Intégration du système téléphonique Zendesk

Centre d’appel pour Zendesk

Offrez des expériences d’assistance client de haute qualité à grande échelle avec l’intégration téléphonique de Zendesk. Passez et recevez des appels directement dans Zendesk et automatisez l’enregistrement des appels et la gestion des contacts grâce à la synchronisation bidirectionnelle sensible au contexte.

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4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer Zendesk à CloudTalk ?

Boostez l’efficacité avec l’intégration du centre d’appels Zendesk, qui permet aux équipes d’assistance de traiter les appels Zendesk directement à partir de l’interface qu’elles connaissent le mieux. Ne passez plus d’un onglet à l’autre, rationalisez les flux de travail et augmentez régulièrement votre chiffre d’affaires.

Tirez parti de la synchronisation bidirectionnelle entre Zendesk et CloudTalk pour conserver un enregistrement précis des informations de contact et des appels, améliorer vos rapports grâce à des analyses puissantes et former efficacement grâce à un accès direct aux enregistrements et aux transcriptions des appels.

Qu’est-ce que Zendesk ?

Une plateforme de service à la clientèle et de gestion de la relation client basée sur le cloud, leader sur le marché, avec plus de 200 000 clients. Créez et collaborez sur les tickets pour créer une expérience de support ultime avec des rapports avancés.

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Avantages de l’intégration du centre d’appels Zendesk

Automatiser la billetterie

Économisez des dizaines d’heures sur les tâches répétitives en créant automatiquement des tickets et des journaux d’appels pour tous les appels entrants et sortants, les messages vocaux et les SMS avec Zendesk VoIP. Capturez les détails, notamment le type d’appel, la durée et le résultat, pour conserver une clarté totale.

Synchroniser les données

Maintenez les coordonnées à jour entre CloudTalk et Zendesk grâce à une synchronisation bidirectionnelle en temps réel. Éliminez le risque d’enregistrements en double et d’erreurs humaines, en veillant à ce que les agents disposent toujours des informations les plus récentes pour des interactions transparentes avec les clients.

Appelez avec un click-to-call

Rationalisez les flux de travail, éliminez les interruptions et tirez pleinement parti de Zendesk calling en permettant à vos agents d’accepter des appels et d’appeler directement les clients à tout moment, directement depuis le service d’assistance, afin d’accélérer l’assistance et de réduire les temps d’attente.

Performances de la piste

Améliorez votre prise de décision grâce à des informations exploitables basées sur les résultats des appels et les mesures d’assistance. Identifiez les tendances, les sujets et les sentiments des clients via l’IA d’intelligence conversationnelle de CloudTalk et améliorez les performances avec le logiciel de centre d’appels Zendesk.

Comment intégrer Zendesk à CloudTalk ?

Assurez-vous d’avoir un abonnement CloudTalk actif.
Connectez-vous à votre tableau de bord CloudTalk et allez dans Paramètres > Intégrations.
Trouvez Zendesk dans la liste et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
Saisissez votre domaine Zendesk lorsque vous y êtes invité et suivez le flux d’autorisation.
Définissez vos préférences de synchronisation et configurez les numéros connectés.
Profitez de tous les avantages qu’offre la synchronisation bidirectionnelle !

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Comment configurer les appels via l’intégration CTI de Zendesk ?

Connectez-vous à votre compte Zendesk et accédez à Zendesk Marketplace.
Recherchez l’application « CloudTalk for Support » et cliquez sur « Installer ».
Après l’installation, localisez l’icône CloudTalk dans le coin supérieur droit de Zendesk.
Connectez-vous au téléphone logiciel CloudTalk et configurez les paramètres des flux de travail.
Commencez à passer et à prendre des appels directement dans Zendesk !

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Tirez le meilleur parti de votre
Zendesk Call Center

Vous ne vous contentez pas de rationaliser vos opérations de support ? Alors faites de même avec les ventes ! Intégrez CloudTalk à Zendesk Sell pour conclure plus d’affaires en moins de temps en alimentant vos campagnes de numérotation avec des contacts à jour en un seul clic.

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Quelles données l’intégration du système téléphonique Zendesk
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Pourquoi CloudTalk pour votre centre d’appels Zendesk ?

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

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Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

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Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente