15. mai 2022 Blog

6 meilleurs modèles de script d’appel commercial 2022

Gabarit d'appels

Les départements chargés des ventes n’ont pas un métier facile. Les appels commerciaux sont l’un des moyens les plus courants d’atteindre les clients. Comment les rendre efficaces ? Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour faciliter le travail de vos agents.

Les appels de prospection constituent un élément important de tout service commercial. Qu’il s’agisse d’appels à froid ou d’appels de suivi, ils constituent une partie importante de la relation avec les clients. Environ 41 % des représentants commerciaux pensent que les appels sont l’outil de vente le plus efficace pour eux.

Pour automatiser et gérer plus efficacement les centres d’appels, vous devez investir dans un logiciel. CloudTalk constitue une excellente option ! Tout d’abord, il améliore le travail des agents grâce à des fonctionnalités telles que l’identification de l’appelant, qui fournit un aperçu complet du client avant même que l’agent ne débute la conversation. L’étiquette de contact permet également de personnaliser les listes de clients et d’accélérer le tri et la recherche.

Le caractère direct et l’efficacité des appels commerciaux font que de nombreuses entreprises fondent de grands espoirs sur cette solution. De nombreux agents utilisent des scripts prêts à l’emploi pour faciliter leur travail. Ils peuvent s’avérer très utiles lorsqu’un client dit quelque chose qui laisse l’agent perplexe ou qui lui fait perdre ses mots. Mais il est important de ne pas considérer ces modèles comme des paroles d’évangile. Il convient de les adapter à des secteurs et à des situations spécifiques, sinon le discours de l’agent risque de ne pas être naturel.

Vous trouverez ci-dessous six scripts utiles que tout représentant commercial peut utiliser au quotidien. N’oubliez pas que chaque appel doit commencer par une introduction – le nom de l’appelant et de l’entreprise. Et c’est aussi une bonne pratique d’utiliser le « nous » au lieu du « je », car cela augmentevos chances de réussite jusqu’à 35 %.

Plongeons dans le vif du sujet et examinons quelques scripts d’appels de vente.

#1 Premier appel

Si votre agent appelle un client donné pour la première fois, c’est un moment crucial. La première impression ne se produit qu’une fois. Il est donc judicieux d’expliquer pourquoi l’agent appelle et de mettre en évidence les raisons pour lesquelles l’offre de votre entreprise pourrait être intéressante pour le prospect.

“Bonjour, M. / Mme /[client’s surname]. Je suis [agent’s name], de [company’s name]. Nous proposons des solutions intéressantes pour les entreprises des secteurs tels que [name a few industries]. Notre offre comporte de nouveaux produits. Je vous contacte donc parce que nous pensons que nos produits pourraient vous intéresser. Avez-vous quelques minutes pour les écouter ? »

Si la réponse est oui, continuez. Si non, essayez plutôt de prendre rendez-vous.

« Après les recherches menées par notre département commercial, il est clair que de nombreuses entreprises ont du mal à gérer leurs équipes ou à communiquer entre elles. Si vous faites partie de ces dernières, nous pouvons vous offrir un coup de pouce.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur nos produits et une offre personnalisée, j’aimerais convenir d’un rendez-vous avec vous. Quelle date vous convient ? »

Laissez le client répondre.

 » Excellent ! Je vous appellerai alors avec une offre unique élaborée spécifiquement pour vous. Passez une bonne journée ! »

#2 Appel avec une offre

Il est maintenant temps d’appeler avec une proposition commerciale. Il est essentiel de se concentrer sur les avantages et d’être prêt à répondre à certaines questions. Il est également crucial à ce stade de souligner le caractère unique de votre offre. Le client doit se sentir spécial et pris en charge.

 » Bonjour Monsieur/Madame [client’s surname]], je m’appelle [agents’ name]de[company’s name]. Depuis quelque temps, notre société propose des solutions innovantes qui peuvent s’avérer très utiles dans votre secteur. Je vous contacte pour vous informer que nous avons préparé une offre adaptée à vos besoins. Vous avez une minute à me consacrer pour l’écouter ?

Laissez le client répondre.

“Excellent ! Je voudrais donc commencer par [a detailed description of the offer]. Vous avez des questions sur notre offre ? Je serais plus qu’heureux d’y répondre. »

Répondez aux questions. Si l’offre de votre entreprise convient au client, il est temps de conclure un accord et de conclure la vente.

« C’était un plaisir de parler avec vous aujourd’hui. Nous espérons que notre coopération sera fructueuse pour nos deux sociétés. Passez une excellente journée, au revoir ! »

#3 Enregistrement d’un message vocal

Parfois, il est difficile de joindre un client, et dans ces moments-là, tous les agents sont bien contents de pouvoir bénéficier d’une boîte vocale. Lorsque vous enregistrez de tels messages, il est essentiel de garder deux choses à l’esprit. Premièrement, la messagerie vocale a une limite de temps et, deuxièmement, l’enregistrement doit être suffisamment perspicace et intéressant pour inciter le client à rappeler.

Un tel message doit être court et agréable, mais le collaborateur ne doit pas parler trop vite, sinon le client risque de ne pas comprendre le message et ne rappellera probablement pas.

“Bonjour, M. / Mme. [client’s surname]. Mon nom est [agent’s name] , et j’appelle de [company’s name] . Je vous contacte parce que nous avons préparé une proposition commerciale adaptée à vos besoins, dont les détails pourraient vous intéresser.

Si vous voulez en savoir plus, rappelez-moi. Je vous rappelle mon nom [agent’s name] de [company’s name]. Vous pouvez me joindre au numéro suivant, [business agent’s number].”

#4 Appel de précisions

Parfois, le processus de vente se prolonge. Et pendant ce lapse de temps, plusieurs questions peuvent surgir et nécessiter des éclaircissements. Il est donc crucial de faire un appel de suivi et de demander toutes les informations nécessaires. Mais cette démarche doit être menée de manière appropriée, afin que l’entreprise ne soit pas présentée sous un mauvais jour. Comment le faire de manière professionnelle ?

“ Bonjour, Mr./Mme. [client’s surname], c’est [agent’s name] de [company’s name]. Nous sommes sur le point de conclure notre contrat, mais nous avons besoin de quelques détails supplémentaires afin de finaliser la transaction, ce qui est la raison de mon appel. Êtes-vous disponible pour répondre à quelques questions ? Cela ne prendra que quelques minutes. »

Laissez le client répondre.

  • Si la réponse est « oui », répondez par  » très bien, ça ne prendra que quelques minutes « . J’ai besoin de vous savoir [required information].”
  • Si la réponse est « non », répondez « c’est bien, je comprends parfaitement. Dites-moi simplement quand vous aurez du temps libre pour parcourir la proposition », et il sera alors temps de discuter de la date pour fixer un rendez-vous téléphonique.

« Merci pour votre temps. Je vous tiendrai informé de l’évolution de l’affaire. Au revoir, passez une bonne journée. »

#5 Appels de suivi

Parfois, le client peut tenter de joindre un agent et lui laisser un message vocal. L’agent doit répondre à ses questions, car le client ne peut pas rester sans réponse. Dans de tels cas, il est crucial que l’agent s’excuse de ne pas avoir pu répondre à l’appel et que le client ait dû enregistrer un message.

“Bonjour M./Mme. [client’s surname], c’est [agent’s name] de [company’s name] . Je suis désolé que vous n’ayez pas pu me joindre la dernière fois que vous avez appelé, et je vous rappelle comme prévu. Êtes-vous disponible ?

Laissez le client répondre et poser ses questions.

« Vos questions sont très pertinentes. Comme je l’ai brièvement mentionné auparavant, notre société fera de son mieux pour vous satisfaire en [answers to the client questions].

Nous espérons que tout vous semble clair maintenant. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter. »

Si vos agents ont besoin d’aide pour effectuer des rappels, CloudTalk peut automatiser ce processus. Il enregistre les appels manqués et compose le numéro du client jusqu’à ce qu’un agent réussisse à le contacter.

#6 Prolongation de la coopération

Une vente ne signifie pas uniquement de nouveaux clients et de nouvelles affaires. Les agents effectuent très souvent des appels commerciaux pour maintenir les partenariats existants. Et ces conversations doivent avoir un ton légèrement différent de celui utilisé pour appeler de potentiels clients.

Lorsqu’un agent appelle un client existant, il est nécessaire de connaître l’historique du client et de savoir quels aspects de la coopération ont été plus importants que d’autres. Il est également bon de savoir quelles solutions n’ont pas été retenues, au cas où il faudrait les justifier. En d’autres termes, l’agent doit bien se préparer avant un tel entretien.

Pour que le client prolonge la coopération, il doit sentir que ses attentes seront satisfaites et qu’il n’est pas un client parmi tant d’autres. Plus votre client se sent unique, mieux c’est.

« Bonjour, M. / Mme [client’s surname]. Je suis [agent’s name] de [company’s name]. Je vous contacte car notre contrat est sur le point de toucher à sa fin. Avez-vous quelques minutes à me consacrer pour aborder ce sujet ?

Laissez le client répondre.

« Super, alors je voudrais vous demander si vous êtes satisfait de nos services et si vous voulez reconduire le contrat ? Que voulez-vous améliorer dans notre partenariat ? »

Laissez le client répondre.

« Bien, je vois votre point de vue. J’ai pris note de tous vos commentaires, et nous aimerions vous proposer un contrat tenant compte de tous les aspects dont nous venons de discuter. Il devrait être prêt la semaine prochaine. Ce serait formidable si nous prenions rendez-vous pour régler les derniers détails et signer l’accord. Quel jour vous conviendrait le mieux ?

Laissez le client proposer la date.

« Lundi à 13 heures, c’est parfait. Je vous appellerai à ce moment-là. Le contrat vous sera également envoyé avant notre entretien afin que vous ayez tout le temps de le lire et d’en examiner le contenu. Si vous n’avez pas de questions, je vous souhaite une excellente journée. Au revoir ! »

Vos agents sont-ils prêts à passer des appels commerciaux ?

Cela peut sembler simple, mais le processus de vente n’est pas une sinécure. Par ailleurs, les agents doivent effectuer ces démarches par téléphone plutôt qu’en personne, ce qui complique les choses. Pour leur faciliter le travail, vous pouvez leur fournir ces canevas. Ils sont d’excellents guides pour aider lors des conversations avec les clients.

N’oubliez pas d’adapter ces scripts à votre secteur d’activité et à vos clients. De plus, les agents ne doivent pas chercher à les dire mot à mot. Les modèles ne doivent servir qu’à planifier une conversation ou lorsqu’un agent perd le fil et ne sait pas quoi dire. N’oubliez pas que les clients apprécient le naturel dans les conversations avec les représentants.

Si votre entreprise se concentre sur les appels à froid, nous avons également préparé une liste de sept modèles qui faciliteront ce type de conversations avec les clients. Nous espérons qu’ils permettront un travail plus efficace et de meilleurs résultats commerciaux pour votre entreprise.

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