Scale Your Team&rsquo;s Call Handling with Phone Extensions

Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures

« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »

Jamie Devlin

Chef des opérations

Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle

« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »

Nelly Donnelly

Gestionnaire de la prestation de services

L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise

« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »

Yohann Bensadoun

Croissance de l'offre mondiale

Qu’est-ce qu’une extension téléphonique ?

Une extension téléphonique est un numéro interne abrégé (comme le #4005) utilisé dans un système téléphonique d’entreprise pour connecter instantanément les appelants à un membre de l’équipe ou à un service spécifique, sans avoir besoin de lignes téléphoniques séparées.

Elle rend la communication transparente :

En interne, les employés peuvent se joindre plus rapidement, sans avoir à composer un numéro complet ou à passer par un standard téléphonique.
À l’extérieur, les clients peuvent éviter les longs menus et s’adresser directement au bon interlocuteur, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur satisfaction.

Rapides à configurer et faciles à gérer, les extensions constituent un moyen intelligent d’accélérer la progression de votre entreprise et de lui permettre de rester plus connectée.

Comment fonctionnent les extensions de téléphone ?

Les extensions téléphoniques permettent de connecter les appelants à des personnes ou des services spécifiques en utilisant un numéro interne abrégé, plutôt qu’un numéro de téléphone complet. Elles fonctionnent sur des systèmes tels que PBX (Private Branch Exchange) ou VoIP (Voice over Internet Protocol), qui acheminent l’appel en coulisses.

Lorsqu’un appelant compose un poste, le système le reconnaît automatiquement et transfère l’appel vers la bonne destination.

Comment configurer les extensions téléphoniques ?

01

In the Dashboard, go to the « Users » tab.
02

Choose « + Add User » at the top right corner of the page.
03

Complete the required information in Basic settings.
04

Navigate to the bottom of the page to enter the extension in the dedicated field.
05

Click « Create user » to save the changes.

Benefits of Phone Extensions

Why Smart Teams Use Phone Extensions

Streamline Call Routing

Phone extensions simplify how you call a number with an extension, ensuring calls go straight to the right person or department. This reduces wait times and eliminates the need for complex menus.

Stop Overpaying for Phone Lines

Instead of buying separate numbers, use a single phone line with multiple phone line extension numbers. Adding an extension to a phone number is easy and helps teams grow without increasing telecom costs.

Improve Connections

A well-structured business phone extension system gives clients a professional impression. Internally, teammates can use calling extensions or dial an extension on the office phone to connect quickly.

Skip the IT Hurdle

Set up a phone extension from your browser. No hardware, no IT tickets, no waiting for phone company technicians. Manage extension examples across locations without the technical know-how.

Cas d’utilisation des extensions téléphoniques

Les extensions téléphoniques sont des outils puissants qui simplifient la façon dont les équipes se connectent, acheminent les appels et fournissent un meilleur service. Voici comment les extensions téléphoniques transforment vos opérations quotidiennes :

Accélérez les connexions avec les clients grâce à l’acheminement à un seul chiffre : Acheminez instantanément les appels prioritaires en utilisant les chiffres 1 à 9. Les clients potentiels atteignent vos meilleurs interlocuteurs en quelques secondes.
Développez votre équipe sans augmenter votre facture de téléphone : Déployez des extensions illimitées pour chaque membre de l’équipe en utilisant un seul numéro professionnel.
Automatisez les demandes de renseignements de routine pour libérer vos meilleurs éléments : Dirigez instantanément les questions courantes vers des messages enregistrés. Les membres de votre équipe les plus précieux se concentreront uniquement sur la conclusion d’affaires.
Capturez tous les prospects grâce à un routage intelligent de la messagerie vocale : Convertissez les appels en dehors des heures de bureau en prospects qualifiés grâce à des extensions de messagerie vocale ciblées.
Éliminez la confusion « à qui dois-je parler ? Permettez aux appelants de trouver la bonne personne par son nom grâce à des annuaires intelligents.

Rapide à mettre en place, simple à gérer

Déployez des systèmes d’extension professionnels en quelques minutes grâce à une configuration basée sur le cloud. Pas d’achat de matériel, pas d’allocation de ressources informatiques et pas de délais de coordination des fournisseurs.

Faites évoluer les opérations de manière transparente, fournissez instantanément de nouvelles extensions à mesure que les équipes s’agrandissent, modifiez les protocoles de routage en temps réel et conservez un contrôle administratif complet à partir de tableaux de bord centralisés.

Acheminement et gestion efficaces des appels

Des algorithmes avancés de routage des appels dirigent les appels entrants vers des équipes qualifiées en fonction de leur disponibilité et de leur expertise. Des analyses détaillées fournissent une visibilité sur les modèles de volume d’appels, les mesures de réponse et les indicateurs de performance des départements.

Exploitez les données opérationnelles pour réduire les temps d’attente des clients et améliorer les résultats de la prestation de services.