O Zoho é um gigante do setor quando se trata de plataformas de CRM e vendas. Mas será que o Zoho Voice, a solução de call center do provedor voltada para PMEs, tem a mesma qualidade?
Principais Conclusões:
- Os planos de preços do Zoho Voice variam entre $34 e $74 por usuário/mês, com faturamento anual disponível e um teste gratuito de 15 dias.
- Os planos Basic e Standard do Zoho Voice oferecem os mesmos recursos, incluindo Filas de Chamadas e URA, com custos variados, sendo a única diferença a inclusão de 10 licenças de telefonia “gratuitas” no plano Standard.
- Comparado a soluções de call center como a CloudTalk, o Zoho Voice tem dificuldades para competir na oferta de um plano de preços acessível que inclua um conjunto robusto de recursos, integrações e números internacionais.
Quais São os Planos e Preços do Zoho Voice?
Existem múltiplos planos de chamadas do Zoho que os clientes podem escolher, cada um visando um nicho específico em termos de tamanho de empresa e caso de uso. Saiba mais sobre cada um aqui, nesta comparação de preços de telefonia do Zoho:
| Recurso | Starter | Standard | Contact Center |
|---|---|---|---|
| Preço Anual | $34 por usuário/mês | $49 por usuário/mês | $74 por usuário/mês |
| Painel | |||
| URA | |||
| Filas de Chamadas | |||
| Gravação de Chamadas | |||
| Correio de Voz | |||
| Transcrição de Chamadas | |||
| Monitoramento de Chamadas | |||
| Discador Automático | |||
| Ideal Para | Call centers de PMEs que buscam recursos essenciais de telefonia. | Call centers de médio porte que desejam escalar suas equipes e operações. | Call centers de grandes empresas que exigem soluções completas e robustas. |
A assinatura do sistema telefônico básico do Zoho é voltada para empresas que buscam recursos essenciais de telefonia para aprimorar suas operações de chamadas recebidas e efetuadas, com filas de chamadas, URA, gravação de chamadas e minutos gratuitos fora das tarifas padrão de chamadas do Zoho.
No entanto, tenha em mente que este plano VoIP do Zoho pode não ser a opção mais econômica do mercado, especialmente considerando a quantidade comparativamente baixa de recursos quando comparado a outros provedores de software de call center semelhantes.
Os recursos do plano Basic incluem:
- Aplicativo de desktop do Zoho Voice
- Recursos básicos de chamada do Zoho
- 250 minutos de saída gratuitos por licença/mês
- 1.000 minutos de entrada gratuitos por licença/mês
Zoho Voice Standard
O segundo plano, Zoho Voice Standard, é essencialmente igual ao primeiro no que diz respeito aos recursos. Isso pode ser um pouco confuso, mas a razão para o aumento do preço para $49 por usuário/mês deve-se às 10 licenças “gratuitas” que vêm inclusas.
Naturalmente, a maior desvantagem deste plano é que ele não oferece benefícios além dos assentos adicionais que, dependendo de quantos agentes você integrar, não são tão gratuitos assim. Consequentemente, o número comparativamente baixo de recursos ainda se aplica.
Os recursos do plano Standard incluem:
- Tudo do plano Basic
- 10 licenças/agentes de telefonia gratuitos
- 250 minutos de saída gratuitos por licença/mês
- 1.000 minutos de entrada gratuitos por licença/mês
Zoho Voice Contact Center
O terceiro e último plano, Zoho Contact Center, baseia-se nos dois planos anteriores com a adição de Monitoramento de Chamadas, um Discador Automático, Métricas de Desempenho de Fila e Cancelamento de Ruído Avançado via integração Krisp no VoIP do Zoho.
Embora os recursos adicionais, incluindo o Discador Automático do Zoho, sem dúvida agreguem valor, o preço de $74 é definitivamente mais caro, mesmo considerando as 10 licenças de telefonia gratuitas. Sendo assim, alguns usuários ainda podem se sentir desapontados.
Os recursos do Contact Center incluem:
- Tudo do plano Standard
- Discador Automático
- Monitoramento de Chamadas
- Métricas de Desempenho de Fila
- Cancelamento de Ruído Avançado
O Que São os Add-Ons do Zoho Voice?
O Zoho Voice não oferece muitos add-ons, e suas compras opcionais consistem principalmente em recursos avançados para os planos de nível inferior. No entanto, vamos ver o que a Telefonia do Zoho CRM tem a oferecer. Os add-ons incluem:
- Discador Automático: $10 por usuário/mês, para os planos Basic e Standard
- Monitoramento de Chamadas: $10 por usuário/mês, para os planos Basic e Standard
- Métricas de Desempenho de Fila: $10 por usuário/mês, para os planos Basic e Standard
- Agentes de Telefonia Atualizados: $15 por usuário/mês, para os planos Basic e Standard
CloudTalk Vs. Zoho Voice:
Qual É a Melhor Escolha para o Seu Negócio?
Ao escolher um provedor, é importante considerar sua oferta no contexto de outras opções do mercado. Neste caso, compararemos os preços do VoIP do Zoho CRM com a oferta da CloudTalk.
Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk
A CloudTalk oferece 4 planos de preços, variando de $25 a $50 por usuário/mês, com uma exceção especial para o plano de preços personalizado, que permite adaptar a solução às necessidades exclusivas do seu negócio. Aqui está uma visão geral dos planos da CloudTalk:
- Starter: O plano mais básico da CloudTalk, projetado especificamente para micro e pequenas empresas. Fácil de configurar e ainda mais fácil de usar, este plano oferece a pequenas equipes tudo o que precisam para iniciar suas operações de call center.
Principais Recursos: Clique para Ligar (Click-to-Call), Correio de Voz, Criador de Fluxo de Chamadas (CFD), Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
Preço: $25 por usuário/mês - Essential: O equivalente da CloudTalk ao plano avançado do Zoho Voice, focado em PMEs em crescimento. Este plano ajuda as equipes a expandirem suas operações de chamadas recebidas e efetuadas, automatizar processos e melhorar as experiências.
Principais Recursos: SMS/MMS, Resposta Interativa de Voz (URA), Roteamento Baseado em Habilidades, Retorno de Chamada, Integrações + API Aberta
Preço: $29 por usuário/mês - Expert: O plano repleto de recursos da CloudTalk para médias empresas e corporações em crescimento ou qualquer equipe que necessite de recursos robustos de chamadas. Este plano ajuda os departamentos de atendimento ao cliente a otimizarem a abordagem e melhorarem o desempenho.
Principais Recursos: Discador Automático, Discador Inteligente, Filas VIP, Mensagens Recebidas & Mensagens Enviadas de WhatsApp, Monitoramento de Chamadas
Preço: $49 por usuário/mês - Custom: O plano definitivo da CloudTalk para as empresas mais exigentes, sob medida para suas necessidades de negócios específicas. Este plano permite que você faça tudo, desde coordenar equipes até conquistar os diversos mercados do mundo.
Principais Recursos: Integração Personalizada, Chamadas de Saída Ilimitadas com Tarifas Fixas, Segurança de Nível Corporativo, Suporte ao Desenvolvedor
Preço: Varia de acordo com os recursos, número de usuários, etc.
CloudTalk Vs. Zoho Voice, Quais as Diferenças?: Comparação Direta
| Recurso/Aspecto | CloudTalk | Zoho Voice |
|---|---|---|
| Preço Inicial | $19 por usuário/mês | $34 por usuário/mês |
| Teste Gratuito | 14 dias | 15 dias |
| Números Internacionais | 160+ | Não disponível |
| Números Gratuitos (Toll-Free) | Disponível em todos os planos | Disponível em todos os planos |
| Portabilidade de Número | Disponível em todos os planos | Disponível em todos os planos |
| Recursos de IA | Add-On ($19 por usuário/mês) | Add-On SalesIQ: ($7 - $20 por usuário/mês) |
| Integrações | 35+ a partir do Essential ($30 por usuário/mês) | 4 a partir do Basic ($34 por usuário/mês) |
| Clique para Ligar (Click-to-Call) | A partir do Starter ($25 por usuário/mês) | A partir do Basic ($34 por usuário/mês) |
| Campanhas | A partir do Essential ($30 por usuário/mês) | Não disponível |
| Roteamento por Habilidades | A partir do Essential ($30 por usuário/mês) | Não disponível |
| Cartão do Cliente em Tempo Real | A partir do Essential ($30 por usuário/mês) | Não disponível |
| Automação de Fluxo de Trabalho | A partir do Essential ($30 por usuário/mês) | Não disponível |
| Filas de Chamadas VIP | A partir do Expert ($50 por usuário/mês) | Não disponível |
| Painel de Controle (Wallboard) | A partir do Expert ($50 por usuário/mês) | Não disponível |
| WhatsApp Ativo e Receptivo | A partir do Expert ($50 por usuário/mês) | Não disponível |
| Discador Automático (Power Dialer) | A partir do Expert ($50 por usuário/mês) | A partir do Contact Center ($74 por usuário/mês) |
| Relatórios Avançados | A partir do Essential ($30 por usuário/mês) | A partir do Contact Center ($74 por usuário/mês) |
CloudTalk Vs. Zoho Voice: Principais Conclusões
Com base nesta análise do Zoho Voice e na comparação com a CloudTalk, podemos tirar várias conclusões sobre os preços e recursos dos concorrentes. Entre elas:
- Preço: O Zoho Enterprise Telephony é mais caro que a CloudTalk em todos os seus planos. No entanto, ele oferece um dia extra de teste gratuito e mais recursos ao comparar diretamente os planos mais baratos dos provedores.
- Recursos: Apesar de todos os recursos do Zoho Dialer, a CloudTalk ainda entrega um conjunto mais amplo de ferramentas para os usuários em suas operações de chamadas ativas e receptivas, tornando difícil recomendar o Zoho.
- Integrações: As integrações nativas de telefonia do Zoho CRM, incluindo Desk, Recruit e Bigin, são certamente um atrativo para os usuários do ecossistema Zoho, mas a CloudTalk oferece 4 vezes mais integrações com CRMs e Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
- Números Internacionais: O Zoho Voice oferece números pessoais, pessoais ilimitados, locais e gratuitos, mas nenhum número internacional. Enquanto isso, a CloudTalk dá aos usuários acesso a mais de 160 números para entrar e crescer em novos mercados.
Quais São os Melhores Recursos do Zoho Voice?
Como já discutimos, os pacotes do Zoho Voice variam em termos de recursos e casos de uso. No entanto, existem alguns que se destacam. Com base em avaliações e depoimentos online, os 3 melhores recursos do Zoho incluem:
- Integração com o Ecossistema Zoho: Integra-se nativamente com o Zoho CRM, Desk, Recruit e Bigin, simplificando as operações para empresas que usam as ferramentas Zoho.
- Métricas de Desempenho de Fila: Monitore e otimize a eficiência das filas de chamadas com métricas avançadas, garantindo um melhor atendimento ao cliente e desempenho dos agentes.
- Discador Automático (Power Dialer): Automatiza as chamadas ativas para equipes de vendas, melhorando a produtividade e as taxas de conexão de chamadas.
CloudTalk: Mais Vantagens pelo seu Dinheiro
Considerando tudo, o Zoho Voice é uma opção sólida para empresas que desejam iniciar suas operações de call center, especialmente se você já utiliza o pacote de ferramentas da Zoho, como CRM, Recruit ou Bigin.
Mas se você quer cobrir todas as frentes de atendimento, incluindo vendas ativas e suporte receptivo ao cliente, escalando seu negócio com eficiência e entregando experiências excepcionais em mais de 160 países…
Então sua busca acabou: a solução é a CloudTalk.
Perguntas frequentes
O Zoho Voice não especifica um limite de taxa; entre em contato com a equipe de suporte deles para obter detalhes sobre limites ou restrições de uso.
Sim, o Zoho Voice está incluído como parte da assinatura do Zoho One, com taxas de uso adicionais para chamadas.
O Zoho Voice começa em $34 por usuário/mês nos planos básicos. O Zoho One custa $37 por usuário/mês (faturamento anual).
O Zoho Voice oferece números locais e gratuitos em mais de 100 países.
Os planos do Zoho Voice começam em $34 por usuário/mês para planos básicos e aumentam com base nos recursos e uso.
Não, os aplicativos do Zoho são serviços pagos, mas muitos, incluindo o Zoho Voice, oferecem planos gratuitos com recursos limitados.
