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FONCTIONNALITÉS ALIMENTÉES PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Rationalisez les appels entrants et sortants, optimisez l’affectation des ressources et maximisez les performances grâce à un ensemble complet d’outils d’appels professionnels.

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Essai gratuit

Appel

Rationalisez vos appels entrants et sortants.

Extensions

Importez ou créez des extensions personnalisées pour vos agents et facilitez la recherche et le transfert de clients.

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Messagerie vocale

Maintenez une expérience client personnalisée en dehors des heures de bureau ou lorsque votre équipe est occupée par d’autres appels.

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Appel à 3 voies

Écoutez les appels ou invitez des collègues expérimentés à vous aider à résoudre des problèmes complexes tout en mettant les clients en attente.

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Transferts d’appels

Transférez les appels vers des contacts internes ou externes en un clic, avec la possibilité d’expliquer d’abord le cas à votre collègue.

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Campagnes

Créez des campagnes personnalisées pour aider les agents à structurer leurs appels à l’aide de notes, de scripts d’appel et de questionnaires.

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Numéroteur intelligent

Créez des files d’attente personnalisées en un seul clic avec des numéros provenant de n’importe quel site web ou CRM, et réduisez les temps d’appel jusqu’à 50 %.

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Power Dialer

Touchez trois fois plus de clients en supprimant les tâches répétitives et en attribuant des campagnes d’appels automatisées aux agents.

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Message vocal

Faites gagner du temps à vos agents commerciaux en leur permettant de laisser facilement aux prospects des messages vocaux préenregistrés.

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Click-to-call

Convertissez automatiquement les numéros de téléphone du web en un format cliquable et appelez-les instantanément.

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Détails pour les clients

Accédez à toutes les données relatives aux clients ou aux prospects, y compris les appels récents et les profils CRM avant, pendant et après l’appel.

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Notes d’appel

Créez et accédez aux notes prises pendant ou après les appels des clients, et reprenez là où vous vous êtes arrêté lors de conversations ultérieures.

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Marquage des appels

Étiquetez les appels téléphoniques et suivez les types d’interactions, les objectifs, les résultats et bien d’autres paramètres liés aux performances.

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Nombre illimité d’appels simultanés sur

Passez autant d’appels simultanés que votre effectif le permet sans que la qualité d’appel n’en pâtisse.

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Notifications

Recevez une notification sur votre ordinateur portable ou votre téléphone mobile chaque fois que vous recevez des appels entrants, des appels manqués ou des messages.

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Messages personnalisés

Personnalisez les différentes étapes de votre parcours client et utilisez des messages audio préenregistrés pour communiquer avec vos clients.

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Automatisation

Automatisez les tâches répétitives et réduisez les erreurs humaines.

File d’attente d’appels

Distribuez automatiquement les appels aux agents concernés en fonction du statut du client, de ses compétences techniques ou des besoins de l’entreprise.

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Call Flow Designer

Concevez votre parcours d’appels entrants en fonction des besoins uniques de votre entreprise et des attentes de vos clients.

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Réponse vocale interactive

Rationalisez le parcours de vos appelants avec un menu IVR à plusieurs niveaux et conduisez-les là où ils ont besoin d’être.

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Routage basé sur les compétences

Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise.

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Agent privilégié

Connectez les appelants entrants aux agents les mieux adaptés à leurs problèmes spécifiques et améliorez votre résolution au premier appel.

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Files d’attente VIP

Attribuez des étiquettes VIP à vos clients les plus prioritaires afin qu’ils puissent éviter la file d’attente et atteindre instantanément l’agent approprié.

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Routage en fonction de l’appelant

Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que les compétences des agents, les niveaux de compétence, les champs personnalisés et même les informations du CRM ou du HelpDesk.

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Heures d’ouverture

Décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels, quand ils doivent être redirigés vers d’autres numéros ou quand ils doivent être mis sur la messagerie vocale.

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Automatisation du flux de travail

Faites gagner du temps à votre équipe et optimisez l’efficacité en supprimant les tâches répétitives grâce à des flux de travail automatisés personnalisés.

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Rappel

Recomposez automatiquement les appels manqués ou restés sans réponse et répartissez-les de manière égale et efficace entre les agents disponibles.

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Tags de Contacts

Attribuez des étiquettes personnalisées à vos contacts, classez-les par catégories et identifiez rapidement chacun d’entre eux par son étiquette.

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Performance

Suivez en permanence tout ce qui se passe dans votre équipe.

Groupes de sonneries

Personnalisez la façon dont les appels entrants sont mis en file d’attente et connectés à plusieurs ou à tous les agents, et réduisez les temps de réponse.

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Appels manqués

Comprenez le quoi, le pourquoi et le comment de chaque appel manqué et ce que faisaient vos agents à ce moment-là.

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Statut de l’agent

Permettez à vos agents de définir leur propre statut afin que vous puissiez obtenir un aperçu précis de la disponibilité de l’ensemble de votre équipe.

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Suivi des appels

Écoutez les appels, conseillez vos agents ou participez directement à la conversation pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible.

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Tableau de bord en temps réel

Surveillez l’activité des agents ou des groupes en temps réel, qu’il s’agisse des appels téléphoniques, des mesures de performance ou de leur disponibilité générale.

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Panneau d’informations

Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.

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Statistiques

Bénéficiez d’une vue à 360° de tout ce qui se passe au sein de votre équipe et d’un contrôle sans précédent sur ses performances.

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Rapport d’agent

Suivez les performances de vos agents directement dans CloudTalk et optimisez pour offrir la meilleure expérience client possible.

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Réponse automatique

Acheminez automatiquement et intuitivement les appels entrants vers le premier agent disponible et réduisez considérablement les temps d’attente.

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Rapport du groupe

Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.

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Gestion des utilisateurs

Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.

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Couverture

Connectez-vous à vos clients où qu’ils soient et à tout moment.

Messages textuels (SMS)

Gagnez du temps et faites des SMS un élément essentiel de votre boîte à outils en les incluant dans votre parcours client.

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Numéro sortant automatique

Affichez automatiquement un numéro correspondant au pays du destinataire pour chaque appel international sortant.

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Numéros internationaux

Développez votre activité sur de nouveaux marchés et touchez des clients dans le monde entier grâce à plus de 160 numéros internationaux.

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Portage de numéros

Transférez facilement d’anciens numéros d’entreprise à partir de plus de 50 pays et conservez vos connexions et votre identité d’entreprise.

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Numéros gratuits

Connectez-vous avec des clients internationaux gratuitement ou au tarif local standard, quelle que soit votre situation géographique.

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WhatsApp
Messages entrants

Envoyez et recevez instantanément des messages WhatsApp directement dans l’application téléphonique de CloudTalk.

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WhatsApp
Messages sortants

Envoyez des messages WhatsApp individuels ou groupés, basés sur des modèles approuvés, instantanément via notre application pour téléphone.

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ID de l’appelant

Générez des identifiants d’appel avec les indicatifs locaux appropriés ou avec des numéros que vos clients connaissent déjà.

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Conformité

Protection de bout en bout des données de vos clients et respect des réglementations.

Authentification Unique (SSO)

Réduisez vos risques de sécurité. Accélérez, simplifiez et sécurisez le processus d’ouverture de session pour toute votre équipe grâce à l’authentification unique (SSO).

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STIR/SHAKEN

Protégez votre entreprise contre les appels frauduleux grâce à un cadre d’authentification de l’identité de l’appelant conforme aux normes de l’industrie.

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Protection contre le spam

Bloquez les numéros de spam connus manuellement, automatiquement ou en masse pour les appels entrants et sortants, et rationalisez les appels.

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Intelligence artificielle

Amplifiez le potentiel de votre équipe.

Enregistrement des appels

Enregistrez automatiquement les appels de vos agents et accédez-y directement depuis votre navigateur, et affinez vos appels sortants.

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Transcription des appels

Transcrivez automatiquement les appels dans plusieurs langues. Obtenez rapidement des informations exploitables sur les conversations afin d’améliorer l’efficacité.

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Analyse des sentiments

Obtenez un retour d’information immédiat sur l’humeur de vos clients ou prospects en suivant l’évolution de leur sentiment au cours de l’appel.

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Extraction des thèmes

Ajustez les scripts de vente pour des campagnes plus efficaces en extrayant facilement les sujets des appels téléphoniques. Atteignez tous vos objectifs.

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Rapport parole/écoute

Suivez la dynamique des conversations d’assistance et de vente. Fournissez aux agents un retour d’information basé sur des données et garantissez un CX optimal.

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Résumés et étiquettes automatiques

Générez automatiquement des résumés d’appels et des marquages basés sur les sujets de conversation afin de réduire considérablement le travail après l’appel.

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"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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