作者： Svetozár Pavlík更新於 October 9, 2026

2026 年 10 大最佳雲端 PBX 推薦：雲端總機系統比較與評測

您的舊型 PBX 系統維護越來越困難，而每家供應商承諾的功能似乎大同小異。我們針對決定轉換成敗的關鍵因素：桌上型電話、號碼攜碼、CRM 同步以及實際的每月花費，為您比較了包括 CloudTalk、RingCentral、Microsoft Teams Phone 及 3CX 在內的 10 家雲端 PBX 供應商。您還能參考其他團隊分享的轉移實務經驗，以及一份協助您無痛移轉、不漏接任何通話的 10 步驟指南。

聯繫銷售團隊免費試用

改用雲端總機（PBX）的企業都怎麼說？

買家在選擇雲端 PBX 服務商之前的常見疑問

我們如何評選最佳雲端 PBX 服務商

最佳雲端 PBX 服務商綜合比較

2026 年 10 大最佳雲端 PBX 電話系統

重點懶人包：

最佳整體推薦：
CloudTalk 是中小型團隊的最佳雲端 PBX 電話系統，能將 IVR、通話佇列、客服中心報表和 CRM 同步整合在單一平台中。
小資微型辦公室首選：
CloudTalk 和 Ooma Office。兩者皆採按月計費，無須綁長期約，適合人數少、剛起步的微型辦公室。
大型或受合規管制企業首選：
Microsoft Teams Phone 和 8x8，提供全球通話與豐富的合規認證。CloudTalk 的客製化方案 (Custom) 則適合追求「通話優先」功能並需要 CRM 同步的企業。

最完美的雲端 PBX 電話系統，不僅能取代沒人想維護的傳統總機設備，還能在所有人忙碌時自動接聽，並在各辦公室之間輕鬆轉接電話。

多數團隊不會無緣無故更換電話系統。通常是因為舊總機一直故障、漏接電話，或是新辦公室需要建置相同的系統。本指南將評比 10 家雲端 PBX 服務商，並分享如何無痛轉移且不漏接任何電話。

以下是本指南推薦的 10 家雲端 PBX 服務商：

#	平台	最適合	起步價
1	CloudTalk	想要具備客服中心功能與 CRM 同步之雲端 PBX 的團隊	$25/用戶/月
2	RingCentral	想在一套軟體中整合電話、視訊和訊息的多據點公司	$20/用戶/月
3	Dialpad	所有方案皆需要 AI 語音轉文字功能的小型團隊	$15/用戶/月
4	Zoom Phone	已使用 Zoom 並希望在同個 App 中撥打電話的團隊	$10.50/用戶/月
5	Nextiva	需要單一方案搞定電話與簡訊的美國中小企業	$15/用戶/月
6	8x8	需要單一廠商提供電話和聯絡中心服務的跨國企業	依需求報價
7	Vonage	想要以行動 App 為主的電話系統的美國中小企業	$19.99/外線/月
8	Microsoft Teams Phone	全面採用 Microsoft 365 規格的公司	$10/用戶/月 + Teams 授權費
9	Ooma Office	有預算考量的美國與加拿大微型辦公室	$19.95/用戶/月
10	3CX	想自行託管與控管總機系統的 IT 團隊	免費（最多 10 名用戶）；付費版 $300/年起

我們整理這份雲端 PBX 推薦清單，是源自於客戶在更換舊總機時，常在我們的銷售諮詢中提出的實際痛點。

將您的電話系統移至雲端。

立即使用您現有的號碼實測 CloudTalk。免硬體，免繁雜設定。

開始免費試用

為什麼您可以信任我們的軟體評測

1. 將近十年來，我們已協助超過 30,000 名 專業人士尋找並導入更聰明的企業通訊工具。

2. 我們評測了跨行業的 200 多款 軟體工具，分析了來自 G2、Capterra 和 Trustpilot 等平台的 5,500 多篇 驗證客戶評論，並參考了 Reddit 和 Quora 上真實用戶的討論。

3. 光是過去一年，我們就發布了 1,000 多篇 文章，且每一篇都是由真人為讀者用心撰寫。

了解我們如何維護內容誠信聲明以及我們的軟體評測方法。

改用雲端總機（PBX）的企業都怎麼說？

我們回顧了過去 12 個月內，準備更換總機系統的客戶通話錄音，以及我們成交與失單的分析紀錄。

以下內容皆經過綜合整理與去識別化，呈現的是每家企業都可能遇到的普遍情況，而非單一公司的個案。

為什麼他們想換掉舊總機？

大多數團隊開始尋找雲端 PBX 的主因，在於傳統硬體已達使用壽命上限，或是舊系統無法有效串聯不同的辦公據點。

以下是最常見的汰換誘因：

傳統總機硬體已到期，只能不斷修修補補。
每個辦公室都有獨立的外線，彼此無法撥打分機轉接。
缺乏通話佇列或語音信箱，忙碌時客戶電話直接被掛斷。
沒有通報機制，不靠 Excel 根本查不出漏接了哪些電話。
建置全新實體總機的報價對小型辦公室來說太過昂貴。
任何微小的系統調整，都必須受制於外包的 IT 或電信商。
通話紀錄無法自動寫入 CRM 系統。

成功轉移雲端的關鍵要素

最順暢的轉移，在於確保每個步驟中通話都不中斷。那些在沒有漏接任何電話的情況下完成切換的團隊，都做對了以下五件事：

攜碼轉移時準備替代方案：
透過來電轉接或臨時號碼，確保攜碼過程中通話不中斷。
保留櫃檯的一支實體話機：
其他人全數改用電腦與手機 App。
分階段、分據點逐步導入：
先讓一個據點上線測試，沒問題後再推廣到其他辦公室。
拿捏好合約交接時間點：
避免在過渡期同時支付兩家服務商費用。
先從按月付費開始：
先月繳測試，確認滿意後再綁年約。

哪些因素拖慢了轉移進度？

轉移延誤通常源自行政文書和硬體設備，極少是因為新系統本身。以下是常見障礙與對策：

01
攜碼轉移手續繁雜：
部分國家需要特定證明文件。如我們的門號攜碼指南所述，請在申請轉移前先備齊文件。
02
手機號碼限制：
部分國家的某些手機門號無法辦理攜碼。請提早確認每個號碼，並視需要規劃替代號碼。
03
實體話機型號不相容：
並非所有話機型號都支援每家雲端系統。請務必在試用期測試您現有的話機。
04
舊合約綁約問題：
違約金條款常讓團隊卡關。在規劃更換前，請務必先確認合約終止的通知期限。
05
習慣實體話機的員工：
為他們保留實體桌機，並引導其他員工改用 App。

許多團隊之所以選擇 CloudTalk，就是因為它是「更現代化的雲端總機」，其中號碼攜碼和 CRM 整合是決定性的關鍵細節。

買家在選擇雲端 PBX 服務商之前的常見疑問

買家在諮詢雲端 PBX 服務商時，通常最關心以下三件事：

01
保留原有號碼
02
保留現有的桌上型電話
03
避免非預期的隱藏成本

這些都是我們在銷售電話中最常聽到的問題。

觸發尋找新系統的痛點

買家很少一開始就直接搜尋「雲端 PBX」。他們通常是先描述日常營運中遇到的麻煩：

當大家都在忙線時，電話就會漏接。
來電者無法留言。
來電者在不同部門之間被轉接來轉接去。
各據點之間無法看到或轉接彼此的電話。
必須手動用試算表製作通話報告。
業務代表使用個人手機撥打商務電話。
通話紀錄無法同步顯示在 CRM 中。

買家不可或缺的核心功能

買家在換系統時，除了需要原有 PBX 的基本功能外，還需要以前無法提供的報表分析：

跨據點分機：
可直接撥給任何辦公室的任何同事。
IVR 或自動總機：
來電者在專人接聽前即可先選擇部門。
帶有溢流機制的響鈴群組：
當第一群組忙線時，電話會自動轉至下一群組。
語音信箱與營業時間設定：
提供下班後留言功能及國定假日規則設定。
轉接與保留：
順暢地將來電者轉接給正確的人員，不中斷通話。
桌上型電話與應用程式：
桌機、電腦與手機 app 共用同一個號碼。
通話錄音、報告與 CRM 同步：
每通電話皆可錄音、分析並自動記錄。

我們最常聽到的疑慮

以下是買家在簽約前最常問的問題，以及我們的簡短解答：

01
「我們可以保留原有的號碼嗎？」
通常可以。號碼可攜（攜碼）取決於國家和號碼類型，有些手機號碼可能無法轉移。請參閱如何進行轉移。
02
「我們現有的桌上型電話還能用嗎？」
大多數服務商都支援 SIP 桌上型電話，但並非所有型號都適用。建議在試用期間進行測試。
03
「如果網路斷線該怎麼辦？」
電話可以設定轉接至手機或其他據點。請向各服務商詢問其備援容錯機制。
04
「攜碼轉移需要多長時間？」
這因國家和作業流程而異。在轉移完成前，請先維持舊系統正常運作。
05
「每個號碼或每個席位是否有隱藏費用？」
通常會有。請參閱需要留意的隱藏成本。
06
「我們一定要簽年約嗎？」
不一定。許多服務商提供按月計費，但費率會比年約高。
07
「習慣用桌上型電話的員工能適應嗎？」
他們不需要勉強改變。可以繼續讓他們使用桌上型電話，其他人則使用應用程式。

為什麼買家會選擇特定服務商而非其他競爭對手

買家會選擇能讓轉移過程輕鬆且價格透明的服務商。在我們的成交與失單案例中，也都是因為以下原因而決定勝負：

	買家選擇該服務商的原因	買家放棄該服務商的原因
功能	具備客服中心功能與 CRM 同步的現代化 PBX	服務商無法滿足其特定的桌上型電話需求
電話號碼	簡單便利的號碼轉移流程	特定國家或手機號碼無法進行攜碼轉移
價格	定價清晰，沒有非預期的隱藏費用	選擇了極低成本的自管型 PBX 方案
合約	因曾有過不愉快經驗，而選擇按月計費的彈性條款	與現有服務商仍有綁約限制
服務體驗	通話品質優良且導入協助反應迅速	時機不對，或覺得留在原系統比較省事

我們如何評選最佳雲端 PBX 服務商

我們根據買家更換電話系統時的評選標準，對每家雲端 PBX 服務商進行評估。我們檢視了過去 12 個月內，團隊更換 PBX 的銷售通話錄音，以及我們在電話系統交易中的成交和失單記錄。

接著，我們交叉比對了各服務商的官方定價頁面、功能介紹、說明文件、安全認證頁面（確認是否符合 SOC 2、ISO 27001 以及符合 GDPR 規範的數據處理），並參考了 G2 和 Capterra 上的用戶評價。

通話品質與穩定性：
音質表現、備援容錯方案以及斷線故障時的處理機制。
核心 PBX 功能：
分機、IVR、響鈴群組、語音信箱、營業時間設定與轉接功能。
硬體設備支援：
支援基於 SIP 的桌上型電話，以及電腦與手機應用程式。
號碼與攜碼轉移：
覆蓋的國家、號碼類型以及轉移協助。
系統整合：
CRM 與 Helpdesk 同步，以及 API 支援。
管理與報表功能：
後台設定變更的便利性、即時與歷史報表，以及通話錄音功能。
設定與技術支援：
上線所需時間、導入協助以及客戶支援管道。
價格與合約條款：
公開定價、按月計費方案，以及每個號碼和每個席位的成本。

您可以閱讀我們完整的軟體評測方法，以瞭解我們如何測試與評分各項工具。

最佳雲端 PBX 服務商綜合比較

本評比將 10 款雲端 PBX 電話系統並排比較，直觀呈現買家最關心的核心指標：桌上型電話、應用程式、攜碼轉移、CRM 同步以及按月計費。

如需更廣泛的評估，請參閱我們的中小企業多線電話系統指南、軟體電話服務商介紹，以及完整的網路電話 (VoIP) 服務商名單。

服務商	核心 PBX 功能	桌上型電話	應用程式	號碼轉移	CRM 整合	按月計費
1. CloudTalk	IVR、響鈴群組、通話佇列、語音信箱、營業時間、錄音	支援，透過 SIP（請測試您的型號）	瀏覽器、電腦桌上版、手機版	是，依國家/地區和號碼類型而異	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ 更多；API	是
2. RingCentral	多階層 IVR、語音信箱、排隊、保留；Advanced 方案提供自動錄音	購買、租用或自備 SIP 電話	瀏覽器、電腦、行動裝置	是，RingCentral 負擔大部分美國號碼攜碼費用	Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced 以上方案)；API	是 (Core 方案 $30)
3. Dialpad	多階層 IVR、語音轉文字、錄音；Pro 方案提供排隊功能	支援的 Poly 和 Yealink 機型	電腦、行動裝置、Chrome 網頁應用程式	美國和加拿大免費；其他地區需收費	Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro 以上方案)；API	是 (Standard 方案 $27)
4. Zoom Phone	IVR、排隊、語音轉文字、錄音、監聽	認證清單；一般 SIP 功能受限	電腦、行動裝置	是，所有方案皆提供	所有方案皆支援 Salesforce；搭售方案支援 HubSpot；API	是 (Metered 方案 $12)
5. Nextiva	自動接聽、語音轉文字；Scale 方案提供 IVR 路由與排隊	Yealink 和 Poly，或透過 MAC 位址新增其他品牌	瀏覽器、電腦、行動裝置	免費攜碼	Salesforce, HubSpot 等（需額外加購）	是 (Core 方案 $23)
6. 8x8	多階層 IVR、響鈴群組、排隊、語音信箱、錄音	購買、租用或自備支援的機型	瀏覽器、電腦、行動裝置	是，提供攜碼協助	Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho；API	未公開
7. Vonage	虛擬接待員、語音信箱；Advanced 方案提供通話群組；排隊功能需加購	Premium 以上方案；自備 SIP 電話採最佳努力原則提供支援	瀏覽器、電腦、行動裝置	是，所有方案皆提供	透過 Integration Suite 支援 Salesforce, HubSpot, Zendesk (Premium 以上方案)	是 (Mobile 方案 $19.99)
8. Microsoft Teams Phone	自動接待、排隊、語音信箱、保留、轉接	Teams 認證電話；SIP 閘道器	電腦、網頁、行動裝置	是，可轉入通話方案	Dynamics 365；其他需透過合作夥伴和 API	否 (年訂閱制)
9. Ooma Office	虛擬接待員、響鈴群組、語音信箱；Pro Plus 方案提供排隊功能	僅限 Ooma 提供的電話	電腦 (Pro 方案可通話)、行動裝置	免費攜碼	Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus 方案)	是 (免綁約)
10. 3CX	多階層 IVR、響鈴群組；PRO 方案提供排隊與錄音功能	Fanvil, Snom, Yealink 及其他 SIP 電話	網頁、電腦、行動裝置	透過您的 SIP trunk 服務供應商	Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO 以上方案)	否 (年約授權)

價格和功能皆已在各廠商官網進行確認，購買前請再次確認。

觀看我們的 VoIP 服務供應商評分排行（從最推薦到最不推薦）：

2026 年 10 大最佳雲端 PBX 電話系統

本清單專為欲汰換地端 PBX 或傳統 VoIP 電話線路的中小企業所設計。

每款雲端 PBX 解決方案皆採用相同標準與格式進行評測：

01
最適合對象與產品定位
02
核心 PBX 功能
03
支援裝置、號碼、整合功能、報表、安全、價格與評價
04
優缺點比較
05
適用情境與注意事項

1. CloudTalk：最適合需要客服中心功能與 CRM 同步的雲端 PBX 團隊

CloudTalk 最適合：

尋求集客服中心路由、報表與 CRM 同步於單一平台，且包含多據點團隊在內的中小企業。

CloudTalk 是專為企業設計的雲端 PBX 電話系統，基於自有的電信架構建置，提供超過 160 個國家/地區的電話號碼。
管理員可在單一網頁後台管理用戶、號碼與通話流程，員工則可透過電腦、行動裝置 App 或 SIP 桌上型電話進行通話。

CloudTalk 核心 PBX 功能

通話流程設計器，可用於設定 IVR 選單、營業時間、國定假日規則與溢流。
支援各據點的分機、諮詢轉接與響鈴群組。
通話流程中內建語音信箱，確保來電者能隨時留言。
等候排隊與專人回撥功能，讓來電者無需在線上苦等。
通話錄音、即時報表與歷史數據分析。
通話監聽，方便主管即時旁聽並線上指導。
支援使用同一通話號碼發送企業簡訊。

CloudTalk 提供哪些服務

功能	詳細資訊
支援裝置	瀏覽器、電腦和行動裝置 App，以及 SIP 桌上型電話（可在試用期測試您的機型）。
電話號碼	提供 160+ 個國家/地區的市話、全國號碼、行動號碼及免付費電話。
號碼攜碼	在國家/地區與號碼類型支援的前提下，可轉入現有號碼。
軟體整合	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho 以及 100+ 更多系統，並提供 API 與 Webhooks。
報表功能	即時數據看板、電子看板、歷史報表與通話錄音。
安全防護	符合 SOC 2 Type 2、ISO/IEC 27001:2022 及 GDPR 規範，報告請參閱 CloudTalk 信任中心。
方案價格	Starter $25、Essential $29、Expert $49（每位使用者/月，年約計費），亦可提供按月計費。
評分	G2 4.4/5 分，來自 1,702 則以上評論；在 G2 和 Capterra 累計 1,970 則以上評論。

CloudTalk 資費方案

與您一同成長的彈性資費方案

比較我們的方案

按年付款，節省 3 個月以上費用（約享 7 折優惠）

按月付款，隨時可取消

Starter

Essential

Expert

不確定哪款方案最適合您嗎？

探索各個方案所提供的一切功能。

CloudTalk 優缺點比較

優點	缺點
所有方案皆提供互動式語音應答（IVR）、通話佇列和語音信箱	部分 App 功能無法在桌上型電話機上使用
提供超過 160 個國家的在地號碼	每個方案僅包含單一區域的通話費用
與 CRM 系統原生同步，自動記錄通話	不支援視訊會議
測試期間可採按月計費

什麼時候該選擇 CloudTalk

您想汰換老舊的落地型 PBX 系統，且不想在每個據點都購置新硬體。
您想在幾分鐘內自行修改 IVR、群組、語音信箱和營業時間。
您的通話紀錄需要自動同步至 HubSpot、Pipedrive、Salesforce 或 Zoho。
您的辦公室或客戶分布在多個國家，需要當地的在地號碼。
您需要通報和通話監控功能，而不僅僅是撥號音。

注意事項

桌上型電話可透過 SIP 運作，但轉接和選擇外撥號碼等部分 App 功能無法在硬體電話上使用。請在試用期間測試您的電話型號。

號碼攜碼（Porting）取決於國家和號碼類型，且部分行動電話號碼無法攜碼。每個方案僅包含一個區域的通話，因此通話範圍涵蓋多個國家的團隊應評估加購包或按分計費。

CloudTalk 客戶好評與案例分享

Unzer 用 CloudTalk 取代了 5 套傳統電話系統，並整合了歐洲 20 多個支援團隊：

Unzer 如何利用 CloudTalk 整合 5 套電話系統

閱讀客戶案例

CloudTalk G2 用戶評論

閱讀完整評論

CloudTalk Capterra 用戶評論

查看完整評論

2. RingCentral：最適合需要將電話、視訊和訊息整合於單一平台的多據點企業

RingCentral Contact Center G2 用戶評論

閱讀完整評論

RingCentral 最適合：

需要向單一廠商採購電話、視訊和訊息服務，且有高度合規需求的多據點與跨國企業。

RingEX 是 RingCentral 的雲端 PBX 電話系統，與其獨立的 RingCX 聯絡中心分開銷售。它在單一 App 中整合了通話、視訊會議和團隊訊息功能。

RingCentral 的核心 PBX 功能

每個方案均提供多階自動總機，讓來電者先選擇部門。
每個方案均提供圖像化語音信箱，支援語音轉文字及語音信箱寄送至電子郵件。
支援高達 50 通來電保留（Call Park），並提供共享線路與基本通話佇列。
Advanced 方案起提供自動通話錄音、監聽（Whisper）、強插（Barge）和行動辦公（Hot Desking）。
提供 99+ 國家的號碼，並在 45 個國家提供完整的在地電話服務。

RingCentral 服務內容

功能	詳細資訊
裝置支援	可購買或租用 Poly、Yealink、Cisco、Mitel 和 Snom 電話，亦支援多款現有 SIP 電話；提供電腦桌上版、瀏覽器版和手機 App。
號碼與攜碼	提供 99+ 國家的國際號碼；RingCentral 負擔大部分美國號碼轉入的攜碼費用。
系統整合	Advanced 方案起支援 Salesforce、Zendesk、HubSpot 等系統；所有方案均支援 Microsoft Teams 和開發者 API。
報表功能	所有方案均提供通話紀錄和通話品質分析；Advanced 方案起提供商業智能分析。
安全合規	符合 ISO 27001、SOC 2、HIPAA 和 HITRUST 標準，價格常見問題中亦提及符合 GDPR。
價格	每用戶每月 $20 起（Core 方案，年繳）。完整方案列表請見下方。
評分	G2 4.3/5（共 2,922 則評論，包含所有 RingCentral 產品）。

RingCentral 的計費方式為何？

Core 方案：
每用戶每月 $20（年繳計費，若月繳為 $30）
Advanced 方案：
每用戶每月 $25（年繳計費，若月繳為 $35）
AI 客戶互動套裝方案：
聯繫銷售團隊
100 名以上用戶：
聯繫銷售團隊

通話佇列的額外功能（如專人回撥和排隊宣告）需加購每月 $35 的「Call Queues Booster」擴充包。提供 14 天免費試用。

RingCentral 優缺點比較

優點	缺點
Core 方案即提供多階 IVR 和語音信箱轉文字功能	CRM 整合、傳真和自動錄音需升級至 Advanced 方案
提供廣泛的國際號碼覆蓋範圍	通話佇列加購功能每用戶需額外支付 $35
在單一 App 中整合電話、視訊和訊息	僅客製化套裝方案提供無限儲存空間

什麼時候該選擇 RingCentral

您有多個辦公室或跨國營運，並希望由單一廠商提供電話、視訊和線上對談服務。
您需要廣泛的安全合規認證，包括 HIPAA。

注意事項

大多數成長中團隊會需要 Advanced 方案（而非 Core 方案）來取得 CRM 系統串接、自動錄音和主管監控工具，建議直接評估 Advanced 方案的價格。

3. Dialpad：最適合所有方案皆需要 AI 語音轉文字功能的小型團隊

為什麼 Pactum 從 Dialpad 轉用 CloudTalk 以獲得更高通話品質

閱讀客戶案例

Dialpad 最適合：

希望在簡單的雲端電話系統中，內建 AI 語音轉文字功能的中小型團隊。

Dialpad Connect 是 Dialpad 的雲端商務電話系統，與其獨立的 Dialpad Support 聯絡中心分開銷售。它為每個方案都加入了即時語音轉文字和 AI 通話摘要功能。

Dialpad 的核心 PBX 功能

所有方案均提供多階自動總機和自訂通話路徑。
所有方案均提供圖像化語音信箱和語音信箱轉文字服務。
所有方案均提供自動通話錄音和即時語音轉文字。
以部門作為響鈴群組：Standard 方案可設 3 個，Pro 方案可設 25 個。
Pro 方案起提供通話保留佇列和額外號碼。

Dialpad 服務內容

功能	詳細資訊
裝置支援	支援 Poly 和 Yealink 桌上型電話（可向 Dialpad 購買或自備）；提供電腦版、手機版及 Chrome 網頁版應用程式。
號碼與攜碼	提供 70 個國家的在地號碼；美國和加拿大號碼免費攜碼轉入，其他地區需收取費用。
系統整合	所有方案均支援 Google Workspace；Pro 方案起支援 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Teams 和 API。
報表功能	所有方案皆提供即時數據分析；Pro 方案以上提供服務品質（QoS）報告。
安全性	符合 SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR 標準，並支援 HIPAA 規範（可簽署 BAA）。
價格	每人每月 $15 起（Standard 方案，年繳）。完整方案清單請見下方。
評價	G2 評分 4.4/5（共 4,690 則評價，含所有 Dialpad 產品）。

Dialpad 的資費方案怎麼算？

Standard：
每人每月 $15，採年繳（月繳為 $27）
Pro：
每人每月 $25，採年繳（月繳為 $35），最少需 3 名使用者
Enterprise：
聯繫銷售團隊，最少需 100 名使用者

提供 14 天免費試用，傳真功能需額外加購授權。

Dialpad 的優缺點分析

優點	缺點
所有方案均提供 AI 語音轉文字	CRM 整合與通話等候佇列需 Pro 方案以上
年繳方案的入門門檻低	僅 Enterprise 方案提供分機功能（需 100 名使用者）
免費提供美國及加拿大門號攜碼（Porting）	月繳費用比年繳貴上許多

什麼時候該選擇 Dialpad？

你需要免加購即可使用通話逐字稿與摘要功能。
您的團隊規模較小，且通話對象主要集中在美國或加拿大。

注意事項

Standard 方案最多只能設定 3 個部門，且不支援 CRM 同步，因此大多數成長中的團隊最後都會選擇 Pro 方案（最少需 3 名使用者）。

Dialpad 用戶真實評價

Dialpad G2 用戶評價

閱讀完整評價

4. Zoom Phone：最適合已在使用 Zoom 並希望在同個 App 進行通話的團隊

Zoom Phone G2 用戶評價

閱讀完整評價

Zoom Phone 最適合：

已在使用 Zoom Meetings 的企業，以及希望每個國家採用單一固定費率方案的跨國團隊。

Zoom Phone 是 Zoom 的雲端 PBX 系統，可單獨購買或與 Zoom Workplace 綁定。通話、會議和即時訊息皆整合在同一個 App 中。

Zoom Phone 的核心 PBX 功能

所有方案均提供無限制的多階自動總機。
通話佇列支援同時、輪流、順序及最長閒置時間路由。
語音信箱支援轉寫，並提供上班時間與國定假日通話路由。
所有方案均提供不限容量的通話錄音儲存空間。
提供主管專用的插話、監聽、提示與接管功能。

Zoom Phone 功能總覽

功能	詳細資訊
硬體設備	支援經認證且具備零接觸部署（ZTP）的桌上型電話；一般 SIP 電話需聯繫 Zoom 技術支援，且會失去進階功能；提供桌上型電腦及行動裝置 App。
電話號碼與攜碼	提供 50 多個國家的在地號碼；所有方案均支援攜碼（Porting）和免付費電話。
系統整合	所有方案皆整合 Salesforce、Slack、Microsoft 和 Google；Workplace 綁定方案提供 HubSpot 整合；提供 API。
報表功能	即時報表與通話品質儀表板；等候佇列分析需額外支付 $25。
安全性	符合 ISO 27001、SOC 2 Type 2、FedRAMP Moderate、GDPR 標準，並可簽署 BAA 支援 HIPAA。
價格	每人每月 $10.50 起（美加計流量方案，年繳）。完整方案清單請見下方。
評價	G2 評分 4.6/5（共 2,672 則評價）。

Zoom Phone 的資費方案怎麼算？

US & CA Metered（美加計流量型）：
每人每月 $10.50，採年繳（月繳為 $12）
US & CA Unlimited（美加吃到飽）：
每人每月 $16，採年繳（月繳為 $18）
Global Select（全球精選）：
每人每月 $22，採年繳（月繳為 $25）
Workplace Business Plus：
每人每月 $24.50，採年繳（月繳為 $29）

年繳方案需預先支付。額外加購電話號碼為每個每月 $5。

Zoom Phone 的優缺點分析

優點	缺點
所有方案均包含錄音與監聽功能	等候佇列分析需額外付費加購
通話與視訊會議整合在同一個 App 中	對一般 SIP 電話的支援有限
Global Select 提供各國統一的固定費率	每月消費滿 $200 以上才提供真人電話客服

什麼時候該選擇 Zoom Phone？

您的企業已經主要使用 Zoom Meetings。
您需要一個適用於多個國家的單一使用者計費方案。

注意事項

請對照 Zoom 的認證清單確認您的桌上型電話，因為一般的 SIP 電話會無法使用進階功能。

5. Nextiva：最適合希望在單一方案中整合通話與簡訊的美國小企業

Nextiva G2 用戶評價

閱讀完整評價

Nextiva 最適合：

員工數 100 人以下、希望由單一服務商包辦通話、簡訊和免付費電話的美國中小企業。

Nextiva 是一款美國商務通訊平台，將雲端電話系統、簡訊與聯絡人管理整合在一起。客服中心（Call Center）功能則包含在其頂級的 Scale 方案中。

Nextiva 的核心 PBX 功能

所有方案皆提供多階自動總機與上班時間通話路由。
所有方案皆提供語音信箱轉寫，以及無限次撥打美加電話。
Engage 方案以上提供通話錄音與免付費號碼。
Scale 方案提供互動式語音應答（IVR）路由、通話佇列與主管監聽。
每個帳戶皆提供免費的電話號碼攜碼。

Nextiva 功能總覽

功能	詳細資訊
硬體設備	提供 Yealink 和 Poly 電話供購買或融資，亦可透過 MAC 位址新增其他電話；支援電腦、行動裝置與網頁版 App。
號碼與攜碼	提供美國所有區號的在地號碼；免費攜碼；未公開國際國家覆蓋範圍。
系統整合	所有方案皆可以加購方式整合 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Zoho 等 CRM；Engage 以上方案提供 Microsoft Teams 整合。
報表功能	Core 方案提供 2 個報表儀表板；Engage 方案起提供完整儀表板。
安全防護	符合 ISO/IEC 27001、SOC 2、PCI DSS 安全認證，並可簽署 HIPAA 的 BAA 協議。
價格方案	每位使用者每月 $15 起（Core 方案，年繳）。請參閱下方完整的方案列表。
評價	G2 評分 4.5/5（3,441 則評論）；Capterra 評分 4.6/5（914 則評論）。

Nextiva 的收費方式為何？

Core：
每位使用者每月 $15，按年計費（月繳為 $23）
Engage：
每位使用者每月 $25，按年計費（月繳為 $50）
Scale：
每位使用者每月 $75
客服中心 (Contact Center)：
每位專員每月 $75 起

年繳優惠需簽訂 12 個月合約，適用於員工人數 1 至 100 人的企業。目前不提供免費試用。

Nextiva 的優缺點分析

優點	缺點
年繳入門價便宜	所有方案的 CRM 整合功能皆需加購
提供免費攜碼與全美在地號碼	通話佇列與監控功能需購買每月 $75 的 Scale 方案
所有方案皆包含簡訊功能	按月計費的價格高達年繳價格的兩倍

什麼時候該選擇 Nextiva

您的團隊主要在美國，且傳簡訊給客戶的頻率與打電話一樣高。
您希望方案中能直接打包免付費電話與簡訊功能。

注意事項

Core 方案缺乏通話錄音與 IVR 語音導向功能，若您需要客服中心的基本功能，請評估 Engage 或 Scale 方案。

6. 8x8：適合尋求單一廠商提供電話與客服中心系統的跨國企業

8x8 Contact Center 的 G2 用戶評論

閱讀完整評論

8x8 最適合用於：

需要單一廠商提供電話與客服中心，且需符合英國與歐盟合規標準的中型與跨國企業。

8x8 Work 是 8x8 X Series 平台下的商務電話模組，與其客服中心系統一同銷售。該模組涵蓋通話、視訊與訊息功能，並擁有強大的國際通話支援。

8x8 的關鍵 PBX 功能

多階層自動語音應答，可設定上班時間與節假日問候語。
提供來電響鈴群組與通話佇列，將來電分流至合適的團隊。
視覺化語音信箱（含語音轉文字功能）。
通話錄音、通話監聽與總機人員主控台。
支援多據點管理，並具備基於角色的權限控管。

8x8 提供哪些服務

功能項目	詳細說明
硬體裝置	提供 Poly、Yealink 和 Mitel 電話供購買、融資或租賃，並支援自備設備（BYOD）清單；提供電腦、網頁與行動裝置 App。
號碼與攜碼	於 50 多個國家提供電話服務，並在 100 多個國家提供在地號碼；內含門號攜碼協助。
系統整合	支援 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Microsoft Dynamics、Zoho 與 Microsoft Teams；提供開放式 API。
報表功能	提供統一通訊（UC）分析與對話洞察；方案分配細節未公開。
安全防護	符合 ISO 27001:2022、SOC 2、PCI DSS 4.0.1 安全認證，並具備 GDPR 與 HIPAA 的控管措施。
價格方案	採專案報價。請參閱下方方案詳情。
評價	G2 評分 4.1/5（261 則評論，針對 8x8 Contact Center）。

8x8 的收費方式為何？

X Series 方案（X2、X3、X4 等）：
請聯繫銷售團隊詢價
桌上型電話：
符合資格的方案即免費贈送電話

8x8 未公開其方案價格或詳細功能對照表，因此您需要另外索取報表。

8x8 的優缺點分析

優點	缺點
強大的國際通話功能	未公開價格方案
由單一廠商同時提供電話與客服中心系統	無公開的方案詳細功能對照表
廣泛符合英國、歐盟與美國的法規合規標準	不提供線上直接申請的免費試用

什麼時候該選擇 8x8

您在多個國家設有辦事處，需要方案內含國際通話。
您希望商務電話和客服中心整合在同一個平台上。

注意事項

由於官方未公開定價，您需要向銷售團隊索取報價，才能將 8x8 與此列表中的其他供應商進行比較。

7. Vonage：最適合尋求「App 優先」電話線路的美國小型企業

Vonage 的 G2 用戶評論

閱讀完整評論

Vonage 最適合用於：

需要具備自動語音應答功能之簡單電話線路，並計劃逐一加購功能的美國小型企業。

Vonage Business Communications (VBC) 是 Vonage 專為中小型企業設計的雲端電話系統。該系統以行動與電腦 App 為核心，進階方案則提供桌上型電話與系統整合功能。

Vonage 的關鍵 PBX 功能

每個方案皆提供虛擬接待員功能，支援上班時間、節假日與多階層選單。
每個方案皆包含語音信箱以及無限量國內通話與簡訊。
每個帳戶皆提供通話保留（Call Park）功能。
Advanced 方案提供通話群組與隨選通話錄音（每月 15 小時）。
通話佇列與全公司通話錄音可作為加購功能。

What Vonage Offers

功能項目	詳細資訊
支援設備	Premium 方案提供 Poly、Panasonic 和 Yealink 電話；自備 SIP 電話提供盡力而為的技術支援；支援電腦、行動裝置和網頁版 App。
電話號碼與攜碼轉移	內含一個本地號碼；提供 38 個國家的國際號碼；所有方案皆支援攜碼轉移。
系統整合	Premium 方案起支援 Salesforce、Microsoft Teams、Microsoft Dynamics 和 Slack，另可透過付費的 Integration Suite 整合 HubSpot、Zendesk 和 Zoho。
報表功能	提供通話記錄與分析；未公開詳細報表層級的具體內容。
安全防護	Vonage 全產品線符合 ISO 27001、PCI DSS、SOC、HITRUST 和 CSA STAR 標準。
價格方案	每個分機每月 $19.99 起（行動方案，按月計費）。完整方案列表請見下方。
評價得分	G2 4.3/5（493 則評價）；Capterra 4.0/5（320 則評價）。

Vonage 的價格方案如何？

Mobile：
每個分機每月 $19.99（年度優惠價為 $13.99）
Premium：
每個分機每月 $29.99（年度優惠價為 $20.99）
Advanced：
每個分機每月 $39.99（年度優惠價為 $27.99）

七折年度優惠活動至 2026 年 12 月截止，需簽約 1 年，提前解約需支付違約金。

Vonage 的優缺點分析

優點	缺點
免解約金的按月計費方案	通話佇列、錄音和傳真功能需額外加購
所有方案皆提供自動接聽功能	桌上型電話和系統整合功能需升級至 Premium 方案
內含一個本地號碼	超值年度優惠價為限時促銷活動

何時該選擇 Vonage？

您只需要少數幾個支援自動接聽的分機，且主要使用行動版 App 通訊。
您希望隨著企業成長，再彈性加購所需的功能。

注意事項

許多基本 PBX 功能（例如通話佇列和全公司錄音）皆為加購項目且未公開價格，建議聯繫取得完整報價。

8. Microsoft Teams Phone：最適合全面採用 Microsoft 365 的企業

Microsoft Teams Phone 最適合：

已在使用 Microsoft 365，且擁有可管理 Teams 管理中心之 IT 人員的企業組織。

Microsoft Teams Phone 將雲端 PBX 功能整合至 Microsoft Teams 中，讓員工能直接從日常用於聊天和會議的 App 撥打電話。可透過通話方案、Operator Connect 或直接路由（Direct Routing）連接至電話網路。

Microsoft Teams Phone 的核心 PBX 功能

支援多層級選單的自動接聽，並可針對上班時間、下班時間及國定假日設定不同的通話流程。
通話佇列支援全員響鈴、順序響鈴、輪流響鈴和最長閒置響鈴等路由方式。
雲端語音信箱可直接傳送至 Exchange 信箱並提供語音轉文字謄寫。
支援通話轉接、通話保留、通話群組和共用線路。
提供自動接聽與通話佇列的歷程報表。

Microsoft Teams Phone 規格一覽

功能	詳細資訊
支援設備	經 Teams 認證的 Yealink、Poly、AudioCodes 等品牌電話，或透過 SIP 閘道連接相容的 SIP 電話；提供電腦、網頁和行動裝置 App。
電話號碼與攜碼轉移	提供 34 个市場的 Microsoft 通話方案；其他地區可透過電信業者或自備 SBC 接入；支援攜碼轉移至通話方案。
系統整合	整合 Dynamics 365 Contact Center；亦可透過認證夥伴整合其他聯絡中心系統；提供 Microsoft Graph 通話 API。
報表功能	提供佇列和自動接聽的歷程報表；督導人員洞察功能需要 Teams Premium。
安全防護	符合 Microsoft SOC 2 Type 2 和 ISO 27001 稽核標準，並可提供 HIPAA BAA 協議。
價格方案	每個用戶每月 $10 起（Teams Phone Standard），需搭配 Teams 授權。完整方案列表請見下方。
評價得分	G2 4.4/5（19,358 則評價，Microsoft Teams）。

Microsoft Teams Phone 的價格方案如何？

Teams Phone Standard：
每個用戶每月 $10（僅限電話系統功能）
Teams Phone 搭配隨用隨付通話方案：
每個用戶每月 $13
Teams Phone 搭配通話方案：
每個用戶每月 $17
Teams Phone 搭配國內與國際通話：
每個用戶每月 $34

價格以年計費，且每個方案都需要額外的 Teams 授權，例如 Teams Essentials（$4）或 Microsoft 365 商務基本版（$7）。

Microsoft Teams Phone 的優缺點分析

優點	缺點
直接在員工慣用的 Teams App 內撥打電話	需要額外購買 Teams 或 Microsoft 365 授權
低門檻的單一用戶加購價格	通話方案僅覆蓋 34 個市場
微軟等級的合規性安全保障	後台管理需要具備 IT 專業技能（管理中心或 PowerShell）

何時該選擇 Microsoft Teams Phone？

您的企業已經高度依賴 Microsoft 365 和 Teams 運作。
您有專職的 IT 人員來管理號碼、原則和設備。

注意事項

需要原生 CRM 通話、佇列回撥或即時數據看板的銷售和客服團隊，通常會額外加購獨立的通話平台，例如 CloudTalk for Microsoft Teams。

Microsoft Teams 使用者評價

Microsoft Teams G2 使用者評價

閱讀完整評價

9. Ooma Office：最適合預算有限的美加微型企業辦公室

Ooma Office G2 使用者評價

閱讀完整評價

Ooma Office 最適合：

美國或加拿大預算有限且不想綁約的微型辦公室，例如診所、工程行和房仲業者，需要簡單的電話與傳真功能。

Ooma Office 是專為美加中小企業設計的雲端電話系統。免綁約，功能包含虛擬接待員、響鈴群組，並內含北美通話額度。

Ooma Office 的核心 PBX 功能

每個方案皆配備支援多級選單的虛擬接待員。
所有方案皆包含響鈴群組、分機、通話保留和語音信箱轉寄電子郵件功能。
Pro 方案起支援通話錄音和語音信箱謄寫功能。
Pro Plus 方案提供通話佇列、節日功能選單以及「隨身接（Find Me/Follow Me）」功能。
所有方案皆支援虛擬傳真與傳統類比傳真。

Ooma Office 提供的服務

功能	詳細資訊
裝置支援	提供 Ooma 供應的電話（Yealink、Grandstream 和 Ooma 型號）或您自有的類比電話；不支援自備 IP 電話；Pro 方案起支援電腦版通話；提供行動版 App。
電話號碼與攜碼	提供一個主線號碼，且每位使用者享有一個直撥號碼、免費免付費電話和免費攜碼服務；主要針對美加地區。
整合功能	Pro Plus 方案支援 Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics、Zoho、Pipedrive、Zendesk 和 Zapier。
報告功能	所有方案皆提供通話記錄；Pro 方案起提供通話分析和排行榜。
安全防護	符合 HIPAA 規範模式，提供加密的語音郵件與錄音；未公開 SOC 2 和 ISO 27001 認證資訊。
資費方案	每位使用者每月 $19.95 起（Essentials 方案），免綁約。完整方案列表請見下方。
評價	G2 4.6/5（131 則評論）；Capterra 4.4/5（245 則評論）。

Ooma Office 的資費方案如何計算？

Essentials：
每位使用者每月 $19.95
Pro：
每位使用者每月 $24.95
Pro Plus：
每位使用者每月 $29.95
Enterprise：
客製化報價

需支付一次性啟用費 $29.95，且無提供免費試用。

Ooma Office 的優缺點

優點	缺點
免綁約，每位使用者費用低廉	不支援自備 IP 電話
提供免費免付費號碼與攜碼服務	僅 Pro Plus 方案提供排隊等候和 CRM 整合功能
所有方案皆包含傳真功能	主要針對美加地區

何時該選擇 Ooma Office

您經營美加地區的小型辦公室，且仍有傳真需求。
您需要簡單的電話系統，且包含北美地區通話。

注意事項

跨國團隊和客服中心的工作負載很快就會超出 Ooma Office 的負荷，因為排隊等候和 CRM 同步等功能僅限最頂級的方案提供。

10. 3CX：最適合想要自行代管與控制 PBX 的 IT 團隊

3CX G2 使用者評價

閱讀完整評價

3CX 最適合：

具備 IT 能力的企業，或有 3CX 合作夥伴的企業，且希望享有低廉的固定費用並完全控制電信商與代管服務。

3CX 是一款軟體 PBX，您可以自行代管、在自己的雲端運行，或由 3CX 為您代管。其授權方式是依系統同時通話數計算，而非按使用者人數計費。

3CX 的關鍵 PBX 功能

所有版本（包括免費版）皆提供自動總機和多階層 IVR。
所有版本皆提供來電群組、通話保留與代接。
PRO 和 AI 版本提供通話排隊、錄音、即時看板以及監聽、耳語和強插功能。
付費版本內建傳真伺服器。
支援各部門設定上班時間與節假日路由。

3CX 提供的服務

功能	詳細資訊
裝置支援	支援自動部署的 Fanvil、Snom 和 Yealink 電話，以及廣泛的 SIP 裝置；提供網頁版、電腦版與行動版 App。
電話號碼與攜碼	無內建號碼；您需要自行自備 SIP 幹線，並透過該服務商進行號碼攜碼。
整合功能	PRO 和 AI 版本支援 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho、Zendesk 和 Dynamics 365；AI 版本提供通話 API。
報告功能	所有版本皆提供基本通話報告；PRO 和 AI 版本提供排隊報告。
安全防護	進行外部滲透測試與程式碼掃描；未公開 SOC 2 和 ISO 27001 認證資訊。
資費方案	最多 10 名使用者免費；付費版本每年 $300 起。完整方案列表請見下方。
評價	G2 4.4/5（529 則評論）；Capterra 4.4/5（463 則評論）。

3CX 的資費方案如何計算？

SMB Free：
最多 10 名使用者免費，由 3CX 代管
Basic：
每年 $300 起（支援 8 個同時通話）
PRO：
每年 $395 起（支援 8 個同時通話）
AI：
每年 $575 起（支援 8 個同時通話）

付費版本的 3CX 代管服務需額外收費，且通話分鐘數由您的 SIP 幹線供應商提供。

3CX 的優缺點

優點	缺點
最多 10 名使用者免費版本	號碼和通話分鐘數來自獨立的 SIP 幹線
年度固定收費，非按使用者人數計費	自行代管需要 IT 技術或合作夥伴協助
提供自行代管、私有雲或代管選項	排隊和 CRM 同步功能需要 PRO 或更高版本

何時該選擇 3CX

您擁有 IT 人員或合作夥伴來運行 PBX。
您希望自行選擇電信商與代管服務。

注意事項

雖然授權費用便宜，但您需要自行負責託管、更新、外線和技術支援，因此請將總成本與完全託管的雲端 PBX 進行比較。

有 10 家供應商可供選擇，但只有 1 家能滿足所有需求。

CloudTalk 為您提供具備客服中心功能與 CRM 同步的雲端 PBX。立即免費試用。

免費試用

什麼是雲端交換機（Cloud PBX）？

雲端交換機（Cloud PBX）是一種企業電話系統，其交換機功能（分機、路由和語音信箱）運行在服務商的資料中心，而非您辦公室實體主機。員工可透過桌上型電話、電腦 App 或手機 App 撥打和接聽電話。

雲端交換機與傳統在地端（On-premise）交換機的作用相同，但維護工作完全由服務商負責。

以 CloudTalk 為例：這是一款可以從後台儀表板直接設定的雲端 PBX 電話系統，完全不需安裝地端硬體。了解它如何作為雲端電話系統運作。

如需更深入的說明，請閱讀我們的指南：什麼是雲端 PBX 以及它如何造福中小型企業。

雲端 PBX 系統如何運作

雲端 PBX 系統的運作只需四個步驟，不需安裝地端伺服器：

01
您的號碼託管在服務商端。
您可以購買在地號碼、免付費號碼及手機號碼，或將現有號碼攜碼轉移至此平台。
02
通話透過網路傳輸。
語音透過 VoIP 傳輸至桌上型電話、電腦 App 和手機 App。了解 VoIP 如何運作。
03
路由、語音信箱與錄音皆在雲端執行。
透過 IVR 語音選單、群組和營業時間設定來決定由誰接聽，且每通電話皆可錄音。
04
透過網頁儀表板輕鬆管理。
設定過程只需新增用戶、規劃通話流程，並連接電話或 App 即可。

雲端 PBX vs. 地端 PBX

雲端 PBX 系統由服務商託管與維護，而地端（On-premise）PBX 則架設在您的辦公室內，並由您的 IT 團隊負責維護。

對於有嚴格內部託管規定的企業，地端系統依然相當適用。

	地端 PBX	雲端 PBX
前期成本	PBX 硬體、佈線與安裝費用	零前期成本；依用戶數按月計費
維護	您的 IT 團隊或外包技術人員	服務商全權管理
擴充用戶或據點	每個據點需新增線路與硬體	直接從儀表板新增用戶和地點
遠端工作	需設定 VPN 且分機綁定於辦公室	內建功能；隨時隨地登入即可使用
系統更新	手動安裝修補程式與升級	系統自動更新推送
自主控制權	完全掌握；系統就架設在自家辦公室	服務商負責託管

Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX：有何不同？

這些術語多有重疊，買家常會混用：

系統	說明
雲端 PBX（Cloud PBX）	雲端託管的 PBX 運行於服務商的資料中心，因此託管式 PBX 電話系統的運作方式與雲端 PBX 電話系統相同。了解託管式 PBX 如何運作。
網路電話交換機（IP PBX）	使用網際網路協定（IP）的交換機。雲端 IP PBX 在線上運行，但 IP PBX 也可以安裝在您地端的辦公室中。
網路電話交換機（VoIP PBX）	VoIP 是傳輸通話的技術，因此 VoIP 雲端 PBX 就是使用該技術的雲端 PBX。
專用自動交換機（PABX）	較早期的術語，指專用自動電話交換機，也就是後來被 PBX 取代的實體在地總機。

閱讀更多關於 PBX vs. VoIP 以及託管式 PBX vs. SIP Trunking 的比較。

選擇雲端 PBX 時應注意的功能

優質的雲端 PBX 電話系統除了能支援您現有系統的所有功能，還能提供舊系統無法實現的新功能：

應用程式 (Apps)
CRM 系統整合
數據報表

語音信箱、自動接聽與通話佇列

當沒人能立即接聽電話時，雲端 PBX 語音信箱、自動接聽（Auto Attendant）和通話佇列可以決定如何引導每位來電者。

請確認以下五點：

提供個人與團隊的專用語音信箱，並可將訊息傳送至電子郵件。
引導來電者至正確部門的 IVR 語音選單。
具備等待提示語和來電回撥選項的通話佇列。
針對每個據點設定專屬的營業時間與國定假日路由。
無人接聽時的溢流（Overflow）路由規則。

非營業時間的通話也可以引導至 AI 接線生來回答問題並記錄留言。
在 CloudTalk 中，語音信箱與 IVR 設定皆整合在通話流程設計器中。

桌上型電話、電腦與手機 App

桌上型電話適合櫃檯、倉庫和診所使用，而其他多數員工則可透過電腦或手機 App 工作。同一個號碼應該要在所有裝置上同步響鈴。

請先確認服務商是否支援 SIP 桌上型電話，並在簽約前測試您現有的硬體型號。

CloudTalk 可在瀏覽器、電腦與手機 App 以及 SIP 桌上型電話上運行。

CloudTalk Go 手機 App

免費下載

CRM 與企業工具整合

雲端 PBX 與 CRM 整合後，系統會自動將通話紀錄、錄音和結果連結至正確的聯絡人，不需手動輸入。此外，還能支援從 CRM 直接點擊撥號（Click-to-call），並在您的客服中心自動建立工單。

CloudTalk 原生支援與 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 以及 100+ 等眾多軟體的 CRM 整合。其他系統也可透過 API 和 Webhooks 進行對接。

CloudTalk 整合功能

免費試用

依企業類型推薦最佳雲端 PBX

最適合您的雲端 PBX 電話系統，取決於您擁有的據點數量以及通話量大小。

以下針對各類型企業提供簡短的推薦指南，精選自上述列表。

最適合中小企業的雲端 PBX

在這份名單中，CloudTalk、Ooma Office 和 Dialpad 是最適合中小企業的雲端 PBX。您可以優先尋找具備快速安裝、按月計費、內含號碼以及即開即用自動接聽與語音信箱等特點的服務。

若您的雲端 PBX 電話系統需要處理大量來電，請加入通話佇列、有溢流機制的來電群組以及未接來電報表等功能。

我們的中小企業最佳電話系統指南涵蓋了更多選擇。

最適合跨國/多據點企業與學校的雲端 PBX

CloudTalk、RingCentral 和 8x8 非常適合擁有多個據點的企業與學校。分機能夠跨據點通話，每個據點都能擁有獨立的路由和營業時間設定，且管理員可從單一儀表板統一管理所有事務。

您應該要能在不需安裝現場硬體的情況下，直接新增或關閉任何據點。

Zaren 透過 CloudTalk 整合了 6 個客服中心，而我們的學校電話系統說明則展示了教育機構的設定方案。

最適合客服中心的雲端 PBX

CloudTalk、Zoom Phone 和 Nextiva 是此列表中最適合客服中心的雲端 PBX。除了基本交換機功能之外，雲端 PBX 客服中心更需要通話佇列、即時監控、自動撥號器以及即時數據分析。

如果電話是您的核心業務，雲端 PBX 聯絡中心或專門的客服中心平台可能會更合適。在做決定前，不妨比較一下最佳雲端客服中心軟體。

最適合大型企業的雲端 PBX

Microsoft Teams Phone、RingCentral 和 8x8 在大型企業雲端 PBX 領域名列前茅，能提供全球通話、管理員權限設定以及大規模裝置管理等強大功能。

CloudTalk 的客製化方案提供專屬報價、多國號碼、管理員權限和 API 存取權。規模較大的企業部署可與我們的銷售團隊討論 SIP 中繼服務方案。

查看我們的企業級客服中心解決方案。

雲端 PBX 費用大約是多少？

雲端 PBX 的計費方式通常為每位使用者每月的基本授權費，再加上電話號碼、超出方案包含區域的通話費，以及您購買的任何桌上型電話機費用。

01
適合中小型團隊：
此清單中的商務電話方案在年度計費下，起價約為每人每月 $10 至 $25。
02
需要客服中心功能：
包含通話佇列、監控與分析功能的方案，費用通常為每人每月 $25 至 $75。

查看 CloudTalk 價格或閱讀我們對代管 PBX 價格的比較。

雲端 PBX 計費模式

每人每月：
年繳通常比月繳便宜。
包含通話額度：
方案通常只涵蓋單一地區，撥打其他國家需要加購通話包或支付隨用隨付（以分計費）費用。
加購功能：
額外電話號碼、自動撥號器和 AI 功能通常需要單獨計費。
硬體設備：
如果您決定購買桌上型電話機，這會是一次性的費用。

簡單估算雲端 PBX 成本的方法：

（使用者人數 x 方案價格）+ 額外號碼費用 + 方案外通話費 + 桌上型電話機費用。

例如：15 名使用者採用 $29 的方案，在不含額外號碼、通話費和電話機的情況下，每月費用為 $435。

有免費的雲端 PBX 嗎？

市面上確實有免費的雲端 PBX，但您仍需自行支付主機託管、維護、電話號碼和技術支援等費用。開源 PBX 軟體和免費方案比較適合想要自行架設與管理系統的 IT 團隊。

大多數供應商提供的是免費試用，而非永久免費方案。CloudTalk 提供 14 天免費試用，如果您在尋找自行架設的方案，可以參考我們的 FreePBX 替代方案清單。

簽約前必看的隱藏成本

便宜的代管 PBX 在加上這些額外費用後，實際花費可能會高出宣傳價。簽約前請務必確認以下幾點：

新舊供應商是否會收取號碼攜碼（NP）手續費。
每個額外號碼的租用費。
方案包含地區之外的國際通話費。
導入或設定費用。
現有合約的提前終止違約金。
若現有桌上型電話不相容，需購買新電話的費用。

無隱藏費用，價格完全透明。

有了 CloudTalk，您隨時都能清楚掌握支出。立即使用您現有的號碼開始試用。

開始免費試用

如何從自建 PBX 轉移到雲端？

要將自建的 PBX 系統轉移到雲端 PBX 電話系統，您需要先盤點現有資源、進行實測通話，並分階段進行號碼轉移。

請遵循以下 10 個步驟：

01
列出您目前擁有的所有電話號碼、外線和分機。
02
確認各號碼類型與國家的攜碼可用性。
03
確認新供應商是否支援您目前的桌上型電話型號。
04
在切換前規劃好通話流程、營業時間和接聽群組。
05
使用實際的通話與來電者進行測試。
06
分階段轉移號碼，並設定來電轉接作為備援方案。
07
在轉移完全完成前，保持舊系統正常運作。
08
掌握好停用與計費的時間點，避免重複付費。
09
進行員工訓練，並從總機人員開始。
10
在第一週結束後，審查未接來電和佇列報告。

請參閱 VoIP 號碼攜碼流程說明與我們的 VoIP 導入指南。CloudTalk 的導入專員也會協助您處理攜碼與通話流程設定。

看看在 CloudTalk 中如何申請新號碼與轉移現有號碼：

無痛升級雲端電話系統，不漏接任何來電

最理想的雲端 PBX 電話系統，就是能完美契合您的辦公據點、硬體設備與通話需求的系統。

挑選好供應商、確認號碼轉移與桌上型電話、比較方案，接著在舊系統維持運作的狀態下，分階段完成轉移。

整個過程中，您的團隊都可以照常使用電腦和手機 App 繼續工作。

如果您在尋找整合客服功能與 CRM 同步的雲端 PBX 系統：

那麼 CloudTalk 會是您的最佳選擇。立即使用您現有的電話與號碼免費試用。

from 4000+ reviews

將電話系統轉移至雲端，通話不中斷。

開始免費試用

常見問題

對於需要客服中心功能和 CRM 同步的團隊來說，CloudTalk 是最推薦的雲端 PBX 供應商。規模極小的美國辦公室可能會更偏好 Ooma Office，而使用 Microsoft 365 的企業則可能較適合 Teams Phone。詳情請參閱比較表格。

雲端 PBX 的穩定度主要取決於供應商的基礎建設以及您的網路連線。您可以向供應商詢問有關容錯轉移機制、通話品質和系統狀態頁面，並在辦公室網路中斷時將來電轉接到手機。

可以。大多數雲端 PBX 系統都支援將同一個號碼連動到桌上型電話、電腦 App 和手機 App。CloudTalk 支援電腦與手機應用程式以及 SIP 桌上型電話。

優秀的雲端 PBX 手機 App 即使在使用行動數據時也能保持良好的通話品質，並能順暢處理轉接、語音信箱和通話紀錄，同時也應呈現 CRM 客戶資料。建議您在試用期測試各家 App 的表現。

多數雲端 PBX 系統皆可與 CRM 整合，但原生整合在資料同步上會比第三方連接器更為順暢。CloudTalk 支援將通話紀錄、錄音和通話結果同步至 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho 和 100+ 更多工具。

最易於設定的雲端 PBX 電話系統通常提供網頁後台、視覺化通話流程編輯器，且無需硬體設備即可登入 App。完全不需專人到府安裝。CloudTalk 可直接在通話流程設計器中輕鬆完成所有設定。

部分雲端 PBX 供應商會提供虛擬傳真作為加購功能。如果您仍高度依賴傳真，請在切換供應商前向其確認傳真支援細節。

可以。員工只需在手機上使用供應商的 App 並綁定共享的公務號碼即可。如此一來，即使員工離職，所有的通話和通聯紀錄仍會完整保留在公司。

關於作者

Svetozár Pavlík

SaaS 文案寫手

個人檔案

Svetozár 是一位專注於 SaaS 的文案寫手，擁有五年將複雜技術概念轉化為清晰、價值驅動內容的經驗。在 CloudTalk，他專門負責撰寫具有影響力的部落格文章和高轉化率的落地頁面，幫助用戶在雲端通訊領域中導航。憑藉涵蓋代理商工作以及為各種軟體擔任自由職業角色的背景，Sveto 為每個專案帶來了讀者第一的哲學。他的目標是為行業專家提供深度的洞察，同時確保內容對於該領域的新手來說依然易懂且有意義，最終賦能用戶做出明智的決定。

使用此工具分析本文內容：

ChatGPT Grok Perplexity Claude Google AI