Zoho Voice: Plány a ceny:Kompletný sprievodca pre rok 2026

Zoho je obrom v oblasti CRM a platforiem na podporu predaja. Vyrovná sa však Zoho Voice, call centrum tohto poskytovateľa zamerané na malé a stredné podniky, ich kvalite?

Hlavné poznatky:

• Ceny plánov Zoho Voice sa pohybujú od €34 do €74 na používateľa/mesiac, pričom k dispozícii je ročné predplatné a 15-dňová bezplatná skúšobná verzia.
• Plány Basic a Standard od Zoho Voice ponúkajú rovnaké funkcie, vrátane poradí hovorov a IVR, za rôzne ceny. Jediným rozdielom je 10 „bezplatných“ telefónnych licencií zahrnutých v pláne Standard.
• V porovnaní s riešeniami pre call centrá, ako je CloudTalk, Zoho Voice len ťažko konkuruje v ponuke cenovo dostupného plánu, ktorý by zahŕňal bohatý balík funkcií, integrácií a medzinárodných čísiel.

Aké sú plány a ceny Zoho Voice?

Zákazníci si môžu vybrať z viacerých plánov volaní Zoho Voice. Každý z nich sa zameriava na špecifickú veľkosť spoločnosti a prípad použitia. Prečítajte si viac v našom porovnaní cien telefonovania Zoho:

Základné predplatné telefónneho systému Zoho Voice je určené pre firmy, ktoré potrebujú kľúčové telefónne funkcie na zlepšenie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pomocou poradí hovorov, IVR, nahrávania hovorov a voľných minút nad rámec štandardných poplatkov Zoho za hovory. 

Majte však na pamäti, že tento VoIP plán od Zoho nemusí byť tou najúspornejšou možnosťou na trhu, najmä ak vezmeme do úvahy pomerne nízky počet funkcií v porovnaní s inými podobnými poskytovateľmi softvéru pre call centrá.

Základné funkcie zahŕňajú:

• Desktopová aplikácia Zoho Voice
• Základné funkcie volania Zoho
• 250 voľných odchádzajúcich minút na licenciu/mesiac
• 1 000 voľných prichádzajúcich minút na licenciu/mesiac

Zoho Voice Standard

Druhý plán Standard od Zoho Voice je, pokiaľ ide o funkcie, v podstate rovnaký ako prvý. Môže to byť dosť mätúce, ale dôvodom vyššej ceny €49 na používateľa/mesiac je 10 „bezplatných“ licencií, ktoré sú s ním spojené.

Najväčšou nevýhodou tohto plánu je, samozrejme, to, že okrem ďalších licencií neponúka žiadne výhody, ktoré navyše v závislosti od počtu operátorov nie sú až také bezplatné. V dôsledku toho stále platí nevýhoda relatívne nízkeho počtu funkcií.

Štandardné funkcie zahŕňajú:

• Všetko z plánu Basic
• 10 bezplatných telefónnych operátorov/licencií
• 250 voľných odchádzajúcich minút na licenciu/mesiac
• 1 000 voľných prichádzajúcich minút na licenciu/mesiac

Zoho Voice Contact Center

Tretí a posledný plán Zoho Contact Center nadväzuje na predchádzajúce dva plány s pridaním funkcií ako Monitorovanie hovorov, Power Dialer, Metriky výkonnosti radov hovorov a pokročilé potlačenie hluku cez integráciu Krisp pre Zoho VoIP.

Aj keď doplnkové funkcie vrátane Zoho Power Dialera nepochybne prinášajú hodnotu, cenovka €74 je rozhodne na vyššej úrovni, a to aj po zohľadnení 10 bezplatných telefónnych licencií. Niektorí používatelia preto môžu byť stále sklamaní.

Funkcie Contact Center zahŕňajú:

• Všetko z plánu Standard
• Power Dialer
• Monitorovanie hovorov
• Metriky výkonnosti radov hovorov
• Pokročilé potlačenie hluku

Aké sú doplnky Zoho Voice?

Zoho Voice neponúka príliš veľa doplnkov, pričom ich voliteľné nákupy pozostávajú najmä z pokročilých funkcií pre plány nižších úrovní. Pozrime sa však, čo všetko Zoho CRM Telephony ponúka. Doplnky zahŕňajú:

• Power Dialer: €10 na používateľa/mesiac, pre Basic a Standard
• Monitorovanie hovorov: €10 na používateľa/mesiac, pre Basic a Standard
• Metriky výkonnosti radov hovorov: €10 na používateľa/mesiac, pre Basic a Standard
• Upgradovaní telefónni operátori: €15 na používateľa/mesiac, pre Basic a Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Ktorá voľba je pre vašu firmu najlepšia?

Pri výbere poskytovateľa je dôležité zvážiť ich ponuku v kontexte iných možností na trhu. V tomto prípade porovnáme ceny Zoho CRM VoIP s ponukou od CloudTalku.

Stručný prehľad plánov a cien služby CloudTalk

CloudTalk má v ponuke 4 cenové plány v rozmedzí od €25 do €50 na používateľa/mesiac, so špeciálnou výnimkou pre plán s vlastnou cenou, ktorý vám umožní prispôsobiť riešenie jedinečným potrebám vašej firmy. Tu je rozdelenie plánov CloudTalk:

1. Starter: Najzákladnejší plán od CloudTalku, navrhnutý špeciálne pre mikro a malé podniky. Ľahko sa nastavuje a ešte jednoduchšie používa, vďaka čomu ponúka malým tímom všetko, čo potrebujú na spustenie prevádzky call centra.
   
   Kľúčové funkcie: Click-to-Call, Hlasová schránka, Call Flow Designer (CFD), Automatické smerovanie hovorov (ACD)
   
   Cena: €25 na používateľa/mesiac
   
2. Essential: Ekvivalent CloudTalku k pokročilému plánu Zoho Voice, zameraný na rastúce malé, stredné a stredne veľké podniky. Tento plán pomáha tímom rozširovať prichádzajúce a odchádzajúce operácie, automatizovať procesy a zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
   
   Kľúčové funkcie: SMS/MMS, Interaktívna hlasová odozva (IVR), Smerovanie na základe zručností, Spätné volanie, Integrácie + Otvorené API
   
   Cena: €29 na používateľa/mesiac
   
3. Expert: Plán od CloudTalku nabitý funkciami pre rastúce stredné podniky a korporácie alebo akýkoľvek tím, ktorý vyžaduje robustné možnosti volania. Tento plán pomáha oddeleniam komunikujúcim so zákazníkmi zefektívniť oslovovanie a zvýšiť výkon.
   
   Kľúčové funkcie: Power Dialer, Smart Dialer, VIP rady hovorov, Prichádzajúce & Odchádzajúce správy cez WhatsApp, Monitorovanie hovorov
   
   Cena: €49 na používateľa/mesiac
   
4. Custom: Najvyšší plán od CloudTalku pre najnáročnejšie spoločnosti, dokonale prispôsobený ich konkrétnym obchodným potrebám. Tento plán vám umožní zvládnuť všetko – od koordinácie tímov až po dobývanie svetových trhov.
   
   Kľúčové funkcie: Onboarding na mieru, neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, zabezpečenie na podnikovej úrovni, podpora pre vývojárov
   
   Cena: Líši sa v závislosti od funkcií, počtu používateľov atď.

CloudTalk vs. Zoho Voice, v čom sa líšia?: Priame porovnanie

CloudTalk vs. Zoho Voice: Hlavné poznatky

Na základe tejto recenzie Zoho Voice a porovnania s CloudTalkom môžeme urobiť niekoľko záverov týkajúcich sa cien a funkcií konkurentov. Patria medzi ne:

1. Ceny: Zoho Enterprise Telephony je drahšie ako CloudTalk vo všetkých svojich programoch. Ponúka však o jeden deň dlhšiu bezplatnú skúšobnú verziu a viac funkcií pri priamom porovnaní najlacnejších cenových programov poskytovateľov.
2. Funkcie: Napriek všetkým funkciám Zoho Dialer poskytuje CloudTalk stále rozsiahlejšiu sadu nástrojov pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory, takže Zoho je ťažké odporučiť.
3. Integrácie: Natívne integrácie Zoho CRM Telephony, vrátane Desk, Recruit a Bigin, sú určite lákadlom pre používateľov zapojených do ekosystému Zoho, no CloudTalk ponúka 4x viac integrácií s CRM a helpdeskmi (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics atď.).
4. Medzinárodné čísla: Zoho Voice ponúka osobné, osobné neobmedzené, lokálne a bezplatné čísla (toll-free), ale žiadne medzinárodné čísla. CloudTalk medzitým poskytuje používateľom prístup k viac ako 160 číslam na vstup a rast na nových trhoch.

Aké sú najlepšie funkcie Zoho Voice?

Ako sme už spomínali, balíky Zoho Voice sa líšia z hľadiska funkcií a prípadov použitia. Existuje však niekoľko takých, ktoré vyčnievajú nad ostatnými. Podľa online recenzií a hodnotení medzi 3 najlepšie funkcie Zoho patria:

1. Integrácia s ekosystémom Zoho: Natívne sa integruje so Zoho CRM, Desk, Recruit a Bigin, čo zefektívňuje operácie pre firmy využívajúce nástroje Zoho.
2. Metriky výkonnosti hovorových radov: Monitorujte a optimalizujte efektivitu hovorových radov pomocou pokročilých metrík, ktoré zabezpečia lepší zákaznícky servis a výkon agentov.
3. Power Dialer: Automatizuje odchádzajúce hovory pre predajné tímy, čím zvyšuje produktivitu a úspešnosť spojenia hovorov.

CloudTalk: Viac muziky za menej peňazí

Všetko sčítané a podčiarknuté, Zoho Voice je solídnou možnosťou pre firmy, ktoré chcú začať s prevádzkou call centra, najmä ak už využívate niektoré z nástrojov zo sady Zoho, ako je CRM, Recruit alebo Bigin.

Ak však chcete pokryť všetky potreby telefonovania vrátane odchádzajúceho predaja a prichádzajúcej zákazníckej podpory a zároveň efektívne škálovať svoje podnikanie a poskytovať výnimočné zákaznícke skúsenosti vo viac ako 160 krajinách…

Potom nehľadajte nič iné ako CloudTalk.