Centro de llamadas para negocios minoristas y de comercio electrónico

Ayudamos a las tiendas físicas, a las tiendas online y a los marketplaces a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, proporcionándoles una experiencia de compra sin fisuras. Con nosotros, podrás comunicarte fácilmente con tus tiendas y coordinar las devoluciones, los envíos, las entregas, las cancelaciones y mucho más, a la vez que permites a tus clientes ponerse en contacto contigo por teléfono y obtener una respuesta inmediata.

comercio electrónico minorista

Más de 2.500 empresas innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas CloudTalk

panel de control complejo

Deshazte de la complejidad

Tu negocio se mueve rápido, así que necesitas herramientas que puedan seguir el ritmo. Cloudtalk está diseñado para que la experiencia sea sencilla y fluida, desde el lanzamiento inicial hasta las operaciones diarias y más allá.

Implementa todo tu centro de contacto en cuestión de días

Administra fácilmente Talkdesk sin la ayuda del departamento informático

Usa agentes con poca o ninguna formación gracias a una interfaz sencilla y moderna

Ve exactamente lo que está ocurriendo en tu centro de contacto con analíticas flexibles

Unifica los canales de voz y digitales en una sola herramienta. Aprovecha de manera instantánea las nuevas características y funcionalidades


Aumentar
llamadas por agente por

87%

Calidad de las llamadas

10/10

Aumentar
primera llamada cerca

17%

Disminuir
tiempo de espera por

22%

Aumentar
relación respuesta-conflicto por

59%


Cubre todos tus mercados con números locales

Cuando se gestiona la asistencia telefónica en varios mercados, hay una necesidad real de tener números locales para crear confianza entre tú y tus clientes. Lo entendemos, y por eso proporcionamos números de teléfono de más de 140 países (números de móvil, números gratuitos, números nacionales). Y si ya tienes tus propios números de teléfono locales, podemos ayudarte con su portabilidad.

números locales
tarjeta de cliente en tiempo real

Proporciona a tu agente información útil incluso antes de coger el teléfono

¿Utilizas plataformas de comercio electrónico o de soporte técnico como Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ofrece integraciones nativas con todas estas plataformas. Cuando un cliente llama, los detalles del pedido y los datos del cliente aparecen directamente en el teléfono, por lo que tus agentes conocen inmediatamente los problemas de la persona que llama, incluso antes de coger el teléfono. Los agentes no tienen que dedicar tiempo adicional a buscar los antecedentes de la persona que llama, lo que ahorra hasta 120 segundos por llamada.


Reduce el tiempo de resolución y mantén a tus clientes contentos

CloudTalk ofrece varias funciones avanzadas de centro de llamadas que permiten a tu equipo atender eficazmente a los clientes con facilidad. Prueba funciones como el IVR o el Diseñador de Flujo de Llamadas y diseña formas más eficientes de dirigir a tus clientes al agente o departamento adecuado. Tus agentes pueden ahorrar tiempo y tú puedes disminuir el tiempo que tus clientes pasan en las colas de llamadas. Además, funciones como las notas de las llamadas, las grabaciones de las mismas o el análisis de las emociones proporcionarán a otros agentes una visión detallada a la hora de atender al cliente en el futuro.

eficacia de tiempo

El software de centro de llamadas calificado #1 y preferido por los servicios financieros

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

4.5/5 – 225 reseñas

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4.3/5 – 347 reseñas

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4.5/5 – 272 reseñas

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Mejora tu centro de contacto
con estos beneficios

Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk

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