Simplifique o Fluxo de Trabalho do Seu Call Center com Tags de Contato
Use um software de marcação de contatos para categorizar as interações com os clientes, aumentar a eficiência dos agentes e oferecer um atendimento personalizado em escala.
Identifique rapidamente os tipos de clientes e suas necessidades com a marcação de contatos do CRM.
Direcione chamadas de forma mais eficaz com base em segmentações personalizadas.
Aumente a eficiência da equipe organizando os contatos para retornos mais rápidos.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Crie Fluxos de Chamada Mais Inteligentes com Software de Marcação de Contatos
Automatize Campanhas
Inicie campanhas direcionadas com apenas um clique usando a segmentação automatizada de contatos. Atribua tags de contato específicas do CRM e preencha instantaneamente as filas de chamadas.
Controle Seus Fluxos de Chamada
Use tags de contato para gerenciar o roteamento de chamadas com precisão. Priorize clientes VIP enviando-os para a frente da fila ou use tags de „Não Contatar“ para excluir certos números automaticamente.
Carregue Tags em Lote
Agilize a organização de contatos importando tags pré-existentes via CSV ou API, ou crie novas tags em lote. Economize tempo com atualizações manuais e mantenha a gestão de dados simples.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Tags de Contato
O Que São Tags de Contato?
Tags de contato são marcadores que você pode atribuir aos registros de clientes para ajudar a categorizar, organizar e gerenciar seus contatos com facilidade.
Muito utilizada em sistemas de CRM, a marcação de contatos permite que as equipes segmentem os usuários com base no comportamento, status ou relevância da campanha. Quer você esteja agrupando leads, sinalizando VIPs ou marcando listas de campanhas, as tags oferecem mais controle sobre a segmentação de clientes e o engajamento personalizado.
Como Funciona a Marcação de Contatos?
A marcação de contatos funciona adicionando etiquetas, como „Lead Quente“ ou „Possível Cliente Frio“, diretamente no perfil do contato no seu CRM ou sistema de telefonia. Essas tags facilitam filtrar, pesquisar e segmentar listas de contatos com base em status, prioridade ou relevância da campanha.
Com a marcação inteligente de contatos em call centers, sua equipe pode identificar e alcançar as pessoas certas rapidamente, otimizando a comunicação direcionada e melhorando a eficiência geral.
Benefícios das Tags de Contato
Faça Cada Tag Trabalhar para Você
Direcione Chamadas para o Agente Certo Mais Rápido
Aproveite as tags de contato para potencializar fluxos de chamadas mais inteligentes com o Roteamento Baseado em Habilidades. Direcione chamadas automaticamente para os agentes mais qualificados com base no tipo de cliente, problema ou histórico de interação, melhorando a velocidade e a precisão do atendimento.
Entregue Mensagens Personalizadas Que Convertem
Segmente os contatos por setor, nível de engajamento ou histórico de compras com a marcação de contatos. Entregue mensagens mais personalizadas e melhore sua estratégia de prospecção por meio da segmentação de clientes baseada em tags.
Automatize Ações para Economizar Tempo e Impulsionar as Vendas
Dispare ações automaticamente usando a automação baseada em tags. Aplique tags em cada etapa do seu funil de vendas para enviar chamadas de acompanhamento, lembretes por SMS ou mensagens de voz automáticas, aumentando a eficiência e mantendo os clientes engajados.
Obtenha Insights para Tomar Decisões Mais Inteligentes
Analise os segmentos de clientes marcados para descobrir tendências, comportamentos, preferências principais e insights de desempenho ao longo do tempo. Use esses dados para otimizar o marketing, melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar suas estratégias de vendas.
Como Criar Tags de Contato na CloudTalk?
- 01Faça login na CloudTalk e acesse a aba „Contatos“ no painel.
- 02Clique na lupa para inspecionar o contato e selecione „Editar informações do contato“.
- 03Adicione ou edite tags de contato existentes no campo „Tags“ e salve suas alterações.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Proteção Contra Spam
Bloqueie números de spam conhecidos de forma manual ou automática, tanto para chamadas recebidas quanto efetuadas, e otimize suas ligações.
Saiba mais about Proteção Contra Spam
Tags de Contato
Categorize facilmente as interações com os clientes usando tags de contact center. Proporcione eficiência e um atendimento personalizado.
Saiba mais about Tags de Contato
Gestão de Usuários
Carregue usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em lote, sem nenhum esforço extra.
Saiba mais about Gestão de Usuários
Wallboard
Apresente o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe — ao vivo e em diversos formatos.
Saiba mais about WallboardPronto para começar?
Junte-se a mais de 5,500 empresas modernas que já confiam na CloudTalk para fazer MAIS e MELHORES chamadas.
Perguntas frequentes
As tags de contato são etiquetas personalizáveis que ajudam a categorizar e segmentar os contatos com base em atributos como comportamento, status ou preferências, melhorando a organização e o direcionamento.
Os tipos de contato definem a função principal de um contato (por exemplo, cliente, lead), enquanto as tags oferecem uma categorização flexível e multifacetada para uma segmentação mais detalhada.
Atribua tags com base em critérios como histórico de compras, localização ou nível de engajamento para criar grupos direcionados para marketing e comunicação personalizados.
Sim, as tags podem iniciar fluxos de trabalho, como o envio de e-mails de acompanhamento, a atribuição de tarefas ou a atualização de status de contatos, otimizando processos e economizando tempo.
A maioria dos CRMs permite a gestão de tags em lote, possibilitando adicionar, editar ou remover tags de vários contatos simultaneamente para uma organização eficiente.
Geralmente, sim. As tags são compartilhadas em todo o CRM, garantindo que todos os membros da equipe tenham informações consistentes para colaboração e comunicação.
Excluir uma tag a remove de todos os contatos associados, mas não exclui os contatos em si. Renomear uma tag a atualiza em todos os registros vinculados.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.
Contato com vendas