Poskytujte zákaznícku podporu v reálnom čase vďaka prichádzajúcim správam cez WhatsApp
Uľahčite zákazníkom kontakt s vami. Vďaka integrácii WhatsApp od CloudTalku môže váš tím reagovať rýchlejšie, prispôsobiť podporu a spravovať každú konverzáciu z jedného miesta.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Zvýšte angažovanosť a efektivitu komunikácie
Zvýšenie angažovanosti o 45 %
Spojte sa so zákazníkmi na platforme, ktorej najviac dôverujú, a komunikujte s nimi častejšie.
Ušetrite 30 % času na administratívu
Znížte množstvo administratívnej práce vďaka funkciám, ako sú automatické a rýchle odpovede.
Otvorte sa viac ako 2 miliardám používateľov
Buďte dostupní na najpopulárnejšej četovacej aplikácii na svete a budujte silnejšie vzťahy.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Prichádzajúce správy cez WhatsApp
Čo je WhatsApp Business pre prichádzajúce správy?
Prichádzajúce správy cez WhatsApp umožňujú zákazníkom začať konverzáciu s vašou firmou. Vytvárajú tak priamy a pohodlný kanál pre podporu, otázky a interakciu v reálnom čase.
Môžete spravovať prichádzajúce správy, priraďovať čety členom tímu a rýchlo reagovať pomocou personalizovaných alebo automatických odpovedí. To zaisťuje rýchlejšiu odozvu, lepšiu zákaznícku skúsenosť a plynulejšiu komunikáciu vo veľkom meradle.
Ako funguje integrácia s WhatsApp?
Vďaka integrácii s WhatsApp Business API zhromažďuje CloudTalk všetky správy od zákazníkov do jedného prehľadného priestoru, kde môže váš tím spolupracovať pod jedným firemným číslom. Môžete automatizovať odpovede, efektívne spravovať čety a mať plnú kontrolu nad komunikáciou.
Pre aktiváciu integrácie stačí požiadať o číslo s podporou pre WhatsApp. Po rýchlej registrácii u nášho telekomunikačného partnera a schválení zo strany WhatsApp/Meta budete pripravení písať si so zákazníkmi priamo z platformy.
Výhody prichádzajúcich správ cez WhatsApp
Poskytujte rýchlu a osobnú podporu vo veľkom meradle
Uľahčite zákazníkom prístup k vám
Umožnite zákazníkom spojiť sa s vami na platforme, ktorú už poznajú a ktorej dôverujú. Či už ide o otázku, žiadosť o podporu alebo spätnú väzbu, WhatsApp odstraňuje bariéry a ponúka používateľom jednoduchý a známy spôsob komunikácie – kedykoľvek a kdekoľvek.
Zjednoťte správu komunikácie
Majte všetky konverzácie na jednom mieste. Spravujte správy z WhatsAppu spolu s hovormi, SMS a ďalšími kanálmi v rámci jediného rozhrania. Zjednoduší to pracovné postupy, zlepší sústredenie agentov a poskytne vám lepšiu kontrolu nad každým kontaktom so zákazníkom.
Zrýchlite čas odozvy
Odpovedajte na otázky zákazníkov v reálnom čase a udržujte rýchle tempo podpory. Vďaka nástrojom, ako sú označovanie správ, smerovanie a zdieľané schránky správ, môžu agenti efektívne určovať priority a rýchlo riešiť požiadavky.
Zvýšte angažovanosť zákazníkov
Budujte silnejšie vzťahy prostredníctvom obojsmerných konverzácií v reálnom čase, ktoré pôsobia prirodzene a osobne. S integráciou CRM má váš tím okamžitý prístup k údajom o zákazníkoch, vďaka čomu môže poskytovať relevantnejšie a prispôsobené odpovede, ktoré zvyšujú spokojnosť a dlhodobú lojalitu.
Ako nastaviť integráciu s WhatsApp pre prichádzajúce správy?
- 01Vo svojom CloudTalk účte prejdite v paneli do sekcie „Integrácie“.
- 02V zozname dostupných integrácií kliknite na Integráciu WhatsApp chatu.
- 03Zvoľte možnosť „Pridať číslo“ a zadajte WhatsApp číslo, ktoré chcete integrovať.
- 04Postupujte podľa pokynov na overenie čísla a uistite sa, že spĺňa všetky požiadavky.
- 05Nastavte si predvoľby správ a šablóny.
- 06Odošlite a prijmite testovaciu správu, aby ste sa uistili, že všetko funguje správne.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Medzinárodné čísla
Rozšírte svoje podnikanie na nové trhy a oslovte zákazníkov po celom svete vďaka medzinárodným číslam dostupným vo viac ako 160 krajinách.
Zistiť viac about Medzinárodné čísla
Odchádzajúce správy cez WhatsApp
Zjednodušte komunikáciu so zákazníkmi po celom svete cez WhatsApp a efektívne spravujte odchádzajúce správy.
Zistiť viac about Odchádzajúce správy cez WhatsApp
Textové správy (SMS)
Ušetrite čas a urobte z textových správ dôležitú súčasť vašich marketingových stratégií ich začlenením do zákazníckej cesty.
Zistiť viac about Textové správy (SMS)
Prenositeľnosť čísla
Preneste si jednoducho staré firemné čísla z viac ako 50 krajín a zachovajte si svoje kontakty a firemnú identitu.
Zistiť viac about Prenositeľnosť čísla
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku a telefonujú VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
WhatsApp je četové riešenie, ktoré pozná väčšina ľudí. Na druhej strane, WhatsApp Business je bezplatná služba, ktorá používateľom, ako sú malé miestne podniky, poskytuje prístup k rôznym marketingovým nástrojom na zodpovedanie otázok, podporu zákazníkov a prijímanie objednávok cez čet.
WhatsApp Business je bezplatné riešenie, ktoré umožňuje používateľom lepšie komunikovať so svojimi zákazníkmi. Platformu môžete využívať na upozornenia, notifikácie a zákaznícku podporu. Je dôležité poznamenať, že WhatsApp Business nepodporuje posielanie správ na marketingové účely. S integráciou CloudTalku však môžete jednoducho odpovedať na prichádzajúce správy cez WhatsApp.
Keďže SMS a správy cez WhatsApp sa navzájom nevylučujú, najlepšou marketingovou praxou je používať obe možnosti. Jednou z výhod, ktoré má WhatsApp oproti SMS, je však to, že namiesto správy z neznámeho čísla budú vaši používatelia môcť okamžite rozpoznať vašu spoločnosť vďaka vášmu WhatsApp profilu.
Áno, svojim zákazníkom môžete posielať správy, pokiaľ konverzáciu začali oni. Prijatím správy sa otvorí 24-hodinové okno podpory, počas ktorého môžete odpovedať tak často, ako je potrebné, aby ste vyriešili otázku alebo problém zákazníka.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.