Riduci i tempi di gestione con l’IVR

IVR è l’acronimo di Interactive Voice Response.
Si tratta di una caratteristica unica dei sistemi VoIP che ti permette di guidare il chiamante attraverso diverse opzioni e di assicurarti che venga sempre indirizzato al reparto o all’agente corretto.

Puoi iniziare a usare l’IVR con CloudTalk a partire da 30 dollari al mese.

L’IVR automatizza il sistema di telefonia.
Con un sistema IVR puoi creare dei saluti preregistrati che offrono una serie di menu con diverse opzioni in base alle esigenze del chiamante.
Quando un cliente chiama il tuo numero di telefono aziendale, il sistema IVR lo accoglie automaticamente e lo invia al reparto desiderato.
Si tratta di un approccio automatizzato al servizio clienti.

Gli IVR sono potenti automazioni per i sistemi telefonici virtuali che ti permettono di creare saluti preregistrati, menu interattivi di auto-aiuto e sistemi di indirizzamento delle chiamate.
L’impostazione è semplice e può essere effettuata in soli 5 passaggi:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Ecco alcune best practice dell’IVR che ti aiuteranno a garantire che sia i tuoi agenti che i clienti ottengano il massimo dall’automazione del call center:

– Mantenere brevi i messaggi e i menu preregistrati
– Assicurarsi che i messaggi siano chiari e facili da capire (se necessario, assumere un professionista della voce)
– Fornire l’opzione di passare a un agente in carne e ossa in qualsiasi momento dell’interazione IVR
– Aggiornare frequentemente i menu e gli script IVR per mantenere le informazioni aggiornate
– Integrare strumenti CRM di terze parti per un accesso immediato e semplice ai dati dei clienti – Consentire ai clienti di programmare le richiamate automatiche invece di aspettare in attesa – Predisporre diverse opzioni di instradamento alternative nel caso in cui l’agente desiderato non sia disponibile – Impostare/studiare analisi/analisi automatiche, per un accesso facile e immediato ai dati dei clienti
– Consentire ai clienti di programmare richiami automatici invece di attendere in attesa
– Predisporre diverse opzioni di instradamento alternative nel caso in cui l’agente desiderato non sia disponibile
– Impostare/studiare analisi/registrazioni automatiche per garantire menu/annunci efficaci

Qualsiasi azienda può trarre vantaggio da un IVR.
I casi d’uso tipici sono:

– Identificazione dell’account
– Informazioni transazionali
– Assistenza sui prodotti
– Instradamento delle chiamate di vendita
– Conferme di appuntamenti

Integrando un IVR nelle tue attività quotidiane, puoi aspettarti di:

– Aumentare l’efficienza del servizio clienti
– Aumentare la professionalità
– Ridurre i costi
– Migliorare l’esperienza del cliente

L’Interactive Voice Response è comunemente utilizzato nei call center.
Risponde alle chiamate in entrata, raccoglie informazioni dai chiamanti e li indirizza all’agente giusto o all’opzione self-service.
Il sistema IVR è il primo punto di contatto della tua azienda con i clienti che alzano il telefono e chiamano il tuo team di assistenza.

I sistemi di risposta vocale interattiva hanno diverse caratteristiche chiave, tra cui:

– Call Flow Designer
– SMS/Text Messages
– Smart dialer
– Callback

Sembra che tu sia interessato all’IVR.
Se vuoi sapere come funziona l’IVR, premi “1”.

È una frase che potresti sentire quando ti imbatti in un IVR.
Gli IVR sono sistemi automatizzati di risposta vocale interattiva con cui i chiamanti interagiscono tramite le tastiere dei loro dispositivi.
Offrono diversi percorsi predefiniti che i clienti possono utilizzare per accedere a informazioni (saldo del conto, stato dell’ordine, ecc.) o per contattare team e agenti specifici.

Assisti più clienti, più velocemente

Risolvi le richieste più velocemente con un sistema IVR intelligente.
Indirizza automaticamente le chiamate all’agente più qualificato, garantendo ai tuoi clienti soluzioni rapide ed efficienti.

Personalizza l’esperienza del cliente

Aumenta la soddisfazione dei clienti indirizzando i chiamanti in base alle loro interazioni precedenti.
Fornisci un tocco personalizzato che migliora il coinvolgimento e costruisce relazioni durature.

Riduci il tempo di attesa delle chiamate

Algoritmi più intelligenti equivalgono a risoluzioni più rapide delle domande.
Elimina i tempi di attesa, ottimizza l’esperienza del cliente e riduce la durata media delle chiamate del 40%.

Essere a disposizione dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Assicurati che la tua azienda sia sempre accessibile e che le domande ricevano sempre una risposta.
Elimina gli intermediari fornendo risposte rapide e automatizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie alle opzioni self-service.

Ridurre le spese operative

Automatizza le richieste più comuni.
Lascia che sia l’IVR a gestire le attività di routine, in modo che il tuo team possa concentrarsi su questioni più complesse, migliorando l’efficienza e riducendo le spese operative.