Οι 10 καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών Softphone για πιο έξυπνη επιχειρηματική επικοινωνία
Η παγκόσμια αγορά softphone VoIP αναμένεται να φτάσει τα 31,0 εκατομμύρια USD έως το 2032, σημειώνοντας ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 10,6% από το 2024 έως το 2032.* Με αυτή την ανάπτυξη έρχεται μια πληθώρα επιλογών, καθιστώντας δυσκολότερο από ποτέ να επιλέξετε τη σωστή λύση για την επιχείρησή σας.
Αλλά είστε ήδη ένα βήμα μπροστά απλώς και μόνο που βρίσκεστε εδώ. Μην ανησυχείτε – σας έχουμε καλύψει. Σε αυτό το άρθρο, θα σας παρουσιάσουμε 8 από τους καλύτερους παρόχους υπηρεσιών softphone, αναλύοντας τα χαρακτηριστικά, τις ενσωματώσεις και την τιμολόγησή τους για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την ιδανική λύση. Ας ξεκινήσουμε!
Βασικά σημεία:
- Εξερευνήστε κορυφαίους παρόχους softphone: Ανακαλύψτε κορυφαίες λύσεις όπως οι CloudTalk, RingCentral και Nextiva, με πακέτα που ξεκινούν από μόλις €19 ανά χρήστη/μήνα. Αυτοί οι πάροχοι προσφέρουν βασικές λειτουργίες όπως καταγραφή κλήσεων, προηγμένες αναλύσεις και υποστήριξη πολλαπλών συσκευών για να καλύψουν τις ανάγκες των αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων.
- Επενδύστε στην επεκτασιμότητα και την ευελιξία: Επιλέξτε υπηρεσίες softphone με ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης, πρόσβαση σε παγκόσμιους αριθμούς τηλεφώνου και δυνατότητες απρόσκοπτης ενσωμάτωσης. Αυτά τα χαρακτηριστικά διασφαλίζουν ότι το σύστημά σας προσαρμόζεται στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, διατηρώντας παράλληλα την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
- Η CloudTalk ηγείται της αγοράς: Με πάνω από 100 ενσωματώσεις, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, πληροφορίες με τεχνητή νοημοσύνη και επεκτάσιμη τιμολόγηση, η CloudTalk είναι η κορυφαία επιλογή για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία και να ενισχύσουν την ανάπτυξη.
Μην περιμένετε — Δείξτε τον δρόμο! Λάβετε 14 ημέρες δωρεάν.
Τι είναι ένα Softphone;
Τα softphone είναι εφαρμογές λογισμικού που σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του διαδικτύου χρησιμοποιώντας διαφορετικές συσκευές, όπως υπολογιστές, smartphones και tablets.
Βασίζονται στην τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP), η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε δεδομένα φωνής μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο αντί για παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή.
Σύγκριση παρόχων Softphone: Ανάλυση τιμών και λειτουργιών
Εξερευνήστε μια ολοκληρωμένη σύγκριση παρόχων softphone, αναδεικνύοντας τις τιμές και τις λειτουργίες τους. Βρείτε παρακάτω όλες τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας:
Cloudtalk
€25 ανά χρήστη/μήνα
14 ημέρες
160+
100+
RingCentral
€20 ανά χρήστη/μήνα
7 ημέρες
100+
100+
Nextiva
€20 ανά χρήστη /μήνα
7 ημέρες
Μόνο στις Η.Π.Α. και σε ορισμένες περιοχές του Καναδά.
26+
Zoom Phone
€8 ανά χρήστη/μήνα
Μη διαθέσιμο
90+
5
Μη διαθέσιμο
Dialpad
€15 ανά χρήστη/μήνα
14 ημέρες
70+
12
Grasshopper
€14 ανά χρήστη/μήνα
7 ημέρες
Μη διαθέσιμο
Μη διαθέσιμο
8×8
€24 ανά χρήστη/μήνα
Μη διαθέσιμο
100+
70+
Vonage
€19 ανά χρήστη/μήνα
Μη διαθέσιμο
40+
18+
Go to Connect
€26 ανά χρήστη/μήνα
Μη διαθέσιμο
50+
69+
Ooma Office
€19,95 ανά χρήστη/μήνα
60 ημέρες
60+
13+
Απαραίτητες λειτουργίες Softphone
Με το ευρύ φάσμα λειτουργιών που μπορούν να προσφέρουν οι πάροχοι softphone, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε ποιες να δώσετε προτεραιότητα. Ενώ είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας, σας συνιστούμε να εστιάσετε σε αυτές τις έξι απαραίτητες λειτουργίες:
#1 Προηγμένη διαχείριση κλήσεων
Με προηγμένη διαχείριση κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι καμία κλήση δεν χάνεται ή δεν αντιμετωπίζεται λανθασμένα. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να διαχειρίζονται ομαλά πολλές κλήσεις, να τις ανακατευθύνουν όπως απαιτείται και να διατηρούν μια επαγγελματική ροή εργασίας, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
#2 Ασφάλεια και κρυπτογράφηση
Η ασφάλεια και η κρυπτογράφηση είναι θεμελιώδεις για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων επιχειρήσεων και πελατών. Η ασφαλής επικοινωνία προστατεύει το απόρρητο, χτίζει εμπιστοσύνη και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
- Κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο (SRTP και TLS)
- Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA)
- Προστασία από απειλές VoIP όπως phishing και spoofing
#3 Υποστήριξη πολλαπλών συσκευών
Η υποστήριξη πολλαπλών συσκευών επιτρέπει στις ομάδες να παραμένουν συνδεδεμένες ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Οι εργαζόμενοι μπορούν να δέχονται κλήσεις στους φορητούς υπολογιστές τους κατά τη διάρκεια συναντήσεων ή να χρησιμοποιούν τις κινητές τους συσκευές όταν ταξιδεύουν, παραμένοντας συνδεδεμένοι με πελάτες και συναδέλφους ανά πάσα στιγμή.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
- Συμβατότητα με μεγάλα λειτουργικά συστήματα (iOS, Android, Windows, macOS)
- Άμεσος συγχρονισμός από συσκευή σε συσκευή
- Εγγενείς εφαρμογές για επιτραπέζιες και κινητές πλατφόρμες
#4 Αναλύσεις και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
Με πρόσβαση σε ζωντανές μετρήσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιολογήσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, να παρακολουθούν τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) και να εντοπίζουν γρήγορα τάσεις ή ζητήματα. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα βοηθά τις ομάδες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που βελτιώνουν τόσο τις εσωτερικές διαδικασίες όσο και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
- Λεπτομερείς αναφορές κλήσεων (όγκος, διάρκεια, ποιότητα)
- Προσαρμόσιμα Dashboards σε πραγματικό χρόνο
- Επισήμανση και φιλτράρισμα κλήσεων για κατηγοριοποίηση και ανάλυση αλληλεπιδράσεων
#5 Δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τα εργαλεία επικοινωνίας αυτοματοποιώντας τις καθημερινές εργασίες και ενισχύοντας τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Τα χαρακτηριστικά που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη εξοικονομούν χρόνο, βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και παρέχουν βαθιές γνώσεις σχετικά με την απόδοση των κλήσεων και τη συμπεριφορά των χρηστών.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
#6 Επεκτασιμότητα
Μια επεκτάσιμη λύση εξαλείφει την ανάγκη για δαπανηρές αντικαταστάσεις ή αναβαθμίσεις καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας. Διασφαλίζει συνεπή απόδοση και σας επιτρέπει να εντάσσετε νέα μέλη της ομάδας χωρίς κόπο, ενώ ενσωματώνετε προηγμένες λειτουργίες καθώς εξελίσσονται οι απαιτήσεις σας.
Βασικά Χαρακτηριστικά που πρέπει να προσέξετε:
- Ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης βάσει χρήστη
- Ομαλή ενσωμάτωση για νέους λογαριασμούς και συσκευές
- Συνεχείς ενημερώσεις για την κάλυψη των αυξανόμενων επιχειρηματικών απαιτήσεων
Οι 10 κορυφαίοι πάροχοι υπηρεσιών softphone το 2025
Για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, έχουμε επιμεληθεί μια λίστα με τους 10 κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών softphone για το 2025. Έχουμε επισημάνει λύσεις που προσφέρουν αξιοπιστία, προηγμένες δυνατότητες και αξία για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
#1 CloudTalk
Το CloudTalk είναι ένας πλούσιος σε δυνατότητες πάροχος softphone, γνωστός για την ανώτερη ποιότητα κλήσεων και την πρόσβαση σε αριθμούς σε 160+ χώρες σε προσιτή τιμή. Εμπιστεύονται πάνω από 4.000 επιχειρήσεις, ενσωματώνεται απρόσκοπτα με 100+ εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot και Zendesk, καθιστώντας το μια κορυφαία λύση με τεχνητή νοημοσύνη για πωλήσεις ΜΜΕ και ομάδες υποστήριξης.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων: Δρομολογήστε κλήσεις στον πιο κατάλληλο πράκτορα βάσει δεξιοτήτων και διαθεσιμότητας, διασφαλίζοντας ταχύτερες επιλύσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.
- Προηγμένες αναλύσεις: Παρακολουθήστε μετρήσεις απόδοσης σε πραγματικό χρόνο, αλληλεπιδράσεις πελατών και παραγωγικότητα πρακτόρων με απεριόριστο ιστορικό κλήσεων.
- Σχεδιαστής ροής κλήσεων: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές κλήσεων για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών και των ροών εργασίας των πρακτόρων, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και την εξατομίκευση.
- Επιλογείς πωλήσεων και διαχείριση εκστρατειών: Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις εκστρατείες πωλήσεων με Power και Smart Dialers, επιτρέποντας καλύτερο προγραμματισμό και παρακολούθηση προόδου.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
Ιδανικό για
Το CloudTalk είναι ιδανικό για ΜΜΕ που αναζητούν ένα οικονομικό και επεκτάσιμο επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα για τις ομάδες τους που έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες.
Τιμολόγηση
Το CloudTalk προσφέρει τέσσερα πακέτα τιμολόγησης, το καθένα με το δικό του σύνολο χαρακτηριστικών:
- Lite (€19/χρήστης/μήνας, μόνο για Β. Αμερική και Λατ. Αμερική): Μεταξύ των περιλαμβανόμενων λειτουργιών, μπορούμε να επισημάνουμε απεριόριστες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά, υποστήριξη 24/7 μέσω email και chat, βασικές αναλύσεις και Σχεδιαστή Ροής Κλήσεων με βασικές επιλογές ροής.
- Starter (€25/χρήστης/μήνας): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει βασικά χαρακτηριστικά όπως Click-to-Call, τηλεφωνητή, Σχεδιαστή ροής κλήσεων (CFD) και Αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD).
- Essential (€29/χρήστης/μήνας): Προσφέρει SMS/MMS, Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, Επανάκληση, Ενσωματώσεις + Open API
- Expert (€49/χρήστης/μήνας): Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως Power Dialer, Smart Dialer, VIP Queues, εισερχόμενα & εξερχόμενα μηνύματα WhatsApp και παρακολούθηση κλήσεων.
- Custom (Ποικίλλει): Αυτό το πακέτο είναι προσαρμοσμένο για επιχειρήσεις με μοναδικές ανάγκες και περιλαμβάνει προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις με σταθερές χρεώσεις, ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης και υποστήριξη προγραμματιστών.
#2 RingCentral
Η RingCentral είναι ένας κορυφαίος πάροχος λογισμικού softphone που περιλαμβάνει επικοινωνία πολλαπλών καναλιών και εργαλεία απρόσκοπτης συνεργασίας. Αυτό την καθιστά ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα Ενοποιημένων Επικοινωνιών ως Υπηρεσία (UCaaS). Ωστόσο, προηγμένες λειτουργίες, όπως οι αναλύσεις AI και οι απεριόριστες διεθνείς κλήσεις, είναι κλειδωμένες σε πακέτα υψηλότερης βαθμίδας, γεγονός που μπορεί να αυξήσει το συνολικό κόστος για τις αναπτυσσόμενες ομάδες.
Βασικά χαρακτηριστικά
- RingSense for Sales: Αναλύει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πωλητών και υποψήφιων πελατών, παρέχοντας insights, follow-ups και βαθμολογία απόδοσης για να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες.
- Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών: Υποστηρίζει κανάλια όπως φωνή, βιντεοκλήσεις, SMS, chat και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γεγονός που επιτρέπει την απρόσκοπτη αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε διάφορες πλατφόρμες.
- Εργαλεία βιντεοδιάσκεψης: Περιλαμβάνει ισχυρά χαρακτηριστικά βιντεοδιάσκεψης που υποστηρίζουν ποιότητα βίντεο HD, κοινή χρήση οθόνης και καταγραφή συναντήσεων με ενσωματωμένα μέτρα ασφαλείας για την ενίσχυση της απομακρυσμένης συνεργασίας.
- Προηγμένη διαχείριση κλήσεων: Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως καταγραφή κλήσεων, αναστροφή κλήσεων, οπτικό τηλεφωνητή και σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Ιδανικό για
Μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν επεκτάσιμες λύσεις και μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν ολοκληρωμένα εργαλεία επικοινωνίας.
Τιμολόγηση
Η RingCentral προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης για να ταιριάζουν σε διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες:
- Core (€20/χρήστης/μήνας): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις, SMS/MMS, IVR και μια λύση Single Sign-On (SSO).
- Advanced (€25/χρήστης/μήνας): Προσθέτει αυτόματη καταγραφή κλήσεων, προηγμένη παρακολούθηση κλήσεων, διαχείριση πολλαπλών τοποθεσιών και ενσωματώσεις CRM.
- Ultra (€35/χρήστης/μήνας): Αυτό το πακέτο διαθέτει προσαρμόσιμες αναλύσεις, εκτεταμένο χώρο αποθήκευσης, αναλύσεις συσκευών και μεταγραφή με τεχνητή νοημοσύνη και περιλήψεις.
Softphone ή Hardphone;
#3 Nextiva
Η Nextiva είναι μια εφαρμογή softphone που εξυπηρετεί πάνω από 150.000 επιχειρήσεις με μια ενοποιημένη λύση για φωνή, βίντεο, chat και εργαλεία συνεργασίας. Ενώ υπερέχει στην επικοινωνία πολλαπλών καναλιών και στον φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό, οι προηγμένες φωνητικές λειτουργίες και οι αναλύσεις της προσφέρονται συχνά ως πρόσθετα, αυξάνοντας το κόστος για τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Επικοινωνία πολλαπλών καναλιών: Ενσωματώνει φωνή, βίντεο, chat, email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μία πλατφόρμα, διασφαλίζοντας απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις πελατών σε όλα τα κανάλια.
- Προηγμένο IVR: Αυτοματοποιεί τη δρομολόγηση κλήσεων με προσαρμόσιμα μενού, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και κατευθύνοντας τους καλούντες στα σωστά τμήματα.
- Μεταγραφή τηλεφωνητή με τεχνητή νοημοσύνη: Μετατρέπει τα μηνύματα τηλεφωνητή σε κείμενο, διευκολύνοντας την αναθεώρηση και την απάντηση χωρίς να χρειάζεται να ακούσετε ολόκληρο το μήνυμα.
- Εργαλεία συνεργασίας ομάδας: Προσφέρει λειτουργίες όπως βιντεοκλήσεις συνεδρίων και ομαδικό chat για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και την απλοποίηση της εσωτερικής επικοινωνίας.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) που αναζητούν μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνίας που ενσωματώνει φωνή, βίντεο, chat και εργαλεία συνεργασίας.
Τιμολόγηση
Η Nextiva προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης προσαρμοσμένα στις ανάγκες διαφορετικών επιχειρήσεων:
- Digital (€20/χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα υποστηρίζει επικοινωνία omnichannel με λειτουργίες όπως ζωντανή συνομιλία, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ενσωμάτωση email.
- Core (€30/χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, SMS, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και βασική δρομολόγηση κλήσεων.
- Engage (€40/χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσθέτει προηγμένες αναφορές, λειτουργικότητα chatbot και αριθμούς χωρίς χρέωση.
- Power Suite (€60/χρήστη/μήνα): Προσφέρει προηγμένο IVR, έξυπνη δρομολόγηση, supervisor dashboards και μεταγραφή ως πρόσθετα.
#4 Zoom Phone
Το Zoom Phone είναι μια λύση VoIP βασισμένη στο cloud, σχεδιασμένη να βελτιώνει την επιχειρηματική επικοινωνία με προσιτές τιμές και απρόσκοπτη ενσωμάτωση στο οικοσύστημα του Zoom. Ενώ προσφέρει λειτουργίες όπως διαχείριση κλήσεων και μεταγραφή, ορισμένες προηγμένες λειτουργίες περιορίζονται σε προγράμματα υψηλότερης βαθμίδας ή σε επί πληρωμή πρόσθετα, κάτι που ενδέχεται να μην ταιριάζει σε μεγαλύτερες, πιο πολύπλοκες λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων.
Βασικές Λειτουργίες
- Bring Your Own Carrier (BYOC): Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τους υπάρχοντες παρόχους τους, προσφέροντας ευελιξία και εξοικονόμηση κόστους.
- Προηγμένος Χειρισμός Κλήσεων: Λειτουργίες όπως η παρακολούθηση κλήσεων, η μεταγραφή και το φωνητικό ταχυδρομείο βελτιστοποιούν την επικοινωνία και βελτιώνουν την ανάλυση.
- Απεριόριστες Εγχώριες Κλήσεις: Περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Global Select, ιδανικό για επιχειρήσεις με τοπικές λειτουργίες.
- Ενσωμάτωση Βιντεοδιάσκεψης: Εναλλαγή απρόσκοπτα μεταξύ κλήσεων και συσκέψεων βίντεο εντός του οικοσυστήματος του Zoom.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια οικονομικά αποδοτική λύση VoIP ενσωματωμένη με τα εργαλεία συνεργασίας του Zoom.
Τιμολόγηση
Το Zoom Phone προσφέρει δύο βασικά προγράμματα τιμολόγησης, με προαιρετικά πρόσθετα για επέκταση της λειτουργικότητας:
- Pro (€8/χρήστη/μήνα): Ένα βασικό πρόγραμμα για μικρής κλίμακας εξερχόμενες λειτουργίες, προσφέροντας κλήσεις επέκτασης-σε-επέκταση και δυνατότητες BYOC.
- Global Select (€20/χρήστη/μήνα): Σχεδιασμένο για επιχειρήσεις με πιο ισχυρές ανάγκες, συμπεριλαμβανομένων απεριόριστων εγχώριων κλήσεων σε μία επιλεγμένη χώρα και έναν δωρεάν τοπικό αριθμό.
#5 Dialpad
Το Dialpad είναι μια οικονομικά αποδοτική εφαρμογή softphone που διαπρέπει στις ενσωματώσεις με πλατφόρμες όπως το Google Workspace και το Office 365. Ωστόσο, προηγμένες λειτουργίες όπως οι διεθνείς κλήσεις απαιτούν συχνά επιπλέον χρεώσεις ή αναβαθμίσεις. Ταιριάζει καλύτερα σε επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία και τις βασικές ανάγκες επικοινωνίας έναντι των προηγμένων δυνατοτήτων τηλεφωνικού κέντρου.
Βασικές Λειτουργίες
- Ενοποιημένη Επικοινωνία: Συνδυάζει φωνητικές κλήσεις, βιντεοσυσκέψεις και μηνύματα σε μία ενιαία πλατφόρμα, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνούν απρόσκοπτα σε όλες τις συσκευές.
- Εργαλεία με Τεχνητή Νοημοσύνη: Αξιοποιεί την ΤΝ για λειτουργίες όπως μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο, περιλήψεις κλήσεων, ανάλυση συναισθημάτων και εργαλεία καθοδήγησης.
- Διαχείριση Φωνητικού Ταχυδρομείου: Το Dialpad προσφέρει προηγμένες λειτουργίες φωνητικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής φωνητικού ταχυδρομείου και της ζωντανής προβολής φωνητικών μηνυμάτων.
- Καταγραφή Κλήσεων: Επιτρέπει στους χρήστες να καταγράφουν κλήσεις χειροκίνητα ή αυτόματα (ανάλογα με το πρόγραμμα), κάτι που είναι χρήσιμο για εκπαίδευση και διασφάλιση ποιότητας.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Ιδανικό για
Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ισχυρά εργαλεία επικοινωνίας χωρίς την πολυπλοκότητα μεγαλύτερων επιχειρησιακών λύσεων.
Τιμολόγηση
Το Dialpad προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης:
- Standard (€15 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά, τοπικά SMS/MMS, μεταγραφή κλήσεων και φωνητικών μηνυμάτων με ΤΝ, και ενσωματώσεις με Google Workspace και Microsoft 365.
- Pro (€25 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσθέτει δυνατότητες παγκόσμιου SMS, πολλαπλούς αριθμούς τηλεφώνου ανά λογαριασμό, ενσωματώσεις CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk και άλλα), και 24/7 υποστήριξη ζωντανού εκπροσώπου.
- Enterprise (Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις για τιμολόγηση): Περιλαμβάνει Single Sign-on (SSO), απεριόριστες τοποθεσίες γραφείων, απεριόριστες ομάδες κλήσεων και υποστήριξη ζωντανού εκπροσώπου με προτεραιότητα.
#6 Grasshopper
Το Grasshopper είναι μια δημοφιλής επιλογή για αυτοαπασχολούμενους και μικρές ομάδες στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Αν και είναι απλό στην εγκατάσταση και ιδανικό για βασικές επιχειρηματικές ανάγκες, του λείπουν οι ενσωματώσεις, η διεθνής εμβέλεια και οι προηγμένες δυνατότητες. Το κρυφό κόστος για πρόσθετα όπως επεκτάσεις και διεθνείς κλήσεις μπορεί να διπλασιάσει την αρχική τιμή, καθιστώντας το λιγότερο ανταγωνιστικό για αναπτυσσόμενες ή κλιμακούμενες επιχειρήσεις.
Βασικές Λειτουργίες
- Εικονικοί Αριθμοί Τηλεφώνου: Το Grasshopper παρέχει στους χρήστες τοπικούς αριθμούς και αριθμούς χωρίς χρέωση, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια επαγγελματική παρουσία χωρίς να χρειάζονται φυσικές τηλεφωνικές γραμμές.
- Προώθηση Κλήσεων: Σας επιτρέπει να ανακατευθύνετε αυτόματα κλήσεις σε διάφορες συσκευές ή χρήστες με βάση τις ώρες λειτουργίας ή προσαρμοσμένες ρυθμίσεις.
- Ταυτόχρονος Χειρισμός Κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις σε πολλούς χρήστες ταυτόχρονα έως ότου απαντήσει κάποιος, διασφαλίζοντας ότι καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη.
- Προσαρμοσμένοι Χαιρετισμοί: Οι χρήστες μπορούν να ηχογραφήσουν εξατομικευμένους χαιρετισμούς για το φωνητικό τους ταχυδρομείο, βελτιώνοντας την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
Δεν διατίθεται
Ιδανικό για
Μικρές επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης, την οικονομική προσιτότητα και την ευελιξία στα συστήματα επικοινωνίας τους.
Τιμολόγηση
Το Grasshopper προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης σχεδιασμένα για μικρές επιχειρήσεις και αυτοαπασχολούμενους:
- True Solo (€14 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει έναν τοπικό αριθμό ή αριθμό χωρίς χρέωση, μία επέκταση και απεριόριστες εγχώριες κλήσεις και μηνύματα. Λειτουργίες όπως η μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, οι προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί και οι εφαρμογές για κινητά/επιτραπέζιους υπολογιστές διασφαλίζουν την απρόσκοπτη επικοινωνία.
- Solo Plus (€25 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει απεριόριστους χρήστες, τρεις επεκτάσεις και προώθηση κλήσεων σε 15 αριθμούς. Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του True Solo, ταυτόχρονο χειρισμό κλήσεων και βελτιωμένη ευελιξία για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
- Small Business (€80 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα επεκτείνεται σε πέντε επιχειρηματικούς αριθμούς, απεριόριστους χρήστες και απεριόριστες επεκτάσεις. Περιλαμβάνει επίσης όλες τις λειτουργίες του Solo Plus, καθιστώντας το κατάλληλο για ομάδες που διαχειρίζονται μεγαλύτερο όγκο κλήσεων και πολλαπλά τμήματα.
7. 8×8
Το 8×8 είναι μια ευέλικτη τηλεφωνική υπηρεσία βασισμένη στο cloud με ισχυρά εργαλεία συνεργασίας και UCaaS. Ωστόσο, προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, όπως η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και οι αυτόματοι κλήσης, προορίζονται για προγράμματα υψηλότερης βαθμίδας ή απαιτούν πρόσθετα. Είναι μια ιδανική λύση για εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην επικοινωνία omnichannel και τη συνεργασία, αν και τα κρυφά τέλη και οι περιορισμένες επιλογές VoIP ενδέχεται να αποτρέψουν τις επιχειρήσεις που είναι ευαίσθητες στο κόστος.
Βασικές Λειτουργίες
- Αυτόματος Επιλογέας Κλήσεων: Αυτοματοποιεί την κλήση με λειτουργίες προεπισκόπησης, προοδευτικής και προγνωστικής κλήσης, αυξάνοντας τα ποσοστά σύνδεσης και την παραγωγικότητα των εκπροσώπων.
- Δυνατότητες Omnichannel: Διαχειρίζεται αλληλεπιδράσεις μέσω φωνής, συνομιλίας, email, SMS, κοινωνικών μέσων και βίντεο για μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
- Έξυπνο IVR: Χρησιμοποιεί αναγνώριση ομιλίας και NLP για φυσικές αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα της αυτοεξυπηρέτησης.
- Analytics: Τα προηγμένα analytics παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για την ποιότητα των κλήσεων, την αποδοτικότητα των εκπροσώπων και τη συνολική απόδοση της ομάδας, επιτρέποντας τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Ιδανικό για
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες λύσεις επικοινωνίας και αναζητούν ευελιξία και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας.
Τιμολόγηση
Ο πάροχος VoIP κρύβει την τιμολόγησή του από τα τέλη του 2023, απαιτώντας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικοινωνήσουν με τις πωλήσεις για λεπτομερείς προσφορές. Ακολουθεί μια επισκόπηση της τελευταίας γνωστής δομής τιμολόγησης:
- X2 (€24 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις σε 14 χώρες, βιντεοδιάσκεψη HD, SMS/MMS, ομαδική συνομιλία και βασικές ενσωματώσεις όπως το Microsoft Teams.
- X4 (€44 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει απεριόριστες κλήσεις σε 48 χώρες, προηγμένα analytics, παρακολούθηση κλήσεων και εργαλεία υποδοχής με το 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, καταγραφή κλήσεων και προηγμένα analytics για βελτιωμένη παρακολούθηση κλήσεων πωλήσεων.
- X7 (€110 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα υποστηρίζει αλληλεπιδράσεις φωνής, SMS, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια ενιαία διεπαφή, μαζί με συνεπιτήρηση (co-browsing) και προηγμένες ενσωματώσεις.
- X8 (€140 ανά χρήστη/μήνα): Προσφέρει analytics ομιλίας και κειμένου, διαχείριση ποιότητας και αυτόματο επιλογέα κλήσεων για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των εξερχόμενων κλήσεων.
#8 Vonage
Η Vonage εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως με λύσεις φωνής, μηνυμάτων και βίντεο. Από την εξαγορά της από την Ericsson, έχουν αυξηθεί οι ανησυχίες σχετικά με κρυφά κόστη και πρόσθετες χρεώσεις για λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων και οι ενσωματώσεις CRM. Είναι πιο κατάλληλη για μικρομεσαίες επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες επικοινωνίας παρά για όσους αναζητούν διαφανείς, all-inclusive τιμές.
Βασικές Λειτουργίες
- Εικονική Ρεσεψιονίστ: Η Vonage προσφέρει μια εικονική ρεσεψιονίστ με ΤΝ που δρομολογεί κλήσεις, διενεργεί εξερχόμενες έρευνες και παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης μέσω φωνής.
- Βιντεοδιάσκεψη με Vonage Meetings: Η λειτουργία Vonage Meetings υποστηρίζει βιντεο- και ηχητική διάσκεψη, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για απομακρυσμένες ομάδες.
- Ολοκληρωμένες Ενσωματώσεις Μηνυμάτων: Η Vonage περιλαμβάνει ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων σε όλα τα προγράμματα, διευκολύνοντας τη συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας.
- Προσαρμόσιμο Agent Dashboard: Ενσωματώνεται με συστήματα CRM, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών γρήγορα και να διαχειρίζονται τις κλήσεις αποτελεσματικά.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Microsoft Teams
- Ενσωμάτωση Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά όσες επιθυμούν να επεκταθούν ή να διαχειριστούν μεγάλους όγκους κλήσεων, ενώ επωφελούνται από εργαλεία απομακρυσμένης συνεργασίας.
Τιμολόγηση
Η Vonage προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης:
- Mobile (€19.99 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις, δυνατότητες SMS/MMS, έναν εικονικό τηλεφωνητή και εφαρμογές για κινητά/desktop για απρόσκοπτη επικοινωνία στις κινητές συσκευές και τον φορητό υπολογιστή σας.
- Premium (€29.99 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει ομαδικά μηνύματα, συσκέψεις βίντεο για έως και 200 συμμετέχοντες, υποστήριξη σταθερού τηλεφώνου VoIP και πρόσβαση σε 20+ ενσωματώσεις CRM.
- Advanced (€39.99 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει ηχογράφηση κλήσεων κατ’ απαίτηση, οπτικό τηλεφωνητή με μεταγραφή, προηγμένες ενσωματώσεις, λειτουργικότητα ομάδας κλήσεων και εκτεταμένες επιλογές διαχείρισης χρηστών.
#9 GoTo Connect
Η GoTo Connect εξυπηρετεί πάνω από ένα εκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, προσφέροντας λύσεις που κυμαίνονται από βασικά τηλεφωνικά συστήματα έως προηγμένα εργαλεία τηλεφωνικών κέντρων. Ενώ ξεχωρίζει για την ευελιξία και τις επιλογές ενσωμάτωσης, η τιμολόγησή της και το πρόσθετο κόστος για προηγμένες λειτουργίες μπορεί να αποτελέσουν πρόκληση για επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- Συσκέψεις βίντεο: Η GoTo Connect υποστηρίζει βιντεοδιασκέψεις για έως και 250 συμμετέχοντες, καθιστώντας την μια σταθερή επιλογή για εικονικές συσκέψεις ομάδων.
- Μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Τα ενσωματωμένα μηνύματα για πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram επιτρέπουν την κεντρική επικοινωνία με τους πελάτες.
- Ηχογράφηση κλήσεων: Όλα τα πακέτα περιλαμβάνουν ηχογράφηση κλήσεων, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να καταγράφουν και να αναθεωρούν τις κλήσεις απρόσκοπτα.
- Ενσωμάτωση WhatsApp: Ξεκινώντας από το πακέτο Connect CX, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδέσουν το WhatsApp για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν βασικά εργαλεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων συσκέψεων βίντεο και ενσωματώσεων μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μπορούν να αντέξουν οικονομικά να πληρώσουν επιπλέον για προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου.
Τιμολόγηση
Η GoTo Connect προσφέρει τρία κύρια πακέτα τιμολόγησης:
- Σύστημα Τηλεφώνου (€26 ανά χρήστη/μήνα): Βασικές λειτουργίες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της δρομολόγησης κλήσεων, συσκέψεων βίντεο για έως και 250 συμμετέχοντες και δυνατότητες SMS/MMS.
- Connect CX (€34 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει ενσωματώσεις CRM, κανάλια μηνυμάτων WhatsApp, Facebook και Instagram, καθώς και εργαλεία αναφοράς.
- Τηλεφωνικό Κέντρο (€80 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει προηγμένα εργαλεία όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματη κλήση και παρακολούθηση εκπροσώπων, καθιστώντας το ιδανικό για περιβάλλοντα τηλεφωνικών κέντρων.
#10 Ooma Office
Με πάνω από 20 χρόνια παρουσίας στην αγορά VoIP, η Ooma έχει γίνει μια δημοφιλής επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν αξιόπιστες και οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Προσφέρει μια σειρά από πακέτα με βασικά χαρακτηριστικά, όπως απεριόριστες κλήσεις και μεταγραφή τηλεφωνητή. Ωστόσο, ενώ ξεχωρίζει για την οικονομική της προσιτότητα, τα πακέτα υψηλότερης βαθμίδας της πλατφόρμας είναι απαραίτητα για να ξεκλειδώσετε προηγμένα εργαλεία όπως ενσωματώσεις, αυτόματους επιλογείς και ουρές κλήσεων.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- Απεριόριστες κλήσεις: Όλα τα πακέτα προσφέρουν απεριόριστες κλήσεις εντός ΗΠΑ, Καναδά, Μεξικού και Πουέρτο Ρίκο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διατηρούν απρόσκοπτη επικοινωνία.
- Βιντεοδιασκέψεις: Διαθέσιμες στα πακέτα Pro και Pro Plus, η Ooma υποστηρίζει εικονικές συσκέψεις για έως και 100 συμμετέχοντες.
- Ηχογράφηση κλήσεων: Ξεκινώντας από το πακέτο Pro, οι επιχειρήσεις μπορούν να καταγράφουν και να αναθεωρούν τις κλήσεις για σκοπούς εκπαίδευσης ή συμμόρφωσης.
- Προηγμένος εικονικός τηλεφωνητής: Περιλαμβάνεται στο πακέτο Pro Plus, αυτή η λειτουργία αυτοματοποιεί τη δρομολόγηση κλήσεων και βελτιώνει την εμπειρία του καλούντος.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, νεοφυείς επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που αναζητούν οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Το πακέτο Pro Plus απευθύνεται σε αναπτυσσόμενες εταιρείες που χρειάζονται προηγμένες λειτουργίες, όπως ουρές κλήσεων, ενσωματώσεις και αυτόματους επιλογείς.
Τιμολόγηση
Η Ooma προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης σχεδιασμένα για διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες:
- Essentials (€19.95 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις, εικονικό τηλεφωνητή και βασικό τηλεφωνητή. Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες επικοινωνίας.
- Pro (€24.95 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει βιντεοδιασκέψεις (έως 25 συμμετέχοντες), SMS (250 μηνύματα/μήνα) και ηχογράφηση κλήσεων, καθιστώντας το ιδανικό για ΜΜΕ που απαιτούν προηγμένες λειτουργίες επικοινωνίας.
- Pro Plus (€29.95 ανά χρήστη/μήνα): Προσφέρει ουρές κλήσεων, ενσωματώσεις CRM, αυτόματη κλήση και βιντεοδιασκέψεις για έως και 100 συμμετέχοντες, καθιστώντας το κατάλληλο για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις με πολλαπλές ομάδες ή τμήματα.
Εξοικονομήσεις Softphone
Ξεκινήστε Εδώ
Κάντε τη Σωστή Επιλογή με ένα Softphone Σχεδιασμένο για την Ανάπτυξή Σας
Με τόσες πολλές επιλογές, η επιλογή του καλύτερου παρόχου υπηρεσιών softphone για την επιχείρησή σας απαιτεί προσεκτική εξέταση. Ενώ η τιμή είναι απαραίτητη, η πραγματική αξία βρίσκεται στην επιλογή μιας λύσης που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους σας, κλιμακώνεται με την ανάπτυξή σας και προσφέρει τις προηγμένες λειτουργίες που χρειάζεται η ομάδα σας για να επιτύχει.
Μεταξύ όλων των παρόχων υπηρεσιών softphone, η CloudTalk ξεχωρίζει πραγματικά. Με ευέλικτα πακέτα τιμολόγησης προσαρμοσμένα στο μέγεθος της ομάδας σας, διεθνείς αριθμούς διαθέσιμους σε περισσότερες από 160 χώρες και προηγμένες λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη, η CloudTalk ενδυναμώνει την επιχείρησή σας να κλιμακώνεται χωρίς κόπο. Κλείστε ένα demo σήμερα για να ζήσετε τη διαφορά.
Αναπτύξτε την Επιχείρησή Σας με την CloudTalk
Πηγές:
Frequently Asked Questions
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
