Forfaits et tarifs Zoom Phone : guide complet pour 2026

Pendant des années, Zoom a été connu comme le roi des conférences, avec une part de marché de 55,9 %*. Mais peut-il en faire de même pour les appels, ou ses plans abordables sont-ils trop beaux pour être vrais ?

Ci-dessous, vous trouverez une analyse de tous les tarifs de Zoom Phone, y compris une comparaison directe avec CloudTalk. Découvrez si le coût de Zoom vaut la peine d’être payé !

Points clés :

• Les coûts mensuels de Zoom varient entre €8 et €20 par utilisateur/mois, avec des tarifs annuels disponibles mais sans essai gratuit.
• Les plans Zoom Phone se concentrent principalement sur les appels sortants et internationaux, avec des fonctionnalités avancées de gestion des appels et d’automatisation limitées.
• Comparé aux concurrents des centres d’appels tels que CloudTalk, Zoom Phone a du mal à rivaliser en termes de numéros internationaux, d’intégrations et de fonctionnalités, malgré ses tarifs.

Découvrez à quoi ressemblent les appels téléphoniques du futur.

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Présentation des plans et tarifs de Zoom Phone

Bien que le fournisseur propose plusieurs plans Zoom Phone, ils contiennent tous essentiellement les mêmes fonctionnalités, la principale différence étant leur concentration sur les appels à petite échelle et les opérations unifiées de centre d’appels mondial.

Les principaux plans d’appel de Zoom incluent :

Fonctionnalité/Aspect

Pro

Global Select

Tarifs annuels

Applications mobiles/web

Appels internationaux facturés à la consommation

Appels domestiques illimités

Numéro DID autonome

Tableau de bord

SMS & MMS

Enregistrement des appels

Transcription des appels

Messagerie vocale

Surveillance des appels

Visioconférence

Réponse vocale interactive

Analyses

Idéal pour

Plan Zoom Phone Pro

Zoom Phone Pro est le plan de base du fournisseur pour les opérations sortantes à petite échelle. Il vise à permettre aux micro et petites et moyennes entreprises de pénétrer de nouveaux marchés et de conclure des affaires dans des pays étrangers grâce à des fonctionnalités téléphoniques avancées.

Les coûts d’abonnement Zoom, comparativement bas à €8 par utilisateur/mois, sont cependant assortis d’une mise en garde claire. Cette licence Zoom Phone n’inclut pas de numéro autonome ni de capacités SMS, ce qui signifie qu’elle ne convient pas aux opérations de centre d’appels plus importantes.

Les fonctionnalités Pro incluent :

• Appels sortants
• Fonctionnalités avancées
• Appels d’extension à extension
• Apportez votre propre opérateur (BYOC)

Plan Zoom Phone Global Select

Ce plan Zoom Business Phone est la réponse du fournisseur aux solutions de centre d’appels plus traditionnelles disponibles sur le marché, avec des fonctionnalités couvrant à la fois les ventes sortantes et les cas d’utilisation de support entrant avec des numéros autonomes pour chaque licence achetée.

Cependant, les tarifs du centre de contact Zoom, malgré son prix abordable de €20 par utilisateur/mois, ne peuvent pas tout à fait rivaliser avec d’autres alternatives modernes de Zoom Phone en termes de numéros internationaux, de fonctionnalités ou d’intégrations.

Les fonctionnalités Global Select incluent :

• Fonctionnalités avancées
• Un portail de gestion
• Appels internationaux facturés à la consommation
• Un numéro gratuit dans un pays sélectionné
• Appels domestiques illimités dans un pays sélectionné

Modules complémentaires Zoom Phone :

Bien que les plans tarifaires de base de Zoom incluent la majorité des fonctionnalités avancées du fournisseur, les utilisateurs peuvent acheter des modules complémentaires pour augmenter les capacités d’appel de leur solution moyennant des frais mensuels Zoom malheureusement inconnus. Ceux-ci incluent :

• Numéros de téléphone supplémentaires
• Appels illimités vers 19 pays
• Module complémentaire IA Zoom Phone Power Pack

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Découvrez comment

CloudTalk vs Zoom Phone :
Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

Lors du choix d’un fournisseur, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options du marché. Nous comparerons ici le prix de Zoom Phone à l’offre de CloudTalk.

Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 plans tarifaires, allant de €25 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan de tarification personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une description des plans de CloudTalk :

1. Starter : Le plan le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Appel en un clic, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au plan avancé de Zoom Phone, axé sur les PME et les MME en croissance. Ce plan aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €35 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le plan riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les MME et les entreprises en croissance ou toute équipe nécessitant de solides capacités d’appel. Ce plan aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages entrants WhatsApp & Messages sortants, Surveillance des appels
   
   Prix : €50 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux particuliers. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs Zoom Phone : Comparaison directe

CloudTalk contre Zoom Phone : principaux enseignements

Nous pouvons tirer plusieurs enseignements de notre comparaison entre les coûts VoIP de CloudTalk et de Zoom. Ceux-ci comprennent :

1. Tarification : les deux forfaits Zoom Phone sont proposés à un prix inférieur à celui de CloudTalk, bien que cela se fasse au détriment de l’absence d’une solution complète de centre d’appels.
   
2. Fonctionnalités : bien que le service d’appels internationaux de Zoom Phone offre une base solide de fonctionnalités avancées, il ne peut tout simplement pas se comparer à la suite robuste de CloudTalk. 
   
3. Intégrations : bien que les 5 intégrations de Zoom incluent des logiciels tiers très populaires, l’écosystème de CloudTalk offre une expérience beaucoup plus centralisée.
   

Numéros internationaux : CloudTalk offre une sélection nettement plus vaste de numéros internationaux, gratuits et locaux pour la croissance et l’expansion mondiales.

Meilleures fonctionnalités de Zoom Phone

Comme nous l’avons vu, les offres de Zoom sont très variées en termes de fonctionnalités et de cas d’utilisation. Cependant, certaines se distinguent. Selon les avis et témoignages en ligne, les 3 meilleures fonctionnalités de Zoom Phone sont les suivantes :

1. Apportez votre propre opérateur (BYOC) :
   le forfait Pro permet aux entreprises de réduire les coûts en intégrant leurs opérateurs existants, rendant Zoom Phone flexible et économique.
2. Gestion avancée des appels :
   des fonctionnalités telles que la supervision des appels, la transcription des appels et la messagerie vocale offrent une suite complète pour la gestion et l’analyse des appels.
3. Appels nationaux illimités :
   le forfait Global Select inclut les appels nationaux illimités au sein d’un pays sélectionné, idéal pour les entreprises ayant des opérations axées sur le local.

Avantages et inconvénients de Zoom Phone

Compte tenu de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles de Ringover. Ceux-ci comprennent :

• Tarification d’entrée basse : à partir de €8 /utilisateur/mois, Zoom Phone Pro est l’une des solutions VoIP les plus abordables disponibles.
• Extensions flexibles : offre des fonctionnalités d’IA, des numéros supplémentaires et des appels internationaux illimités pour une évolutivité sur mesure.
• Écosystème familier : s’intègre facilement avec d’autres produits Zoom tels que Zoom Meetings et Zoom Chat.
• Fonctionnalités de base dans le forfait Pro : pas de numéros SDA autonomes, de SMS ou d’appels nationaux illimités sans passer à Global Select.
• Pas d’essai gratuit : contrairement à de nombreux concurrents, Zoom Phone n’offre pas d’essai gratuit pour tester son service.
• Fonctionnalités avancées manquantes : manque d’outils clés comme le routage basé sur les compétences, le composeur intelligent et la gestion de campagnes que l’on trouve chez les alternatives.

Le choix pour un service supérieur partout dans le monde

Bien que Zoom Phone offre un point d’entrée abordable pour les entreprises dans la VoIP et la gestion des appels, il y a une raison pour laquelle ce fournisseur est principalement connu pour ses capacités de conférence téléphonique.

Si vous recherchez uniquement une solution économique avec des fonctionnalités avancées de base, Zoom Phone peut être le bon choix pour vous. Mais si vous vous souciez de créer des expériences client entrantes et sortantes exceptionnelles partout dans le monde…

Alors ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.

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Lorsque les clients vous appellent à l’aide, ils sont déjà frustrés

Lorsque les clients décrochent le téléphone pour appeler votre entreprise, c’est généralement parce qu’ils n’ont pas pu résoudre leur problème seuls. 63 % des personnes essaient généralement de trouver des solutions sur le site web d’une entreprise avant d’appeler. Au moment où elles vous contactent, la frustration fait déjà partie de l’équation.

C’est là que les extensions téléphoniques peuvent faire une grande différence. Au lieu de forcer vos clients à attendre d’interminables transferts ou à naviguer dans des menus complexes, les extensions leur donnent un accès direct à quelqu’un qui peut les aider. Vous ne voulez pas accumuler le stress d’un client frustré.

Un bon système d’extensions téléphoniques montre à vos clients que vous respectez leur temps et que vous vous souciez de résoudre leurs problèmes rapidement. Lorsque vous leur facilitez l’obtention d’aide, vous transformez ce qui aurait pu être une expérience terrible en une expérience positive. C’est ainsi que vous fidélisez vos clients !

Sources :

• Dépassez les attentes des clients et résolvez les cas plus rapidement
• 5 exemples de mauvais service client (et comment exceller à la place)