Écrit par Silvana Lucido-BalestrieriMise à jour le avril 3, 2026
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Les 10 meilleurs fournisseurs de services de softphone pour une communication d’entreprise plus intelligente

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Le marché mondial des softphones VoIP devrait atteindre 31,0 millions USD d’ici 2032, avec un TCAC de 10,6 % de 2024 à 2032.* Cette croissance s’accompagne d’une explosion d’options, ce qui rend plus difficile que jamais le choix de la bonne solution pour votre entreprise.

Mais vous avez déjà une longueur d’avance en étant ici. Ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout. Dans cet article, nous vous présenterons 8 des meilleurs fournisseurs de services de softphone, en détaillant leurs fonctionnalités, leurs intégrations et leurs tarifs pour vous aider à trouver la solution idéale. Commençons !

Points clés à retenir : 

  • Explorez les principaux fournisseurs de softphones : Découvrez des solutions de premier plan comme CloudTalk, RingCentral et Nextiva, avec des forfaits à partir de seulement €19 par utilisateur/mois. Ces fournisseurs offrent des fonctionnalités essentielles telles que l’enregistrement d’appels, l’analyse avancée et la prise en charge multi-appareils pour répondre aux besoins des entreprises en croissance.
  • Investissez dans la scalabilité et la flexibilité : Optez pour des services de softphone avec des modèles de tarification flexibles, un accès aux numéros de téléphone mondiaux et des capacités d’intégration fluides. Ces fonctionnalités garantissent que votre système s’adapte à la croissance de votre entreprise tout en maintenant l’efficacité opérationnelle.
  • CloudTalk mène la danse : Avec plus de 100 intégrations, le Routage basé sur les compétences, des analyses basées sur l’IA et une tarification évolutive, CloudTalk est le meilleur choix pour les entreprises cherchant à optimiser la communication et à stimuler la croissance.

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Qu’est-ce qu’un softphone ?

Les softphones sont des applications logicielles qui vous permettent de passer et de recevoir des appels téléphoniques via internet à l’aide de différents appareils, tels que des ordinateurs, des smartphones et des tablettes.

Ils s’appuient sur la technologie de la voix sur IP (VoIP), qui vous permet d’envoyer des données vocales via une connexion internet au lieu d’une ligne téléphonique traditionnelle.

Comparatif des fournisseurs de softphones : Prix et fonctionnalités

Découvrez une comparaison complète des fournisseurs de softphones, mettant en évidence les prix et les fonctionnalités. Retrouvez ci-dessous tous les détails dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée adaptée aux besoins de votre entreprise :

8 entreprises
précédent
suivant

Propriété

Prix de départ (annuel)

Essai gratuit

Analyses avancées

Enregistrement d’appels

Application mobile

Numéros internationaux

Nombre d’intégrations

Routage basé sur les compétences

SVI

Concepteur de flux d’appels

Numéros verts

Composeur prédictif

Composeur intelligent

Analyse des sentiments

Transcription d’appels

Transcription de la messagerie vocale

Résumés d’appels

Ratio temps de parole/écoute

Épinglé

Cloudtalk

€25 par utilisateur/mois

14 jours

160+

100+

Pin

RingCentral

€20 par utilisateur/mois

7 jours

100+

100+

Épingler

Nextiva

€20 par utilisateur /mois

7 jours

Uniquement aux États-Unis et dans certaines régions du Canada.

26+

Épingler

Zoom Phone

€8 par utilisateur/mois

Non disponible

90+

5

Non disponible

Épingler

Dialpad

€15 par utilisateur/mois

14 jours

70+

12

Épingler

Grasshopper

€14 par utilisateur/mois

7 jours

Non disponible

Non disponible

Épingler

8×8

€24 par utilisateur/mois

Non disponible

100+

70+

Épingler

Vonage

€19 par utilisateur/mois

Non disponible

40+

18+

Épingler

Go to Connect

€26 par utilisateur/mois

Non disponible

50+

69+

Épingler

Ooma Office

€19.95 par utilisateur/mois

60 jours

60+

13+

Fonctionnalités essentielles d’un softphone

Avec le large éventail de fonctionnalités que les fournisseurs de softphone peuvent offrir, il peut être difficile de savoir lesquelles prioriser. Bien qu’il soit essentiel de prendre en compte les besoins spécifiques de votre entreprise, nous vous recommandons de vous concentrer sur ces six fonctionnalités indispensables :

#1 Gestion avancée des appels

Grâce à une gestion avancée des appels, les entreprises peuvent s’assurer qu’aucun appel n’est manqué ou mal géré. Les membres de l’équipe peuvent gérer plusieurs appels en douceur, les rediriger si nécessaire et maintenir un flux de travail professionnel, ce qui améliore l’efficacité et l’expérience client.

Fonctionnalités clés à rechercher :

#2 Sécurité et chiffrement

La sécurité et le chiffrement sont fondamentaux pour protéger les données sensibles de l’entreprise et des clients. Une communication sécurisée protège la confidentialité, renforce la confiance et assure la conformité réglementaire.

Fonctionnalités clés à rechercher :

  • Chiffrement de bout en bout (SRTP et TLS)
  • Authentification multifacteur (AMF)
  • Protection contre les menaces VoIP telles que le phishing et l’usurpation d’identité

#3 Prise en charge multi-appareils

La prise en charge multi-appareils permet aux équipes de rester connectées où qu’elles se trouvent. Les employés peuvent prendre des appels sur leurs ordinateurs portables pendant les réunions ou utiliser leurs appareils mobiles en déplacement, restant ainsi connectés aux clients et aux collègues à tout moment.

Fonctionnalités clés à rechercher :

  • Compatibilité avec les principaux systèmes d’exploitation (iOS, Android, Windows, macOS)
  • Synchronisation instantanée entre appareils
  • Applications natives pour les plateformes de bureau et mobiles

#4 Analyses et rapports en temps réel

Grâce à l’accès à des métriques en direct, les entreprises peuvent évaluer la productivité de l’équipe, surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) et rapidement repérer les tendances ou les problèmes. Cette approche axée sur les données aide les équipes à prendre des décisions éclairées qui améliorent à la fois les processus internes et les interactions avec les clients.

Fonctionnalités clés à rechercher :

#5 Capacités d’IA

L’intelligence artificielle transforme les outils de communication en automatisant les tâches routinières et en améliorant les processus de prise de décision. Les fonctionnalités basées sur l’IA permettent de gagner du temps, d’améliorer les interactions client et d’obtenir des informations approfondies sur les performances des appels et le comportement des utilisateurs.

Fonctionnalités clés à rechercher :

#6 Évolutivité

Une solution évolutive élimine le besoin de remplacements ou de mises à niveau coûteux à mesure que votre entreprise se développe. Elle garantit des performances constantes et vous permet d’intégrer de nouveaux membres d’équipe sans effort tout en intégrant des fonctionnalités avancées à mesure que vos exigences évoluent.

Fonctionnalités clés à rechercher :

  • Modèles de tarification flexibles basés sur l’utilisateur
  • Intégration transparente pour les nouveaux comptes et appareils
  • Mises à jour continues pour répondre aux demandes croissantes de l’entreprise

Top 10 des fournisseurs de services softphone en 2025

Pour simplifier votre processus de décision, nous avons élaboré une liste des 10 meilleurs fournisseurs de services softphone pour 2025. Nous avons mis en avant des solutions qui offrent fiabilité, fonctionnalités avancées et valeur ajoutée pour les entreprises de toutes tailles.

#1 CloudTalk

CloudTalk est un fournisseur de softphone riche en fonctionnalités, reconnu pour sa qualité d’appel supérieure et l’accès à des numéros dans 160+ pays à un prix abordable. Approuvé par plus de 4 000 entreprises, il s’intègre parfaitement avec 100+ outils, y compris HubSpot et Zendesk, ce qui en fait une solution de pointe alimentée par l’IA pour les ventes des PME et les équipes de support.

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences : Dirige les appels vers l’agent le plus qualifié en fonction des compétences et des disponibilités, assurant des résolutions plus rapides et une satisfaction client améliorée.
  • Analyses avancées : Suivez les métriques de performance en temps réel, les interactions client et la productivité des agents avec un historique d’appels illimité.
  • Concepteur de flux d’appels : Créez des flux d’appels personnalisés pour optimiser l’expérience client et les flux de travail des agents, améliorant ainsi l’efficacité et la personnalisation.
  • Composeurs de vente et gestion de campagne : Gérez efficacement les campagnes de vente avec les composeurs automatiques (Power Dialer) et intelligents (Smart Dialer), permettant une meilleure planification et un suivi des progrès.

Meilleures intégrations

Idéal pour

CloudTalk est idéal pour les PME à la recherche d’un système téléphonique professionnel rentable et évolutif pour leurs équipes en contact avec la clientèle.

Tarification

CloudTalk propose quatre plans tarifaires, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités :

#2 RingCentral

RingCentral est un fournisseur de logiciels softphone de premier plan qui inclut des outils de communication omnicanal et de collaboration transparente. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d’une plateforme complète de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS). Cependant, les fonctionnalités avancées telles que les analyses d’IA et les appels internationaux illimités sont incluses dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut augmenter les coûts globaux pour les équipes en croissance.

Fonctionnalités clés

  • RingSense pour les ventes : Analyse les interactions entre les vendeurs et les prospects, fournissant des informations, des suivis et un score de performance pour aider les équipes de vente à conclure plus d’affaires.
  • Communication omnicanal : Prend en charge des canaux tels que la voix, les appels vidéo, les SMS, le chat et les médias sociaux, ce qui permet une interaction transparente avec les clients sur diverses plateformes.
  • Outils de visioconférence : Comprend des fonctionnalités robustes de visioconférence qui prennent en charge la qualité vidéo HD, le partage d’écran et l’enregistrement de réunions avec des mesures de sécurité intégrées pour faciliter la collaboration à distance.
  • Gestion avancée des appels : Comprend des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le basculement d’appel, la messagerie vocale visuelle et un système de réponse vocale interactive (SVI) pour améliorer les interactions client.

Meilleures intégrations

Idéal pour

Les petites entreprises à la recherche de solutions évolutives, ainsi que les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui nécessitent des outils de communication complets.

Tarification

RingCentral propose trois plans tarifaires pour répondre aux divers besoins des entreprises :

Softphone or Hardphone?

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Comparer maintenant

#3 Nextiva

Nextiva est une application softphone qui dessert plus de 150 000 entreprises avec une solution unifiée pour la voix, la vidéo, le chat et les outils de collaboration. Bien qu’elle excelle dans la communication multicanal et la conception conviviale, ses fonctionnalités vocales avancées et ses analyses sont souvent proposées en tant qu’extensions, ce qui augmente les coûts pour les entreprises en croissance.

Fonctionnalités clés

  • Communication omnicanal : Intègre la voix, la vidéo, le chat, l’e-mail et les médias sociaux sur une seule plateforme, garantissant des interactions client transparentes sur tous les canaux.
  • SVI avancé : Automatise le routage des appels avec des menus personnalisables, améliorant l’efficacité et dirigeant les appelants vers les bons services.
  • Transcription de messagerie vocale assistée par l’IA : Convertit les messages vocaux en texte, ce qui facilite leur examen et leur réponse sans écouter le message complet.
  • Outils de collaboration d’équipe : Offre des fonctionnalités telles que la visioconférence et le chat d’équipe pour améliorer la productivité et rationaliser la communication interne.

Meilleures intégrations

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises (PME) recherchant une plateforme de communication unifiée qui intègre la voix, la vidéo, le chat et les outils de collaboration.

Tarification

Nextiva propose quatre plans tarifaires adaptés aux besoins des différentes entreprises :

  • Digital (€20/utilisateur/mois) : Ce plan prend en charge la communication omnicanal avec des fonctionnalités comme le chat en direct, la gestion des médias sociaux et l’intégration des e-mails.
  • Core (€30/utilisateur/mois) : Il inclut les appels entrants et sortants, les SMS, la transcription des messages vocaux et le routage d’appels de base.
  • Engage (€40/utilisateur/mois) : Ce plan ajoute des rapports avancés, la fonctionnalité de chatbot et des numéros verts.
  • Power Suite (€60/utilisateur/mois) : Il offre un SVI avancé, un routage intelligent, des tableaux de bord superviseur et la transcription en tant qu’extensions.

#4 Zoom Phone

Zoom Phone est une solution VoIP basée sur le cloud conçue pour améliorer la communication d’entreprise avec des tarifs abordables et une intégration transparente dans l’écosystème Zoom. Bien qu’elle offre des fonctionnalités telles que la gestion des appels et la transcription, certaines fonctionnalités avancées sont limitées aux plans de niveau supérieur ou aux modules complémentaires payants, ce qui pourrait ne pas convenir aux opérations de centres d’appels plus grands et plus complexes.

Fonctionnalités clés

  • Apportez votre propre opérateur (BYOC) : Permet aux entreprises d’utiliser leurs opérateurs existants, offrant flexibilité et économies.
  • Gestion avancée des appels : Des fonctionnalités comme la surveillance des appels, la transcription et la messagerie vocale simplifient la communication et améliorent l’analyse.
  • Appels nationaux illimités : Inclus dans le plan Global Select, parfait pour les entreprises ayant des opérations locales.
  • Intégration de la vidéoconférence : Passez facilement des appels aux réunions vidéo au sein de l’écosystème Zoom.

Meilleures intégrations

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution VoIP rentable intégrée aux outils de collaboration de Zoom.

Tarification

Zoom Phone propose deux plans tarifaires principaux, avec des modules complémentaires optionnels pour étendre les fonctionnalités :

  • Pro (€8/utilisateur/mois) : Un plan de base pour les opérations sortantes à petite échelle, offrant des appels poste à poste et des capacités BYOC.
  • Global Select (€20/utilisateur/mois) : Conçu pour les entreprises ayant des besoins plus robustes, incluant les appels nationaux illimités dans un pays sélectionné et un numéro local gratuit.

#5 Dialpad 

Dialpad est une application de softphone rentable qui excelle dans les intégrations avec des plateformes comme Google Workspace et Office 365. Cependant, les fonctionnalités avancées comme les appels internationaux nécessitent souvent des frais supplémentaires ou des mises à niveau. Elle convient mieux aux entreprises qui privilégient la collaboration et les besoins de communication de base plutôt que les capacités avancées de centre d’appels. 

Fonctionnalités clés

  • Communication unifiée : Combine les appels vocaux, les réunions vidéo et la messagerie dans une seule plateforme, permettant aux utilisateurs de communiquer de manière transparente sur tous les appareils.
  • Outils basés sur l’IA : Exploite l’IA pour des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel, les résumés d’appels, l’analyse des sentiments et les outils de coaching. 
  • Gestion de la messagerie vocale : Dialpad offre des fonctionnalités avancées de messagerie vocale, y compris la transcription de la messagerie vocale et le filtrage en direct des messages vocaux. 
  • Enregistrement des appels : Permet aux utilisateurs d’enregistrer les appels manuellement ou automatiquement (selon le plan), ce qui est utile pour la formation et l’assurance qualité. 

Meilleures intégrations

Idéal pour

Les PME qui ont besoin d’outils de communication robustes sans la complexité des solutions d’entreprise plus grandes. 

Tarification

Dialpad propose trois plans tarifaires :

  • Standard (€15 par utilisateur/mois) : Ce plan comprend les appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada, les SMS/MMS locaux, la transcription des appels et des messages vocaux alimentée par l’IA, et les intégrations avec Google Workspace et Microsoft 365.
  • Pro (€25 par utilisateur/mois) : Ce plan ajoute les capacités SMS mondiales, plusieurs numéros de téléphone par compte, des intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, et plus encore), et un support client en direct 24h/24 et 7j/7.
  • Enterprise (Contacter les ventes) : Il inclut l’authentification unique (SSO), des bureaux illimités, des groupes d’appels illimités et un support client en direct prioritaire.

#6 Grasshopper

Grasshopper est un choix populaire pour les solopreneurs et les petites équipes aux États-Unis et au Canada. Bien qu’il soit simple à configurer et idéal pour les besoins commerciaux de base, il manque d’intégrations, de portée internationale et de capacités avancées. Les coûts cachés pour des modules complémentaires comme les extensions et les appels internationaux peuvent doubler le prix de base, le rendant moins compétitif pour les entreprises en croissance ou en expansion.

Fonctionnalités clés

  • Numéros de téléphone virtuels : Grasshopper fournit aux utilisateurs des numéros locaux et des numéros verts, permettant aux entreprises d’établir une présence professionnelle sans avoir besoin de lignes téléphoniques physiques.
  • Renvoi d’appel : Il vous permet de rediriger automatiquement les appels vers divers appareils ou utilisateurs en fonction des heures d’ouverture ou de paramètres personnalisés.
  • Gestion simultanée des appels : Acheminez les appels vers plusieurs utilisateurs simultanément jusqu’à ce que l’un d’eux réponde, garantissant qu’aucun appel ne reste sans réponse.
  • Salutations personnalisées : Les utilisateurs peuvent enregistrer des messages d’accueil personnalisés pour leur messagerie vocale, améliorant ainsi l’interaction client.

Meilleures intégrations 

Non disponible

Idéal pour

Les petites entreprises qui privilégient la facilité d’utilisation, l’abordabilité et la flexibilité de leurs systèmes de communication.

Tarification

Grasshopper propose trois plans tarifaires conçus pour les petites entreprises et les solopreneurs :

  • True Solo (€14 par mois) : Ce plan comprend un numéro local ou vert, une extension, et des appels et SMS nationaux illimités. Des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux, les salutations personnalisées et les applications mobiles/de bureau assurent une communication fluide.
  • Solo Plus (€25 par mois) : Ce plan offre des utilisateurs illimités, trois extensions et le renvoi d’appels vers 15 numéros. Il inclut toutes les fonctionnalités True Solo, la gestion simultanée des appels et une flexibilité accrue pour les entreprises en croissance.
  • Petite Entreprise (€80 par mois) : Ce plan s’étend à cinq numéros professionnels, des utilisateurs illimités et des extensions illimitées. Il inclut également toutes les fonctionnalités Solo Plus, le rendant adapté aux équipes gérant des volumes d’appels plus élevés et plusieurs départements.

7. 8×8

8×8 est un service téléphonique basé sur le cloud polyvalent doté d’outils de collaboration robustes et de fonctionnalités UCaaS. Cependant, les fonctionnalités avancées de centre d’appels telles que le routage basé sur les compétences et les composeurs automatiques sont réservées aux plans de niveau supérieur ou nécessitent des modules complémentaires. C’est une solution idéale pour les entreprises qui privilégient la communication omnicanal et la collaboration, bien que des frais cachés et des options VoIP limitées puissent dissuader les entreprises soucieuses des coûts.

Fonctionnalités clés

  • Composeur automatique : Automatise la numérotation avec les modes prévisualisation, progressif et prédictif, augmentant les taux de connexion et la productivité des agents.
  • Capacités omnicanal : Gère les interactions vocales, par chat, e-mail, SMS, médias sociaux et vidéo pour une expérience client fluide.
  • SVI intelligent : Utilise la reconnaissance vocale et le PNL pour des interactions client naturelles, améliorant l’efficacité du libre-service.
  • Analyses : Des analyses avancées fournissent des informations détaillées sur la qualité des appels, l’efficacité des agents et la performance globale de l’équipe, permettant des décisions basées sur les données. 

Meilleures intégrations 

Idéal pour

Les entreprises de taille moyenne à grande qui ont besoin de solutions de communication avancées et recherchent la flexibilité et la capacité d’intégrer différents canaux de communication.

Tarification

Le fournisseur VoIP cache ses tarifs depuis fin 2023, obligeant les propriétaires d’entreprise à contacter les ventes pour des devis détaillés. Voici un aperçu de la dernière structure tarifaire connue :

  • X2 (€24 par utilisateur/mois) : Ce plan comprend des appels illimités vers 14 pays, la vidéoconférence HD, les SMS/MMS, le chat d’équipe et des intégrations de base comme Microsoft Teams.
  • X4 (€44 par utilisateur/mois) : Il ajoute des appels illimités vers 48 pays, des analyses avancées, la surveillance des appels et des outils de réception avec 8×8 Frontdesk.
  • X6 (€85 par utilisateur/mois) : Il inclut des fonctionnalités telles que le SVI, le routage basé sur les compétences, l’enregistrement des appels et des analyses avancées pour un suivi amélioré des appels de vente.
  • X7 (€110 par utilisateur/mois) : Ce plan prend en charge les interactions vocales, SMS, e-mail et réseaux sociaux dans une interface unifiée, ainsi que le co-parcours et les intégrations avancées.
  • X8 (€140 par utilisateur/mois) : Il offre des analyses vocales et textuelles, une gestion de la qualité et un composeur automatique pour améliorer l’efficacité des appels sortants.

#8 Vonage

Vonage dessert des millions de personnes dans le monde avec des solutions de voix, de messagerie et de vidéo. Depuis son acquisition par Ericsson, des inquiétudes sont apparues concernant les coûts cachés et les frais supplémentaires pour des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels et les intégrations CRM. Elle convient mieux aux PME ayant des besoins de communication de base plutôt qu’à celles recherchant des tarifs transparents et tout compris.

Fonctionnalités clés

  • Réceptionniste virtuel : Vonage propose un système alimenté par l’IA qui achemine les appels, mène des enquêtes sortantes et offre des options de libre-service vocal. 
  • Vidéoconférence avec Vonage Meetings : La fonction Vonage Meetings prend en charge la vidéoconférence et l’audioconférence, ce qui est crucial pour les équipes à distance.
  • Intégrations de messagerie complètes : Vonage inclut la messagerie d’équipe dans tous les plans, facilitant la collaboration entre les membres de l’équipe. 
  • Tableau de bord agent personnalisable : Il s’intègre aux systèmes CRM, permettant aux agents d’accéder rapidement aux informations client et de gérer efficacement les appels.

Meilleures intégrations 

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises, en particulier celles qui cherchent à se développer ou à gérer des volumes d’appels élevés tout en bénéficiant d’outils de collaboration à distance.

Tarification

Vonage propose trois plans tarifaires :

  • Mobile (€19.99 par utilisateur/mois) : Ce plan comprend les appels nationaux illimités, les fonctionnalités SMS/MMS, un réceptionniste virtuel et des applications mobiles/de bureau pour une communication fluide sur vos appareils mobiles et votre ordinateur portable.
  • Premium (€29.99 par utilisateur/mois) : Il ajoute la messagerie d’équipe, les réunions vidéo pour jusqu’à 200 participants, le support des téléphones de bureau VoIP et l’accès à plus de 20 intégrations CRM.
  • Avancé (€39.99 par utilisateur/mois) : Ce plan comprend l’enregistrement d’appels à la demande, la messagerie vocale visuelle avec transcription, des intégrations avancées, la fonctionnalité de groupe d’appels et des options de gestion des utilisateurs étendues.

#9 GoTo Connect

GoTo Connect dessert plus d’un million d’utilisateurs dans le monde, offrant des solutions allant des systèmes téléphoniques de base aux outils avancés de centre de contact. Bien qu’il se distingue par sa flexibilité et ses options d’intégration, ses tarifs et les coûts supplémentaires pour les fonctionnalités avancées peuvent représenter un défi pour les entreprises aux budgets serrés.

Fonctionnalités clés

  • Réunions vidéo : GoTo Connect prend en charge la vidéoconférence pour jusqu’à 250 participants, ce qui en fait un excellent choix pour les réunions d’équipe virtuelles.
  • Messagerie sur les réseaux sociaux : La messagerie intégrée pour des plateformes comme Facebook et Instagram permet une communication client centralisée.
  • Enregistrement des appels : Tous les plans incluent l’enregistrement des appels, permettant aux entreprises de capturer et de réviser les appels sans effort.
  • Intégration WhatsApp : À partir du plan Connect CX, les entreprises peuvent connecter WhatsApp pour les interactions clients.

Principales intégrations

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’outils de communication essentiels, y compris les réunions vidéo et les intégrations de messagerie sur les réseaux sociaux, mais qui peuvent se permettre de payer un supplément pour les fonctionnalités avancées de centre de contact.

Tarifs

GoTo Connect propose trois principaux plans tarifaires :

  • Système téléphonique (€26 par utilisateur/mois) : Fonctionnalités de communication de base, incluant le routage d’appels, les réunions vidéo pour jusqu’à 250 participants et les fonctionnalités SMS/MMS.
  • Connect CX (€34 par utilisateur/mois) : Ajoute les intégrations CRM, les canaux de messagerie WhatsApp, Facebook et Instagram, ainsi que des outils de reporting.
  • Centre de contact (€80 par utilisateur/mois) : Comprend des outils avancés tels que le routage intelligent des appels, le numéroteur automatique et la surveillance des agents, ce qui le rend idéal pour les environnements de centre de contact.
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#10 Ooma Office

Célébrant plus de 20 ans sur le marché de la VoIP, Ooma est devenu une option de choix pour les entreprises à la recherche de solutions de communication fiables et abordables. Il propose une gamme de plans dotés de fonctionnalités essentielles comme les appels illimités et la transcription de la messagerie vocale. Cependant, bien que son abordabilité soit un atout, les plans de niveau supérieur de la plateforme sont nécessaires pour débloquer des outils avancés comme les intégrations, les numéroteurs automatiques et les files d’attente d’appels.

Fonctionnalités clés

  • Appels illimités : Tous les plans offrent des appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico, aidant les entreprises à maintenir une communication fluide.
  • Vidéoconférence : Disponible dans les plans Pro et Pro Plus, Ooma prend en charge les réunions virtuelles pour jusqu’à 100 participants.
  • Enregistrement des appels : À partir du plan Pro, les entreprises peuvent capturer et réviser les appels à des fins de formation ou de conformité.
  • Réceptionniste virtuel avancé : Incluse dans le plan Pro Plus, cette fonctionnalité automatise le routage des appels et améliore l’expérience de l’appelant.

Principales intégrations

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises, les startups et les solopreneurs à la recherche de solutions de communication abordables. Le plan Pro Plus s’adresse aux entreprises en croissance ayant besoin de fonctionnalités avancées comme les files d’attente d’appels, les intégrations et les numéroteurs automatiques.

Tarifs

Ooma propose trois plans tarifaires conçus pour différents besoins professionnels :

  • Essentials (€19.95 par utilisateur/mois) : Comprend les appels illimités, un réceptionniste virtuel et une messagerie vocale de base. Idéal pour les petites entreprises ayant des besoins de communication de base.
  • Pro (€24.95 par utilisateur/mois) : Ajoute la vidéoconférence (jusqu’à 25 participants), les SMS (250 messages/mois) et l’enregistrement des appels, ce qui le rend idéal pour les PME nécessitant des fonctionnalités de communication avancées.
  • Pro Plus (€29.95 par utilisateur/mois) : Offre la mise en file d’attente des appels, les intégrations CRM, un numéroteur automatique et la vidéoconférence pour jusqu’à 100 participants, ce qui le rend adapté aux entreprises en croissance avec plusieurs équipes ou départements.

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Avec tant d’options, choisir le meilleur fournisseur de services de softphone pour votre entreprise demande une attention particulière. Bien que le prix soit essentiel, la vraie valeur réside dans le choix d’une solution qui correspond à vos objectifs, s’adapte à votre croissance et offre les fonctionnalités avancées dont votre équipe a besoin pour réussir.

Parmi tous les fournisseurs de services de softphone, CloudTalk se distingue vraiment. Avec des plans tarifaires flexibles adaptés à la taille de votre équipe, des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays et des fonctionnalités avancées basées sur l’IA, CloudTalk permet à votre entreprise de se développer sans effort. Réservez une démo dès aujourd’hui pour découvrir la différence.

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Frequently Asked Questions

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Un softphone convertit votre voix en données numériques, les transmet sur Internet et les réassemble en son audible sur l’appareil du destinataire.
Pour évaluer les fournisseurs de softphone, évaluez la qualité des appels, l’interface utilisateur, les capacités d’intégration, les tarifs des softphones, le support client et les fonctionnalités de sécurité.
Les types de softphones incluent les applications de bureau, mobiles, open-source, VoIP résidentielles, en marque blanche, les simples numéroteurs VoIP et les applications mobiles prioritaires pour divers besoins.
Non, ce n’est pas la même chose. Un softphone est un logiciel pour passer des appels, tandis que la VoIP est la technologie qui permet la communication vocale basée sur Internet.
A propos de l'auteur
Silvana Lucido-Balestrieri
Senior Copywriter
Profil
Silvana Lucido est une rédactrice B2B bilingue (anglais-espagnol) avec plus de six ans d'expérience dans la transformation d'idées complexes en un contenu clair et engageant. Chez CloudTalk, elle crée des textes à fort impact qui favorisent l'adoption des produits, augmentent les conversions et renforcent la voix de la marque sur les marchés mondiaux. Auparavant, elle a dirigé le contenu d'une startup fintech et a travaillé comme rédactrice indépendante pour des entreprises dans les domaines des ressources humaines, du commerce électronique, de l'hôtellerie, de l'automobile et de l'industrie chimique. Elle a également soutenu et encadré d'autres rédacteurs, apportant une approche pratique et centrée sur le lecteur à chaque projet.
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