Call center per le imprese di vendita al dettaglio e di eCommerce

Aiutiamo i negozi fisici, i negozi online e i marketplace a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti fornendo un’esperienza di acquisto senza intoppi. Con noi, sarai in grado di comunicare facilmente con i tuoi negozi e coordinare resi, spedizioni, consegne, cancellazioni e molto altro ancora – il tutto permettendo ai tuoi clienti di raggiungerti per telefono e ottenere una risposta immediata.

ecommerce al dettaglio

Più di 2.500 aziende utilizzano il software CloudTalk per call center

dashboard complessa

Abbandona la Complessità

Il tuo business si muove velocemente, quindi hai bisogno di strumenti che possano tenere il passo. Cloudtalk è stato progettato per fornire un’esperienza semplice e senza intoppi – sia per quanto riguarda l’implementazione iniziale che per le operazioni quotidiane e per molto altro ancora.

Implementa il tuo intero contact center in pochi giorni

Amministra facilmente il Talkdesk senza l’aiuto dell’IT

Istruisci degli agenti con poca o nessuna formazione su un’interfaccia semplice e moderna

Vedi esattamente cosa sta succedendo nel tuo contact center con un’analisi flessibile

Unifica i canali vocali e digitali in un unico semplice strumento. Sfrutta immediatamente le nuove caratteristiche e funzionalità


Aumenta
le chiamate per agente di

87%

Qualità della chiamata

10/10

Migliora
la chiusura alla prima chiamata di

17%

Diminuisci
tempo di attesa di

22%

Migliora
rapporto risposta-precisione di

59%


Copri tutti i tuoi settori con dei numeri locali

Quando si gestisce il supporto telefonico in vari settori, è necessario avere dei numeri locali per creare un rapporto di fiducia tra te e i tuoi clienti. Noi lo capiamo, ed è per questo che forniamo dei numeri di telefono da oltre 140 paesi (numeri di cellulare, numeri verdi, numeri nazionali). E se hai già i tuoi numeri di telefono locali, possiamo aiutarti a trasferirli.

numeri locali
scheda cliente in tempo reale

Fornisci al tuo agente delle informazioni utili ancora prima che lui abbia la possibilità di rispondere al telefono

Utilizzi delle piattaforme di eCommerce o di helpdesk come Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ti offre delle integrazioni native con tutte queste piattaforme. Quando un cliente chiama, i dettagli dell’ordine e i dati del cliente appariranno direttamente sul telefono, così i tuoi agenti saranno immediatamente a conoscenza dei problemi del chiamante – ancor prima di alzare il telefono. Gli agenti non avranno così bisogno di sprecare tempo aggiuntivo per cercare il background del chiamante, il che gli farà risparmiare fino a 120 secondi per chiamata.


Riduci il tempo di risoluzione e mantieni i tuoi clienti soddisfatti

CloudTalk offre diverse funzionalità avanzate di call center che permettono al tuo team di gestire efficacemente e con facilità i tuoi clienti. Prova diverse funzionalità come l’IVR o il Designer dei Flussi di Chiamata e progetta dei modi più efficaci per indirizzare i tuoi chiamanti all’agente o al dipartimento corretto. I tuoi agenti possono risparmiare del tempo prezioso e tu puoi ridurre la quantità di tempo che i tuoi clienti passano nelle code di chiamata. Inoltre, delle funzionalità come le note sulle chiamate, le registrazioni delle chiamate o l’analisi delle impressioni daranno agli altri agenti una panoramica più dettagliata che potranno utilizzare in futuro per la gestione di altri clienti.

efficienza temporale

Il software per call center #1 per quanto riguarda i servizi finanziari

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 recensioni

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4.3/5 – 347 recensioni

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4.5/5 – 272 recensioni

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Più di 2.500 call center e sistemi telefonici
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