Donnez aux équipes des services financiers les moyens d’agir
dans toutes les fonctions

CloudTalk aide les équipes de services financiers à gérer les appels critiques des clients avec rapidité, précision et conformité. Qu’il s’agisse de conclure une affaire, de résoudre un litige ou d’assurer le suivi des demandes, vous disposerez des outils d’appel dont vous avez besoin pour réussir.

  • Numéros dans 160 + pays pour vous aider à entrer en contact avec les clients
  • Enregistrement des appels et journaux détaillés pour garantir la conformité
  • Routage intelligent et flux de travail pour diriger les clients vers la bonne équipe.
Contacter les ventes

Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour avoir PLUS d’appels et de meilleurs appels.

81.7%

Augmentation du volume d’appels

Le volume d’appels a augmenté de 81,7 %↑, les appels manqués de 23,7 %↓.

2.5X

Taux de réussite des appels sortants

Ils ont doublé leur succès en matière d’appels sortants et réduit de moitié les contrats perdus.

80%

Diminution du temps d’attente

Les temps d’attente ont été réduits de 80 % et le temps de traitement des appels de 25 %.

Quelques exemples
de notre aide

Assurance : Concluez plus de contrats, plus rapidement

Simplifiez la communication avec les clients pour les renouvellements et les nouvelles polices grâce à des flux d’appels et un suivi intelligents. Les agents se concentrent sur les ventes et les prospects, tandis que vous vous occupez de la stratégie.

Entreprises d’investissement : Renforcer les relations

Avec des numéros locaux dans plus de 160 pays, votre équipe apparaît comme locale partout. Regardez les prospects internationaux décrocher 40 % plus souvent lorsque vous apparaissez comme un numéro local de confiance.

Financement immobilier : Favoriser les conversions de prêts

Ne passez plus des heures à examiner les appels. L’IA de CloudTalk analyse chaque conversation, fournissant des informations instantanées sur les performances de l’équipe et les opportunités de coaching.

COMMENT NOUS AIDONS

Fonctionnalités incontournables sur lesquelles les services financiers s’appuient (
)

Imaginez un service VIP, sans la complexité

  • Enregistrement des appels et notes intelligentes: Gagnez du temps grâce aux notes d’appel automatisées et conservez des historiques complets pour un suivi sans faille.
  • Files d’attente VIP: Donnez la priorité aux clients de grande valeur en réduisant les temps d’attente et en garantissant un service de premier ordre.
  • Routage intelligent: Veillez à ce que les clients soient mis en relation avec le bon conseiller ou gestionnaire de compte en fonction de leurs besoins ou de leurs antécédents.
Contacter les ventes

Convertissez plus de prospects en clients avec moins de difficultés

  • Composeur et rappels: Automatisez les appels sortants et assurez-vous qu’aucune piste n’est manquée grâce aux rappels.
  • Intégration CRM & AI Conversation Intelligence: Synchronisez les données et les informations relatives aux appels pour simplifier les relances, éliminer les tâches manuelles et suivre l’évolution des contrats.
  • Analyse des performances: Surveillez les mesures des appels et la productivité des équipes historiquement et en temps réel pour optimiser les efforts de vente.
Contacter les ventes

Imaginez une échelle mondiale, sans maux de tête à l’échelle mondiale

  • SVI et routage d’appels: Dirigez les appels vers le bon service ou le bon agent, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’efficacité.
  • Surveillance des appels et chuchotement: Surveillez et assistez les agents pendant les appels en direct pour améliorer la qualité du service et résoudre les problèmes plus rapidement.
  • Gestion intelligente des appels manqués : Permettez aux équipes d’assistance de hiérarchiser les appels non résolus et de suivre les appels résolus de manière dynamique, afin de garantir des suivis en temps voulu et des temps de réponse plus rapides.
Contacter les ventes

Pourquoi CloudTalk ?

Avec autant de choix, pourquoi CloudTalk est-il la référence pour les sociétés de services financiers ?

QUALITÉ D’APPEL SUPÉRIEURE

Faites en sorte que chaque appel de client donne l’impression que vous êtes dans la même pièce, et non à des kilomètres l’un de l’autre.

Oubliez les connexions interrompues ou les conversations brouillées lors de discussions cruciales. Lorsque vous traitez des questions financières sensibles, chaque mot doit être clair comme de l’eau de roche.

Avec CloudTalk, votre équipe peut se concentrer sur l’explication de produits financiers complexes et l’instauration d’un climat de confiance, sans demander aux clients de se répéter.

160+ NUMÉROS LOCAUX

Vos clients internationaux font-ils confiance aux numéros inconnus ? Vous non plus.

Vous souhaitez renforcer votre crédibilité sur les marchés financiers mondiaux ? CloudTalk met à la disposition de vos agents des numéros locaux dans plus de 160+ pays, de sorte que chaque appel donne l’impression de provenir d’une institution locale de confiance, et non d’un centre à l’étranger.

CloudTalk est facile à installer et à utiliser. L’interface est très intuitive et il est facile de suivre l’historique des appels de toutes les personnes qui l’utilisent. Il est également très facile de voir quels agents sont hors ligne et en ligne et l’option d’intégration permet de l’utiliser facilement en combinaison avec d’autres plateformes CRM.

Dennis V., responsable des opérations informatiques chez Byte B.V.

Obtenir des numéros internationaux

Conforme et simple à gérer

La conformité simplifiée pour les équipes financières en pleine croissance

Pour les entreprises de services financiers, la gestion des données sensibles des clients ne doit pas être compliquée ou prendre du temps.

CloudTalk donne à votre équipe les outils pour rester conforme et efficace, avec des fonctionnalités telles que la possibilité de mettre en pause ou d’arrêter les enregistrements pendant les discussions sensibles, et des options de suppression d’enregistrement pour respecter les politiques de conservation des données.

Intégrez facilement de nouveaux conseillers, ajustez les flux d’appels pour les adapter à vos opérations, et restez en phase avec les réglementations telles que STIR/SHAKEN, sans ajouter de complexité informatique inutile.

GARDER TOUT SOUS LE MÊME TOIT

Des intégrations qui permettent de synchroniser parfaitement les données de vos clients

Faites en sorte que vos agents se concentrent sur les clients et non sur la copie de données entre systèmes. CloudTalk se connecte de manière transparente à Salesforce, HubSpot, Zoho et d’autres systèmes pour conserver un enregistrement complet de chaque interaction avec le client.

Que vous suiviez des demandes de prêt ou des consultations en matière d’investissement, l’enregistrement automatisé des appels garantit que chaque conversation est correctement documentée à des fins de conformité et de suivi. Fini les enregistrements d’appels manquants ou les mises à jour manuelles du CRM entre les réunions avec les clients.

Transformez des heures de rapports
en minutes grâce à l’IA

Grâce à l’intelligence conversationnelle de CloudTalk, votre équipe peut se concentrer sur les clients pendant que l’IA s’occupe des détails. Générez automatiquement des résumés d’appels, saisissez des notes clés et créez des transcriptions consultables de chaque interaction. Suivez les mesures telles que les ratios conversation/écoute et l’analyse des sentiments pour améliorer les performances de l’équipe et l’engagement des clients.

Qu’il s’agisse de documenter les discussions sur les prêts ou de s’assurer que les informations sur les investissements sont enregistrées et consultables, CloudTalk permet à vos opérations d’appel d’être efficaces, conformes et intégrées de manière transparente à votre système de gestion de la relation client.

Explorer l’IA

Transformez des heures de rapports
en minutes
grâce à l’IA

Grâce à l’intelligence conversationnelle de CloudTalk, votre équipe peut se concentrer sur les clients pendant que l’IA s’occupe des détails. Générez automatiquement des résumés d’appels, saisissez des notes clés et créez des transcriptions consultables de chaque interaction. Suivez les mesures telles que les ratios conversation/écoute et l’analyse des sentiments pour améliorer les performances de l’équipe et l’engagement des clients.

Qu’il s’agisse de documenter les discussions sur les prêts ou de s’assurer que les informations sur les investissements sont enregistrées et consultables, CloudTalk permet à vos opérations d’appel d’être efficaces, conformes et intégrées de manière transparente à votre système de gestion de la relation client.

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Vous êtes prêt à commencer ?

Commencez à passer des appels en 4 étapes simples :

01

Réservez VOTRE DÉMOMO

02

Obtenez vos chiffres

03

Intégrer vos outils

04

Observez la réussite de vos équipes

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FAQ

Qu’est-ce qu’un centre d’appel pour les services financiers ?

Un centre d’appels pour services financiers est un centre de communication sécurisé qui gère les interactions avec les clients dans les domaines de la banque, de l’assurance et des services d’investissement. Il associe la sécurité à l’automatisation pour gérer les transactions financières à haut volume tout en maintenant la conformité réglementaire.

Quels sont les avantages du Logiciel de centre d’appels pour les services financiers ?

Un logiciel de centre d’appels moderne réduit les coûts opérationnels de 40 % grâce à l’automatisation de l’IA et au routage intelligent. Il garantit la conformité réglementaire, permet des opérations globales sécurisées et fournit des analyses détaillées pour l’optimisation des performances. Les équipes peuvent traiter plus d’appels tout en maintenant la qualité de service et les normes de sécurité.

Quels sont les cas d’utilisation des logiciels de centre d’appels pour les services financiers ?

Les équipes bancaires l’utilisent pour le traitement sécurisé des transactions et les services de compte. Les compagnies d’assurance gèrent les sinistres et les demandes de renseignements sur les polices d’assurance. Les conseillers en investissement gèrent les consultations des clients.

Comment un centre d’appel pour les services financiers améliore-t-il l’expérience de la clientèle ?

Le routage intelligent met les clients en relation avec le bon conseiller instantanément. Les analyses alimentées par l’IA aident les équipes à comprendre les besoins de la clientèle et à optimiser la prestation de services. L’intégration avec les systèmes CRM garantit un service cohérent et personnalisé sur tous les canaux tout en maintenant les protocoles de sécurité.

Pourquoi le logiciel de centre d’appels pour les services financiers est-il important ?

Le logiciel de centre d’appels est essentiel pour les services financiers, car il permet aux équipes de stimuler les ventes, d’entretenir les relations avec les clients et de rationaliser l’assistance tout en garantissant une sécurité et une conformité de premier ordre. Les équipes de vente l’utilisent pour acquérir des clients et stimuler le chiffre d’affaires, les équipes relationnelles améliorent la rétention et la valeur à vie, et les équipes de support résolvent les problèmes efficacement. Des sociétés d’assurance et d’investissement à la fintech et au financement immobilier, il permet à chaque équipe de mettre à l’échelle les opérations, de protéger les données sensibles et de respecter les normes réglementaires en toute transparence.

Quelles sont les meilleures pratiques pour la formation des agents dans les centres d’appel des services financiers ?

Une formation réussie associe des connaissances en matière de conformité à des compétences en matière de communication. Les équipes utilisent des enregistrements d’appels pour le coaching, des contrôles de qualité automatisés pour la cohérence et des analyses en temps réel pour l’amélioration des performances. Des formations régulières de sensibilisation à la sécurité garantissent la protection des données.

CloudTalk est conçu pour simplifier les opérations d’appel grâce à des appels professionnels fiables et intelligents.

Planifiez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment CloudTalk peut soutenir vos équipes.

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