Emblemático
Centralice todos los datos de su equipo. Acceda a todo lo que necesite saber sobre el rendimiento de su agente y las estadísticas de las llamadas, y usarlo para hacer predicciones y optimizar su estrategia.
Podrá realizar un seguimiento de todo lo que sucede durante los recorridos de las llamadas entrantes y salientes.
Podrá acceder a estadísticas de las llamadas y los indicadores de rendimiento tanto para un agente como para los grupos completos.
Limite su búsqueda con filtros desde estadísticas de llamadas hasta el rendimiento de los agentes y la descripción general del equipo.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Amplíe su conjunto de herramientas comerciales con un software de llamadas comerciales que se pueden integrar fácilmente en su CRM, comercio electrónico o herramientas de asistencia técnica existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, y mucho más.
Si busca datos específicos sobre funciones como Paneles en Tiempo Real, Paneles o Monitoreo de Llamadas, aún puede encontrarlos en la sección Panel de Estadísticas de CloudTalk. Hemos agregado un botón en la parte superior derecha de la pantalla llamado Analítica para que pueda cambiar rápidamente entre los paneles antiguos y nuevos.
El uso de un nuevo software de análisis de centros de llamadas no significa que su información anterior se haya perdido o cambiado de alguna manera, todo permanece registrado exactamente igual que estaba. Sin embargo, las estadísticas registradas después del lanzamiento de Analítica se benefician de los cálculos y desgloses nuevos y mejorados.
El propósito del nuevo sitio de Análisis es proporcionar estadísticas basadas en el rendimiento de usuarios y grupos. Mientras que estamos considerando agregar más informes en el futuro, si busca específicamente datos de funciones como Paneles en Tiempo Real, Paneles o Monitoreo de Llamadas, deberá continuar usando la sección de estadísticas del panel estándar de CloudTalk.
También hemos agregado un botón en la parte superior derecha de la pantalla llamada Análisis para permitirle cambiar rápidamente entre los paneles antiguos y nuevos.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control incomparable de la experiencia de sus clientes.
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