Piani e prezzi di Zoho Voice:guida completa per il 2026

Zoho è un gigante del settore per quanto riguarda i CRM e le piattaforme di vendita. Ma Zoho Voice, il call center del provider pensato per le PMI, è all'altezza della situazione?

Punti chiave:

• I piani tariffari di Zoho Voice variano da €34 a €74 per utente/mese, con fatturazione annuale disponibile e una prova gratuita di 15 giorni.
• I piani Basic e Standard di Zoho Voice offrono le stesse funzionalità, inclusi accodamento chiamate e IVR, a costi diversi: l'unica differenza è che il piano Standard include 10 licenze telefoniche „gratuite“.
• Rispetto a soluzioni per call center come CloudTalk, Zoho Voice fatica a competere nell'offrire un piano tariffario conveniente che includa un ricco set di funzionalità, integrazioni e numeri internazionali.

Quali sono i prezzi e i piani di Zoho Voice?

Ci sono diversi piani telefonici Zoho tra cui scegliere, ciascuno pensato per una nicchia specifica in base alle dimensioni dell'azienda e al caso d'uso. Scopri di più in questo confronto dei prezzi della telefonia Zoho:

L'abbonamento base al sistema telefonico Zoho si rivolge alle aziende che cercano funzionalità telefoniche chiave per migliorare le proprie operazioni di chiamata in entrata e in uscita con code di chiamata, IVR, registrazione delle chiamate e minuti di chiamata gratuiti al di fuori delle tariffe standard di Zoho. 

Tuttavia, tieni presente che questo piano Zoho VoIP potrebbe non essere l'opzione più conveniente sul mercato, soprattutto considerando il numero relativamente basso di funzionalità rispetto ad altri provider di software per call center simili.

Le funzionalità incluse nel piano Basic sono:

• App desktop di Zoho Voice
• Funzionalità di chiamata Zoho di base 
• 250 minuti in uscita gratuiti per licenza/mese
• 1.000 minuti in entrata gratuiti per licenza/mese

Zoho Voice Standard

Il secondo piano, Zoho Voice Standard, è essenzialmente identico al primo per quanto riguarda le funzionalità. Questo può confondere, ma il motivo per cui il prezzo sale a €49 per utente/mese è dovuto alle 10 licenze „gratuite“ incluse.

Naturalmente, il lato negativo principale di questo piano è che non offre vantaggi reali oltre alle licenze aggiuntive che, a seconda di quanti operatori utilizzi, non sono poi così gratuite. Di conseguenza, il limite del basso numero di funzionalità rimane valido.

Le funzionalità incluse nel piano Standard sono:

• Tutto ciò che è incluso nel piano Basic
• 10 operatori/licenze telefoniche gratuite
• 250 minuti in uscita gratuiti per licenza/mese
• 1.000 minuti in entrata gratuiti per licenza/mese

Zoho Voice Contact Center

Il terzo e ultimo piano, Zoho Contact Center, si sviluppa a partire dai due piani precedenti aggiungendo il monitoraggio delle chiamate, un power dialer, metriche sulle prestazioni delle code e la cancellazione avanzata del rumore tramite l'integrazione di Krisp con Zoho VoIP.

Sebbene le funzionalità aggiuntive, tra cui il power dialer di Zoho, offrano indubbiamente un valore aggiunto, il prezzo di €74 è decisamente alto, anche considerando le 10 licenze telefoniche gratuite incluse. Per questo motivo, alcuni utenti potrebbero comunque rimanere delusi.

Le funzionalità incluse nel piano Contact Center sono:

• Tutto ciò che è incluso nel piano Standard
• Power dialer
• Monitoraggio chiamate
• Metriche sulle prestazioni delle code
• Cancellazione avanzata del rumore

Quali sono gli add-on di Zoho Voice?

Zoho Voice non offre molti add-on e i suoi acquisti opzionali consistono principalmente in funzionalità avanzate per i piani di livello inferiore. Vediamo comunque cosa ha da offrire la telefonia Zoho CRM. Gli add-on includono:

• Power dialer: €10 per utente/mese, per i piani Basic e Standard
• Monitoraggio chiamate: €10 per utente/mese, per i piani Basic e Standard
• Metriche sulle prestazioni delle code: €10 per utente/mese, per i piani Basic e Standard
• Upgrade operatori telefonici: €15 per utente/mese, per i piani Basic e Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
qual è la scelta migliore per la tua azienda?

Quando scegli un provider, è importante considerare la sua offerta nel contesto delle altre opzioni sul mercato. In questo caso, confronteremo i prezzi di Zoho CRM VoIP con l'offerta di CloudTalk.

Breve panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk

CloudTalk offre 4 piani tariffari, con prezzi che variano da €25 a €50 per utente/mese, con un'eccezione speciale per il piano personalizzato, che ti consente di adattare la soluzione alle tue esigenze aziendali uniche. Ecco una panoramica dei piani di CloudTalk:

1. Starter: il piano più semplice di CloudTalk, progettato specificamente per micro e piccole imprese. Semplice da configurare e ancora più facile da usare, questo piano offre ai piccoli team tutto ciò di cui hanno bisogno per avviare le attività del proprio call center.
   
   Funzionalità chiave: Click-to-Call, Segreteria telefonica, Call Flow Designer (CFD), Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
   
   Prezzo: €25 per utente/mese
   
2. Essential: l'equivalente di CloudTalk al piano avanzato di Zoho Voice, pensato per PMI in crescita. Questo piano aiuta i team a espandere le operazioni in entrata e in uscita, automatizzare i processi e migliorare l'esperienza utente.
   
   Funzionalità chiave: SMS/MMS, Risposta vocale interattiva (IVR), Instradamento basato sulle competenze, Richiamata, Integrazioni + Open API
   
   Prezzo: €29 per utente/mese
   
3. Expert: il piano ricco di funzionalità di CloudTalk per medie imprese in crescita e grandi aziende, o per qualsiasi team che necessiti di capacità di chiamata avanzate. Questo piano aiuta i reparti a contatto con il pubblico a ottimizzare i contatti e a migliorare le prestazioni.
   
   Funzionalità chiave: Power dialer, Smart dialer, Code VIP, Messaggi WhatsApp in entrata & in uscita, Monitoraggio chiamate
   
   Prezzo: €49 per utente/mese
   
4. Custom: il piano definitivo di CloudTalk per le aziende più esigenti, su misura per le loro specifiche esigenze di business. Questo piano ti consente di fare tutto, dal coordinamento dei team alla conquista di diversi mercati mondiali.
   
   Funzionalità chiave: Onboarding personalizzato, chiamate in uscita illimitate a tariffa fissa, sicurezza di livello aziendale, supporto per gli sviluppatori
   
   Prezzo: varia in base alle funzionalità, al numero di utenti, ecc.

CloudTalk vs. Zoho Voice, in cosa differiscono?: confronto diretto

CloudTalk vs Zoho Voice: i punti chiave

In base a questa recensione di Zoho Voice e al confronto con CloudTalk, possiamo trarre diverse conclusioni sui prezzi e sulle funzionalità dei due concorrenti. In particolare:

1. Prezzi: Zoho Enterprise Telephony è più costoso di CloudTalk in tutti i suoi piani. Tuttavia, offre un giorno di prova gratuita in più e un maggior numero di funzioni se si confrontano direttamente i piani più economici dei due provider.
2. Funzionalità: nonostante tutte le funzioni del Zoho Dialer, CloudTalk offre comunque una suite di strumenti più completa per gestire le chiamate in entrata e in uscita, rendendo difficile consigliare Zoho.
3. Integrazioni: le integrazioni telefoniche native di Zoho con il suo ecosistema (inclusi Desk, Recruit e Bigin) sono sicuramente un incentivo per chi già utilizza questi strumenti, ma CloudTalk offre 4 volte più integrazioni con CRM e helpdesk (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, ecc.).
4. Numeri internazionali: Zoho Voice offre numeri personali, personali illimitati, locali e verdi, ma nessun numero internazionale. Al contrario, CloudTalk ti dà accesso a oltre 160 numeri per entrare e crescere in nuovi mercati.

Quali sono le migliori funzionalità di Zoho Voice?

Come abbiamo visto, i pacchetti di Zoho Voice variano per funzionalità e casi d'uso. Tuttavia, alcune funzioni spiccano particolarmente. In base alle recensioni e alle testimonianze online, le 3 migliori funzionalità di Zoho includono:

1. Integrazione con l'ecosistema Zoho: si integra nativamente con Zoho CRM, Desk, Recruit e Bigin, ottimizzando le operazioni per le aziende che usano gli strumenti Zoho.
2. Metriche sulle prestazioni delle code: monitora e ottimizza l'efficienza delle code di chiamata con metriche avanzate, garantendo un servizio clienti migliore e prestazioni degli agenti più elevate.
3. Power dialer: automatizza le chiamate in uscita per i team di vendita, migliorando la produttività e i tassi di risposta.

CloudTalk: più valore per il tuo budget

Tutto sommato, Zoho Voice è una solida opzione per le aziende che vogliono avviare le proprie attività di call center, specialmente se utilizzano già la suite di strumenti Zoho come CRM, Recruit o Bigin.

Ma se vuoi coprire ogni aspetto delle tue chiamate, comprese le vendite in uscita e l'assistenza clienti in entrata, scalando la tua attività in modo efficiente e offrendo un'esperienza cliente eccezionale in oltre 160 paesi…

Allora CloudTalk è la scelta ideale.