10 大最佳軟體電話服務供應商，助您實現更智能的商業通訊
全球 VoIP 軟體電話市場預計在 2032 年達到 3100 萬美元，2024 至 2032 年的複合年增長率為 10.6%。* 隨著市場成長，選項也隨之激增，讓您比以往更難為企業選擇合適的解決方案。
不過您來對地方了，已經領先一步。無須擔心，我們為您提供周全的資訊。本文將引導您了解 8 家最佳軟體電話服務供應商，詳細說明其功能、整合選項和定價，助您找到最適合的方案。現在就開始吧！
主要重點：
- 探索領先的軟體電話供應商： 探索像 CloudTalk、RingCentral 和 Nextiva 等頂級解決方案，方案價格從每位使用者每月 $19 起。這些供應商提供通話錄音、進階分析和多裝置支援等基本功能，可滿足成長型企業的需求。
- 投資可擴展性和靈活性： 選擇具有靈活定價模式、全球電話號碼存取和無縫整合功能的軟體電話服務。這些功能確保您的系統能隨業務成長而調整，同時維持營運效率。
- CloudTalk 領先群倫： CloudTalk 擁有超過 100 種整合功能、技能型路由、AI 驅動的洞察力和可擴展的定價，是希望最佳化通訊並推動業務成長的企業首選。
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什麼是軟體電話？
軟體電話是軟體應用程式，讓您能使用電腦、智慧型手機和平板電腦等不同裝置，透過網際網路撥打和接聽電話。
它們仰賴網路通訊協定語音 (VoIP) 技術，讓您能透過網際網路連線而非傳統電話線傳送語音資料。
軟體電話供應商比較：定價與功能細項
探索軟體電話供應商的綜合比較，重點介紹定價和功能。在下方找到您所需的所有詳細資訊，以便根據您的業務需求做出明智的決定：
Cloudtalk
每位使用者每月 $25
14 天
160+
100+
RingCentral
每位使用者每月 $20
7 天
100+
100+
Nextiva
每位使用者每月 $20
7 天
僅限美國和加拿大部分地區。
26+
Zoom Phone
每位使用者每月 $8
不適用
90+
5
不適用
Dialpad
每位使用者每月 $15
14 天
70+
12
Grasshopper
每位使用者每月 $14
7 天
不適用
不適用
8×8
每位使用者每月 $24
不適用
100+
70+
Vonage
每位使用者每月 $19
不適用
40+
18+
Go to Connect
每位使用者每月 $26
不適用
50+
69+
Ooma Office
每位使用者每月 $19.95
60 天
60+
13+
必備軟體電話功能
軟體電話供應商能提供多種功能，因此很難知道該優先考慮哪些。雖然考量您企業的特定需求至關重要，但我們建議您專注於這六個必備功能：
#1 進階通話管理
透過進階的通話管理，企業可以確保不會錯過任何來電或處理不當。團隊成員可以順暢地處理多個通話，根據需要重新導向，並維持專業的工作流程，從而提高效率並增強客戶體驗。
應注意的關鍵功能：
#2 安全與加密
安全與加密對於保護敏感的業務和客戶資料至關重要。安全的通訊可保護隱私、建立信任並確保符合法規規範。」
應注意的關鍵功能：
- 點對點加密 (SRTP 和 TLS)
- 多重因素驗證 (MFA)
- 防範 VoIP 威脅，例如網路釣魚和詐騙
#3 多裝置支援
多裝置支援讓團隊無論身在何處都能保持連線。員工可以在會議期間使用筆記型電腦接聽電話，或在旅行時使用行動裝置，隨時與客戶和同事保持聯繫。
應注意的關鍵功能：
- 與主要作業系統 (iOS、Android、Windows、macOS) 相容
- 即時裝置間同步
- 適用於桌面和行動平台的原生應用程式
#4 即時分析與報告
透過即時指標，企業可以評估團隊生產力、監控關鍵績效指標 (KPI)，並快速發現趨勢或問題。這種資料驅動的方法有助於團隊做出明智的決策，從而改進內部流程和客戶互動。
應注意的關鍵功能：
- 詳細通話報告 (通話量、通話時長、通話品質)
- 即時、可自訂儀表板
- 通話標記和篩選，用於分類和分析互動
#5 AI 功能
人工智慧正在透過自動化例行任務和增強決策流程來改變通訊工具。AI 驅動的功能可節省時間、改善客戶互動，並提供通話效能和使用者行為的深入洞察。
應注意的關鍵功能：
#6 擴展性
具備擴展性的解決方案消除了企業成長時昂貴的更換或升級需求。它確保了一致的效能，並讓您能夠輕鬆地招募新團隊成員，同時隨著您的需求演變而整合進階功能。
應注意的關鍵功能：
2025 年十大軟體電話服務供應商
為了簡化您的決策過程，我們整理了 2025 年十大軟體電話服務供應商列表。我們強調了能為各種規模企業提供可靠性、進階功能和價值的解決方案。
#1 CloudTalk
CloudTalk 是一個功能豐富的軟體電話供應商，以其卓越的通話品質以及在 160+ 個國家/地區以實惠價格提供電話號碼而聞名。它受到 4,000 多家企業的信賴，可與 100+ 工具（包括 HubSpot 和 Zendesk）無縫整合，使其成為適用於中小型企業銷售和支援團隊的頂級 AI 驅動解決方案。
主要功能
- 技能型路由：根據技能和可用性將通話轉接給最合適的客服代表，確保更快地解決問題並提高客戶滿意度。
- 進階分析：透過無限通話記錄追蹤即時績效指標、客戶互動和客服代表生產力。
- 通話流程設計器：建立客製化通話流程，以優化客戶體驗和客服代表工作流程，提高效率和個人化。
- 銷售撥號器和行銷活動管理：使用強力撥號器和智慧撥號器有效管理銷售行銷活動，實現更好的排程和進度追蹤。
頂級整合
最適合
CloudTalk 是尋求為其客戶服務團隊提供經濟高效且具擴展性的商務電話系統的中小型企業的理想選擇。
定價
CloudTalk 提供四種定價方案，每種方案都包含其自身的功能集：
- Lite ($19/用戶/月，僅限北美和拉丁美洲)：其中包含的功能，我們可以強調美國和加拿大境內的無限通話、24/7 電子郵件和聊天支援、基本分析以及具有基本流程選項的通話流程設計器。
- Starter ($25/用戶/月)：此方案包含諸如點擊通話、語音信箱、通話流程設計器 (CFD) 和自動呼叫分配 (ACD) 等基本功能。
- Essential ($29/用戶/月)：它提供SMS/MMS、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥、整合 + 開放 API
- Expert ($49/用戶/月)：它包含諸如強力撥號器、智慧撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 入站和出站訊息以及通話監控等功能。
- Custom (價格另議)：此方案專為具有獨特需求的企業量身打造，包含客製化入門、固定費率的無限撥出電話、企業級安全性和開發人員支援。
#2 RingCentral
RingCentral 是一家領先的軟體電話供應商，提供全通路通訊和無縫協作工具。這使其成為尋求全面性統一通訊即服務 (UCaaS) 平台的企業的理想選擇。然而，諸如 AI 分析和無限國際通話等進階功能被鎖定在較高階的方案中，這可能會增加成長中團隊的總體成本。
主要功能
- RingSense for Sales: 分析銷售人員與潛在客戶之間的互動，提供洞察、後續追蹤和績效評分，協助銷售團隊達成更多交易。
- 全通路通訊：支援語音、視訊通話、簡訊、聊天和社群媒體等多種管道，實現與客戶在不同平台上的無縫互動。
- 視訊會議工具：包含強大的視訊會議功能，支援高畫質視訊品質、螢幕共享和會議錄影，並內建安全措施，以促進遠端協作。
- 進階通話管理：包含通話錄音、通話翻轉、可視語音信箱和互動式語音應答 (IVR) 系統等功能，以增強客戶互動。
頂級整合
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
最適合
尋求可擴展解決方案的小型企業以及需要全面通訊工具的中型和大型企業。
定價
RingCentral 提供三種定價方案，以滿足各種業務需求：
- 核心方案 ($20/用戶/月)：此方案包含無限國內通話、SMS/MMS、IVR 和單一登入 (SSO) 解決方案。
- 進階方案 ($25/用戶/月)：它新增了自動通話錄音、進階通話監控、多站點管理和CRM 整合。
- 頂級方案 ($35/用戶/月)：此方案具有可自訂的分析、擴展儲存空間、裝置分析以及AI 驅動的轉錄和摘要。
軟體電話還是硬體電話？
#3 Nextiva
Nextiva 是一款軟體電話應用程式，為超過 150,000 家企業提供語音、視訊、聊天和協作工具的統一解決方案。雖然它在多管道通訊和使用者友善設計方面表現出色，但其進階語音功能和分析通常以附加功能的形式提供，增加了成長中企業的成本。
主要功能
- 全通路通訊：將語音、視訊、聊天、電子郵件和社群媒體整合到一個平台中，確保跨管道的無縫客戶互動。
- 進階 IVR：透過可自訂的選單自動化通話路由，提高效率並將來電者導向正確的部門。
- AI 語音信箱轉錄：將語音信箱轉換為文字，無需收聽完整訊息即可更輕鬆地查看和回覆。
- 團隊協作工具：提供視訊會議通話和團隊聊天等功能，以提高生產力並簡化內部溝通。
頂級整合
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
最適合
尋求整合語音、視訊、聊天和協作工具的統一通訊平台的中小型企業 (SMBs)。
定價
Nextiva 提供 四種定價方案，可滿足不同企業的需求：
- Digital（每月 $20/位使用者）：此方案支援全通路通訊，並具備即時聊天、社群媒體管理和電子郵件整合等功能。
- Core（每月 $30/位使用者）：包含來電和外撥電話、簡訊、語音信箱轉錄和基本通話路由。
- Engage（每月 $40/位使用者）：此方案新增進階報告、聊天機器人功能和免付費電話號碼。
- Power Suite（每月 $60/位使用者）：提供進階 IVR、智慧路由、主管儀表板和轉錄功能作為附加服務。
#4 Zoom Phone
Zoom Phone 是一個雲端 VoIP 解決方案，旨在透過實惠的價格和與 Zoom 生態系統的無縫整合來提升企業通訊。雖然它提供通話管理和轉錄等功能，但一些進階功能僅限於更高階的方案或付費附加功能，這可能不適合大型、更複雜的聯絡中心營運。
主要功能
- 自攜營運商 (BYOC)：讓企業可以使用現有的營運商，提供彈性和成本節省。
- 進階通話處理：通話監控、轉錄和語音信箱等功能可簡化通訊並改進分析。
- 無限國內通話：包含在 Global Select 方案中，非常適合在本地營運的企業。
- 視訊會議整合：在 Zoom 生態系統中，通話與視訊會議之間可無縫切換。
主要整合
最適用於
尋求與 Zoom 協作工具整合的經濟實惠 VoIP 解決方案的中小型企業。
定價
Zoom Phone 提供 兩種主要定價方案，並提供選購附加功能以擴展功能：
- Pro（每月 $8/位使用者）：適用於小型外撥作業的基本方案，提供分機互撥和 BYOC 功能。
- Global Select（每月 $20/位使用者）：專為需求更強大的企業設計，包含在一個選定國家無限撥打國內電話和免費本地號碼。
#5 Dialpad
Dialpad 是一款經濟實惠的軟體電話應用程式，在與 Google Workspace 和 Office 365 等平台的整合方面表現出色。然而，國際通話等進階功能通常需要額外付費或升級。它最適合優先考慮協作和基本通訊需求，而非進階聯絡中心功能的企業。
主要功能
- 整合通訊：將語音通話、視訊會議和訊息整合到單一平台，讓使用者能夠在不同裝置間無縫通訊。
- AI 驅動工具：運用 AI 提供即時轉錄、通話摘要、情感分析和輔導工具等功能。
- 語音信箱管理：Dialpad 提供進階語音信箱功能，包括語音信箱轉錄和語音信箱即時篩選。
- 通話錄音：允許使用者手動或自動錄製通話（取決於方案），這對於培訓和品質保證很有用。
主要整合
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
最適用於
需要強大通訊工具，但又不想面對大型企業解決方案複雜性的中小型企業。
定價
Dialpad 提供 三種定價方案：
- Standard（每月 $15/位使用者）：此方案包含美國和加拿大境內的無限國內通話、本地簡訊/多媒體訊息、AI 驅動的通話和語音信箱轉錄，以及與 Google Workspace 和 Microsoft 365 的整合。
- Pro（每月 $25/位使用者）：此方案新增全球簡訊功能、每個帳戶多個電話號碼、CRM 整合（Salesforce、HubSpot、Zendesk 等），以及 24/7 真人客服支援。
- Enterprise（聯繫銷售團隊）：包含單一登入 (SSO)、無限辦公室地點、無限響鈴群組和優先真人客服支援。
#6 Grasshopper
Grasshopper 是美國和加拿大獨資企業和小型團隊的熱門選擇。儘管它設定簡單且非常適合基本業務需求，但它缺乏整合、國際覆蓋範圍和進階功能。分機和國際通話等附加功能的隱藏費用可能會使基本價格翻倍，使其對成長型或擴展型企業來說競爭力較低。
主要功能
- 虛擬電話號碼：Grasshopper 為使用者提供本地和免付費電話號碼，讓企業無需實體電話線即可建立專業形象。
- 來電轉接：它讓您可以根據營業時間或自訂設定，自動將來電轉接到不同的裝置或使用者。
- 同時通話處理：將通話同時轉接到多個使用者，直到有人接聽，確保所有來電都能被接聽。
- 自訂問候語：使用者可以為其語音信箱錄製個人化問候語，以增強客戶互動。
主要整合
未提供
最適用於
優先考慮通訊系統易用性、經濟實惠性和彈性的小型企業。
定價
Grasshopper 提供 三種定價方案，專為小型企業和獨資企業設計：
- True Solo（每月 $14）：此方案包含一個本地或免付費電話號碼、一個分機，以及無限的國內通話和簡訊。語音信箱轉錄、自訂問候語和行動/桌面應用程式等功能可確保無縫通訊。
- Solo Plus（每月 $25）：此方案提供無限使用者、三個分機，以及跨 15 個號碼的來電轉接。它包含所有 True Solo 功能、同時通話處理，以及為成長型企業增強的彈性。
- Small Business（每月 $80）：此方案擴展至五個企業號碼、無限使用者和無限分機。它還包含所有 Solo Plus 功能，使其適用於處理較高通話量和多個部門的團隊。
7. 8×8
8×8 是一種多功能的雲端電話服務，具備強大的協作和 UCaaS 工具。然而，技能導向路由和自動撥號器等進階聯絡中心功能僅限於更高階的方案或需要附加服務。對於優先考慮全通路通訊和協作的公司來說，這是一個理想的解決方案，儘管隱藏費用和有限的VoIP 選項可能會阻礙對成本敏感的企業。
主要功能
- 自動撥號器：透過預覽、漸進和預測模式自動撥號，提高連線率和客服人員生產力。
- 全通路功能：管理語音、聊天、電子郵件、簡訊、社群媒體和視訊等多種互動管道，提供無縫的客戶體驗。
- 智能 IVR：利用語音辨識和自然語言處理 (NLP) 進行自然的客戶互動，提高自助服務效率。
- 分析：進階分析提供有關通話品質、客服人員效率和整體團隊績效的詳細洞察，從而實現數據驅動的決策。
主要整合
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
最適用於
需要進階通訊解決方案，並尋求彈性和整合不同通訊管道能力的中大型企業。
定價
該 VoIP 供應商自 2023 年底以來一直隱藏其定價，要求企業主聯繫銷售團隊以獲取詳細報價。以下是最後已知定價結構的概覽：
- X2（每月 $24/位使用者）：此方案包含無限撥打 14 個國家的電話、HD 視訊會議、簡訊/多媒體訊息、團隊聊天，以及 Microsoft Teams 等基本整合。
- X4（每月 $44/位使用者）：新增無限撥打 48 個國家的電話、進階分析、通話監控，以及帶有 8×8 Frontdesk 的接待工具。
- X6（每月 $85/位使用者）：包含 IVR、技能導向路由、通話錄音等功能，以及用於改進銷售通話追蹤的進階分析。
- X7（每月 $110/位使用者）：此方案在統一介面中支援語音、簡訊、電子郵件和社群媒體互動，以及共同瀏覽和進階整合。
- X8（每月 $140/位使用者）：提供語音和文字分析、品質管理和自動撥號器，以提高外撥通話效率。
#8 Vonage
Vonage 以語音、訊息和視訊解決方案服務全球數百萬用戶。自 Ericsson 收購以來，對於通話錄音和 CRM 整合等功能的隱藏成本和附加費用引起了擔憂。它最適合具有基本通訊需求的中小型企業，而不是那些尋求透明、全包式定價的企業。
主要功能
- 虛擬接待員：Vonage 提供 AI 驅動的功能，可路由通話、進行外撥調查並提供基於語音的自助服務選項。
- 使用 Vonage 會議進行視訊會議：Vonage 會議功能支援視訊和音訊會議，這對遠端團隊至關重要。
- 全面的訊息整合：Vonage 在所有方案中都包含團隊訊息功能，促進團隊成員之間的協作。
- 可自訂的客服人員儀表板：它與 CRM 系統整合，使客服人員能夠快速存取客戶資訊並有效地管理通話。
主要整合
- Microsoft Teams
- Salesforce 整合
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
最適用於
中小型企業，尤其是那些希望擴展或管理大量通話，同時受益於遠端協作工具的企業。
定價
Vonage 提供 三種價格方案：
- 行動方案 ($19.99 每位使用者/月)：此方案包含國內無限通話、簡訊/多媒體訊息功能、虛擬接待員，以及行動/桌面應用程式，讓您在行動裝置和筆記型電腦上實現無縫通訊。
- 進階方案 ($29.99 每位使用者/月)：它增加了團隊訊息功能、最多 200 名參與者的視訊會議、VoIP 桌上型電話支援，以及存取 20 多種 CRM 整合。
- 專業方案 ($39.99 每位使用者/月)：此方案包含隨選通話錄音、帶有語音轉錄的視覺語音信箱、進階整合、通話群組功能和擴展的使用者管理選項。
#9 GoTo Connect
GoTo Connect 服務全球超過一百萬名使用者，提供從基本電話系統到進階聯絡中心工具的解決方案。儘管它以其彈性和整合選項脫穎而出，但其價格和進階功能的額外成本可能對預算緊張的企業構成挑戰。
主要功能
- 視訊會議：GoTo Connect 支援最多 250 名參與者的視訊會議，是虛擬團隊會議的可靠選擇。
- 社群媒體訊息：整合了 Facebook 和 Instagram 等平台的訊息功能，實現集中化的客戶溝通。
- 通話錄音：所有方案都包含通話錄音，確保企業能夠無縫地擷取和審查通話。
- WhatsApp 整合：從 Connect CX 方案開始，企業可以連接 WhatsApp 以進行客戶互動。
熱門整合
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
最適合
需要基本通訊工具（包括視訊會議和社群媒體訊息整合），但能夠負擔進階聯絡中心功能的費用之中小型企業。
價格
GoTo Connect 提供 三種主要價格方案：
- 電話系統 ($26 每位使用者/月)：基本通訊功能，包括通話路由、最多 250 名參與者的視訊會議，以及簡訊/多媒體訊息功能。
- Connect CX ($34 每位使用者/月)：增加了 CRM 整合、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 訊息頻道，以及報告工具。
- 聯絡中心 ($80 每位使用者/月)：包含智慧型通話路由、自動撥號器和客服人員監控等進階工具，非常適合聯絡中心環境。
#10 Ooma Office
在 VoIP 市場深耕超過 20 年，Ooma 已成為尋求可靠且經濟實惠通訊解決方案的企業的首選。它提供一系列方案，其中包含無限通話和語音信箱轉錄等基本功能。然而，儘管其經濟實惠的特點突出，但該平台的高級方案對於解鎖整合、自動撥號器和通話佇列等進階工具是必需的。
主要功能
- 無限通話：所有方案均提供美國、加拿大、墨西哥和波多黎各境內的無限通話，幫助企業保持無縫通訊。
- 視訊會議：在 Pro 和 Pro Plus 方案中提供，Ooma 支援最多 100 名參與者的虛擬會議。
- 通話錄音：從 Pro 方案開始，企業可以擷取和審查通話，用於培訓或合規目的。
- 進階虛擬接待員：包含在 Pro Plus 方案中，此功能可自動進行通話路由並提升來電者體驗。
熱門整合
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
最適合
尋求經濟實惠通訊解決方案之中小型企業、新創公司和個人創業家。Pro Plus 方案則適合需要通話佇列、整合和自動撥號器等進階功能的成長型公司。
價格
Ooma 提供三種專為不同業務需求設計的價格方案：
- 基本方案 ($19.95 每位使用者/月)：包含無限通話、虛擬接待員和基本語音信箱。最適合具有基本通訊需求的小型企業。
- 專業方案 ($24.95 每位使用者/月)：增加了視訊會議（最多 25 名參與者）、簡訊（250 則訊息/月）和通話錄音功能，非常適合需要進階通訊功能的中小企業。
- 專業加強方案 ($29.95 每位使用者/月)：提供通話佇列、CRM 整合、自動撥號器，以及最多 100 名參與者的視訊會議，使其適用於擁有多個團隊或部門的成長型企業。
軟體電話節省方案
從這裡開始
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面對眾多選擇，為您的企業挑選最佳的軟體電話服務供應商需要仔細考量。雖然價格至關重要，但真正的價值在於選擇一個符合您的目標、能隨您的成長而擴展，並提供您的團隊成功所需進階功能的解決方案。
在所有軟體電話服務供應商中，CloudTalk 確實脫穎而出。憑藉根據您的團隊規模量身定制的靈活價格方案、涵蓋 160 多個國家的國際電話號碼，以及先進的 AI 支援功能，CloudTalk 使您的企業能夠輕鬆擴展。立即 預約示範，體驗其中的不同。
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Frequently Asked Questions
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