Libérez-vous
de la complexité.

Personnalisez les conversations, anticipez les demandes des clients et prenez de meilleures décisions basées sur les données, le tout grâce à l’IA.

Pour commencer
Voir le marché

L’intégration de CloudTalk avec Zendesk vous permet…

Messages personnalisés

Converse plus efficacement sur tous les canaux à partir d’un tableau de bord unique grâce à la personnalisation par l’IA.

Service alimenté par l’IA

Tirez parti de l’IA générative formée sur des milliards d’interactions réelles pour fermer les tickets d’assistance plus rapidement.

Gestion du personnel

Eliminez les difficultés liées à la dotation en personnel et à la planification des agents grâce à l’optimisation des performances de l’IA.

Intégrez Zendesk en toute simplicité
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SOLUTION CENTRALISÉE

Appelez directement
depuis Zendesk

Passez et recevez des appels et des SMS directement dans Zendesk. Vos agents d’assistance pourront passer d’un outil à l’autre en toute transparence et répondre facilement aux demandes des clients.

Pour commencer

VISIBILITÉ TOTALE

De la démo
au soutien

CloudTalk se connecte à la fois à Zendesk et à Zendesk Sell afin que vos équipes de vente, de réussite client et d’assistance puissent suivre chaque appel dans vos outils de reporting.

Pour commencer

PERSONNALISATION

Prospérez sur
une billetterie sur mesure

Choisissez quand et comment CloudTalk crée automatiquement des tickets pour rationaliser les flux de travail des équipes individuelles et optimiser l’efficacité globale de l’organisation.

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COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Du démarrage
à la réussite

Gardez une vue d’ensemble de toutes les interactions entre vos prospects et vos clients, qu’il s’agisse d’appels ou de messages SMS, et créez une expérience personnalisée optimale.

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PLUS DE PRÉVISIBILITÉ

Toujours prêt

Sachez qui est en ligne avant de décrocher le téléphone. CloudTalk fournit à votre agent les tickets existants de ce prospect directement dans les applications téléphoniques de CloudTalk.

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FAQ

Qu’est-ce que l’intégration téléphonique de Zendesk ?

L’intégration CloudTalk + Zendesk vous aidera à offrir le plus haut niveau de service à la clientèle. Cette intégration réduit le temps que les employés consacrent à des tâches inutiles, ce qui leur laisse plus de temps pour s’occuper de vos clients.

Comment fonctionne l’intégration du centre d’appels Zendesk+Cloudtalk ?

Après avoir lié Zendesk à CloudTalk, vous pourrez voir l’ensemble de l’historique des appels dans Zendesk (y compris les balises de contact, les notes, les évaluations de sentiment, etc.) Cette intégration simple centralisera toute votre communication en un seul endroit.

Intégration téléphonique de Zendesk : Avantages pour votre entreprise

– Synchronisez vos appels directement dans Zendesk et faites gagner un temps précieux à vos agents
– Bénéficiez d’un aperçu plus approfondi des performances de vos agents et de la qualité de vos interactions avec les clients
– Tirez parti de vos apprentissages pour créer une expérience exceptionnelle pour vos clients
– Optimisez l’efficacité du flux de travail grâce à des outils d’automatisation de pointe.

Les scénarios d’automatisation les plus utilisés par les utilisateurs de Zendesk

– Suivi automatique par SMS après les appels entrants/sortants terminés avec un tag spécifique
– Notification par message Slack après réception d’un SMS
– Un ticket est créé dans Zendesk lorsqu’un agent ne parvient pas à joindre le client.

CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.

Planifiez une démonstration dès aujourd’hui et découvrez-le par vous-même.

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