Des fonctions de centre d’appels leaders

Découvrez toutes les fonctionnalités de CloudTalk, améliorez vos interactions avec les clients et rendez vos flux de travail plus efficaces.

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Fonctions vocales

Améliorez votre support client grâce à nos fonctions avancées de centre d’appels.

File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés en files d’attentes d’appels selon vos règles prédéfinies et routés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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Appels internes / Extensions

Chaque utilisateur, agent, file d’attente d’appel ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Cela vous permettra de joindre n’importe qui dans votre entreprise ou d’acheminer de manière transparente un appel vers un autre agent.

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Messagerie vocale

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages vocaux groupés. Si l’interlocuteur laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur internet, n’importe où et n’importe quand.

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Portage de numéros

CloudTalk vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone existants en les portant vers CloudTalk.

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Numéros verts

Utilisez un numéro vert 0800 ou un numéro bleu 0850. Avec les numéros sans frais, vos clients peuvent vous appeler gratuitement ou à tarif très réduit, ce qui vous donne un avantage significatif sur la concurrence.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) de plus de 140 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Messages SMS

Envoyez à vos clients des messages personnels ou générez des notifications et rendez votre centre d’appels bien plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

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Masquage d’Appel

La fonction appel masqué garantit que votre numéro de téléphone personnel reste privé. Inutile de communiquer votre numéro de téléphone à tous ceux que vous appelez – partagez-le uniquement avec les interlocuteurs de votre choix.

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Appel à 3

Augmentez votre productivité avec notre fonction d’appel à 3. Ajoutez facilement une troisième personne à l’appel lorsque cela est nécessaire. Avoir trois personnes en ligne simultanément n’a jamais semblé aussi simple !

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Routage intelligent des appels

Assurez-vous que les appels sont toujours acheminés vers l’agent approprié en fonction de critères personnalisés.

Call Flow Designer

Routage intelligent des appels avec des critères prédéfinis selon vos besoins et vos préférences. Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

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Serveur Vocal Interactif (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.

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Skills basés sur le routage

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.

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Agent préféré

Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. Le client communique constamment avec le même agent, ce qui rend votre support client plus personnalisé, efficace et agréable.

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Identification automatique de l’appelant sortant

CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.

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Groupes de sonneries

Assurez-vous que les appels des clients sonnent simultanément auprès de différents agents ou de tous. Cela écoutera le temps de réponse et améliorera votre assistance client.

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Files d’attente VIP

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de contacter votre centre d’appel. Lors de l’utilisation de la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

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Routage par interlocuteur

Acheminez des appels selon la région, le contact ou d’autres critères à l’aide de la fonctionnalité Conception de flux d’appels de CloudTalk.

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Réponse automatique

La fonction de Réponse automatique facilite le traitement de gros volumes d’appels, ce qui vous permet de développer votre entreprise plus rapidement, d’augmenter votre capacité et d’améliorer l’expérience client.

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Productivité

Boostez la productivité de votre personnel, de vos équipes ou de vos services grâce aux fonctions de centre d’appels sortants.

Click to call

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic. Passez des appels instantanément pour dynamiser la productivité de votre équipe.

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Taggage des appels

Attribuez un tag personnalisé à chaque appel. Ce taggage vous permettra de trier les appels en catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

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Notes d’appels

Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes à tout appel. Vous pouvez ajouter ces notes durant ou après votre appel. La seule chose que vous avez à faire est de cliquer sur « Sauvegarder » et CloudTalk fera le reste.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Transfert

Grâce à notre fonction de transfert d’appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appelants vers un autre poste, agent ou groupe.

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Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes relatives au client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Synthèse vocale

La reconnaissance vocale de CloudTalk vous aide à convertir vos appels en textes et à faciliter la recherche dans vos enregistrements.

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Campagnes

Créez des campagnes de centres d’appels sortants avec des scripts d’appels et des questionnaires, et laissez vos agents se concentrer sur les appels. Vous pouvez suivre la campagne en temps réel et procéder aux ajustements nécessaires pour la rendre encore plus efficace.

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Liste noire

Constituez une liste noire de numéros de téléphone bloqués et évitez les appels entrants ou sortants indésirables et sans intérêt pour votre entreprise.

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Marqueurs de contact

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

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Numéroteur intelligent

La fonctionnalité phare de CloudTalk, Smart dialer, compile automatiquement une liste de numéros et vous permet de les appeler automatiquement en un seul clic.

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Power Dialer

Power dialer vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels effectués. Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes et laissez vos agents se concentrer sur les prospects.

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Statut de l’agent

Pour identifier quels agents sont disponibles à un moment donné, la fonction Statut de l’agent permet à vos agents de définir leur disponibilité.

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Message vocal

Vous cherchez des solutions pour améliorer la erformance de votre communication téléphonique ? Essayez la fonctionnalité Message vocal et automatisez la méthode pour laisser des messages vocaux.

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Intégrations

Il suffit de connecter CloudTalk à vos outils de CRM, votre service d’assistance et vos solutions de ecommerce.

Automatisation du flux de travail

L’automatisation des flux de travail est particulièrement utile lorsque vous souhaitez automatiser des tâches superflues au sein de CloudTalk ou entre CloudTalk et différents outils.

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Statistiques et suivi

Améliorez la qualité de votre centre d’appels VoIP grâce à des statistiques détaillées et au suivi des appels.

Statistiques d’appels

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels sont centralisées au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

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Surveillance d’appels

Bénéficiez à tout moment, d’un aperçu complet de vos appels téléphoniques. Obtenez des informations sur les appels de vos agents et optimisez votre service clientèle.

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Rapport d’agent

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

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Tableau de bord en temps réel

Surveillez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

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Panneau d’informations

Obtenez une image en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud affiché sur des moniteurs. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.

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Utilitaires

Des outils utiles pour une gestion meilleure et plus facile.

Appels simultanés illimités

CloudTalk ne limite pas vos appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous voulez et en même temps.

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Conformité STIR/SHAKEN

CloudTalk s’assure que tous les opérateurs garantissent la conformité des appels et luttent contre les appels automatisés frauduleux. Nous respectons toutes les normes STIR/SHAKEN grâce à un programme qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise.

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Authentification Unique (SSO)

En utilisant l’authentification unique (SSO) de Google dans votre entreprise, vous simplifiez et sécurisez le processus d’inscription à vos applications pour vos employés.

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