خطط وأسعار Zoho Voice:الدليل الكامل لعام 2026

تعتبر Zoho شركة عملاقة في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتمكين المبيعات. ولكن هل تلبي خدمة Zoho Voice، المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة، نفس معايير الجودة؟

النقاط الرئيسية:

• تتراوح أسعار خطط Zoho Voice بين $34 و $74 للمستخدم شهرياً، مع توفر خيار الدفع السنوي وفترة تجريبية مجانية لمدة 15 يوماً.
• تقدم خطط Basic و Standard من Zoho Voice نفس الميزات، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بتكاليف متفاوتة، والفرق الوحيد هو تضمين 10 تراخيص اتصال "مجانية" في خطة Standard.
• مقارنةً بحلول مراكز الاتصال مثل CloudTalk، تواجه Zoho Voice صعوبة في تقديم خطة تسعير اقتصادية تتضمن مجموعة واسعة من الميزات، والتكاملات، والأرقام الدولية على حد سواء.

ما هي خطط وأسعار Zoho Voice؟

هناك خطط اتصال متعددة من Zoho يمكن للعملاء الاختيار من بينها، وكل منها يستهدف فئة معينة من حيث حجم الشركة وحالات الاستخدام. تعرف على المزيد حول كل خطة هنا، في مقارنة أسعار الاتصالات من Zoho:

تستهدف باقة Zoho Basic للاتصالات الشركات التي تبحث عن ميزات هاتفية أساسية لتحسين عمليات المكالمات الصادرة والواردة مع ميزات مثل قوائم انتظار المكالمات، و الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، و تسجيل المكالمات، بالإضافة إلى دقائق مكالمات مجانية خارج رسوم مكالمات Zoho القياسية. 

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن خطة Zoho VoIP هذه قد لا تكون الخيار الأكثر اقتصاداً، خاصة عند مقارنة عدد الميزات المحدود نسبياً بمزودي برمجيات مراكز الاتصال المماثلين الآخرين.

تتضمن الميزات الأساسية:

• تطبيق Zoho Voice للكمبيوتر
• ميزات اتصال Zoho الأساسية 
• 250 دقيقة مكالمات صادرة مجانية لكل ترخيص/شهرياً
• 1,000 دقيقة مكالمات واردة مجانية لكل ترخيص/شهرياً

Zoho Voice Standard

الخطة الثانية، Standard من Zoho Voice، هي نفسها الخطة الأولى تقريباً من حيث الميزات. قد يكون هذا مربكاً بعض الشيء، لكن سبب زيادة السعر إلى $49 للمستخدم شهرياً يعود إلى تراخيص الاتصال الـ 10 "المجانية" المضمنة معها.

بطبيعة الحال، فإن أكبر سلبية في هذه الخطة هي أنها لا تقدم أي ميزات إضافية بخلاف المقاعد الإضافية، والتي قد لا تكون مجانية بالكامل اعتماداً على عدد الوكلاء الذين توظفهم. وبالتالي، فإن مشكلة قلة الميزات نسبياً لا تزال قائمة.

تتضمن ميزات Standard:

• كل ما تشمله خطة Basic
• 10 تراخيص/وكلاء اتصال مجاناً
• 250 دقيقة مكالمات صادرة مجانية لكل ترخيص/شهرياً
• 1,000 دقيقة مكالمات واردة مجانية لكل ترخيص/شهرياً

Zoho Voice Contact Center

تبني الخطة الثالثة والأخيرة لمركز الاتصال من Zoho على الخطتين السابقتين مع إضافة ميزات مثل مراقبة المكالمات، و المتصل التلقائي السريع، ومقاييس أداء قوائم الانتظار، و إلغاء الضوضاء المتقدم عبر تكامل Krisp مع Zoho VoIP.

بينما تضيف الميزات الإضافية قيمة حقيقية بلا شك، فإن السعر البالغ $74 يعد مرتفعاً بالتأكيد، حتى مع أخذ تراخيص الاتصال الـ 10 المجانية بعين الاعتبار. لذا، قد يشعر بعض المستخدمين بالإحباط.

تتضمن ميزات Contact Center:

• كل ما تشمله خطة Standard
• المتصل التلقائي السريع
• مراقبة المكالمات
• مقاييس أداء قوائم الانتظار
• إلغاء الضوضاء المتقدم

ما هي إضافات Zoho Voice؟

لا تقدم Zoho Voice الكثير من الإضافات، حيث تقتصر مشترياتها الاختيارية بشكل أساسي على ميزات متقدمة للخطط منخفضة المستوى. ومع ذلك، دعنا نرى ما تقدمه اتصالات Zoho CRM. تتضمن الإضافات:

• المتصل التلقائي السريع: $10 للمستخدم/شهرياً، لخطط Basic و Standard
• مراقبة المكالمات: $10 للمستخدم/شهرياً، لخطط Basic و Standard
• مقاييس أداء قوائم الانتظار: $10 للمستخدم/شهرياً، لخطط Basic و Standard
• ترقية وكلاء الاتصال: $15 للمستخدم/شهرياً، لخطط Basic و Standard

CloudTalk مقابل Zoho Voice:
أيهما الخيار الأفضل لعملك؟

عند اختيار مزود خدمة، من المهم مقارنة ما يقدمه في سياق الخيارات الأخرى المتاحة في السوق. سنقوم هنا بمقارنة أسعار Zoho CRM VoIP مع ما تقدمه CloudTalk.

نظرة عامة سريعة على خطط وأسعار CloudTalk

تقدم CloudTalk 4 خطط تسعير، تتراوح أسعارها بين $25 و $50 للمستخدم شهرياً، مع استثناء خاص للخطة المخصصة (Custom) التي تتيح لك تفصيل الحل ليلائم احتياجات عملك الفريدة. إليك تفصيل لخطط CloudTalk:

1. Starter: الخطة الأكثر بساطة من CloudTalk، والمصممة خصيصاً للشركات الصغيرة والناشئة. سهلة الإعداد والاستخدام، وتقدم للفرق الصغيرة كل ما تحتاجه لإطلاق عمليات مركز الاتصال الخاص بها.
   
   الميزات الرئيسية: النقر للاتصال، البريد الصوتي، مخطط تدفق المكالمات (CFD)، التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
   
   السعر: $25 للمستخدم/شهرياً
   
2. Essential: البديل لخطط Zoho Voice المتقدمة، وتركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة الآخذة في النمو. تساعد هذه الخطة الفرق على توسيع عملياتها الواردة والصادرة، وأتمتة العمليات، وتحسين التجارب.
   
   الميزات الرئيسية: الرسائل النصية القصيرة ومسائل الوسائط (SMS/MMS)، الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، التوجيه بناءً على المهارات، إعادة الاتصال، التكاملات وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة (Open API)
   
   السعر: $29 للمستخدم/شهرياً
   
3. Expert: الخطة المليئة بالميزات من CloudTalk للشركات المتوسطة والكبيرة النامية، أو أي فريق يحتاج إلى إمكانيات اتصال قوية. تساعد هذه الخطة الأقسام التي تواجه العملاء على تنظيم التواصل وتحسين الأداء.
   
   الميزات الرئيسية: المتصل التلقائي السريع، المتصل الذكي، قوائم انتظار كبار الشخصيات، رسائل WhatsApp الواردة و الصادرة، مراقبة المكالمات
   
   السعر: $49 للمستخدم/شهرياً
   
4. Custom: الخطة القصوى من CloudTalk للشركات الأكثر تطلباً، والمصممة خصيصاً لتلبية احتياجات عملك المحددة. تتيح لك هذه الخطة القيام بكل شيء، بدءاً من تنسيق الفرق إلى غزو الأسواق العالمية المتعددة.
   
   الميزات الرئيسية: تهيئة مخصصة للخدمة، مكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، أمان بمستوى المؤسسات الكبرى، دعم المطورين
   
   السعر: يختلف بناءً على الميزات، وعدد المستخدمين، وما إلى ذلك.

CloudTalk مقابل Zoho Voice، ما هي الاختلافات؟: مقارنة مباشرة

مقارنة بين CloudTalk وZoho Voice: أهم الاستنتاجات

بناءً على مراجعة Zoho Voice ومقارنته بـ CloudTalk، يمكننا استخلاص عدة استنتاجات تتعلق بأسعار وميزات كلا المنافسين. وتشمل ما يلي:

1. الأسعار: تعد خدمة Zoho Enterprise Telephony أغلى من CloudTalk في جميع باقاتها. ومع ذلك، فإنها تقدم فترة تجريبية مجانية أطول بيوم واحد وميزات أكثر عند المقارنة المباشرة بين أرخص باقات الأسعار لدى المزودين.
2. الميزات: على الرغم من جميع ميزات الاتصال في Zoho Voice، لا تزال CloudTalk تقدم مجموعة أدوات أكثر شمولاً ليستخدمها العملاء في عمليات المكالمات الواردة والصادرة، مما يجعل من الصعب التوصية بـ Zoho.
3. عمليات التكامل: إن تكامل Zoho CRM الهاتفي الأصلي، بما في ذلك Desk وRecruit وBigin، يمثل بالتأكيد حافزًا للمستخدمين المستثمرين في نظام Zoho البيئي، ولكن CloudTalk تقدم خيارات تكامل أكثر بـ 4 أضعاف مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكاتب المساعدة (مثل HubSpot وSalesforce وMS Dynamics، وغيرها).
4. الأرقام الدولية: يقدم Zoho Voice أرقامًا شخصية، وأرقامًا شخصية غير محدودة، وأرقامًا محلية، وأرقامًا مجانية على المتصل، ولكنه لا يوفر أرقامًا دولية. في المقابل، تتيح CloudTalk للمستخدمين الوصول إلى أكثر من 160 رقمًا لدخول أسواق جديدة والتوسع فيها.

ما هي أفضل ميزات Zoho Voice؟

كما ناقشنا، تختلف باقات Zoho Voice من حيث الميزات وحالات الاستخدام. ومع ذلك، هناك بضع ميزات تتفوق على البقية. بناءً على المراجعات والآراء عبر الإنترنت، تشمل أفضل 3 ميزات في Zoho ما يلي:

1. التكامل مع نظام Zoho البيئي: يتكامل بشكل مباشر مع Zoho CRM وDesk وRecruit وBigin، مما يسهل العمليات للشركات التي تستخدم أدوات Zoho.
2. مقاييس أداء قوائم الانتظار: مراقبة وتحسين كفاءة قوائم انتظار المكالمات باستخدام مقاييس متقدمة، مما يضمن تقديم خدمة عملاء أفضل وتحسين أداء الموظفين.
3. أداة الاتصال السريع (Power Dialer): أتمتة المكالمات الصادرة لفرق المبيعات، مما يعزز الإنتاجية ومعدلات الرد على المكالمات.

CloudTalk: قيمة أكبر مقابل أموالك

بشكل عام، يعد Zoho Voice خيارًا جيدًا للشركات التي تبدأ عمليات مركز الاتصال الخاص بها، خاصة إذا كنت تستخدم بالفعل بعض أدوات Zoho مثل CRM أو Recruit أو Bigin.

ولكن إذا كنت تريد تغطية جميع احتياجات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك المبيعات الصادرة ودعم العملاء الوارد، مع توسيع نطاق عملك بكفاءة وتقديم تجارب عملاء استثنائية في أكثر من 160 دولة...

فإن خيارك الأمثل هو CloudTalk.