Okręt flagowy

Analityka

Scentralizuj wszystkie dane swojego zespołu. Uzyskaj dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć o wydajności swojego agenta i statystykach połączeń, i wykorzystaj je do przewidywania i optymalizacji swojej strategii.

Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Połącz kropki.

Kroki połączenia

Śledź każdą pojedynczą rzecz, która dzieje się podczas połączeń przychodzących lub wychodzących.

Grupowe i indywidualne

Dostęp do statystyk połączeń i wskaźników wydajności zarówno dla poszczególnych agentów, jak i całych grup.

Szczegółowe informacje

Zawęź wyszukiwanie za pomocą filtrów, od statystyk połączeń po wydajność agentów i przegląd zespołu.

Czym jest Analytics?

Nasza analityka pokazuje dokładnie, co dzieje się w Twoim call center przez cały czas. Śledź wydajność, zbieraj spostrzeżenia w czasie rzeczywistym, filtruj informacje i personalizuj swój pulpit nawigacyjny. Oceniaj postępy swojej firmy, zachowania klientów i umiejętności agentów, aby podejmować lepsze, oparte na danych decyzje.

Dla kogo przeznaczona jest usługa Analytics?

Grupa: Ogólnofirmowa
Pomaga w: Śledzenie KPI, Optymalizacja strategii biznesowej, Coaching agentów

Kontakt w sprawie sprzedaży

Czym jest Analytics?

CloudTalk zapewnia kompleksowy pulpit nawigacyjny Analytics ze szczegółowymi informacjami na temat Twojej firmy, klientów i wydajności agentów.

Możesz śledzić:

Raporty grupowe: Zapewnia szerszy wgląd w aktywność grupy
Raporty agenta: Zapewnia szerszy wgląd w aktywność agenta
Rejestr połączeń: Wyświetla szczegółowe informacje o połączeniach, zarówno przychodzących, jak i wychodzących
Raport SMS: Wyświetla koszt wysłanych wiadomości SMS i MMS.

Aby zapewnić w pełni spersonalizowane i przyjazne dla użytkownika doświadczenie, CloudTalk Analytics umożliwia filtrowanie na podstawie kilku kryteriów, takich jak agenci lub grupy, daty, nazwy, tagi, kraje itp.

Dowiedz się więcej

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Zmień swój CloudTalk w znacznie większe i potężniejsze narzędzie

Rozszerz swój zestaw narzędzi biznesowych o oprogramowanie do obsługi połączeń biznesowych, które można łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami CRM, e-commerce lub helpdesk, takimi jak Salesforce, Freshdesk, Help Scout i dziesiątki innych.

Zobacz wszystkie integracje

Masz pytania?

Gdzie są moje stare dane?

Jeśli szukasz danych dotyczących funkcji takich jak pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, tablice ścienne lub monitorowanie połączeń, nadal możesz je znaleźć w standardowej sekcji statystyk pulpitu nawigacyjnego CloudTalk .
Dodaliśmy przycisk w prawym górnym rogu ekranu Analytics , aby umożliwić szybkie przełączanie między starymi i nowymi pulpitami nawigacyjnymi.

Czy utraciłem stare dane?

Korzystanie z nowego oprogramowania do analizy call center nie oznacza, że jakiekolwiek stare informacje zostały utracone lub zmienione w jakikolwiek sposób, a wszystko pozostaje zarejestrowane dokładnie tak, jak było.
Jednak statystyki zarejestrowane po uruchomieniu Analytics będą korzystać z nowych i ulepszonych obliczeń i zestawień.

Celem nowej witryny Analytics jest dostarczanie statystyk opartych na wydajności dotyczących użytkowników i grup.
Chociaż planujemy dodanie kolejnych raportów w przyszłości, jeśli szukasz danych na temat funkcji takich jak pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, tablice ścienne lub monitorowanie połączeń, musisz nadal korzystać ze standardowej sekcji statystyk pulpitu nawigacyjnego CloudTalk.

Dodaliśmy również przycisk w prawym górnym rogu ekranu Analytics , aby umożliwić szybkie przełączanie między starym i nowym pulpitem nawigacyjnym.

Gotowy do rozpoczęcia?

Zaplanuj prezentację z jednym z naszych specjalistów i zyskaj niezrównaną kontrolę nad doświadczeniami klientów.

Zaplanuj prezentację