Inoltro Chiamata (Reindirizzamento Chiamata)

Con il nostro sistema di telefonia, i tuoi clienti potranno raggiungerti sempre. CloudTalk ti permette di inoltrare automaticamente le chiamate in arrivo a numeri di cellulare o di rete fissa esterni ogni volta che durante l’orario di lavoro i tuoi agenti sono occupati o non disponibili.

Nella soluzione di telefonia CloudTalk è integrata la funzione di Inoltro Chiamata (Reindirizzamento) che garantisce la gestione di tutte le chiamate in entrata, anche quando un agente specifico è occupato o non disponibile.

Come funziona il Trasferimento di Chiamata?

Con questa funzione puoi reindirizzare tutte le chiamate in arrivo a CloudTalk verso qualsiasi numero di cellulare o di rete fissa o a un’altra coda di chiamata.

Ecco come funziona:

1. Un cliente compone uno dei numeri CloudTalk
2. L’operatore o la coda assegnata al numero di chi chiama non sono in grado di rispondere alla chiamata (tutti gli agenti sono occupati o non disponibili in quel momento)
3. La chiamata del cliente è inoltrata a un altro numero di telefono a tua scelta, ad esempio al numero di telefono esterno, a un’altra coda, ecc.

Normalmente l’inoltro di chiamata si utilizza durante la pausa pranzo o se l’orario lavorativo è modificato, cose che possono essere configurate per ciascuno dei tuoi numeri di telefono.

Ci sono 2 modi per configurare e utilizzare questa funzione:

1. Automaticamente – la funzione reindirizza automaticamente le chiamate secondo specifiche condizioni con Configurazione Flusso Chiamata nel pannello di controllo di CloudTalk.
2. Manualmente– Ogni operatore può reindirizzare la chiamata al numero di telefono fisso o mobile esterno direttamente dall’app CloudTalk. Se reindirizzato internamente, significa che l’operatore sta inoltrando una chiamata a un altro operatore o gruppo di risposta che può utilizzare il Trasferimento Caldo.

Il Trasferimento a caldo ti consente di trasferire facilmente i clienti a un altro operatore, per parlare prima con lui.

Aumenta la soddisfazione dei clienti con la nostra soluzione

Con la funzione Inoltro di chiamata integrata nel tuo sistema telefonico di business, non deluderai mai i tuoi clienti, e potrai sempre ascoltare le loro richieste e problematiche. Non perderai mai potenziali clienti che altrimenti potrebbero non chiamarti più.

Questa funzione è il supporto ideale, per la ricevere comunque tutte le chiamate anche quando tutti gli operatori sono occupati o scollegati.

Con il reindirizzamento automatico delle chiamate a un numero di telefono specifico, ti assicuri che i clienti siano sempre serviti.

Queste funzionalità potrebbero interessarti

• Configurazione del Flusso Chiamata – Crea dei flussi di chiamata basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• IVR – indirizza automaticamente i tuoi clienti al reparto o all’operatore più adatto.
• Agente preferito – Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le sue chiamate siano sempre indirizzate alla persona giusta.
• Reindirizzamento automatico delle chiamate– CloudTalk ti consente di reindirizzare automaticamente le chiamate in arrivo a un numero di telefono specifico quando i tuoi agenti durante l’orario di lavoro sono occupati o non disponibili.
• SMS/Messaggi di Testo – Questa funzionalità ti consente di inviare dei messaggi personali o delle notifiche ai clienti, e di migliorare così l’efficacia del tuo call center.