدة بسعر ثابت لكل دولة.

برنامج Zoom Phone هو نظام PBX سحابي من Zoom، يباع بشكل مستقل أو مدمج مع باقة Zoom Workplace. حيث تشترك المكالمات والاجتماعات والدردشة في تطبيق واحد.

ميزات PBX الرئيسية في Zoom Phone

ردود آلية غير محدودة مع قوائم متعددة المستويات في كل خطة.
صفوف انتظار المكالمات مع توجيه متزامن ومتتالي ودوراني وتوجيه للأكثر خمولاً.
بريد صوتي مع نسخ نصي، بالإضافة إلى توجيه المكالمات خلال ساعات العمل والعطلات.
تسجيل المكالمات مع مساحة تخزين غير محدودة في كل خطة.
ميزات التدخل، المراقبة، الهمس، والاستحواذ على المكالمات للمشرفين.

ما يقدمه Zoom Phone

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف مكتبية معتمدة مع ميزة الإعداد التلقائي بلمسة صفرية؛ الهواتف التي تعمل ببروتوكول SIP العام تحتاج إلى دعم Zoom وتفقد الميزات المتقدمة؛ مع توفر تطبيقات لسطح المكتب والهاتف المحمول.
الأرقام ونقلها	أرقام محلية في أكثر من 50 دولة؛ ونقل الأرقام والرقم مجاني على المتصل متاح في جميع الخطط.
التكاملات	تكامل مع Salesforce و Slack و Microsoft و Google في جميع الخطط؛ وتكامل HubSpot متوفر في باقات Workplace؛ بالإضافة إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
التقارير	تقارير فورية ولوحات معلومات الجودة؛ تحليلات صفوف الانتظار تكلف $25 إضافية.
الأمان	متوافق مع شهادات ISO 27001 و SOC 2 Type 2 و FedRAMP Moderate و GDPR و HIPAA عبر اتفاقية BAA.
الأسعار	تبدأ من $10.50/مستخدم/شهريًا (خطة محاسبة بالاستهلاك للولايات المتحدة وكندا، بالدفع السنوي). راجع قائمة الخطط الكاملة أدناه.
التقييمات	G2 4.6/5 (2,672 تقييمًا).

كيف تبدو أسعار Zoom Phone؟

US و CA Metered (مكالمات بالاستهلاك للولايات المتحدة وكندا):
$10.50 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($12 شهريًا)
US و CA Unlimited (مكالمات غير محدودة للولايات المتحدة وكندا):
$16 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($18 شهريًا)
Global Select:
$22 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($25 شهريًا)
Workplace Business Plus:
$24.50 لكل مستخدم/شهريًا بالدفع السنوي ($29 شهريًا)

يتم تحصيل رسوم الخطط السنوية مقدمًا. تبلغ تكلفة الأرقام الإضافية $5 شهريًا لكل رقم.

إيجابيات وسلبيات Zoom Phone

الإيجابيات	السلبيات
التسجيل والمراقبة في كل خطة	تحليلات صفوف الانتظار هي إضافة مدفوعة
المكالمات والاجتماعات في تطبيق واحد	دعم محدود لهواتف SIP العامة
أسعار موحدة لكل دولة مع خطة Global Select	الدعم الهاتفي المباشر متاح فقط للباقات التي تزيد عن $200 شهريًا

متى تختار Zoom Phone

إذا كانت شركتك تعتمد بالفعل على Zoom Meetings.
إذا كنت بحاجة إلى خطة موحدة لكل مستخدم عبر بلدان متعددة.

نقاط يجب مراعاتها

تحقق من توافق هواتفك المكتبية مع قائمة الأجهزة المعتمدة من Zoom، لأن هواتفك من نوع SIP العام ستفقد الميزات المتقدمة.

مقالات موصى بها

5. Nextiva: الأفضل للشركات الصغيرة في أمريكا التي تريد الاتصال والرسائل النصية في خطة واحدة

مراجعة مستخدمي Nextiva على G2

اقرأ المراجعة الكاملة

Nextiva هو الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة التي تضم ما يصل إلى 100 موظف وتريد الاتصال والرسائل النصية القصيرة والحصول على رقم مجاني على المتصل من مزود واحد.

Nextiva هي منصة اتصالات أعمال أمريكية تدمج نظام هاتف سحابي مع الرسائل النصية القصيرة وإدارة جهات الاتصال. تتوفر ميزات مركز الاتصال في خطتها الأعلى Scale.

ميزات PBX الرئيسية في Nextiva

رد آلي متعدد المستويات مع توجيه المكالمات خلال ساعات العمل في كل خطة.
نسخ صوتي للبريد الإلكتروني ومكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا في كل خطة.
تسجيل المكالمات ورقم مجاني على المتصل بدءًا من خطة Engage.
توجيه تفاعلي للمكالمات (IVR) وصف انتظار المكالمات ومراقبة المشرفين في خطة Scale.
نقل مجاني للأرقام في كل حساب.

ما تقدمه Nextiva

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف Yealink و Poly للشراء أو التمويل، بالإضافة إلى هواتف أخرى مضافة بواسطة عنوان MAC؛ وتطبيقات للأجهزة المكتبية والهواتف الذكية والمتصفح.
الأرقام ونقل الخدمة	أرقام محلية في أي رمز منطقة داخل الولايات المتحدة؛ نقل مجاني للخدمة؛ التغطية الدولية للدول غير منشورة.
التكاملات	أنظمة Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وZoho وغيرها من أنظمة إدارة علاقات العملاء كإضافات في جميع الباقات؛ وMicrosoft Teams بدءاً من باقة Engage.
التقارير	لوحتا معلومات للتقارير في باقة Core؛ ولوحات معلومات كاملة في باقة Engage.
الأمان	شهادات ISO/IEC 27001، وSOC 2، وPCI DSS، وHIPAA مع اتفاقية شريك الأعمال (BAA).
الأسعار	تبدأ من $15/مستخدم/شهرياً (باقة Core، سنوي). انظر قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	G2 4.5/5 (3,441 تقييماً)؛ Capterra 4.6/5 (914 تقييماً).

كيف تبدو أسعار Nextiva؟

Core:
$15 لكل مستخدم/شهرياً بنظام الفاتورة السنوية ($23 شهرياً)
Engage:
$25 لكل مستخدم/شهرياً بنظام الفاتورة السنوية ($50 شهرياً)
Scale:
$75 لكل مستخدم/شهرياً
مركز الاتصال:
يبدأ من $75 لكل وكيل/شهرياً

تتطلب الأسعار السنوية التزاماً لمدة 12 شهراً وتُطبق على الشركات التي تضم من 1 إلى 100 موظف. لا تتوفر تجربة مجانية.

مزايا وعيوب Nextiva

المزايا	العيوب
سعر دخول سنوي منخفض	تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي إضافات مدفوعة في جميع الباقات
نقل مجاني للخدمة وأرقام محلية تغطي كافة أنحاء الولايات المتحدة	تتطلب قوائم الانتظار والمراقبة باقة Scale بقيمة $75
الرسائل النصية القصيرة (SMS) مشمولة في كل باقة	تكلفة الفواتير الشهرية تصل إلى ضعف السعر السنوي

متى تختار Nextiva

فريقك مقره في الولايات المتحدة ويرسل رسائل نصية للعملاء بقدر ما يتصل بهم.
تريد رقماً مجانياً على المتصل ورسائل نصية قصيرة (SMS) مدمجة في الباقة.

نقاط يجب مراعاتها

تفتقر باقة Core إلى تسجيل المكالمات وتوجيه الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، لذا يُفضل تقدير تكلفة باقة Engage أو Scale إذا كنت بحاجة إلى أساسيات مركز الاتصال.

قراءات موصى بها

6. 8x8: الأفضل للشركات متعددة الجنسيات التي تبحث عن نظام هاتف ومركز اتصال من مزود واحد

مراجعة مستخدمي G2 لـ 8x8 Contact Center

اقرأ المراجعة الكاملة

8x8 هو الأفضل لـ:

الشركات المتوسطة ومتعددة الجنسيات التي تريد مزوداً واحداً للهواتف ومركز الاتصال، مع الامتثال للقوانين في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

8x8 Work هو جانب هاتف الأعمال من منصة X Series التابعة لـ 8x8، ويُباع جنباً إلى جنب مع مركز الاتصال الخاص بها. وهو يغطي الاتصال والفيديو والرسائل، مع ميزة الاتصال الدولي القوي.

ميزات PBX الرئيسية في 8x8

رد آلي متعدد المستويات مع رسائل ترحيب لساعات العمل والعطلات.
مجموعات رنين وقوائم انتظار لتوجيه المتصلين إلى الفرق المختصة.
بريد صوتي مرئي مع تحويل الصوت إلى نص.
تسجيل المكالمات ومراقبتها ولوحة تحكم لموظف الاستقبال.
دعم مواقع متعددة مع صلاحيات إدارة قائمة على الأدوار.

ما تقدمه 8x8

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف Poly وYealink وMitel للشراء أو التمويل أو الاستئجار، بالإضافة إلى قائمة بالطرازات المدعومة التي يمكن للمستخدمين إحضارها؛ وتطبيقات للأجهزة المكتبية والويب والهواتف الذكية.
الأرقام ونقل الخدمة	خدمة هاتفية في أكثر من 50 دولة وأرقام محلية في أكثر من 100 دولة؛ مع توفر المساعدة في نقل الخدمة.
التكاملات	أنظمة Salesforce، وHubSpot، وZendesk، وMicrosoft Dynamics، وZoho، وMicrosoft Teams؛ مع واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مفتوحة.
التقارير	تحليلات الاتصالات الموحدة ورؤى المحادثات؛ توزيعها على الباقات غير منشور.
الأمان	ضوابط ISO 27001:2022، وSOC 2، وPCI DSS 4.0.1، وGDPR، وHIPAA.
الأسعار	بناءً على طلب عرض السعر. انظر تفاصيل الباقة أدناه.
التقييمات	G2 4.1/5 (261 تقييماً، 8x8 Contact Center).

كيف تبدو أسعار 8x8؟

باقات X Series (X2، X3، X4 وما فوق):
الأسعار من خلال المبيعات
الهواتف المكتبية:
هاتف مجاني مع الباقات المؤهلة

لا تنشر 8x8 الأسعار أو قائمة الميزات الخاصة بكل باقة، لذا ستحتاج إلى طلب عرض سعر.

مزايا وعيوب 8x8

المزايا	العيوب
اتصال دولي قوي	لا توجد أسعار منشورة
الهاتف ومركز الاتصال من مزود واحد	لا توجد قائمة عامة للميزات لكل باقة
امتثال واسع النطاق في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة	لا تتوفر تجربة مجانية ذاتية الخدمة

متى تختار 8x8

تدير مكاتب في بلدان متعددة وتحتاج إلى مكالمات دولية مشمولة.
تريد هاتف الأعمال ومركز الاتصال على منصة واحدة.

نقاط يجب مراعاتها

بدون أسعار معلنة، ستحتاج إلى طلب عرض سعر من المبيعات لمقارنة 8x8 مع مقدمي الخدمات الآخرين في هذه القائمة.

قراءات موصى بها

7. Vonage: الأفضل للشركات الأمريكية الصغيرة التي تبحث عن خط هاتف يركز أولاً على التطبيقات

مراجعة مستخدمي G2 لـ Vonage

اقرأ المراجعة الكاملة

Vonage هو الأفضل لـ:

الشركات الأمريكية الصغيرة التي تريد خط هاتف بسيطاً مع موظف استقبال آلي وتخطط لإضافة الميزات واحدة تلو الأخرى.

اتصالات أعمال فوناج (VBC) هي نظام الهاتف السحابي من Vonage للشركات الصغيرة والمتوسطة. يبدأ كتطبيق للهواتف والأجهزة المكتبية، مع توفير الهواتف المكتبية والتكاملات في الباقات الأعلى.

ميزات PBX الرئيسية في Vonage

موظف استقبال افتراضي مع ساعات العمل وقوائم العطلات والقوائم متعددة المستويات في كل باقة.
بريد صوتي ومكالمات محلية ورسائل نصية قصيرة (SMS) غير محدودة في كل باقة.
ميزة تعليق المكالمات (Call park) في كل حساب.
مجموعات الاتصال والتسجيل عند الطلب (15 ساعة في الشهر) في باقة Advanced.
قوائم انتظار المكالمات والتسجيل على مستوى الشركة كإضافات مدفوعة.

ما تقدمه Vonage

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف Poly وPanasonic وYealink بدءًا من باقة Premium؛ وتوفر الهواتف التي تعمل ببروتوكول SIP والتي يجلبها المستخدمون أفضل دعم ممكن؛ بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المكتبية والهواتف المحمولة والويب.
الأرقام ونقلها	يتضمن رقمًا محليًا واحدًا؛ وأرقامًا دولية في 38 دولة؛ ونقل الأرقام متاح في جميع الباقات.
عمليات التكامل	Salesforce وMicrosoft Teams وMicrosoft Dynamics وSlack، بالإضافة إلى HubSpot وZendesk وZoho من خلال مجموعة التكامل المدفوعة، بدءًا من باقة Premium.
التقارير	سجلات وتحليلات المكالمات؛ لم يتم نشر مستوى تفصيلي للتقارير.
الأمان	شهادات ISO 27001 وPCI DSS وSOC وHITRUST وCSA STAR عبر جميع خطوط منتجات Vonage.
الأسعار	تبدأ من $19.99/خط/شهريًا (باقة الهاتف المحمول، شهريًا). راجع قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	G2: 4.3/5 (493 مراجعة)؛ Capterra: 4.0/5 (320 مراجعة).

كيف تبدو أسعار Vonage؟

Mobile:
$19.99 لكل خط/شهريًا ($13.99 ضمن العرض السنوي)
Premium:
$29.99 لكل خط/شهريًا ($20.99 ضمن العرض السنوي)
Advanced:
$39.99 لكل خط/شهريًا ($27.99 ضمن العرض السنوي)

يستمر الخصم السنوي البالغ %30 حتى ديسمبر 2026 ويتطلب عقدًا لمدة سنة واحدة مع فرض رسوم على الإنهاء المبكر.

ميزات وعيوب Vonage

الميزات	العيوب
باقات شهرية بدون رسوم إلغاء	قوائم الانتظار، التسجيل، والفاكس هي ميزات إضافية مدفوعة
المجيب الآلي متوفر في كل باقة	الهواتف المكتبية وعمليات التكامل تتطلب باقة Premium
يتضمن رقمًا محليًا واحدًا	الأسعار السنوية المنخفضة هي عرض ترويجي محدود الوقت

متى تختار Vonage

عندما تحتاج إلى بضعة خطوط مع مجيب آلي وتعتمد بشكل أساسي على تطبيقات الهاتف المحمول.
إذا كنت تفضل إضافة الميزات الإضافية تدريجيًا مع نمو أعمالك.

أمور يجب مراعاتها

العديد من أساسيات نظام PBX، مثل قوائم انتظار المكالمات والتسجيل على مستوى الشركة، هي ميزات إضافية بأسعار غير منشورة، لذا ننصح بطلب عرض سعر كامل.

قراءات موصى بها

8. Microsoft Teams Phone: الأفضل للشركات التي تعتمد على Microsoft 365

يعتبر Microsoft Teams Phone الأفضل لـ:

المؤسسات التي تستخدم بالفعل Microsoft 365 ولديهم فريق تقنية معلومات يمكنه إدارة مركز إدارة Teams.

يضيف Microsoft Teams Phone نظام PBX سحابي إلى Microsoft Teams، مما يتيح للموظفين إجراء المكالمات مباشرة من التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل للمحادثات والاجتماعات. وتعمل باقات الاتصال، أو Operator Connect، أو التوجيه المباشر على ربطه بشبكة الهاتف.

ميزات PBX الرئيسية في Microsoft Teams Phone

مجيب آلي مع قوائم متداخلة وتدفقات مكالمات منفصلة لساعات العمل، وخارج أوقات العمل، والعطلات.
قوائم انتظار المكالمات مع ميزات الرنين للجميع، والرنين المتسلسل، والتوزيع الدوري، والتوجيه للأكثر خمولاً.
بريد صوتي سحابي يتم تسليمه إلى صندوق بريد Exchange مع ميزة تحويل الصوت إلى نص.
تحويل المكالمات، وتعليق المكالمات، ومجموعات الاتصال، والخطوط المشتركة.
تقارير تاريخية للمجيب الآلي وقوائم انتظار المكالمات.

ما يقدمه Microsoft Teams Phone

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	الهواتف المعتمدة من Teams من Yealink وPoly وAudioCodes وغيرها، بالإضافة إلى الهواتف المتوافقة مع بروتوكول SIP عبر بوابة SIP؛ وتطبيقات الأجهزة المكتبية والويب والهاتف المحمول.
الأرقام ونقلها	باقات اتصال من Microsoft في 34 سوقًا؛ أو شركات الاتصالات أو جهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC) الخاص بك في الأماكن الأخرى؛ ونقل الأرقام إلى باقة الاتصال.
عمليات التكامل	مركز اتصال Dynamics 365؛ ومراكز الاتصال الأخرى من خلال الشركاء المعتمدين؛ وواجهة برمجة تطبيقات مكالمات Microsoft Graph.
التقارير	تقارير تاريخية لقوائم الانتظار والمجيب الآلي؛ وتتطلب رؤى المشرفين ترقية إلى Teams Premium.
الأمان	مشمول في تقارير SOC 2 Type 2 وISO 27001 من Microsoft، مع توفر اتفاقية HIPAA BAA.
الأسعار	تبدأ من $10/مستخدم/شهريًا (Teams Phone Standard)، بالإضافة إلى ترخيص Teams. راجع قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	G2: 4.4/5 (19,358 مراجعة، Microsoft Teams).

كيف تبدو أسعار Microsoft Teams Phone؟

Teams Phone Standard:
$10 لكل مستخدم/شهريًا، لنظام الهاتف فقط
Teams Phone مع مكالمات بالدفع حسب الاستخدام:
$13 لكل مستخدم/شهريًا
Teams Phone مع باقة اتصال:
$17 لكل مستخدم/شهريًا
Teams Phone مع مكالمات محلية ودولية:
$34 لكل مستخدم/شهريًا

تُدفع الأسعار سنويًا، وتحتاج كل باقة إلى ترخيص Teams منفصل، مثل Teams Essentials ($4) أو Microsoft 365 Business Basic ($7).

ميزات وعيوب Microsoft Teams Phone

الميزات	العيوب
الاتصال داخل تطبيق Teams الذي يستخدمه الموظفون بالفعل	يتطلب ترخيص Teams أو Microsoft 365 كشرط أساسي
سعر إضافي منخفض لكل مستخدم	تغطي باقات الاتصال 34 سوقًا فقط
تغطية امتثال بمستوى معايير Microsoft	تفترض الإدارة وجود مهارات تقنية (مركز الإدارة أو PowerShell)

متى تختار Microsoft Teams Phone

إذا كانت شركتك تعتمد بالفعل على Microsoft 365 وTeams.
إذا كان لديك موظفو تقنية معلومات لإدارة الأرقام والسياسات والأجهزة.

أمور يجب مراعاتها

غالبًا ما تضيف فرق المبيعات والدعم التي تحتاج إلى مكالمات CRM مدمجة، أو ميزة إعادة الاتصال بقوائم الانتظار، أو لوحات المتابعة، منصة اتصال منفصلة مثل CloudTalk لـ Microsoft Teams.

آراء المستخدمين حول Microsoft Teams

مراجعة مستخدمي G2 لبرنامج Microsoft Teams

اقرأ المراجعة كاملة

قراءات موصى بها

أسعار نظام هاتف Microsoft Teams

9. Ooma Office: الأفضل للمكاتب الصغيرة جدًا في أمريكا وكندا بميزانية محدودة

مراجعة مستخدمي G2 لبرنامج Ooma Office

اقرأ المراجعة كاملة

يعتبر Ooma Office الأفضل لـ:

المكاتب الصغيرة جدًا في الولايات المتحدة أو كندا، مثل العيادات والمحلات التجارية والعقارات، التي ترغب في هواتف بسيطة مع فاكس وبدون عقود التزام.

Ooma Office هو نظام هاتف سحابي للشركات الصغيرة في الولايات المتحدة وكندا. ويأتي مع موظف استقبال افتراضي، ومجموعات رنين، ومكالمات داخل أمريكا الشمالية، بدون عقد إلزام.

ميزات PBX الرئيسية في Ooma Office

موظف استقبال افتراضي مع قوائم متعددة المستويات في كل باقة.
مجموعات رنين، وتحويلات داخلية، وتعليق المكالمات، وإرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني في كل باقة.
تسجيل المكالمات وتحويل البريد الصوتي إلى نص بدءًا من باقة Pro.
قوائم انتظار المكالمات، وقوائم العطلات، وميزة Find Me/Follow Me في باقة Pro Plus.
دعم الفاكس الافتراضي والفاكس التناظري في كل باقة.

ما تقدمه Ooma Office

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف توفرها Ooma (طرازات Yealink و Grandstream و Ooma) أو هواتفكم التناظرية؛ لا يدعم استخدام هواتف IP الخارجية؛ تتوفر المكالمات من سطح المكتب في باقة Pro؛ تطبيقات الهاتف المحمول.
الأرقام ونقلها	رقم رئيسي بالإضافة إلى رقم مباشر لكل مستخدم، ورقم مجاني على المتصل مجاناً ونقل الأرقام مجاناً؛ التركيز على الولايات المتحدة وكندا.
عمليات الربط	Salesforce و HubSpot و Microsoft Dynamics و Zoho و Pipedrive و Zendesk و Zapier في باقة Pro Plus.
التقارير	سجلات المكالمات في كل الباقات؛ تحليلات المكالمات ولوحات الصدارة متوفرة بدءاً من باقة Pro.
الأمان	وضع الامتثال لـ HIPAA مع بريد صوتي وتسجيلات مشفرة؛ لم يتم نشر شهادات SOC 2 و ISO 27001.
الأسعار	تبدأ من $19.95/مستخدم/شهرياً (باقة Essentials)، دون عقود. اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	G2 4.6/5 (131 تقييم)؛ Capterra 4.4/5 (245 تقييم).

كيف تبدو أسعار Ooma Office؟

Essentials:
$19.95 لكل مستخدم/شهرياً
Pro:
$24.95 لكل مستخدم/شهرياً
Pro Plus:
$29.95 لكل مستخدم/شهرياً
Enterprise:
تسعير مخصص

هناك رسوم تفعيل تُدفع لمرة واحدة بقيمة $29.95 ولا تتوفر فترة تجريبية مجانية.

ميزات وعيوب Ooma Office

الميزات	العيوب
لا توجد عقود وأسعار منخفضة لكل مستخدم	لا يدعم استخدام هواتف IP الخاصة بك (BYOD)
رقم مجاني على المتصل مجاناً ونقل أرقام مجاني	قوائم الانتظار وعمليات ربط CRM متوفرة فقط في باقة Pro Plus
الفاكس مشمول في كل باقة	التركيز على الولايات المتحدة وكندا

متى تختار Ooma Office

إذا كنت تدير مكتباً صغيراً في الولايات المتحدة أو كندا ولا تزال بحاجة إلى الفاكس.
إذا كنت تريد هواتف بسيطة تشمل مكالمات أمريكا الشمالية.

أمور يجب مراعاتها

الفرق الدولية وأعباء عمل مراكز الاتصال تتجاوز إمكانيات Ooma Office سريعاً، لأن قوائم الانتظار ومزامنة CRM تتوفر فقط في الباقة الأعلى.

مقالات موصى بها

10. 3CX: الأفضل لفرق تقنية المعلومات التي ترغب في استضافة والتحكم في نظام PBX الخاص بها

مراجعة مستخدمي G2 لـ 3CX

اقرأ المراجعة الكاملة

3CX هو الأفضل لـ:

الشركات التي تمتلك قدرات في تقنية المعلومات، أو الشركات التي لديها شريك لـ 3CX، وترغب في تكاليف ثابتة منخفضة والتحكم في شركات الاتصال والاستضافة.

3CX هو برنامج PBX تستضيفه بنفسك، أو تشغله في سحابتك الخاصة، أو تدع 3CX تستضيفه لك. يتم ترخيصه لكل نظام بناءً على المكالمات الفورية المتزامنة، وليس لكل مستخدم.

ميزات PBX الرئيسية في 3CX

المجيب الآلي والرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد المستويات في كل نسخة، بما في ذلك النسخة المجانية.
مجموعات الرنين، وتعليق المكالمات واستلامها في كل نسخة.
قوائم انتظار المكالمات، والتسجيل، ولوحات الحائط، والاستماع، والهمس، والتداخل في نسختي PRO و AI.
خادم فاكس مدمج في النسخ المدفوعة.
توجيه المكالمات حسب ساعات العمل والعطلات لكل قسم.

ما تقدمه 3CX

الميزات	التفاصيل
الأجهزة	هواتف Fanvil و Snom و Yealink المهيأة تلقائياً، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من أجهزة SIP؛ تطبيقات الويب وسطح المكتب والهاتف المحمول.
الأرقام ونقلها	لا توجد أرقام مدمجة؛ تقوم بربط خط SIP الخاص بك ونقل الأرقام من خلال ذلك المزود.
عمليات الربط	Salesforce و HubSpot و Pipedrive و Zoho و Zendesk و Dynamics 365 في نسختي PRO و AI؛ واجهة برمجة تطبيقات المكالمات (Call API) في نسخة AI.
التقارير	تقارير المكالمات الأساسية في كل نسخة؛ تقارير قوائم الانتظار في نسختي PRO و AI.
الأمان	اختبار الاختراق الخارجي وفحص الأكواد؛ لم يتم نشر شهادات SOC 2 و ISO 27001.
الأسعار	مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين؛ النسخ المدفوعة تبدأ من $300/سنوياً. اطلع على قائمة الباقات الكاملة أدناه.
التقييمات	G2 4.4/5 (529 تقييم)؛ Capterra 4.4/5 (463 تقييم).

كيف تبدو أسعار 3CX؟

SMB Free:
مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين، مستضاف بواسطة 3CX
Basic:
تبدأ من $300 سنوياً (8 مكالمات متزامنة)
PRO:
تبدأ من $395 سنوياً (8 مكالمات متزامنة)
AI:
تبدأ من $575 سنوياً (8 مكالمات متزامنة)

الاستضافة بواسطة 3CX تترتب عليها تكلفة إضافية في النسخ المدفوعة، ودقائق الاتصال تأتي من مزود خط SIP الخاص بك.

ميزات وعيوب 3CX

الميزات	العيوب
نسخة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين	الأرقام والدقائق تأتي من خط SIP منفصل
سعر سنوي ثابت، ليس لكل مستخدم	الاستضافة الذاتية تتطلب مهارات تقنية معلومات أو شريكاً
خيارات الاستضافة الذاتية، السحابة الخاصة أو الاستضافة لدى المزود	مزامنة قوائم الانتظار و CRM تتطلب نسخة PRO أو أعلى

متى تختار 3CX

إذا كان لديك موظفو تقنية معلومات أو شريك لتشغيل نظام PBX.
إذا كنت ترغب في اختيار شركة الاتصالات والاستضافة الخاصة بك.

أمور يجب مراعاتها

الترخيص رخيص، لكنك تتحمل تكاليف الاستضافة، والتحديثات، والخطوط، والدعم، لذا قارن التكلفة الإجمالية بنظام PBX سحابي مدار بالكامل.

مقالات موصى بها

10 مزودين للاختيار من بينهم، ولكن 1 فقط لديه كل شيء.

تمنحك CloudTalk نظام PBX سحابي مع ميزات مركز الاتصال ومزامنة CRM. جربها مجاناً.

ابدأ التجربة المجانية

ما هو الـ Cloud PBX؟

الـ cloud PBX هو نظام هاتف أعمال يعمل فيه السنترال (التحويلات، التوجيه، والبريد الصوتي) في مراكز بيانات المزود بدلاً من جهاز في مكتبك. يجرى الموظفون المكالمات ويستقبلونها عبر هواتف المكتب أو تطبيقات الكمبيوتر أو الموبايل.

يقوم السنترال السحابي (cloud-based PBX) بنفس وظيفة السنترال الداخلي، لكن المزود هو من يتولى صيانته.

تعد CloudTalk مثالاً على ذلك: نظام هاتف cloud PBX تقوم بإعداده من لوحة تحكم، دون الحاجة لأجهزة في الموقع. تعرف على طريقة عمله كـ نظام هاتف سحابي.

لمزيد من التفاصيل، اقرأ دليلنا حول ما هو الـ cloud PBX وكيف يفيد الشركات الصغيرة.

كيف يعمل نظام Cloud-Based PBX؟

يعمل نظام السنترال السحابي في أربع خطوات، دون الحاجة لتثبيت خادم في الموقع:

01
أرقامك مستضافة لدى المزود.
يتم شراء الأرقام المحلية والموبايل والأرقام المجانية على المتصل أو نقلها إلى المنصة.
02
تمر المكالمات عبر الإنترنت.
يعمل الصوت عبر تقنية VoIP إلى الهواتف المكتبية وتطبيقات الكمبيوتر والموبايل. تعرف على كيفية عمل VoIP.
03
التوجيه والبريد الصوتي والتسجيل تتم في السحاب.
تحدد قوائم الرد الآلي (IVR) والمجموعات وساعات العمل من يجيب على المكالمة، مع إمكانية تسجيل كل مكالمة.
04
تتم الإدارة من لوحة تحكم ويب.
التثبيت يعني ببساطة إضافة المستخدمين، وبناء مسارات المكالمات، وتوصيل الهواتف أو التطبيقات.

السنترال السحابي (Cloud PBX) مقابل السنترال الداخلي (On-Premise PBX)

تتم استضافة وصيانة نظام الـ cloud PBX من قبل المزود، بينما يتواجد السنترال الداخلي في موقعك ويتولى فريق تكنولوجيا المعلومات لديك صيانته.

ما زال السنترال الداخلي يناسب الشركات التي تفرض قواعد صارمة للاستضافة الداخلية.

	السنترال الداخلي (On-premise PBX)	السنترال السحابي (Cloud PBX)
التكلفة الأولية	أجهزة السنترال، التمديدات، والتركيب	لا توجد تكاليف أولية؛ لكل مستخدم شهرياً
الصيانة	فريق تكنولوجيا المعلومات لديك أو فني مختص	يديرها المزود
إضافة مستخدمين أو مواقع	خطوط وأجهزة جديدة لكل موقع	إضافة مستخدمين ومواقع من لوحة التحكم
العمل عن بعد	إعدادات VPN وتحويلات مرتبطة بالمكتب	مدمج؛ تسجيل الدخول من أي مكان
التحديثات	ترقيات وإصلاحات يدوية	تثبت تلقائياً
التحكم	كامل؛ النظام موجود في مقر عملك	مستضاف لدى المزود

Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: ما الفرق؟

تتداخل هذه المصطلحات، وغالباً ما يستخدمها المشترون كمرادفات لنفس الشيء:

النظام	الوصف
Cloud PBX	يعمل السنترال المستضاف في السحاب في مراكز بيانات المزود، لذا فإن نظام الهاتف المستضاف يعمل تماماً مثل نظام السنترال السحابي. تعرف على كيفية عمل السنترال المستضاف.
IP PBX	سنترال يستخدم بروتوكول الإنترنت. يعمل سنترال IP السحابي عبر الإنترنت، ولكن يمكن لسنترال IP أيضاً أن يتواجد في موقعك.
VoIP PBX	VoIP هي التقنية التي تنقل المكالمات، لذا فإن سنترال VoIP السحابي هو سنترال سحابي يعتمد على هذه التقنية.
PABX	مصطلح قديم للتبادل الفرعي الآلي الخاص، وهو المقسم الهاتفي في الموقع الذي حل السنترال الحديث مكانه.

اقرأ المزيد حول PBX مقابل VoIP و السنترال المستضاف مقابل ربط SIP.

ميزات الـ Cloud PBX التي يجب البحث عنها

يوفر نظام هاتف cloud PBX الجيد الميزات التي يتعامل معها نظامك الحالي بالفعل، ثم يضيف الميزات التي يعجز عنها:

التطبيقات
ربط CRM
التقارير

البريد الصوتي، المساعد الآلي، وطوابير المكالمات

يحدد البريد الصوتي في الـ Cloud PBX، والمساعد الآلي، وطوابير المكالمات ما يحدث لكل متصل لا يمكن لأحد الإجابة عليه على الفور.

تحقق من هذه الأمور الخمسة:

بريد صوتي لكل مستخدم وفريق، مع إرسال الرسائل إلى البريد الإلكتروني.
قوائم رد آلي (IVR) توجه المتصلين إلى القسم الصحيح.
طوابير مكالمات مع رسائل انتظار وخيارات إعادة الاتصال.
أوقات العمل وتوجيه مكالمات العطلات لكل موقع.
قواعد التحويل عند عدم وجود إجابة.

يمكن أيضاً تحويل المكالمات خارج أوقات العمل إلى موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة وتلقي الرسائل.
في CloudTalk، يتواجد البريد الصوتي والرد الآلي في مصمم مخطط المكالمات.

الهواتف المكتبية، وتطبيقات الكمبيوتر والموبايل

تناسب الهواتف المكتبية مكاتب الاستقبال والمستودعات والعيادات، بينما يمكن لمعظم الموظفين الآخرين العمل من تطبيق الكمبيوتر أو الموبايل. ويجب أن يرن رقم واحد على جميع هذه الأجهزة.

تأكد من أن المزود يدعم هواتف المكتب التي تعمل ببروتوكول SIP واختبر أجهزتك قبل الالتزام.

يعمل CloudTalk في المتصفح، وعلى تطبيقات الكمبيوتر والموبايل، وعلى هواتف المكتب الداعمة لـ SIP.

تطبيق الموبايل CloudTalk Go

تحميل مجاني

التكامل مع أنظمة CRM وأدوات الأعمال

يقوم ربط الـ cloud PBX مع نظام CRM بتسجيل المكالمات والتسجيلات والنتائج تلقائياً في سجل جهة الاتصال الصحيحة، دون إدخال يدوي. ابحث عن ميزة النقر للاتصال من نظام CRM وإنشاء التذاكر تلقائياً في نظام الدعم الفني لديك.

توفر CloudTalk ربطاً مباشراً مع أنظمة CRM مثل HubSpot و Salesforce و Pipedrive و Zoho وغيرها. وتتصل الأنظمة الأخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) والـ Webhooks.

تكاملات CloudTalk

جربه مجاناً

أفضل Cloud PBX حسب نوع العمل

يعتمد اختيار أفضل نظام هاتف cloud-based PBX على عدد المواقع التي تديرها وعدد المكالمات التي تستقبلها.

إليك الإجابة المختصرة لكل نوع عمل، مع اختيارات من القائمة أعلاه.

أفضل Cloud PBX للشركات الصغيرة

تعتبر CloudTalk و Ooma Office و Dialpad أفضل أنظمة cloud PBX للشركات الصغيرة في هذه القائمة. ابحث عن الإعداد السريع، الفواتير الشهرية، الرقم المضمن، والمساعد الآلي والبريد الصوتي الجاهز للاستخدام.

إذا كان نظام هاتف الـ cloud-based PBX لديك يستقبل حجماً كبيراً من المكالمات الواردة، أضف طوابير المكالمات، ومجموعات الرنين مع خاصية التحويل، وتقارير المكالمات الفائتة.

يغطي دليلنا حول أفضل أنظمة هواتف الأعمال للشركات الصغيرة المزيد من الخيارات.

أفضل Cloud PBX للشركات متعددة الفروع والمدارس

تناسب CloudTalk و RingCentral و 8x8 الشركات متعددة المواقع والمدارس. يجب أن تعمل التحويلات عبر المواقع المختلفة، ويحصل كل موقع على التوجيه وساعات العمل الخاصة به، مع تمكين المسؤولين من إدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة.

يجب أن تكون قادراً على إضافة موقع أو إغلاقه دون الحاجة لأجهزة في الموقع.

قامت Zaren بتوحيد 6 مراكز اتصال على CloudTalk، ويظهر نظام الهاتف للمدارس إعدادات التعليم لدينا.

أفضل Cloud PBX لمراكز الاتصال

تعد CloudTalk و Zoom Phone و Nextiva أقوى أنظمة cloud PBX لمراكز الاتصال هنا. يحتاج مركز اتصال يعمل بنظام cloud PBX إلى طوابير المكالمات، المراقبة الحية، أدوات الاتصال التلقائي والتحليلات الفورية بالإضافة إلى أساسيات السنترال.

إذا كانت المكالمات هي صلب عملك، فقد يناسبك مركز اتصال cloud PBX أو منصة مخصصة لمراكز الاتصال بشكل أفضل. قارن بين أفضل برامج مراكز الاتصال السحابية قبل اتخاذ القرار.

أفضل Cloud PBX للمؤسسات الكبرى

تتصدر أنظمة Microsoft Teams Phone و RingCentral و 8x8 مجال الـ cloud PBX للمؤسسات الكبرى، مع توفير ميزات الاتصال العالمي، وصلاحيات المسؤولين، وإدارة الأجهزة على نطاق واسع.

تأتي خطة CloudTalk المخصصة بأسعار مخصصة، وأرقام متعددة البلدان، وأدوار المشرفين، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). يمكن للمؤسسات الأكبر حجمًا مناقشة خيارات ربط شبكات SIP مع فريق المبيعات لدينا.

اطلع على حلول مراكز الاتصال للمؤسسات لدينا.

كم تبلغ تكلفة نظام PBX السحابي؟

تكون أسعار نظام PBX السحابي عادةً عبارة عن رسوم شهرية لكل مستخدم، بالإضافة إلى تكلفة الأرقام، والاتصالات خارج منطقتك المشمولة، وأي هواتف مكتبية تشتريها.

01
للفرق الصغيرة والمتوسطة:
تبدأ خطط هاتف الأعمال في هذه القائمة من نحو $10 إلى $25 لكل مستخدم شهريًا مع الفواتير السنوية.
02
لميزات مراكز الاتصال:
تكلف الخطط التي تتضمن قوائم الانتظار والمراقبة والتحليلات عادةً من $25 إلى $75 لكل مستخدم شهريًا.

راجع أسعار CloudTalk أو مقارنتنا لأسعار أنظمة PBX المستضافة.

نماذج تسعير نظام PBX السحابي

لكل مستخدم شهريًا:
الفواتير السنوية تكون عادةً أرخص من الفواتير الشهرية.
المكالمات المشمولة:
غالبًا ما تغطي الخطط منطقة واحدة؛ وتتطلب الدول الأخرى باقة إضافية أو الدفع مقابل دقائق الاستخدام.
الإضافات:
غالبًا ما يتم تسعير الأرقام الإضافية، وأدوات الاتصال التلقائي، وميزات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل.
الأجهزة:
الهواتف المكتبية هي تكلفة تدفع لمرة واحدة إذا قمت بشرائها.

طريقة بسيطة لتقدير تكلفة نظام PBX السحابي:

عدد المستخدمين × سعر الخطة، بالإضافة إلى الأرقام الإضافية، والدقائق خارج منطقتك المشمولة، والهواتف المكتبية.

على سبيل المثال: 15 مستخدمًا في خطة بقيمة $29 تبلغ تكلفتهم $435 شهريًا قبل احتساب الأرقام والدقائق والهواتف الإضافية.

هل هناك نظام PBX سحابي مجاني؟

يوجد نظام PBX سحابي مجاني، ولكنك ستظل تدفع مقابل الاستضافة والصيانة والأرقام والدعم. وتناسب برامج PBX مفتوحة المصدر والخطط المجانية فرق تقنية المعلومات التي ترغب في تشغيل النظام بنفسها.

يقدم معظم المزودين فترة تجريبية مجانية بدلاً من خطة مجانية. تقدم CloudTalk فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، وتغطي قائمتنا لـ بدائل FreePBX خيارات الاستضافة الذاتية.

تكاليف خفية يجب التحقق منها قبل التوقيع

يمكن لـ PBX المستضاف رخيص الثمن أن يكلف أكثر من سعره المعلن بمجرد إضافة هذه الرسوم. تحقق من كل منها قبل التوقيع:

رسوم نقل الأرقام، إذا كان مزودك الحالي أو الجديد يفرضها.
رسوم إضافية لكل رقم إضافي.
المكالمات الدولية خارج المنطقة المشمولة.
رسوم التنفيذ أو الإعداد.
رسوم الإنهاء المبكر لعقدك الحالي.
هواتف مكتبية جديدة إذا كانت موديلاتك الحالية غير متوافقة.

لا توجد رسوم خفية، أسعار شفافة تمامًا.

مع CloudTalk، ستعرف دائمًا مقدار ما ستدفعه. جربه بأرقامك الخاصة أولاً.

ابدأ التجربة المجانية

كيفية الانتقال من نظام PBX محلي إلى السحابي

للانتقال من نظام PBX محلي إلى نظام هاتف PBX سحابي، قم بتحديد كل ما لديك، واختبره بمكالمات حقيقية، وانقل الأرقام على مراحل.

اتبع هذه الخطوات الـ 10:

01
قم بإدراج كل رقم وخط وامتداد داخلي لديك اليوم.
02
تحقق من إمكانية نقل الأرقام لكل نوع رقم ودولة.
03
تحقق من موديلات الهواتف المكتبية التي يدعمها المزود الجديد.
04
حدد تدفقات المكالمات وساعات العمل والمجموعات قبل التبديل.
05
قم بإجراء تجربة بمكالمات حقيقية ومتصلين حقيقيين.
06
انقل الأرقام على مراحل، مع استخدام إعادة توجيه المكالمات كخيار احتياطي.
07
حافظ على عمل النظام القديم حتى يكتمل نقل الأرقام.
08
اضبط توقيت الإلغاء والفواتير حتى لا تدفع مرتين.
09
درب موظفيك، بدءًا من موظفي الاستقبال.
10
راجع تقارير المكالمات الفائتة وقوائم الانتظار بعد الأسبوع الأول.

تعرف على آلية عمل نقل أرقام VoIP ودليلنا لـ تنفيذ VoIP. تساعد خدمة تهيئة المستخدمين في CloudTalk في إعدادات نقل الأرقام وتدفق المكالمات.

شاهد كيف يعمل الحصول على الأرقام ونقلها في CloudTalk:

انقل نظام هاتفك إلى السحابة دون فقدان أي مكالمة

أفضل نظام هاتف PBX سحابي هو النظام الذي يناسب مواقعك وأجهزتك ومكالماتك.

اختر المزود، وتحقق من نقل الأرقام والهواتف المكتبية، وقارن الخطط، ثم انتقل على مراحل مع إبقاء النظام القديم فعالاً.

يمكن لفريقك مواصلة العمل عبر تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول طوال فترة الانتقال.

إذا كنت تريد نظام PBX سحابي مع ميزات مركز الاتصال ومزامنة CRM في مكان واحد:

فإن CloudTalk هو الخيار الأنسب لك. جربه مجانًا بأرقامك ومكالماتك الخاصة.

from 4000+ reviews

انقل نظام هاتفك إلى السحابة دون فقدان أي مكالمة.

ابدأ التجربة المجانية

الأسئلة الشائعة

تعد CloudTalk أفضل مزود لنظام PBX سحابي للفرق التي ترغب في ميزات مراكز الاتصال ومزامنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). قد تفضل المكاتب الصغيرة جدًا في الولايات المتحدة Ooma Office، بينما قد تفضل الشركات التي تستخدم Microsoft 365 نظام Teams Phone. راجع جدول المقارنة.

تعتمد موثوقية نظام PBX السحابي على البنية التحتية للمزود واتصال الإنترنت لديك. استفسر عن تجاوز الفشل، وجودة المكالمات، وصفحات الحالة، وقم بتوجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة في حال انقطاع إنترنت المكتب.

نعم. ترن معظم أنظمة PBX السحابية على رقم واحد على الهاتف المكتبي وتطبيق سطح المكتب وتطبيق الهاتف المحمول. تدعم CloudTalk تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول بالإضافة إلى هواتف SIP المكتبية.

يحافظ أفضل تطبيق هاتف محمول لنظام PBX السحابي على جودة المكالمات عبر بيانات الهاتف المحمول ويتعامل مع عمليات التحويل والبريد الصوتي وسجل المكالمات. كما يجب أن يعرض تفاصيل CRM. اختبر كل تطبيق خلال الفترة التجريبية.

تتكامل معظم أنظمة PBX السحابية مع أنظمة CRM، ولكن عمليات التكامل الأصلية توفر مزامنة أفضل مقارنة بالموصلات الخارجية. تزامن CloudTalk المكالمات والتسجيلات والنتائج مع HubSpot وSalesforce وPipedrive وZoho و100 والمزيد.

أسهل نظام هاتف PBX سحابي في الإعداد يحتوي على لوحة تحكم ويب، ومحرر مرئي لتدفق المكالمات، وتسجيل دخول للتطبيق دون الحاجة إلى أجهزة. لا يتطلب الأمر أي تثبيت في الموقع. يتم إعداد CloudTalk من خلال مصمم تدفق المكالمات.

يقدم بعض مزودي نظام PBX السحابي الفاكس الافتراضي كإضافة. إذا كنت لا تزال تعتمد على الفاكس، فتحقق من دعم الفاكس مع كل مزود قبل التبديل.

نعم. يستخدم الموظفون تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمزود برقم عمل مشترك، بحيث تظل المكالمات وسجل المكالمات تابعة للشركة عند مغادرة الموظفين.

نبذة عن الكاتب

Svetozár Pavlík

كاتب نصوص برمجيات كخدمة (SaaS)

الملف الشخصي

سفيتوزار هو كاتب نصوص يركز على قطاع الـ SaaS ويتمتع بخبرة خمس سنوات في تحويل المفاهيم التقنية المعقدة إلى محتوى واضح يقدم قيمة مضافة. في CloudTalk، يتخصص في صياغة منشورات مدونة مؤثرة وصفحات هبوط عالية التحويل تساعد المستخدمين على التنقل في مشهد الاتصالات السحابية. مع خلفية تشمل العمل في الوكالات والأدوار المستقلة لمختلف البرمجيات، يقدم سفيتو فلسفة تركز على القارئ أولاً في كل مشروع. هدفه هو تقديم رؤى عميقة لخبراء الصناعة مع ضمان بقاء المحتوى سهل الفهم وذا مغزى للمبتدئين في هذا المجال، مما يمكن المستخدمين في النهاية من اتخاذ قرارات مدروسة.

تحليل محتوى هذا المقال باستخدام

ChatGPT Grok Perplexity Claude Google AI

ماذا تقرأ بعد ذلك