Software para centros de llamadas
con estadísticas

Haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un software de analítica de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas en un solo lugar. Toma decisiones inteligentes basadas en datos importantes.

Las métricas históricas proporcionadas por nuestro software de centros de llamadas pueden ayudarte a optimizar tu centro de contactos y las actividades del centro de llamadas activas. Las estadísticas te permiten identificar las brechas en la eficiencia del equipo y a reducir costes. También puedes aprovechar los datos estadísticos para:

• identificar los momentos más óptimos para localizar a tus clientes
• identificar los periodos más ocupados con un alto volumen de llamadas
• identificar la velocidad media en el tiempo de respuesta y del de espera
• configurar la duración máxima de una llamada
• etc.

Esto te permite optimizar la productividad del agente y garantizar una cobertura suficiente de personal.

Analíticas exhaustivas de centros de llamadas disponibles directamente en CloudTalk

Nuestro software para centros de llamadas muestra estadísticas del centro de llamadas en tiempo real y métricas históricas desde el día en que tu cuenta en CloudTalk se abrió. Esto puede ayudar a los directores del centro de llamadas a incrementar la calidad de sus servicios. Centros de llamadas entrantes, el término calidad del servicio no solo significa lo satisfecho que está el cliente con el asesoramiento del agente, sino también lo rápido que se respondió la llamada.

El software para centros de llamadas proporciona estadísticas claras y comprensivas para que todos los datos necesarios estén siempre a tu disposición:

Estadísticas de llamadas filtradas por un rango de fechas mostradas según tu preferencia:

• número total de llamadas entrantes y salientes combinadas
• número total de llamadas entrantes
  número total de llamadas salientes
• número total de llamadas no contestadas
• número de mensajes de voz
• nivel del servicio (número de llamadas entrantes atendidas comparadas con un umbral designado)
• duración media de llamada
• velocidad media de respuesta y de espera
• visión general del historial de llamadas – nombre del cliente y número de teléfono, agente y duración de la llamada

Estadísticas del agente filtradas por un rango de fechas de tu preferencia que incluye:

• número total de llamadas entrantes y salientes
• número total de llamadas entrantes
  número total de llamadas salientes
• duración media de llamada
• duración total de la llamada

Panel de control en tiempo real

Nuestro panel de control en tiempo real muestra tus estadísticas en tiempo real. El estatus de seguimiento en tiempo real de los centros de llamadas te permite tomar decisiones documentadas inmediatas para incrementar la eficiencia de tu centro de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente (p.e. transferir agentes de una cola de llamadas menos ocupada a una más ocupada).

• número de llamadas entrantes esperando a ser conectadas con un agente real
• tiempo medio de espera
• tiempo de espera máximo
• tasa media de llamadas abandonadas
• llamadas activas
• estadísiticas de la cola de llamadas (cada una de las medidas mencionadas anteriormente mostradas por colas de llamadas)
• estatus del agente (nombre del agente, cola de llamadas, duración de la llamada actual, tiempo de la última llamada, el número total de llamadas)

Todas las estadísticas se pueden filtrar por:

• agente
• número de teléfono del cliente
• periodo de tiempo seleccionado

Exporta las estadísticas de tu centro de llamadas

Si deseas analizar tus resultados en otros sistemas, no hay problema. CloudTalk te permite exportar rápidamente las estadísticas históricas en un archivo xlsx. Con los datos de análisis a mano de los centros de llamadas, puedes crear medidas y flujos de trabajo para ayudarte a mejorar los resultados y la satisfacción del cliente y así, incrementar tu potencial de negocio.

Conocer y utilizar las medidas es esencial para una mejora continuada de la calidad de tu servicio y de la productividad general del equipo.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• Diseñador de flujo de llamadas – Si necesitas un flujo de llamadas más complejo, esta función de uso sencillo te ayudará a diseñarlo.
• SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes y lograr que tu centro de llamadas funcione de manera más efectiva.
• Marcador de Potencia – Esta función te proporciona una solución rápida para conectarte con tus clientes. Puedes supervisar la campaña en tiempo real y si fuera necesario hacer los ajustes requeridos para que sea aun más eficiente.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente a tus clientes de nuevo.
• IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.