Simplifiez le flux de travail de votre centre d'appels avec les étiquettes de contact

Utilisez un logiciel de marquage pour centre de contact afin de catégoriser les interactions clients, d'améliorer l'efficacité des agents et d'offrir un service personnalisé à grande échelle.

Identifiez rapidement les profils et les besoins des clients grâce au marquage des contacts CRM.
Acheminez les appels plus efficacement en fonction de segmentations personnalisées.
Augmentez l'efficacité de vos équipes en organisant les contacts pour des suivis plus rapides.

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Créez des flux d'appels plus intelligents grâce au marquage des contacts

Automatisez vos campagnes

Lancez des campagnes ciblées en un seul clic grâce à la segmentation automatisée des contacts. Attribuez des étiquettes de contact CRM spécifiques et alimentez instantanément vos files d'attente d'appels.

Contrôlez vos flux d'appels

Utilisez les étiquettes de contact pour gérer le routage des appels avec précision. Donnez la priorité aux clients VIP en les plaçant en tête de file d'attente, ou utilisez des étiquettes « Ne pas contacter » pour exclure automatiquement certains numéros.

Importez des étiquettes en masse

Accélérez l'organisation de vos contacts en important des étiquettes existantes via CSV ou API, ou créez-en de nouvelles en masse. Gagnez du temps sur les mises à jour manuelles et facilitez la gestion de vos données.

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Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

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"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

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"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

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Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

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Étiquettes de contact

Qu'est-ce qu'une étiquette de contact ?

Les étiquettes de contact sont des labels que vous pouvez attribuer aux fiches clients pour vous aider à catégoriser, organiser et gérer vos contacts en toute simplicité.

Souvent utilisé dans les systèmes CRM, le marquage des contacts permet aux équipes de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur statut ou de la pertinence d'une campagne. Qu'il s'agisse de regrouper des prospects, de signaler des clients VIP ou de marquer des listes de campagne, les étiquettes vous offrent un meilleur contrôle sur la segmentation des clients et un engagement personnalisé.

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Comment fonctionne le marquage des contacts ?

Le marquage des contacts consiste à ajouter des étiquettes, telles que « Prospect chaud » ou « Prospect froid », directement sur le profil d'un contact dans votre CRM ou votre système téléphonique. Ces étiquettes permettent de filtrer, de rechercher et de segmenter facilement les listes de contacts en fonction de leur statut, de leur priorité ou de leur intérêt pour une campagne.

Grâce au marquage intelligent des contacts dans les centres d'appels, votre équipe peut identifier et joindre rapidement les bonnes personnes, ce qui simplifie les communications ciblées et améliore l'efficacité globale.

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Avantages des étiquettes de contact

Faites en sorte que chaque étiquette travaille pour vous

Mettez les clients en relation avec le bon agent plus rapidement

Tirez parti des étiquettes de contact pour optimiser vos flux d'appels grâce au routage basé sur les compétences. Dirigez automatiquement les appels vers les agents les plus qualifiés en fonction du profil du client, de son problème ou de l'historique des interactions, améliorant ainsi la rapidité et la précision du service.

Délivrez des messages personnalisés qui convertissent

Segmentez les contacts par secteur d'activité, niveau d'engagement ou historique d'achat grâce au marquage des contacts. Envoyez des messages plus personnalisés et améliorez votre stratégie de prospection grâce à une segmentation client basée sur les étiquettes.

Automatisez les actions pour gagner du temps et booster vos ventes

Déclenchez des actions automatiquement grâce à l'automatisation basée sur les étiquettes. Appliquez des étiquettes à chaque étape de votre tunnel de vente pour envoyer des appels de suivi, des rappels par SMS ou des messages vocaux directs, augmentant ainsi l'efficacité et maintenant l'engagement des clients.

Obtenez des analyses clés pour prendre de meilleures décisions

Analysez les segments de clientèle étiquetés pour découvrir les tendances, les comportements, les préférences clés et des analyses de performance au fil du temps. Utilisez ces données pour optimiser votre marketing, améliorer le service client et affiner vos stratégies de vente.

Comment créer des étiquettes de contact dans CloudTalk ?

01
Connectez-vous à CloudTalk et accédez à l'onglet « Contacts » sur le tableau de bord.
02
Cliquez sur la loupe pour inspecter le contact, puis sélectionnez « Modifier les informations de contact ».
03
Ajoutez ou modifiez les étiquettes de contact existantes dans le champ « Étiquettes » et enregistrez vos modifications.

Fonctionnalités

D'autres fonctionnalités qui pourraient vous plaire

Protection anti-spam

Bloquez les numéros de spam connus manuellement ou automatiquement pour les appels entrants et sortants, et fluidifiez vos appels.

Étiquettes de contact

Catégorisez facilement les interactions clients grâce aux étiquettes pour centres de contact. Gagnez en efficacité et offrez un service personnalisé.

Gestion des utilisateurs

Ajoutez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez les files d'attente d'appels ainsi que les stratégies de sonnerie en masse, sans effort supplémentaire.

Fonctionnalité phare

Wallboard

Présentez les performances et les indicateurs du centre d'appels en temps réel à toute votre équipe, en direct et sous différents formats.

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Questions fréquemment posées

Les étiquettes de contact sont des labels personnalisables qui aident à catégoriser et à segmenter les contacts en fonction de critères tels que le comportement, le statut ou les préférences, améliorant ainsi l'organisation et le ciblage.

Le type de contact définit le rôle principal d'un contact (ex. : client, prospect), tandis que les étiquettes offrent une catégorisation flexible et multidimensionnelle pour une segmentation plus précise.

Attribuez des étiquettes basées sur des critères comme l'historique d'achat, la localisation ou le niveau d'engagement pour créer des groupes ciblés afin de proposer un marketing et une communication personnalisés.

Oui, les étiquettes peuvent initier des flux de travail tels que l'envoi d'e-mails de suivi, l'attribution de tâches ou la mise à jour des statuts de contact, ce qui simplifie les processus et fait gagner du temps.

La plupart des CRM permettent une gestion des étiquettes en masse, ce qui vous permet d'ajouter, de modifier ou de supprimer des étiquettes sur plusieurs contacts à la fois pour une organisation plus efficace.

Généralement, oui. Les étiquettes sont partagées au sein du CRM, garantissant que tous les membres de l'équipe disposent d'informations cohérentes pour la collaboration et la communication.

La suppression d'une étiquette la retire de tous les contacts associés, mais ne supprime pas les contacts eux-mêmes. Renommer une étiquette la met à jour sur toutes les fiches liées.