Aggiungi delle estensioni al software del tuo sistema telefonico aziendale

Ogni utente, agente, coda di chiamate o dipartimento ha il proprio numero personalizzato o la propria estensione. Questo ti permetterà di raggiungere chiunque nella tua azienda o di instradare senza difficoltà una chiamata a un agente diverso.

Un’interfaccia CloudTalk semplice e intuitiva che ti permette di fornire ad ogni agente un’estensione di 4 cifre facile da ricordare, per esempio 1002. La chiamata da agente ad agente non è mai stata così facile e veloce.

La gestione degli agenti è molto semplice con CloudTalk. Puoi semplicemente creare una nuova estensione per ogni nuovo agente, che verrà utilizzata per:

• fare delle chiamate all’interno dell’azienda
• trasferire le chiamate dei clienti a un altro agente – se un agente non è in grado di gestire un problema specifico del cliente, può reindirizzare senza problemi la chiamata all’agente più appropriato con un semplice clic, componendo l’interno giusto.

Il software del sistema telefonico aziendale ti permette di utilizzare le estensioni per le tue Code di Chiamata. Quando si crea una nuova coda di chiamata, gli viene automaticamente assegnata un’estensione di 3 cifre per assicurare una connessione efficiente.

Migliora il tasso di soddisfazione dei clienti

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Migliora il lavoro di squadra con il nostro software di sistema telefonico aziendale

Permetti ai tuoi agenti di chiedere una consulenza ai loro colleghi quando ne hanno bisogno. Se un agente ha bisogno di consultare un problema con un compagno di squadra più esperto, lo può raggiungere facilmente in qualsiasi momento semplicemente componendo il suo interno fornito dal nostro software di sistema telefonico aziendale. Questa funzionalità promuove le interazioni positive del team, migliora la collaborazione attiva e accelera il processo di risoluzione dei problemi.

Migliora la soddisfazione del cliente

Se un agente si rende conto che non può risolvere il problema del cliente, può semplicemente reindirizzare la chiamata a un suo collega. L’altro agente vedrà anche tutte le informazioni del cliente in un unico posto grazie alla funzionalità di scheda del cliente in tempo reale inclusa nel nostro software di sistema telefonico aziendale. Questo gli permetterà di fornire un’assistenza clienti migliore.

Il reindirizzamento delle chiamate senza problemi all’interno della tua azienda aumenta l’efficienza del team e ti dà più tempo per concentrarti sui tuoi clienti.

Queste funzionalità potrebbero interessarti

Sistema telefonico aziendale – puoi interconnettere le tue filiali, i dipartimenti e i membri del team senza alcun problema.

IVR– viene utilizzato per gestire le chiamate in entrata, ma anche per le notifiche in uscita, ad esempio per ricordare al cliente di effettuare un pagamento

Ring Group – questa funzionalità permette ai tuoi clienti di chiamare più agenti o tutti gli agenti contemporaneamente. Questo accorcerà il tempo di risposta e migliorerà il tuo supporto clienti.

Warm transfer– permette di trasferire facilmente i chiamanti ad altri agenti con la possibilità di parlare prima con loro.