Des fonctions de centre d’appels leaders

Découvrez toutes les fonctionnalités de CloudTalk, améliorez vos interactions avec les clients et rendez vos flux de travail plus efficaces.

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Fonctions vocales

Améliorez votre support client grâce à nos fonctions avancées de centre d’appels.

File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés en files d’attentes d’appels selon vos règles prédéfinies et routés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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Appels internes / Extensions

Chaque utilisateur, agent, file d’attente d’appel ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Cela vous permettra de joindre n’importe qui dans votre entreprise ou d’acheminer de manière transparente un appel vers un autre agent.

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Messagerie vocale

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages vocaux groupés. Si l’interlocuteur laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur internet, n’importe où et n’importe quand.

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Portage de numéros

CloudTalk vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone existants en les portant vers CloudTalk.

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Numéros verts

Utilisez un numéro vert 0800 ou un numéro bleu 0850. Avec les numéros sans frais, vos clients peuvent vous appeler gratuitement ou à tarif très réduit, ce qui vous donne un avantage significatif sur la concurrence.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) de plus de 140 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Numéros abrégés

Bénéficiez d’un numéro de téléphone à cinq chiffres : 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

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Fax vers email

La fonction « Fax vers Email » vous permet de recevoir des télécopies rapidement et facilement sous la forme de mails.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Messages SMS

Envoyez à vos clients des messages personnels ou générez des notifications et rendez votre centre d’appels bien plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

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Messages d’accueil et musique personnalisés

Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques (en dehors des horaires de travail, en attente, etc.)

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Tags internes de numéros de téléphone

Votre entreprise utilise-t-elle plusieurs numéros de téléphone ? Taggez-les afin que vos employés et vos agents sachent immédiatement quel numéro le client a composé et comment adapter leur approche.

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Conférences téléphoniques

Améliorez le travail d’équipe avec les conférences téléphoniques. Vous pouvez planifier des conférences téléphoniques en quelques minutes et inviter des contacts externes, par ex. vos clients, fournisseurs, etc.

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Masquage d’Appel

La fonction appel masqué garantit que votre numéro de téléphone personnel reste privé. Inutile de communiquer votre numéro de téléphone à tous ceux que vous appelez – partagez-le uniquement avec les interlocuteurs de votre choix.

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Appel à 3

Augmentez votre productivité avec notre fonction d’appel à 3. Ajoutez facilement une troisième personne à l’appel lorsque cela est nécessaire. Avoir trois personnes en ligne simultanément n’a jamais semblé aussi simple !

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Routage intelligent des appels

Assurez-vous que les appels sont toujours acheminés vers l’agent approprié en fonction de critères personnalisés.

Call Flow Designer

Routage intelligent des appels avec des critères prédéfinis selon vos besoins et vos préférences. Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

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Automated Call Distribution (ACD)

Distribution automatisée, intelligente et efficace de la file d’attente des appels entrants basée sur toutes les données disponibles pour s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.

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Serveur Vocal Interactif (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.

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Skills basés sur le routage

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer les niveaux de compétences à vos agents.

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Agent préféré

Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. Le client communique constamment avec le même agent, ce qui rend votre support client plus personnalisé, efficace et agréable.

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Identification automatique de l’appelant sortant

CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.

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Groupes de sonneries

Assurez-vous que les appels des clients sonnent simultanément auprès de différents agents ou de tous. Cela écoutera le temps de réponse et améliorera votre assistance client.

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Renvoi d’appel (Redirection d’appel)

Avec notre système téléphonique d’entreprise, vos clients peuvent toujours vous contacter. CloudTalk vous permet de renvoyer automatiquement vos appels entrants vers des numéros externes de téléphone portable ou fixe, à chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures d’ouverture.

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Files d’attente VIP

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de contacter votre centre d’appel. Lors de l’utilisation de la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

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Routage par interlocuteur

Acheminez des appels selon la région, le contact ou d’autres critères à l’aide de la fonctionnalité Conception de flux d’appels de CloudTalk.

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Réponse automatique

La fonction de Réponse automatique facilite le traitement de gros volumes d’appels, ce qui vous permet de développer votre entreprise plus rapidement, d’augmenter votre capacité et d’améliorer l’expérience client.

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Productivité

Boostez la productivité de votre personnel, de vos équipes ou de vos services grâce aux fonctions de centre d’appels sortants.

Click to call

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic. Passez des appels instantanément pour dynamiser la productivité de votre équipe.

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Taggage des appels

Attribuez un tag personnalisé à chaque appel. Ce taggage vous permettra de trier les appels en catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

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Notes d’appels

Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes à tout appel. Vous pouvez ajouter ces notes durant ou après votre appel. La seule chose que vous avez à faire est de cliquer sur « Sauvegarder » et CloudTalk fera le reste.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Transfert

Grâce à notre fonction de transfert d’appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appelants vers un autre poste, agent ou groupe.

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Sonnerie sur haut-parleurs

Réduisez le risque d’appels manqués accidentels avec la fonction ″Sonnerie sur haut-parleur″.

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Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes relatives au client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés pour ajouter les informations correspondantes des clients et les données indispensables pour votre entreprise.

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Travail post appel (TPA)

Utilisez la fonction TPA (Travail post appel) et permettez à vos agents d’effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d’un appel.

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Predictive dialer

Le numéroteur prédictif vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels que vous passez. Lorsqu’un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le prochain appel en ligne.

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Synthèse vocale

La reconnaissance vocale de CloudTalk vous aide à convertir vos appels en textes et à faciliter la recherche dans vos enregistrements.

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Campagnes

Créez des campagnes de centres d’appels sortants avec des scripts d’appels et des questionnaires, et laissez vos agents se concentrer sur les appels. Vous pouvez suivre la campagne en temps réel et procéder aux ajustements nécessaires pour la rendre encore plus efficace.

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Liste noire

Constituez une liste noire de numéros de téléphone bloqués et évitez les appels entrants ou sortants indésirables et sans intérêt pour votre entreprise.

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Marqueurs de contact

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

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Numéroteur intelligent

La fonctionnalité phare de CloudTalk, Smart dialer, compile automatiquement une liste de numéros et vous permet de les appeler automatiquement en un seul clic.

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Transfert d’appel assisté

Le Transfert chaud vous permet de facilement transférer des interlocuteurs à un autre agent tout en ayant la possibilité de leur parler avant. En savoir plus sur le Transfert chaud.

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Détection intelligente des appels manqués résolus

Découvrez quels sont les appels manqués qui ont été ou non résolus par vos agents grâce à la fonction de détection intelligente.

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Power Dialer

Power dialer vous permet d’accroître votre efficacité et le nombre d’appels effectués. Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes et laissez vos agents se concentrer sur les prospects.

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Statut de l’agent

Pour identifier quels agents sont disponibles à un moment donné, la fonction Statut de l’agent permet à vos agents de définir leur disponibilité.

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Message vocal

Vous cherchez des solutions pour améliorer la erformance de votre communication téléphonique ? Essayez la fonctionnalité Message vocal et automatisez la méthode pour laisser des messages vocaux.

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Notifications sur le bureau

Lorsque vous recevez un appel, nous vous alertons automatiquement via une notification pour savoir immédiatement qui appelle.

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Softphone (Soft Client Telephone)

Passez et recevez des appels en toute transparence avec Softphone – un logiciel incontournable pour toute entreprise avant-gardiste. Utilisez de nombreuses fonctionnalités qui manquent aux téléphones de bureau.

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Intégrations

Il suffit de connecter CloudTalk à vos outils de CRM, votre service d’assistance et vos solutions de ecommerce.

Intégrations simples

CloudTalk peut facilement intégrer vos outils CRM, e-commerce ou d’assistance. Vos agents verront les données de tous les clients au même endroit. Cela leur permettra de fournir un meilleur service, plus rapidement.

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API

Intégrez des systèmes externes à CloudTalk. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, commandes, tickets, etc.

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Historique du contact

Historique complet des interactions avec les clients toujours à portée de main. Nous afficherons automatiquement les appels, les commandes, les chats ou les notes précédentes pour que les agents n’aient pas à les rechercher dans différents systèmes.

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Contacts partagés

Rassemblez tous vos contacts en un seul répertoire. Les intégrations vous aideront à importer des contacts de différentes sources vers CloudTalk. Ceci améliorera l’efficacité de vos flux de travail.

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Créez des tâches directement depuis CloudTalk

Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez les commandes dans votre solution CRM, d’assistance ou de e-commerce directement dans CloudTalk. Uniformisez vos flux de travail avec notre solution efficace pour les appels clients.

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ID de l’appelant

Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Nous vous montrerons le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus avant même que l’appel ne se connecte.

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Automatisation du flux de travail

L’automatisation des flux de travail est particulièrement utile lorsque vous souhaitez automatiser des tâches superflues au sein de CloudTalk ou entre CloudTalk et différents outils.

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Exportation SQL

Connectez les données de votre centre d’appels depuis CloudTalk à votre application intelligente et commencez à créer des tableaux de bords et des statistiques qui comptent le plus pour votre entreprise. Le tout sans avoir besoin de compétences en codage.

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Statistiques et suivi

Améliorez la qualité de votre centre d’appels VoIP grâce à des statistiques détaillées et au suivi des appels.

Statistiques d’appels

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels sont centralisées au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

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Surveillance d’appels

Bénéficiez à tout moment, d’un aperçu complet de vos appels téléphoniques. Obtenez des informations sur les appels de vos agents et optimisez votre service clientèle.

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Rapport d’agent

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

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Tableau de bord en temps réel

Surveillez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

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Panneau d’informations

Obtenez une image en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud affiché sur des moniteurs. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.

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Statistiques émotionnelles

Les statistiques émotionnelles sont de nos jours parmi les meilleures tendances en matière d’analyse et de collecte de données. N’hésitez pas et commencez à les utiliser, votre service client n’en sera que meilleur !

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Rapports personnalisés

Les statistiques standard de CloudTalk ne sont pas suffisantes ? Utilisez des filtres pour voir les données selon vos besoins (par ex. par agent, numéro de téléphone, file d’attente ou période). Vous pourrez créer des rapports adaptés à votre activité.

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Utilitaires

Des outils utiles pour une gestion meilleure et plus facile.

Sécurité

Fonctionnement fiable et sûr de votre système téléphonique d’entreprise. Vos données et services VoIP sont sûrs avec nous. Toutes les données CloudTalk sont stockées dans des centres de données sécurisées avec une surveillance 24/7.

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Gestion des utilisateurs en ligne

Vous pouvez ajouter de nouveaux agents à votre centre d’appel, modifier leurs informations et supprimer des agents qui ne travaillent plus avec vous. Inutile de faire appel à nous, vous pouvez gérer seul vos agents, en toute tranquillité.

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Appels simultanés illimités

CloudTalk ne limite pas vos appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous voulez et en même temps.

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Administration web responsive

CloudTalk est accessible sur tous types d’appareils. L’interface web s’adapte automatiquement à la résolution de votre appareil – que ce soit un ordinateur portable, un PC, une tablette ou un smartphone.

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Téléphone multilingue

Comme le logiciel téléphonique de CloudTalk est utilisé par les clients du monde entier, l’Appli CloudTalk Phone est actuellement disponible dans différentes langues.

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Conformité STIR/SHAKEN

CloudTalk s’assure que tous les opérateurs garantissent la conformité des appels et luttent contre les appels automatisés frauduleux. Nous respectons toutes les normes STIR/SHAKEN grâce à un programme qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise.

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Authentification Unique (SSO)

En utilisant l’authentification unique (SSO) de Google dans votre entreprise, vous simplifiez et sécurisez le processus d’inscription à vos applications pour vos employés.

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