Ajoutez des extensions à votre logiciel de système téléphonique d’entreprise

Chaque utilisateur, agent, file d’attente d’appel ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Cela vous permettra de joindre n’importe qui dans votre entreprise ou d’acheminer de manière transparente un appel vers un autre agent.

Une interface CloudTalk simple et intuitive qui vous permet de fournir à chaque agent une extension à quatre chiffres facile à mémoriser, par exemple 1002. L’appel entre agents n’a jamais été aussi simple et rapide.

La gestion des agents est simplifiée grâce à CloudTalk. Vous pouvez simplement créer une nouvelle extension pour chaque nouvel agent, qui sera utilisée pour :

• passer des appels au sein de l’entreprise
• transférer l’appel d’un client à un autre agent – si un agent n’a pas les compétences requises pour gérer le problème d’un client, il peut facilement renvoyer l’appel vers l’agent compétent, d’un simple clic, en composant la bonne extension.

Le logiciel de système téléphonique d’entreprise vous permet d’utiliser les extensions pour vos Files d’attente d’appels. Lorsque vous créez une nouvelle file d’attente, une extension à trois chiffres lui sera automtiquement assignée pour assurer l’efficacité de la connexion.

Améliorez le taux de satisfaction client

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Stimulez le travail d’équipe grâce à notre logiciel de système téléphonique d’entreprise

Permettez à vos agents de prendre conseil auprès de leurs collègues lorsque c’est nécessaire. Si un agent a besoin de discuter d’un problème avec un collègue plus expérimenté, il peut facilement le contacter en composant son extension fournie par notre logiciel de système téléphonique d’entreprise. Cette fonction favorise le travail d’équipe, la collaboration active et accélère le processus de résolution du problème.

Améliorez la satisfaction client

Si un agent réalise qu’il ne peut pas résoudre le problème d’un client, il peut simplement renvoyer l’appel à un collègue.L’autre agent visualisera églement toutes les informations du client grâce à notre fonction fiche client en temps réel inclue dans notre logiciel de système téléphonique d’entreprise. Ceci leur permettra de fournir un service client de meilleure qualité.

Le renvoi d’appel sans interruption au sein de votre entreprise augmente l’efficacité de votre équipe et vous permet de vous concentrer sur vos clients.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

Système téléphonique d’entreprise – Vous pouvez interconnecter vos branches, services et équipes sans aucun souci.

IVR – Utilisé pour prendre en charge les appels entrants, mais aussi pour les notifications des appels sortants, par ex. pour rappeler au client d’effecteur un paiement.

Groupements d’appels – Cette fonction permet à vos clients d’appeler plusieurs agents ou tous vos agents en même temps. Cela écoutera le temps de réponse et améliorera votre assistance client.

Transfert d’appel assisté – Cette fonction vous permet de transférer facilement des interlocuteurs vers d’autres agents en ayant la possibilité de leur parler au préalable.