Piani e prezzi di Zoom Phone: Guida completa per il 2026

Per anni, Zoom è stato conosciuto come il re delle conferenze, con una quota di mercato del 55,9%*. Ma può fare lo stesso per le chiamate, o i suoi piani convenienti sono troppo belli per essere veri?

Di seguito, troverai una ripartizione di tutte le tariffe di Zoom Phone, inclusa una comparazione diretta con CloudTalk. Scopri se il costo di Zoom vale la pena!

Punti chiave:

• I costi mensili di Zoom variano tra €8 e €20 per utente/mese, con prezzi annuali disponibili ma senza un’offerta di prova gratuita.
• I piani di Zoom Phone si concentrano principalmente sulle chiamate in uscita e internazionali, con funzionalità avanzate di gestione e automazione delle chiamate limitate.
• Rispetto ai competitor di call center come CloudTalk, Zoom Phone fatica a competere in termini di numeri internazionali, integrazioni e funzionalità, nonostante i suoi prezzi.

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Panoramica dei piani e dei prezzi di Zoom Phone

Sebbene il provider offra diversi piani Zoom Phone, tutti contengono essenzialmente le stesse funzionalità, con la differenza principale che risiede nella loro focalizzazione sulle chiamate su piccola scala e sulle operazioni unificate di call center globale. 

I principali piani di chiamata di Zoom includono:

Funzionalità/Aspetto

Pro

Global Select

Prezzi annuali

App mobile/web

Chiamate internazionali a consumo

Chiamate nazionali illimitate

Numero DID autonomo

Dashboard

SMS e MMS

Registrazione chiamate

Trascrizione chiamate

Segreteria telefonica

Monitoraggio chiamate

Videoconferenza

Risponditore interattivo (IVR)

Analisi

Ideale per

Piano Zoom Phone Pro

Zoom Phone Pro è il piano base del provider per le operazioni outbound su piccola scala. È focalizzato sul permettere a microimprese e PMI di entrare in nuovi mercati e concludere affari in paesi stranieri tramite funzionalità telefoniche avanzate.

Tuttavia, il costo relativamente basso dell’abbonamento Zoom di €8 per utente/mese presenta un chiaro avvertimento. Questa licenza Zoom Phone non include un numero autonomo o funzionalità SMS, il che significa che non è adatta per operazioni di call center più grandi.

Le funzionalità Pro includono:

• Chiamate in uscita
• Funzionalità avanzate
• Chiamate da interno a interno
• Bring Your Own Carrier (BYOC)

Piano Zoom Phone Global Select

Questo piano Zoom Business Phone è la risposta del provider a soluzioni di call center più tradizionali disponibili sul mercato, con funzionalità che coprono sia le vendite outbound che i casi d’uso di supporto inbound con numeri autonomi per ogni licenza acquistata.

Tuttavia, il prezzo del Contact Center di Zoom, nonostante il suo costo accessibile di €20 per utente/mese, non regge il confronto con altre alternative moderne a Zoom Phone in termini di numeri internazionali, funzionalità o integrazioni. 

Le funzionalità di Global Select includono:

• Funzionalità avanzate
• Un unico portale di gestione
• Chiamate internazionali a consumo
• Un numero gratuito nel paese selezionato
• Chiamate nazionali illimitate nel paese selezionato

Componenti aggiuntivi di Zoom Phone:

Mentre i piani tariffari base di Zoom includono la maggior parte delle funzionalità avanzate del provider, gli utenti possono acquistare componenti aggiuntivi per aumentare le capacità di chiamata della loro soluzione per un costo mensile di Zoom purtroppo sconosciuto. Questi includono:

• Numeri di telefono aggiuntivi
• Chiamate illimitate verso 19 paesi
• Componente aggiuntivo AI Zoom Phone Power Pack

Collega i punti giusti con gli interni telefonici!

Scopri come

CloudTalk vs. Zoom Phone:
qual è la scelta migliore per la tua attività?

Quando scegli un provider, è importante considerare la sua offerta nel contesto delle altre opzioni sul mercato. In questo caso, confronteremo il prezzo di Zoom Phone con l’offerta di CloudTalk.

Breve panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk

CloudTalk offre 4 piani tariffari, con prezzi che vanno da €25 a €49 per utente/mese, con un’eccezione speciale per il piano tariffario personalizzato, che ti permette di adattare la soluzione alle tue esigenze aziendali uniche. Ecco una ripartizione dei piani di CloudTalk:

1. Starter: il piano più basilare di CloudTalk, progettato specificamente per micro e piccole imprese. Facile da configurare e ancora più facile da usare, questo piano offre ai piccoli team tutto ciò di cui hanno bisogno per avviare le loro operazioni di call center.
   
   Funzionalità chiave: Click-to-Call, segreteria telefonica, Call Flow Designer (CFD), Automatic Call Distribution (ACD)
   
   Prezzo: €25 per utente/mese
   
2. Essential: l’equivalente di CloudTalk al piano avanzato di Zoom Phone, focalizzato su PMI e MMI in crescita. Questo piano aiuta i team a espandere le loro operazioni inbound e outbound, automatizzare i processi e migliorare le esperienze.
   
   Funzionalità chiave: SMS/MMS, risponditore interattivo (IVR), instradamento basato sulle competenze, richiamata, integrazioni + API aperte
   
   Prezzo: €35 per utente/mese
   
3. Expert: il piano ricco di funzionalità di CloudTalk per MMI e aziende in crescita o qualsiasi team che richieda robuste capacità di chiamata. Questo piano aiuta i reparti a contatto con i clienti a ottimizzare la comunicazione e migliorare le prestazioni.
   
   Funzionalità chiave: Power Dialer, Smart Dialer, code VIP, messaggi WhatsApp in ingresso e in uscita, monitoraggio delle chiamate
   
   Prezzo: €50 per utente/mese
   
4. Custom: il piano definitivo di CloudTalk per le aziende più esigenti, perfettamente adattato alle loro specifiche esigenze aziendali. Questo piano ti permette di fare tutto, dal coordinamento dei team alla conquista dei molti mercati del mondo.
   
   Funzionalità chiave: Onboarding personalizzato, chiamate outbound illimitate con tariffe flat, sicurezza a livello aziendale, supporto per sviluppatori
   
   Prezzo: varia in base alle funzionalità, al numero di utenti, ecc.

CloudTalk vs. Zoom Phone: confronto diretto

CloudTalk vs. Zoom Phone: Punti chiave

Possiamo ricavare diverse informazioni dal nostro confronto tra i costi VoIP di CloudTalk e Zoom. Questi includono:

1. Prezzi: Entrambi i piani telefonici di Zoom hanno un prezzo inferiore rispetto a CloudTalk, anche se ciò comporta il costo di non offrire una soluzione completa per contact center.
   
2. Funzionalità: Sebbene il servizio di chiamate internazionali Zoom Phone offra una solida base di funzionalità avanzate, non può semplicemente competere con la suite robusta di CloudTalk. 
   
3. Integrazioni: Anche se le 5 integrazioni di Zoom includono software di terze parti molto popolari, l’ecosistema di CloudTalk consente un’esperienza molto più centralizzata.
   

Numeri internazionali: CloudTalk offre una selezione significativamente più ampia di numeri internazionali, gratuiti e locali per la crescita e l’espansione globale.

Le migliori funzionalità di Zoom Phone

Come abbiamo discusso, i pacchetti di Zoom sono piuttosto vari in termini di funzionalità e casi d’uso. Tuttavia, ce ne sono alcuni che spiccano rispetto agli altri. Basate su recensioni e testimonianze online, le 3 migliori funzionalità di Zoom Phone includono:

1. Bring your own carrier (BYOC):
   Il piano Pro consente alle aziende di risparmiare sui costi integrando i propri operatori esistenti, rendendo Zoom Phone flessibile ed economico.
2. Gestione avanzata delle chiamate:
   Funzionalità come il monitoraggio delle chiamate, la trascrizione delle chiamate e la segreteria telefonica forniscono una suite completa per la gestione e l’analisi delle chiamate.
3. Chiamate nazionali illimitate:
   Il piano Global Select include chiamate nazionali illimitate all’interno di un paese selezionato, perfetto per le aziende con operazioni focalizzate a livello locale.

Zoom Phone: Pro e contro

Sulla base di tutto quanto discusso finora, possiamo trarre diverse conclusioni riguardo agli aspetti più forti e più deboli di Ringover. Questi includono:

• Prezzi di ingresso bassi: A partire da €8 per utente/mese, Zoom Phone Pro è una delle soluzioni VoIP più convenienti disponibili.
• Componenti aggiuntivi flessibili: Offre funzionalità AI, numeri aggiuntivi e chiamate internazionali illimitate per una scalabilità personalizzata.
• Ecosistema familiare: Si integra facilmente con altri prodotti Zoom come Zoom Meetings e Zoom Chat.
• Funzionalità di base nel piano Pro: Nessun numero DID autonomo, SMS o chiamate nazionali illimitate senza l’aggiornamento a Global Select.
• Nessuna prova gratuita: A differenza di molti concorrenti, Zoom Phone non offre una prova gratuita per testare il suo servizio.
• Mancanza di funzionalità avanzate: Mancano strumenti chiave come il routing basato sulle competenze, lo Smart Dialer e la gestione delle campagne, presenti nelle alternative.

La scelta per un servizio superiore in tutto il mondo

Sebbene Zoom Phone offra un punto di ingresso economico per le aziende nel VoIP e nella gestione delle chiamate, c’è un motivo per cui questo provider è principalmente noto per le sue capacità di conferenza telefonica.

Se stai solo cercando una soluzione economica con funzionalità avanzate di base, Zoom Phone potrebbe essere la scelta giusta per te. Ma se ti preoccupa creare esperienze cliente eccezionali in entrata e in uscita in tutto il mondo…

Allora non cercare oltre CloudTalk.

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Fonti:

• Supera le aspettative dei clienti e risolvi i casi più velocemente
• 5 esempi di cattivo servizio clienti (e come essere eccellenti invece)