Logiciel de campagne d'appels
Prenez le contrôle de votre stratégie sortante et concluez plus de ventes grâce à un puissant logiciel de campagne d'appels.
Gardez le fil : équipez vos agents de scripts d'appel et de questionnaires personnalisés.
Boostez vos conversions : transformez des contacts structurés et réguliers en un taux de réussite plus élevé.
Personnalisez à grande échelle : offrez une meilleure expérience client à chaque appel.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Créez de puissantes campagnes d'appels en quelques minutes
Passez des appels en masse
Importez des listes de prospects depuis votre CRM intégré, segmentez vos contacts et lancez facilement des campagnes ciblées. Votre équipe peut ainsi élargir sa portée et se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée.
Boostez l'efficacité des appels
Gardez le contrôle de vos appels grâce à des scripts dynamiques et des questionnaires interactifs. À mesure que les clients répondent, les agents reçoivent des instructions guidées pour poser les bonnes questions et recueillir des informations clés.
Transformez les données en ventes
Gardez le contrôle de vos campagnes grâce au suivi des performances en temps réel. Suivez de près les indicateurs clés, détectez les tendances dès qu'elles se présentent et ajustez votre stratégie à la volée.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Avantages de la création de campagnes
Transformez votre façon de communiquer avec vos clients
Renforcez la confiance de vos agents
Utilisez des scripts d'appel pour garantir une communication efficace, ce qui permet aux agents d'agir avec plus d'assurance. Des scripts bien conçus aident à maintenir la cohérence de la marque, mettent les bonnes informations à portée de main des agents et leur permettent de gérer divers scénarios clients.
Améliorez votre productivité
Gérez des volumes d'appels plus élevés grâce à des campagnes d'appels automatisées sans compromettre la qualité du service. Automatisez les flux de travail et permettez aux agents de basculer facilement d'une campagne ou d'un script à l'autre en fonction du segment de clientèle.
Suivez l'efficacité de vos campagnes
Supervisez vos campagnes d'appels en temps réel. Guidez les agents, assurez votre réussite et atteignez vos objectifs commerciaux. Grâce à la supervision des appels, aux analyses et rapports en temps réel, vous pouvez suivre les performances de vos commerciaux, identifier les points à améliorer et prendre des décisions basées sur les données.
Segmentez vos audiences
Segmentez vos listes de contacts et adaptez votre approche aux différents groupes de clients. Créez des campagnes ciblées pour offrir un service personnalisé, améliorant ainsi l'engagement et les taux de conversion. Concentrez-vous sur les prospects les plus prometteurs et maximisez l'impact de vos efforts sortants.
Campagnes
Contactez vos prospects en toute simplicité
Interagissez avec vos prospects et transformez chaque échange en une conversation génératrice de résultats.
Qu'est-ce qu'une campagne d'appels ?
Une campagne d'appels téléphoniques est une fonctionnalité conçue pour simplifier et automatiser vos initiatives d'appels. Elle vous permet de créer, gérer et exécuter efficacement des campagnes d'appels entrants ou sortants.
Avec cet outil, vous pouvez facilement segmenter vos listes de contacts, attribuer des scripts personnalisés, automatiser la numérotation et suivre les performances de vos campagnes au même endroit. Que vous passiez ou receviez des appels, il garantit que chaque conversation soit structurée, efficace et alignée sur vos objectifs.
Profitez de 3 types de campagnes d'appels sortants
- 01Campagnes d'appels à froid : contactez des prospects qui n'ont jamais interagi avec votre entreprise afin de leur présenter vos produits ou services et de susciter leur intérêt.
- 02Campagnes de recontact chaleureux : engagez la conversation avec des prospects qui ont déjà interagi avec votre entreprise, par exemple en s'inscrivant à une newsletter ou en demandant des informations.
- 03Sondages pour obtenir des avis : réalisez des enquêtes de satisfaction par téléphone pour recueillir des commentaires, comprendre les préférences de vos clients et améliorer vos stratégies commerciales.
Optimisez vos campagnes grâce à l'intégration CRM
Gardez le contrôle de vos campagnes d'appels en intégrant votre CRM de manière transparente. Importez facilement vos listes de prospects, segmentez vos contacts et lancez des campagnes ciblées en quelques clics, garantissant ainsi des actions précises et efficaces.
Grâce à un aperçu visuel clair, le suivi des progrès et la gestion des performances deviennent un jeu d'enfant. Suivez le succès de vos campagnes en temps réel, effectuez des ajustements rapides et affinez votre stratégie pour maximiser vos résultats, le tout depuis une plateforme centralisée.
Maximisez votre portée avec les composeurs automatiques
Boostez l'efficacité de vos actions grâce à des composeurs automatiques comme le Power Dialer, qui élimine la numérotation manuelle et réduit les temps d'attente. Les agents peuvent basculer de manière fluide entre les campagnes et les scripts, garantissant ainsi que chaque appel est pertinent et ciblé sur le bon public.
Grâce à la numérotation automatisée, votre équipe peut joindre plus de prospects en moins de temps. Les entreprises utilisant des composeurs automatiques ont constaté une augmentation de 49 % de leurs appels sortants, ce qui se traduit par un meilleur engagement, des conversions accrues et un processus de vente plus productif.
Améliorez vos conversations grâce à l'IA
Automatisez vos campagnes d'appels grâce à des fonctionnalités basées sur l'IA. Laissez l'analyse des sentiments évaluer les émotions des clients, la transcription des appels capturer les détails importants, et les sujets tendance par l'IA mettre en évidence les thèmes clés des discussions en temps réel.
Les agents peuvent ainsi rester concentrés sur des échanges constructifs et offrir une expérience client plus fluide et personnalisée.
Comment configurer une campagne d'appels avec CloudTalk ?
- 01Allez dans Composeur > Campagnes et sélectionnez +Ajouter une campagne en haut à droite.
- 02Définissez tous les détails de votre campagne, tels que le nom, le statut, le nombre de tentatives par contact, et bien plus.
- 03Choisissez un ou plusieurs groupes ou utilisateurs attribués et planifiez votre campagne à une date et heure précises.
- 04Utilisez l'identifiant de l'appelant sortant pour afficher des numéros locaux et définir des scripts d'appel et des questionnaires.
- 05Une fois terminé, sélectionnez Créer la campagne.
Fonctionnalités
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Power Dialer
Touchez 3 fois plus de prospects par jour. Attribuez des campagnes avec des scripts et des questionnaires personnalisés, automatisez la numérotation et consacrez votre temps à la vente.
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Smart Dialer
Remplissez instantanément vos files d'attente d'appels avec des numéros provenant de n'importe quel site web, CRM ou outil de HelpDesk, et lancez des appels sortants en un seul clic.
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Analyses
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser vos opérations, réduire vos coûts et conclure plus de ventes.
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Questions fréquemment posées
Les campagnes de centre d'appels ou de contact consistent à contacter systématiquement une liste de contacts à des fins de vente, de marketing ou de service client. Les appels sont passés sur la base de scripts et d'objectifs prédéfinis, souvent gérés par un système centralisé pour suivre les progrès et les résultats.
Pour configurer des campagnes de numérotation sortante automatisées, importez votre liste de contacts, configurez les paramètres de votre campagne, créez des scripts d'appel et planifiez les heures d'appel. Utilisez votre système de numérotation pour automatiser le passage des appels, en veillant à respecter la réglementation.
Les meilleures pratiques incluent : (1) définir clairement vos objectifs et votre public cible ; (2) utiliser une liste de contacts de haute qualité ; (3) développer un script percutant ; (4) former soigneusement vos agents ; (5) suivre et analyser régulièrement les performances de la campagne.
Non, la fonctionnalité de campagne d'appels n'est pas réservée qu'aux centres d'appels. Elle peut être utilisée par toute entreprise ou organisation ayant besoin de mener des actions systématiques de prospection, telles que les équipes commerciales, les services de support client et les équipes marketing.
Le nombre de contacts que vous pouvez importer dans votre liste d’appels dépend du logiciel de centre d’appels que vous utilisez. Certains systèmes prennent en charge des milliers de numéros, ce qui permet de mener des campagnes à grande échelle.
Oui, une formation est recommandée pour s’assurer que les agents comprennent les objectifs de la campagne, utilisent efficacement les scripts d’appel et maîtrisent le logiciel de centre d’appels.
Il existe plusieurs types de campagnes d’appels, notamment la prospection à froid, la relance chaleureuse, les campagnes de sondage et les appels de suivi. Chaque type répond à des objectifs différents et cible des publics distincts.
La durée d’une campagne d’appels peut varier selon les objectifs et la stratégie de l’entreprise, mais il est généralement recommandé de la mener pendant au moins une semaine pour obtenir des résultats significatifs et mesurables.
Le script de base d’une campagne d’appels comprend :
- L’introduction : l’agent se présente et présente l’entreprise.
- L’objectif : une brève explication du motif de l’appel et de la manière dont l’entreprise peut aider.
- La conclusion : le traitement des objections, un appel à l’action et une prise de congé polie.
Ce script peut être adapté en fonction du type de campagne.
Vous avez encore des questions ?
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