Wsparcie w czasie rzeczywistym dzięki wiadomościom przychodzącym WhatsApp

Ułatw klientom kontakt z Tobą. Dzięki integracji CloudTalk z WhatsApp Twój zespół może szybciej reagować, personalizować wsparcie i zarządzać każdą rozmową z jednego miejsca.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Pozwól na zaangażowanie i wydajność

Wzrost zaangażowania o 45%

Kontaktuj się z klientami na platformie, której ufają najbardziej i nawiązuj częstsze interakcje.

Skrócenie czasu pracy o 30%

Ogranicz pracę administracyjną dzięki funkcjom takim jak automatyczne odpowiedzi i szybkie odpowiedzi.

Otwórz się na ponad 2 miliardy użytkowników

Stań się dostępny w najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości i buduj silniejsze połączenia.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Czym jest WhatsApp Business dla wiadomości przychodzących?

Wiadomości przychodzące WhatsApp pozwalają klientom inicjować rozmowy z Twoją firmą, tworząc bezpośredni i wygodny kanał wsparcia, pytań i zaangażowania w czasie rzeczywistym.

Możesz zarządzać przychodzącymi wiadomościami, przypisywać czaty do członków zespołu i szybko odpowiadać za pomocą spersonalizowanych lub automatycznych odpowiedzi. Zapewnia to szybsze czasy reakcji, lepszą obsługę klienta i płynniejszą komunikację na dużą skalę.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa integracja z WhatsApp?

Dzięki integracji z WhatsApp Business API, CloudTalk przenosi wszystkie wiadomości klientów do jednej zorganizowanej przestrzeni, w której Twój zespół może współpracować przy użyciu jednego numeru biznesowego. Możesz zautomatyzować odpowiedzi, efektywnie zarządzać czatami i zachować pełną widoczność.

Aby aktywować integrację, wystarczy poprosić o numer obsługujący WhatsApp. Po szybkiej rejestracji u naszego partnera telekomunikacyjnego i zatwierdzeniu przez WhatsApp/Meta, będziesz gotowy do wysyłania wiadomości do klientów bezpośrednio z platformy.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z wiadomości przychodzących WhatsApp

Zapewnij szybkie, spersonalizowane wsparcie na dużą skalę

Większa dostępność dla klientów

Ułatw klientom kontakt z Tobą na platformie, której już ufają. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytanie, prośbę o wsparcie czy opinię, WhatsApp eliminuje tarcia i zapewnia użytkownikom prosty, znajomy sposób łączenia się – zawsze i wszędzie.

Unify Communication Management

Wszystkie rozmowy w jednym miejscu. Zarządzaj wiadomościami WhatsApp wraz z połączeniami, SMS-ami i innymi kanałami w ramach jednego interfejsu. Usprawnia to przepływy pracy, poprawia koncentrację agentów i zapewnia lepszą kontrolę nad każdym punktem kontaktu z klientem.

Przyspieszenie czasu reakcji

Odpowiadaj na zapytania klientów w czasie rzeczywistym i spraw, by Twój zespół wsparcia działał szybko. Dzięki narzędziom takim jak tagowanie wiadomości, routing i współdzielone skrzynki odbiorcze, agenci mogą skutecznie ustalać priorytety i szybko rozwiązywać problemy.

Poprawa zaangażowania klientów

Buduj silniejsze relacje dzięki dwukierunkowym rozmowom w czasie rzeczywistym, które sprawiają wrażenie osobistych i niewymagających wysiłku. Dzięki integracji z CRM Twój zespół może uzyskać natychmiastowy dostęp do danych klientów, zapewniając bardziej trafne, dostosowane odpowiedzi, które zwiększają zaangażowanie, satysfakcję i długoterminową lojalność.

Jak skonfigurować integrację WhatsApp dla wiadomości przychodzących?

Na swoim koncie CloudTalk przejdź do sekcji “Integracje” na pulpicie nawigacyjnym.
Kliknij Integracja czatu WhatsApp z listy dostępnych integracji.
Wybierz “Dodaj numer“, aby wprowadzić numer WhatsApp, który chcesz zintegrować.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować swój numer, upewniając się, że spełnia on wymagania.
Skonfiguruj preferencje i szablony wiadomości.
Wyślij i odbierz wiadomość testową, aby upewnić się, że działa poprawnie.

Dowiedz się więcej

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Flagowa funkcja

Numery międzynarodowe

Rozszerz swoją działalność na nowe rynki i docieraj do klientów na całym świecie dzięki międzynarodowym numerom dostępnym w 160+ krajach.

Dowiedz się więcej

Wiadomości wychodzące WhatsApp

Usprawnij interakcje z klientami na całym świecie w WhatsApp i wydajnie obsługuj wiadomości wychodzące.

Dowiedz się więcej

Wiadomości tekstowe (SMS)

Oszczędzaj czas i spraw, aby wiadomości tekstowe stały się kluczową częścią strategii marketingowych, włączając je w podróż klienta.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Przenoszenie numerów

Łatwo przenieś stare numery firmowe z ponad 50 krajów i zachowaj swoje połączenia i tożsamość korporacyjną.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Jaka jest różnica między WhatsApp a WhatsApp Business?

WhatsApp to rozwiązanie do czatowania znane większości ludzi. Tymczasem WhatsApp Business to bezpłatna usługa, która daje użytkownikom, takim jak małe lokalne firmy, dostęp do różnych narzędzi marketingowych, aby odpowiadać na pytania, wspierać klientów i przyjmować zamówienia za pośrednictwem czatu.

Czym zajmuje się WhatsApp?

WhatsApp Business to bezpłatne rozwiązanie pozwalające użytkownikom na lepszą komunikację z klientami. Platformy można używać do wysyłania alertów, powiadomień i obsługi klienta. Warto zauważyć, że WhatsApp Business nie obsługuje przesyłania wiadomości w celach marketingowych. Dzięki integracji z CloudTalk można jednak odpowiadać na przychodzące wiadomości WhatsApp.

Dlaczego powinienem używać WhatsApp zamiast SMS-ów?

Ponieważ wiadomości SMS i WhatsApp nie wykluczają się wzajemnie, najlepszą praktyką marketingową jest korzystanie z nich obu. Jednak przewaga WhatsApp nad SMS-ami polega na tym, że zamiast otrzymywać wiadomość od losowego numeru, użytkownicy będą mogli natychmiast rozpoznać Twoją firmę za pośrednictwem profilu WhatsApp.

Czy mogę wysyłać wiadomości do moich klientów na WhatsApp?

Tak, możesz wysyłać wiadomości do swoich klientów, o ile to oni zainicjowali rozmowę. Otrzymanie wiadomości otwiera 24-godzinne okno pomocy technicznej, podczas którego można odpowiadać tak często, jak to konieczne, aby rozwiązać pytanie lub problem klienta.