Centre d’appels pour les services financiers

Nous réalisons que la mauvaise qualité d’un appel de quelques minutes seulement peut vous coûter des milliers d’euros. Chez CloudTalk, notre priorité absolue est de fournir des communications de haute qualité avec une latence garantie – c’est pourquoi nous pensons que notre logiciel de centre d’appels est parfaitement adapté aux services financiers (fintech, services financiers et assurances, courtiers, traders…).

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2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Mettez en place des agents avec peu ou pas de formation sur une interface simple et moderne

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Appels de haute qualité & connexion stable

Pour vous garantir une connexion fluide et sans problème de communication avec vos interlocuteurs aux quatre coins du monde, nous avons bâti un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

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Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

En 3 clics seulement, intégrez CloudTalk à vos systèmes de CRM ou de support technique tels que Salesforce, Pipedrive et bien d’autres grâce à nos intégrations natives. Assurez-vous que vos agents soient toujours efficaces en ayant accès aux bonnes données instantanément. Vous n’avez pas trouvé votre solution dans notre liste d’intégration ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.

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Le respect de la vie privée et de la réglementation sont nos principales priorités

L’équipe de CloudTalk suit les recommandations établies par les normes de sécurité ISO 27001/27002, PCI/DSS, et le projet de sécurité OWASP. CloudTalk est conforme au RGPD. Toutes les données de nos clients sont cloisonnées afin de garantir leur inaccessibilité à d’autres clients ou à des personnes non autorisées.

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#N°1 des logiciels de centres d’appels préférés par les services financiers

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

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Nous transformons vos équipes
en sources de revenus

Augmentez vos résultats commerciaux

Augmentez l’efficacité de votre centre d’appels jusqu’à 300% en supprimant les étapes telles que les recherches dans le système, la saisie manuelle et la numérotation en utilisant notre Sales Dialer (Power/Predictive/Smart Dialer).

Numéros de téléphone de + de 160 pays

Gérez votre centre d’appels depuis n’importe où dans le monde tout en assurant une image locale grâce à l’utilisation de numéros de téléphone locaux. Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone, nous pouvons facilement le porter sur CloudTalk.

Gagnez du temps avec la synthèse vocale

Le système de reconnaissance vocale de CloudTalk facilite la conversion de vos appels téléphoniques en texte, de sorte que les agents n’ont pas besoin de prendre des notes et peuvent se concentrer pleinement sur l’appelant. Cette fonction facilite la recherche dans vos enregistrements d’appels.

Statistiques et suivi

Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Des statistiques élaborées et le suivi des appels en temps réel vous permettent de découvrir les lacunes en termes d’efficacité de l’équipe, d’identifier les meilleurs éléments de votre équipe et de réduire les coûts inutiles.

Enregistrements d’appels intelligents

L’enregistrement des appels dans le secteur financier est essentiel et souvent obligatoire. C’est pourquoi nous stockons automatiquement vos enregistrements, avec possibilité de mettre en pause et d’annuler les enregistrements d’appels si nécessaire, ou de connecter un dispositif de stockage de données externe. Tous nos systèmes sont conformes au RGPD de l’UE.

Configuration simple et rapide

Mettez en place votre centre d’appels en 5 minutes seulement, de manière transparente, même si votre équipe est décentralisée. Intégrez facilement CloudTalk aux outils que vous utilisez déjà. Gérez tous les numéros de téléphone, les agents, les composeurs de numéros de téléphone de vente et les fonctions de centre d’appels intelligent à partir d’un seul endroit et augmentez l’efficacité de votre équipe.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

Témoignage client

Finax

Finax représente une révolution dans le monde de la finance en proposant un produit d’investissement équitable et sain. Découvrez comment CloudTalk a aidé Finax à déplacer ses opérations vers le cloud lors de l’épidémie de Covid-19.

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vignette d'illustration 7 meilleurs modèles d'appels à froid

E-book

Meilleurs modèles de cold calling

Le démarchage téléphonique peut être un moyen efficace d’acquérir de nouveaux clients ou de proposer de nouveaux produits aux clients existants. Cependant, votre service clients ou votre équipe commerciale doit savoir comment traiter les clients lorsqu’ils font de la prospection à froid. Après avoir lu cet ebook et parcouru les gabarits d’appels, vos agents seront prêts à commencer à faire des appels à froid efficaces et à conclure ainsi plus d’affaires.

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Blog

Fiches d’évaluation des représentants commerciaux

Vous arrive-t-il de suivre tellement d’indicateurs de vente que vous ne parvenez pas à déterminer quelles données sont réellement pertinentes ? Grâce aux fiches d’évaluation, vous pouvez créer une stratégie mesurable reposant sur des indicateurs clés de performance solides pour diriger votre équipe de manière délibérée.

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.