Resumo rápido:
- Melhor opção geral:A CloudTalk é o melhor software de call center em nuvem para equipes de vendas e suporte que fazem ligações internacionais e desejam roteamento, discadores e registro de CRM em uma única plataforma.
O melhor software de call center em nuvem resolve os problemas diários que a maioria das equipes nos relata:
- Retornos de chamada que vão direto para a caixa postal
- Agentes discando de telefones pessoais
- Relatórios em que ninguém confia
Um call center em nuvem transfere tudo isso para uma única plataforma baseada na internet.
Aqui estão as 10 plataformas deste guia:
| # | Plataforma | Ideal Para | Preço Inicial |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Equipes de vendas e suporte que ligam para vários países | $25/usuário/mês |
| 2 | Aircall | Equipes pequenas que querem um grande marketplace de integrações | $30/licença/mês (mínimo de 3 licenças) |
| 3 | Dialpad | Equipes de suporte que desejam treinamento por IA integrado | $80/usuário/mês (Suporte) |
| 4 | JustCall | Equipes de vendas pequenas que fazem ligações e enviam SMS | $29/usuário/mês (mínimo de 2 usuários) |
| 5 | Talkdesk | Equipes de médio porte que desejam edições específicas por setor | $85/usuário/mês |
| 6 | Five9 | Contact centers híbridos e com alto volume de chamadas ativas | $159/agente/mês (mínimo de 50 agentes) |
| 7 | Genesys | Grandes contact centers globais que precisam de gestão completa de força de trabalho | $75/usuário/mês |
| 8 | NICE CXone | Grandes empresas e setores regulamentados | $110/agente/mês |
| 9 | RingCentral | Clientes RingCentral que desejam um contact center híbrido | $65/usuário/mês |
| 10 | Nextiva | Equipes dos EUA que querem um sistema telefônico e um contact center básico no mesmo plano | $75/usuário/mês (Scale) |
Gerencie Suas Chamadas em uma Única Plataforma em Nuvem.
Por Que Confiar em Nossas Avaliações de Software
1. Há quase uma década, ajudamos mais de 30.000 profissionais a encontrar e implementar ferramentas de comunicação empresarial mais inteligentes.
2. Já avaliamos mais de 200 ferramentas de software em diversos setores, analisamos mais de 5.500 avaliações verificadas de clientes em plataformas como G2, Capterra e Trustpilot, e extraímos insights de discussões reais de usuários no Reddit e Quora.
3. Apenas no último ano, publicamos mais de 1.000 artigos, cada um escrito por humanos para humanos.
Saiba como mantemos nossa integridade de conteúdo e conheça nossa metodologia de avaliação de software.
Comparativo dos Melhores Softwares de Call Center em Nuvem
Este comparativo de softwares de call center em nuvem coloca as 10 plataformas lado a lado.
| Ferramenta | Números locais | Discador ativo | Integrações de CRM | Roteamento de entrada | Monitoramento de supervisor | Faturamento mensal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ países | Inteligente (Essential e superiores); Preview e Power (Expert, ou como adicional em planos inferiores); Paralelo em até 10 linhas (adicional) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e mais de 100+ outras | Designer de Fluxo de Chamadas, URA, Roteamento baseado em habilidades, Filas | Escuta, Sussurro, Intervenção (Barge) | Sim |
| 2. Aircall | 100+ países | Power dialer (Professional e superiores) | Mais de 250, incluindo HubSpot, Zendesk, Pipedrive | URA, filas, roteamento baseado em horário; roteamento inteligente no Professional | Sussurro, intervenção (Professional e superiores) | Sim |
| 3. Dialpad | 50+ países | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | URA, ACD, grupos por habilidades, retorno de chamada na fila | Escuta, sussurro, intervenção (todos os níveis de Suporte) | Sim (apenas no plano anual Premium) |
| 4. JustCall | 70+ países | Power dialer (Pro e superiores); preditivo em até 10 linhas (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | URA e filas; URA multinível e roteamento inteligente no Pro | Escuta, sussurro, intervenção (Pro e superiores) | Sim |
| 5. Talkdesk | Cerca de 160 países | Preditivo, power, progressivo, preview, sem agente (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Fluxos do Studio, roteamento por habilidades, retorno de chamada na fila | Escuta silenciosa (listen), sussurro (whisper) | Não publicado |
| 6. Five9 | Não publicado | Preditivo, progressivo, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, URA, roteamento baseado em habilidades, retornos de chamada | Monitoramento, sussurro (whisper), infiltração (barge) | Não publicado |
| 7. Genesys Cloud CX | EUA, Canadá e mais de 40 países (ou sua própria operadora) | Preview, progressivo, power, preditivo, sem agente | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (add-on) | URA, ACD, retornos de chamada; roteamento omnichannel a partir do CX 2 | Monitoramento, coaching, infiltração (barge) | Não (compromisso anual) |
| 8. NICE CXone | Roteamento e portabilidade em mais de 150 países | Progressivo, preditivo, preview (add-on) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (add-on) | Roteamento por habilidades de ACD, URA, retorno de chamada na fila | Monitoramento, coaching, participação, assumir chamada | Sim (faturamento vencido) |
| 9. RingCentral RingCX | Disponível em 6 países (2024) | Preview, progressivo, preditivo, transmissão de voz | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, URA, roteamento baseado em habilidades, retorno de chamada na fila | Monitoramento, sussurro (whisper), infiltração (barge), assumir chamada | Sim ($75) |
| 10. Nextiva | EUA e Canadá | Progressivo, preditivo (Professional e superiores) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (add-on nos planos de pequenas empresas) | Roteamento por habilidades no Scale; URA por voz, retornos de chamada | Monitoramento de supervisor no Scale | Sim (mesmo preço) |
Como Escolhemos o Melhor Software de Call Center em Nuvem
Avaliamos cada plataforma com base nos critérios que os compradores usam para escolher o melhor software de call center.
Reunimos esses critérios de nossas ligações de vendas gravadas e das notas de negócios fechados e perdidos de call center nos últimos 12 meses.
Aqui está o que os clientes consideram mais importante ao escolher seu software de call center em nuvem:
- Qualidade e Confiabilidade das Chamadas:Áudio claro, tempo de atividade (uptime) e como as interrupções são tratadas.
- Números Globais e Presença Local:Países cobertos, tipos de números e portabilidade.
- Roteamento de Entrada:URA, regras de horário e transbordo, e roteamento por habilidade, idioma ou responsável.
- Discagem Ativa:Modos power, multilinha ou preditivo, tabulações e gerenciamento de caixa postal.
- Integrações de CRM e API:Sincronização nativa, clique para ligar e registro automático de chamadas.
- Supervisão e Relatórios:Monitoramento ao vivo, relatórios históricos e em tempo real, e gravação.
- Configuração e Suporte:Tempo para começar a usar, ajuda na integração (onboarding) e gerenciamento de conta.
- Preços e Flexibilidade de Contrato:Preços públicos, faturamento mensal e custos de números e minutos.
- Segurança e Conformidade:SOC 2, ISO 27001, LGPD/GDPR e controle de retenção de gravações.
Os 10 Melhores Softwares de Call Center em Nuvem em 2026
O melhor software de call center em nuvem para você depende de como sua equipe faz ligações.
Cada plataforma abaixo é avaliada no mesmo formato, facilitando a comparação direta:
- 01O que é
- 02Recursos mais importantes
- 03Preços
- 04Prós e contras
- 05Quando escolher
1. CloudTalk: Ideal Para Equipes de Vendas e Suporte Que Ligam Para Vários Países
A CloudTalk é uma plataforma de call center em nuvem construída em sua própria camada de telefonia: números, roteamento, qualidade de chamada e integrações de CRM, com cobertura em mais de 160 países. Os agentes trabalham pelo navegador ou aplicativos, e os administradores gerenciam tudo em um único painel de controle.
A CloudTalk é Ideal Para:
Pequenas e médias equipes de vendas e suporte que precisam de números locais em vários países, roteamento de entrada e discadores ativos em um único call center em nuvem integrado ao seu CRM.
Recursos Mais Importantes da CloudTalk
- Criador de Fluxo de Chamadas para URA, roteamento baseado em horários e transbordo entre equipes.
- Retorno de chamada na fila e filas VIP, para que os clientes não precisem esperar na linha.
- Discadores Smart, preview e power dialer, além de um discador paralelo para até 10 linhas.
- Clique para ligar diretamente do seu CRM ou navegador, com registro automático de cada chamada.
- ID de chamada personalizado (add-on) e proteção de números contra marcações de spam.
- Monitoramento de chamadas para ouvir, dar coaching e participar de chamadas ao vivo em tempo real.
- Relatórios e wallboards em tempo real e históricos, com gravação de todas as chamadas.
- Automação de fluxo de trabalho que sincroniza dados de chamadas, envia SMS e gera alertas no Slack.
- Add-on de Inteligência de Conversação para transcrições, resumos e análise de sentimento.
- Envio de SMS pela mesma plataforma das suas chamadas.
O Que a CloudTalk Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada & saída | Roteamento por horário, condições e grupos no Criador de Fluxo de Chamadas, com URA e roteamento por habilidades a partir do plano Starter. |
| Números & países | Números locais, nacionais, móveis e gratuitos em mais de 160 países, com portabilidade de número. |
| Integrações | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e mais de 100 outras, com registro automático de chamadas. API aberta e webhooks. |
| Relatórios | Monitoramento ao vivo, painéis e wallboards em tempo real e gravação de chamadas. |
| Segurança | Auditada sob SOC 2 Tipo 2, certificada pela ISO/IEC 27001 e em conformidade com a LGPD/GDPR. Os relatórios estão disponíveis na Central de Confiança da CloudTalk. |
| Preços | Starter $25, Essential $29 e Expert $49 por usuário/mês com faturamento anual; faturamento mensal disponível. |
| Avaliações | G2 4.4/5 (mais de 1,702 avaliações), com mais de 1,970 avaliações no G2 e Capterra. |
Preços da CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Prós e Contras da CloudTalk
| Prós | Contras |
|---|---|
| Números locais em mais de 160 países | Sem hardware, totalmente baseado em nuvem |
| Roteamento de entrada e discadores de saída em uma única plataforma | Requer conexão com a internet |
| Discagem direta do CRM com registro automático | Sem videoconferência |
| Cobrança mensal enquanto você testa |
Quando Escolher a CloudTalk
- Você liga para vários países e precisa de números locais para aumentar as taxas de atendimento.
- Você quer discar de dentro do HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou Zoho com registro automático.
- Você precisa de roteamento de entrada e discadores de saída em uma única plataforma para vendas e suporte.
- Você quer começar a usar rapidamente e pagar mensalmente enquanto testa.
- Os supervisores precisam de monitoramento ao vivo e relatórios em tempo real.
Considerações
Cada plano inclui chamadas para uma única região. Por isso, equipes que ligam para muitos países devem cotar um pacote ou minutos sob demanda (pay-as-you-go).
Discadores e Inteligência de Conversação são adicionais em alguns planos, então calcule o preço da configuração completa. O foco é em voz: equipes que resolvem a maior parte do atendimento via chat e e-mail precisarão integrá-la a um helpdesk.
Avaliações e Histórias de Clientes da CloudTalk
Nossos clientes veem a diferença em seus números.
- A My Mortgage Finder passou de 15 para mais de 100 chamadas por agente por dia.
«Agora temos gráficos e podemos monitorar e comparar estatísticas sempre que quisermos. Conseguimos ver imediatamente as discrepâncias entre os agentes e mudar nossa forma de trabalhar.»
Gerente de Entrega de Serviços, Nokia
A interface do usuário é intuitiva e a configuração foi rápida e simples. Os membros da nossa equipe já estavam usando seus próprios números de telefone num piscar de olhos. A qualidade da chamada é cristalina e não tivemos problemas com quedas de ligação ou conectividade.
2. Aircall: Melhor para Equipes Pequenas que Buscam um Grande Marketplace de Integrações
A Aircall é uma plataforma de telefonia em nuvem e call center para equipes de vendas e suporte. Ela combina voz, SMS e WhatsApp com agentes de voz com IA e um grande marketplace de integrações.
A Aircall É Ideal Para:
Equipes de vendas e suporte de pequeno e médio porte, com três ou mais usuários, que desejam uma configuração simples e muitas integrações prontas para uso.
Principais Recursos da Aircall
- URA, filas de chamadas e roteamento baseado em horário em todos os planos, para que os clientes cheguem à equipe certa.
- Discador automático (Power Dialer) nos planos Professional e superiores, para avançar em listas de contatos sequencialmente.
- Sussurro, intrusão e monitoramento ao vivo nos planos Professional e superiores, permitindo o treinamento de gerentes em tempo real.
- Mais de 250 integrações, com HubSpot, Zendesk e Pipedrive inclusos no plano básico.
- Números locais, nacionais, móveis e gratuitos (toll-free) em mais de 100 países.
O que a Aircall Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e saída | URA, filas e roteamento baseado em horário em todos os planos; roteamento inteligente e retorno de chamada na fila a partir do Professional. Apenas discador automático (Power Dialer); a Aircall não oferece discagem preditiva. |
| Números e países | Números em mais de 100 países; locais, nacionais, móveis e gratuitos; a portabilidade depende do país e do tipo de número. |
| Integrações | Mais de 250 integrações; Salesforce não disponível no plano Essentials; API e webhooks. |
| Supervisão e análises | Monitoramento ao vivo, sussurro e intrusão a partir do Professional; gravação de chamadas em todos os planos. |
| Segurança | SOC 2 Type II, LGPD/GDPR e HIPAA (com BAA). |
| Preços | A partir de $30/licença/mês (faturamento anual, mínimo de 3 licenças). Veja a lista de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.4/5 (1.520 avaliações); Capterra 4.2/5 (457 avaliações), dados de julho de 2026. |
Preços da Aircall
- Essentials:$30 por licença/mês com faturamento anual
- Professional:$50 por licença/mês com faturamento anual
- Enterprise:Preços personalizados (mínimo de 25 licenças)
Prós e Contras da Aircall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais de 250 integrações, muitas já no plano básico | Mínimo de 3 licenças em qualquer plano |
| Números em mais de 100 países | Não possui discador preditivo ou paralelo |
| Configuração rápida e simples | Vários recursos adicionais pagos (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Quando Escolher a Aircall
- Sua equipe depende de muitos aplicativos e deseja conectá-los de forma nativa e imediata.
- Você precisa principalmente de roteamento de entrada e de um discador automático (Power Dialer) prático.
Considerações
Recursos básicos de call center, como retorno de chamada na fila, roteamento inteligente e monitoramento ao vivo, começam apenas no plano Professional; por isso, considere esse plano em vez do Essentials para fins de orçamento.
Avaliações de Usuários da Aircall
Leituras Recomendadas
3. Dialpad: Melhor para Equipes de Suporte que Querem Treinamento com IA Integrado
O Dialpad Support é o produto de contact center da Dialpad, desenvolvido sobre a mesma plataforma de IA de seu telefone comercial (Connect) e de seu discador de vendas (Sell). Ele adiciona transcrição e orientações em tempo real para chamadas recebidas e efetuadas.
A Dialpad É Ideal Para:
Equipes de suporte de médio porte que desejam transcrição por IA e orientações em tempo real dentro do contact center e que podem pagar preços da categoria de contact center.
Principais Recursos da Dialpad
- URA, DAC e retorno de chamada na fila em todos os níveis do plano Support, para que os clientes não fiquem presos na espera.
- Monitoramento silencioso, sussurro e intrusão em todos os níveis, para orientação em tempo real.
- Painéis e painéis de parede em tempo real para filas e agentes.
- Transcrição de chamadas e insights de IA em toda a família de produtos.
- Integrações com Salesforce, HubSpot, Zendesk e ServiceNow.
O que a Dialpad Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e saída | URA, DAC, grupos de especialização baseados em habilidades e retorno de chamada na fila. A discagem automática de saída (Power Dialer) está disponível por meio do Dialpad Sell. |
| Números e países | Números locais em mais de 50 países; números gratuitos (toll-free) e SMS disponíveis apenas nos EUA e Canadá. |
| Integrações | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack e mais; APIs abertas e webhooks. |
| Supervisão e Análise | Escuta, sussurro e intervenção, gravação de chamadas e de tela, painéis em tempo real; WFM é um recurso opcional. |
| Segurança | SOC 2 Tipo II, ISO 27001, em conformidade com GDPR (DPA) e HIPAA. |
| Preços | Suporte a partir de $80/usuário/mês (anual). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.4/5 (4.690 avaliações); Capterra 4.2/5 (562 avaliações), em julho de 2026. |
Preços do Dialpad
- Support Essentials:$80 por usuário/mês faturado anualmente ($95 mensais)
- Support Advanced:$115 por usuário/mês faturado anualmente ($135 mensais)
- Support Premium:$150 por usuário/mês, apenas faturamento anual
Prós e Contras do Dialpad
| Prós | Contras |
|---|---|
| Ferramentas de supervisão disponíveis desde o plano inicial Support | O preço do contact center começa bem acima do plano de telefone de $15 |
| Transcrição por IA inclusa em todos os produtos | Números locais disponíveis em menos países que alguns concorrentes |
| Certificações de segurança robustas | Canais digitais e WFM têm custo extra |
Quando Escolher o Dialpad
- Sua equipe de suporte deseja orientações por IA e ferramentas de qualidade em todas as chamadas.
- Você já usa o Dialpad Connect e quer adicionar um contact center.
Considerações
O preço de $15 do Dialpad refere-se ao plano de telefonia empresarial, não ao contact center. Estime um orçamento a partir de $80 por usuário para o Support.
Avaliações de Usuários do Dialpad
Leituras Recomendadas
4. JustCall: Melhor para Pequenas Equipes de Vendas Que Usam Voz e SMS
O JustCall é uma plataforma de telefonia em nuvem e call center da SaaS Labs voltada para equipes de vendas e suporte. Ele combina chamadas, SMS e WhatsApp com URA, filas e mentoria por IA, sendo que o plano SalesPro inclui discagem preditiva.
O JustCall É Ideal Para:
Pequenas equipes de vendas focadas em custos que buscam chamadas, SMS e WhatsApp em um único aplicativo integrado ao CRM.
Principais Recursos do JustCall
- SMS, MMS e caixa de entrada do WhatsApp em todos os planos, para acompanhar os clientes onde eles respondem.
- Discador automático a partir do plano Pro, e discagem preditiva ou paralela em até 10 linhas no SalesPro.
- URA multinível, retorno de chamada na fila e roteamento inteligente a partir do Pro.
- Escuta ao vivo, sussurro e intervenção a partir do Pro.
- Integrações com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zendesk.
O Que o JustCall Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e Saída | URA de nível único e filas no plano Team; URA multinível, retorno de chamada na fila e roteamento inteligente a partir do Pro. Discador automático a partir do Pro; preditivo no SalesPro. |
| Números e Países | Números locais em mais de 70 países; locais, nacionais, móveis e gratuitos; portabilidade disponível. |
| Integrações | HubSpot, Salesforce (Pro e superior), Pipedrive, Zoho, Zendesk e mais; API e webhooks em todos os planos. |
| Supervisão e Análise | Monitoramento em tempo real a partir do Pro; gravação de chamadas e análises básicas em todos os planos. |
| Segurança | SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR e HIPAA (com contrato de confidencialidade BAA). |
| Preços | A partir de $29/usuário/mês (anual, mínimo de 2 usuários). Veja a lista de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.3/5 (2.369 avaliações); Capterra 4.1/5 (221 avaliações), em julho de 2026. |
Preços do JustCall
- Team:$29 por usuário/mês faturado anualmente ($39 mensais)
- Pro:$49 por usuário/mês faturado anualmente ($69 mensais)
- Pro Plus:$89 por usuário/mês faturado anualmente ($109 mensais)
- Business:Preços personalizados (mínimo de 10 usuários)
- SalesPro:Preços personalizados, com discagem preditiva e paralela
Prós e Contras do JustCall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preço inicial baixo e mínimo de apenas 2 usuários | Recursos básicos de call center exigem o plano Pro ou superior |
| SMS e WhatsApp incluídos em todos os planos | Discagem preditiva disponível apenas no plano SalesPro, sob consulta |
| Discagem preditiva disponível no SalesPro | A política de uso aceitável exclui chamadas gratuitas e internacionais |
Quando Escolher o JustCall
- Sua pequena equipe de vendas envia mensagens de texto tanto quanto faz chamadas.
- Você quer um começo barato com espaço para adicionar discagem preditiva no futuro.
Considerações
O plano Team de $29 não possui retorno de chamada na fila, monitoramento ao vivo e discador automático, portanto, a maioria dos call centers precisará do Pro.
Avaliações de Usuários do JustCall
Leituras Recomendadas
5. Talkdesk: Melhor para Equipes de Médio Porte Que Desejam Versões Especializadas por Setor
O Talkdesk é um contact center em nuvem para canais de voz e digitais com IA integrada para roteamento, assistência aos agentes e análises. Ele é vendido em edições modulares, desde apenas digital ou apenas voz até nuvens focadas em setores específicos.
O Talkdesk É Ideal Para:
Contact centers de médio porte e corporativos que buscam preços públicos por usuário e uma edição sob medida para seu setor de atuação.
Principais Recursos do Talkdesk
- Studio, um construtor visual de fluxo para menus de URA e roteamento por habilidades.
- Discador Avançado com modos preditivo, power, progressivo, preview e sem agente.
- Painéis em tempo real, com relatórios personalizados e gerenciamento de força de trabalho no plano Elite.
- Mais de 100 aplicativos no marketplace AppConnect, incluindo Salesforce, Zendesk e HubSpot.
- Números em cerca de 160 países.
O Que o Talkdesk Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e Saída | Roteamento pelo Studio e retorno de chamada na fila; Discador Avançado com cinco modos (disponibilidade nos planos não publicada). |
| Números e Países | Números locais, gratuitos (toll-free) e móveis em cerca de 160 países; documentos necessários fora dos EUA e Canadá. |
| Integrações | Marketplace AppConnect com Salesforce, Zendesk, HubSpot e Microsoft; API inclusa. |
| Supervisão e Relatórios | Escuta e sussurro, painéis em tempo real; gravação de tela, WFM e relatórios personalizados no Elite. |
| Segurança | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA e LGPD/GDPR, além de FedRAMP para a versão governamental. |
| Preço | A partir de $85/usuário/mês (digital); $105 (voz). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.4/5 (2.502 avaliações); Capterra 4.5/5 (732 avaliações), em julho de 2026. |
Preços do Talkdesk
- Digital Essentials:$85 por usuário/mês
- Voice Essentials:$105 por usuário/mês
- Elite:$165 por usuário/mês
- Industry Experience Clouds:$225 por usuário/mês
- Talkdesk Express:$25 por usuário/mês, para empresas dos EUA e Canadá com menos de 50 funcionários
Prós e Contras do Talkdesk
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preços por licença publicados | Planos principais exigem contato com vendas |
| Discador completo com cinco modos | WFM e relatórios personalizados exigem o plano Elite |
| Versões específicas por setor e ampla lista de certificações | A disponibilidade do discador nos planos não é publicada |
Quando Escolher o Talkdesk
- Você gerencia um contact center regulamentado ou específico para um setor.
- Você precisa de discagem preditiva com ferramentas de conformidade integradas.
Considerações
Espere uma compra intermediada por vendas e calcule o custo do discador e dos adicionais de IA além do preço da licença.
Leituras Recomendadas
6. Five9: Melhor para Contact Centers Mistos e de Alto Volume de Saída
O Five9 é um contact center na nuvem corporativo que une operações de entrada e saída em canais de voz e digitais. Ele é vendido em cinco pacotes que combinam IA, adaptadores de CRM e gestão de força de trabalho.
O Five9 é Ideal Para:
Contact centers com 50 ou mais posições que operam um grande volume de chamadas ativas ou mistas (entrada e saída).
Principais Recursos do Five9
- Discagem preditiva, progressiva, power e preview em todos os pacotes.
- Roteamento baseado em habilidades, URA e retorno de chamada via web para chamadas receptivas.
- Monitoramento silencioso, sussurro e intromissão (barge), com painéis em tempo real.
- Adaptadores de CRM para Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk e Oracle.
- Ampla escolha de fornecedores de gestão de força de trabalho (WFE).
O Que o Five9 Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e Saída | ACD, URA, roteamento por habilidades e retornos de chamada; quatro modos de discagem automática em todos os pacotes. |
| Números e Países | Números gratuitos, gratuitos internacionais e DID, além de portabilidade de números; quantidade de países não publicada. |
| Integrações | Adaptadores de CRM e UC (exceto no pacote Digital); mais de 100 soluções no marketplace. |
| Supervisão e Relatórios | Monitoramento, sussurro e intromissão, painéis em tempo real, gravação; QM e WFM a partir do plano Pro. |
| Segurança | SOC 2 Tipo 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA e LGPD/GDPR. |
| Preço | A partir de $159/posição/mês (Core, mínimo de 50 posições). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.1/5 (594 avaliações); Capterra 4.2/5 (481 avaliações), em julho de 2026. |
Preços do Five9
- Digital:$119 por posição simultânea/mês (apenas canais digitais)
- Core:$159 por posição simultânea/mês
- Plus, Pro e Enterprise:Falar com vendas
Prós e Contras do Five9
| Prós | Contras |
|---|---|
| Todos os quatro modos de discagem automática inclusos | Mínimo de 50 posições |
| Excelente lista de conformidade regulatória | A maioria dos pacotes exige orçamento sob medida |
| Ampla escolha de parceiros de CRM e WFM | Tarifas baseadas em uso além do preço por posição |
Quando Escolher o Five9
- Você realiza campanhas ativas de alto volume com mais de 50 agentes.
- Você precisa de operações mistas de entrada e saída com conformidade corporativa.
Considerações
O número mínimo de posições e os preços sob consulta deixam o Five9 fora do alcance da maioria das equipes pequenas.
Leituras Recomendadas
7. Genesys Cloud CX: Melhor para Grandes Contact Centers Globais Que Precisam de Gestão Completa de Força de Trabalho
O Genesys Cloud CX é uma plataforma de contact center omnichannel vendida em quatro edições, desde apenas voz até engajamento total da força de trabalho e IA. É voltado para grandes operações com roteamento complexo.
O Genesys Cloud CX É Ideal Para:
Contact centers maiores ou globais que desejam gestão completa de força de trabalho e IA, e que podem gerenciar contratos anuais.
Principais Recursos do Genesys Cloud CX
- Seis modos de discagem ativa, incluindo preditiva e sem agente.
- URA com reconhecimento de voz, roteamento ACD e chamadas de retorno (callback) em todas as edições.
- Monitoramento, sussurro (coaching) e interrupção (barge-in) em chamadas ao vivo, com gravação em todas as edições.
- Gestão completa de força de trabalho (WFM) a partir do plano CX 3.
- Mais de 600 aplicativos no AppFoundry e mais de 3.000 APIs públicas.
O Que o Genesys Cloud CX Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e Saída | URA, ACD e retorno de chamada em todas as edições; roteamento omnichannel a partir do CX 2; seis modos de discagem. |
| Números e Países | Genesys Cloud Voice nos EUA, Canadá e mais de 40 países nas regiões EMEA, APAC e LATAM; traga sua própria operadora (BYOC) em outros locais; suporte a portabilidade. |
| Integrações | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics e Zendesk; integração com CRM é um recurso adicional. |
| Supervisão e Relatórios | Monitoramento em tempo real, gravação e painéis em todas as edições; garantia de qualidade (QA) a partir do CX 2; WFM completo a partir do CX 3. |
| Segurança | SOC 2 Tipo 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Américas) e FedRAMP Moderado. |
| Preços | A partir de $75/usuário/mês (anual). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.4/5 (1.578 avaliações), em outubro de 2026. |
Preços do Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:$75 por usuário/mês
- Genesys Cloud CX 2:$115 por usuário/mês
- Genesys Cloud CX 3:$155 por usuário/mês
- Genesys Cloud CX 4:$240 por usuário/mês
Prós e Contras do Genesys Cloud CX
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preços dos planos divulgados publicamente | Compromisso anual e compra intermediada por vendas |
| Seis modos de discagem | IA baseada em tokens e muitos complementos adicionais |
| Enorme mercado de aplicativos e APIs robustas | Discagem preditiva recomendada para mais de 15 agentes |
Quando Escolher o Genesys Cloud CX
- Você gerencia um contact center grande e multinacional.
- Você precisa de ferramentas de gestão de força de trabalho e qualidade em uma única plataforma.
Considerações
A precificação possui muitas variáveis (tokens de IA, complementos, tipos de licença), por isso simule a estrutura completa antes de assinar.
8. NICE CXone: Melhor para Grandes Empresas e Setores Regulamentados
O NICE CXone Mpower é um contact center na nuvem corporativo que combina roteamento omnichannel, discagem ativa, engajamento de força de trabalho e IA. É vendido em pacotes por níveis, com muitos módulos como adicionais pagos.
O NICE CXone É Ideal Para:
Grandes corporações ou empresas de setores regulamentados (governo, saúde ou finanças) que precisam de alcance global e da mais ampla cobertura de conformidade.
Principais Recursos do NICE CXone
- Roteamento ACD baseado em habilidades, URA e retorno de chamada na fila.
- Supervisores podem monitorar, dar feedback (coaching), participar e assumir contatos em diversos canais.
- Gestão de qualidade a partir do pacote Essential e WFM a partir do Core.
- Mais de 30 canais digitais, incluindo WhatsApp e redes sociais.
- Roteamento e portabilidade de números em mais de 150 países.
O Que o NICE CXone Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada e Saída | Roteamento ACD por habilidades, URA e retorno de chamada na fila; discagem progressiva e preditiva por meio do complemento Outbound. |
| Números e Países | Roteamento e portabilidade de números disponíveis em mais de 150 países. |
| Integrações | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot e mais; integrações pré-construídas de CRM são adicionais pagos; APIs REST. |
| Supervisão e Relatórios | Monitoramento ao vivo, sussurro, interrupção e gravação; gestão de qualidade (QM) a partir do Essential; análise de dados a partir do Complete. |
| Segurança | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, LGPD/GDPR e FedRAMP. |
| Preços | A partir de $110/agente/mês. Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.3/5 (1.730 avaliações), em outubro de 2026. |
Preços do NICE CXone
- Omnichannel Suite:$110 por agente/mês
- Essential Suite:$135 por agente/mês
- Core Suite:$169 por agente/mês
- Complete Suite:$209 por agente/mês
- Ultimate Suite:$249 por agente/mês mais $0.25 por sessão
Prós e Contras do NICE CXone
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais ampla cobertura de conformidade regulatória | Taxas por sessão na suíte Ultimate |
| Roteamento e portabilidade globais | Discagem ativa e integrações de CRM são complementos pagos em todas as suítes |
| Estrutura robusta de IA e gestão de força de trabalho | Sem opção de compra por autoatendimento (self-serve) |
Quando Escolher o NICE CXone
- Você opera em um setor regulamentado com necessidades rígidas de conformidade.
- Você precisa de gestão de força de trabalho para uma equipe grande e global.
Considerações
O custo real fica bem acima do preço de tabela depois que você adiciona chamadas ativas, integrações de CRM e módulos de IA.
Leituras Recomendadas
9. RingCentral RingCX: Ideal para Clientes da RingCentral que Buscam um Contact Center Misto
O RingCX é o produto de contact center da RingCentral, separado do seu sistema de telefonia empresarial RingEX. Ele cobre voz e mais de 20 canais digitais com ACD, URA e discadores ativos.
O RingCentral RingCX é Ideal Para:
Equipes de médio porte, especialmente clientes atuais da RingCentral, que desejam canais de entrada e saída integrados por um preço público.
Principais Recursos do RingCentral RingCX
- ACD, URA, roteamento baseado em habilidades e retorno de chamada na fila a partir do plano Standard.
- Discagem preditiva, progressiva e de pré-visualização, além de transmissão de voz.
- Monitoramento, sussurro, interferência e controle de chamadas, com mais de 250 relatórios prontos.
- Mais de 20 canais digitais incluídos em uma única licença.
- Conexão nativa com o RingEX, além de Salesforce, HubSpot e Zendesk.
O que o RingCentral RingCX Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada & saída | ACD, URA, roteamento baseado em habilidades e retorno de chamada na fila; quatro modos de discador listados como recursos principais. |
| Números & países | Disponível nos EUA, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha e Austrália (RingCentral, março de 2024). |
| Integrações | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk e Microsoft; mais de 50 ferramentas. |
| Supervisão & relatórios | Monitoramento, sussurro e interferência, gravação de chamada e tela, painéis em tempo real; Gestão de Qualidade com IA a partir do plano Professional. |
| Segurança | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Preços | A partir de $65/usuário/mês (faturamento anual). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.3/5 (2.922 avaliações, todos os produtos RingCentral), em julho de 2026. |
Preços do RingCentral RingCX
- Standard:$65 por usuário/mês no plano anual ($75 mensais)
- Professional:$95 por usuário/mês no plano anual ($110 mensais)
- Elite:$145 por usuário/mês no plano anual ($165 mensais)
- Enterprise Contact Center:Falar com vendas
Prós & Contras do RingCentral RingCX
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preços públicos com minutos ilimitados | Recursos de IA exigem planos superiores ou complementos |
| Discadores e roteamento no plano básico | Disponibilidade oficial limitada por país |
| Canais digitais incluídos | Necessário contato com vendas mesmo para planos listados |
Quando Escolher o RingCentral RingCX
- Você já usa o RingEX e quer o contact center do mesmo provedor.
- Você precisa de um sistema misto de entrada e saída com canais digitais.
Considerações
Verifique a disponibilidade em todos os países onde você atua antes de contratar.
Leituras Recomendadas
10. Nextiva: Ideal para Equipes que Desejam Telefonia e Contact Center no Mesmo Plano
A Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial que reúne um sistema de telefonia com recursos de contact center. Recursos reais de call center (filas, roteamento por habilidades, monitoramento de supervisores) começam no plano Scale ou na linha separada de contact center empresarial.
A Nextiva é Ideal Para:
Pequenas e médias equipes que lidam principalmente com chamadas recebidas e desejam o sistema de telefonia e contact center de um único provedor.
Principais Recursos da Nextiva
- Roteamento por habilidades e monitoramento de supervisor no plano Scale.
- Retorno de chamadas via web e ACD em todos os planos de contact center empresarial.
- URA avançada com reconhecimento de voz.
- Discagem progressiva e preditiva nos planos Professional e Premium.
- Portabilidade de número gratuita.
O que a Nextiva Oferece
| Recursos | Detalhes |
|---|---|
| Entrada & saída | Roteamento por habilidades no Scale; roteamento inteligente limitado a 5 ou 10 agentes nos planos abaixo do Premium; modos de discagem do Professional em diante. |
| Números & países | Números locais nos EUA e Canadá; portabilidade gratuita. |
| Integrações | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e Zoho; complementos nos planos para pequenas empresas. |
| Supervisão & relatórios | Monitoramento de supervisor no Scale; painéis em tempo real e WFM nos planos corporativos mais altos. |
| Segurança | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA e PCI DSS. |
| Preços | A partir de $75/usuário/mês (Scale). Veja a lista completa de planos abaixo. |
| Avaliações | G2 4.5/5 (3.441 avaliações); Capterra 4.6/5 (914 avaliações), em julho de 2026. |
Preços da Nextiva
- Scale:$75 por usuário/mês, plano anual ou mensal
- Essential (contact center corporativo):A partir de $75 por agente/mês
- Professional e Premium:Falar com vendas
- Core ($15) e Engage ($25):Planos de telefonia sem recursos de call center
Prós & Contras da Nextiva
| Prós | Contras |
|---|---|
| Sistema de telefonia e contact center de um único provedor | Números limitados aos EUA e Canadá |
| Mesmo preço mensal ou anual no plano Scale | Modos de discagem exigem planos corporativos mais altos |
| Portabilidade de número gratuita | Limites de roteamento nos planos corporativos inferiores |
Quando Escolher a Nextiva
- Sua equipe está sediada nos EUA e atua foca principalmente em chamadas recebidas.
- Você deseja um único fornecedor para os telefones do escritório e o call center.
Considerações
O plano Engage de $25 é apenas um sistema telefônico; os recursos de call center começam no Scale por $75.
Leituras Recomendadas
10 Plataformas para Escolher, Mas Apenas 1 Se Destaca.
O Que Ouvimos das Equipes Que Escolhem Software de Call Center
Analisamos gravações de chamadas de vendas e as notas de vitórias e derrotas em nossos negócios de call center nos últimos 12 meses.
Tudo o que está abaixo foi consolidado e anonimizado, então leia como padrões que qualquer equipe pode enfrentar, e não como histórias sobre um fornecedor específico.
Os Problemas Que Iniciam a Busca
Os compradores raramente começam procurando por softwares de call center. Eles costumam descrever uma rotina com problemas:
- Retornos de chamadas caem na caixa postal porque o agente responsável pelo lead está em outra ligação.
- Equipes remotas fazem transferências às cegas porque ninguém consegue ver quem está disponível.
- Os agentes ligam de telefones pessoais e apps de mensagens, então nada fica registrado.
- Um discador preditivo antigo deixa um longo silêncio após o cliente atender.
- As chamadas caem ou têm qualidade ruim, e os chamados de suporte demoram dias para ser respondidos.
- Não há relatórios sobre chamadas perdidas, abandonadas ou transferidas.
- O roteamento entre escritórios em fusos horários diferentes deixa os clientes presos em loops.
O Que os Compradores Precisam Que o Software Faça
- Por horário, idioma, status VIP ou proprietário da conta, com transbordo entre equipes.
- Discagem automática ou multilinha com tabulação de chamadas.
- Todas as chamadas gravadas e armazenadas, com escuta em tempo real e monitoramento ativo.
- Chamadas, gravações e resultados sincronizados sem digitação manual.
- Números locais em vários países, acompanhamento por SMS e acesso via API.
A CloudTalk Tem Tudo Isso.
O Que as Equipes Mais Valorizaram nas Primeiras Semanas
As equipes que já migraram, muitas delas vindas de outro sistema de telefonia em nuvem, valorizaram a configuração rápida e os números locais que aumentaram as taxas de atendimento.
Eles também valorizaram o recurso de clique para ligar com registro automático no CRM, um discador pronto para uso no mesmo dia, monitoramento de chamadas em tempo real e faturamento mensal durante o período de teste.
As Objeções Que Mais Ouvimos
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns dos usuários ao avaliar softwares de call center:
- 01„Podemos pagar mensalmente durante o teste?“Muitos provedores oferecem faturamento mensal com um valor superior ao anual. Verifique antes de assinar.
- 02„Qual é o custo de cada número local?“Varia conforme o país e pode pesar no orçamento de equipes ativas. Consulte os custos ocultos.
- 03„Quanto tempo demora a portabilidade?“Depende do país e dos trâmites burocráticos necessários. Consulte números e portabilidade.
- 04„Um discador multilinha dará conta do nosso volume preditivo?“Teste o sistema com suas listas reais e compare as taxas de conexões estabelecidas, não apenas as discagens.
- 05„Teremos um gerente de contas dedicado?“Pergunte qual nível de suporte está incluso no seu plano antes da ativação.
- 06„O sistema possui os recursos que utilizamos hoje?“Liste os recursos indispensáveis antes das demonstrações e teste cada um deles no período de testes, e não apenas na página de recursos.
- 07„Onde nossos dados ficam armazenados?“Solicite os relatórios de segurança e os termos de processamento de dados do provedor.
Melhor Software de Call Center por Equipe e Caso de Uso
O melhor software de call center depende de quem está operando os telefones. Aqui está uma resposta rápida para cada tipo de equipe, com opções baseadas na lista acima.
Melhor Software de Call Center para Equipes de Vendas
CloudTalk, JustCall e Aircall são as opções mais robustas de software de call center para equipes de vendas nesta lista. Busque por um discador de call center em nuvem que ofereça os modos automático e multilinha, além de números locais para todos os mercados para os quais você liga.
Os agentes devem conseguir discar diretamente de dentro do CRM, registrar os resultados das chamadas e corrigir números sinalizados como spam.
Melhor Software de Call Center para Equipes de Suporte ao Cliente
Para suporte, CloudTalk, Dialpad e Talkdesk são as melhores escolhas. Um bom software de suporte de call center roteia chamadas por habilidade e hora do dia, gerencia o transbordo entre equipes e oferece retorno de chamada na fila em vez de música de espera.
Ele também deve gravar todas as chamadas, permitir a escuta dos supervisores e registrar cada ligação na sua central de atendimento. Planeje o fluxo de chamadas do call center antes da migração e veja como o software de call center receptivo da CloudTalk gerencia grandes volumes de chamadas.
Ouça como a CloudTalk ajudou a Unzer a unificar 5 sistemas em mais de 20 equipes de suporte:
Vendas e Suporte Podem Compartilhar o Mesmo Call Center em Nuvem?
Sim. As áreas de vendas e suporte podem compartilhar o mesmo call center em nuvem com números, grupos, fluxos de chamadas e licenças separadas para cada função. Os agentes de vendas utilizam os discadores, o suporte conta com as filas e roteamentos, e os gerentes acompanham tudo em um painel de controle em tempo real.
A CloudTalk foi desenvolvida exatamente para isso, e a RingCX e a Five9 também integram chamadas ativas e receptivas em uma única plataforma.
Ajudamos a Aira a expandir suas operações de vendas e suporte mantendo o histórico de cada cliente:
Melhor Software de Call Center em Nuvem para Pequenas Empresas
O melhor software de call center em nuvem para pequenas empresas é aquele com configuração rápida, cobrança mensal e flexibilidade para adicionar discadores futuramente.
A CloudTalk, a JustCall e a Aircall atendem bem a essa necessidade, embora a Aircall exija no mínimo 3 licenças.
Suítes corporativas com exigência mínima de licenças e preços sob consulta geralmente não se encaixam aqui. Saiba como a CloudTalk funciona como um sistema de telefonia em nuvem para pequenas empresas.
Melhor Software de Call Center em Nuvem Corporativo
Para softwares de call center em nuvem corporativos, o Genesys Cloud CX, o NICE CXone e o Five9 lideram em quesitos como escala omnichannel, gestão de força de trabalho e ferramentas de conformidade.
O plano Custom da CloudTalk oferece preços personalizados, números para múltiplos países e acesso à API. Ele atende perfeitamente a equipes que buscam uma solução de call center corporativo sem a complexidade de uma implementação tradicional.
Melhor Call Center em Nuvem para Equipes Remotas e Distribuídas
O software de call center remoto exige aplicativos para navegador e dispositivos móveis, visibilidade do status dos agentes para evitar transferências às cegas e roteamento inteligente que respeite o fuso horário de cada escritório.
A CloudTalk, a Dialpad e a Aircall rodam diretamente no navegador e em dispositivos móveis. Certifique-se de que existem números locais disponíveis para cada país de destino dos seus agentes e veja como a CloudTalk funciona como um sistema de telefonia para escritórios remotos.
O Que É um Call Center em Nuvem?
Um call center em nuvem é uma central de atendimento que opera por meio de um software hospedado por um provedor, permitindo que os agentes realizem e recebam chamadas via aplicativo ou navegador, dispensando equipamentos físicos locais.
Toda a inteligência de roteamento, gravação, relatórios e sincronização com o CRM é processada na nuvem do provedor, permitindo que um call center baseado em nuvem seja ativado em poucas horas. A CloudTalk é um exemplo: um sistema de telefonia em nuvem com recursos integrados de call center.
Como Funciona um Software de Chamadas Baseado em Nuvem
O software de chamadas baseado em nuvem substitui a infraestrutura de telefonia tradicional em quatro etapas básicas:
- 01Seus números ficam armazenados com o provedor.Números locais, gratuitos (0800) e móveis são ativados ou portados para a plataforma.
- 02As chamadas trafegam pela internet.A transmissão de voz utiliza tecnologia VoIP para os navegadores, aplicativos de desktop ou aparelhos dos agentes.
- 03O roteamento e as gravações ocorrem na nuvem.Menus de URA, filas e regras definem quem atende a chamada, e cada ligação pode ser gravada.
- 04O CRM é sincronizado automaticamente.Chamadas, gravações e resultados são registrados no contato correto.
Software de Call Center em Nuvem vs. Local (On-Premise)
Ambos gerenciam suas chamadas; a diferença é quem possui a infraestrutura. As soluções locais de contact center ainda atendem a organizações que precisam manter a telefonia internamente.
| Call center local (On-premise) | Call center em nuvem | |
|---|---|---|
| Tempo de instalação | Semanas a meses de instalação | Horas, sem necessidade de hardware |
| Custo inicial | Servidores PBX, troncos SIP e telefones físicos | Sem custos iniciais; por usuário por mês |
| Escalar posições (Assentos) | Novas licenças, planejamento de capacidade e hardware | Adicione usuários e números em minutos |
| Trabalho remoto | Configurações de VPN e ramais presos ao escritório | Nativo; faça login de qualquer lugar |
| Manutenção e atualizações | Sua própria equipe de TI aplica patches e atualizações | Gerenciado pelo provedor; atualizações automáticas |
| Controle da infraestrutura | Total; tudo fica dentro da sua empresa | Hospedado pelo provedor, com garantia de SLA de atividade |
Software de Call Center Hospedado, Virtual e Baseado na Web: Qual é a Diferença?
Basicamente o mesmo conceito com nomes diferentes:
- Software de call center hospedado:O provedor gerencia os servidores; você aluga o acesso.
- Software de call center virtual:Os agentes trabalham de qualquer lugar em vez de um único escritório.
- Software de call center baseado na web:Os agentes usam no navegador, sem precisar instalar nada.
- Software de call center VoIP:As chamadas são feitas pela internet em vez de linhas telefônicas tradicion.
Call Center em Nuvem vs. Contact Center em Nuvem: De Qual Você Precisa?
Um call center em nuvem gerencia voz; um contact center em nuvem adiciona chat, e-mail e canais de mensagens na mesma plataforma.
O que é um contact center em nuvem na prática? Geralmente é um pacote omnichannel precificado e desenvolvido para equipes de atendimento maiores.
| Call center em nuvem | Contact center em nuvem | |
|---|---|---|
| Canais | Voz, frequentemente com SMS | Voz, chat, e-mail, redes sociais e mensagens |
| Equipe típica | Equipes de vendas e suporte que trabalham focadas no telefone | Equipes de atendimento que gerenciam a maioria dos contatos por escrito |
| Roteamento | URA, habilidades, filas e discadores | Roteamento integrado em todos os canais |
| Relatórios | Métricas de chamadas e gravações | Histórico do cliente integrado entre canais |
| Custo | Mais barato por usuário, implementação mais rápida | Mais caro por usuário, implementação mais longa |
Se a maior parte das suas conversas acontece por telefone, um software de contact center em nuvem pode ser mais do que você precisa. Muitas equipes preferem conectar um call center focado em voz ao helpdesk que já utilizam, em vez de mudar tudo de uma vez.
Como Escolher um Sistema de Telefonia para Call Center em Nuvem
Antes de avaliar os recursos, verifique o básico de qualquer sistema de telefonia para call center em nuvem: os aplicativos que seus agentes usarão e os números que seus clientes visualizarão.
Aplicativos para Desktop, Navegador e Celular
Um bom aplicativo de call center em nuvem funciona no navegador para começos rápidos, no desktop para agentes em tempo integral e no celular para representantes em campo.
Ofereça aos agentes headsets com cancelamento de ruído e peça para quem trabalha em home office usar conexão cabeada ou um Wi-Fi forte. A maioria das reclamações de qualidade de chamada começa na rede doméstica. A CloudTalk roda direto no navegador e em aplicativos para desktop e celular.
Números, Portabilidade e Presença Local
- Tipos de números:Números locais, nacionais, móveis e gratuitos atendem a diferentes necessidades; equipes de vendas ativas geralmente precisam de números locais em cada mercado.
- Presença local:Um identificador de chamadas local e familiar aumenta as taxas de atendimento, e por isso esse foi o motivo de fechamento mais comum em nossas vendas recentes.
- Portabilidade:Transferir números existentes exige documentos específicos de cada país e pode levar de dias a semanas. Mantenha o sistema antigo ativo até que a portabilidade seja concluída. Veja como funciona a portabilidade de números.
- Sinalização de spam:Números de chamadas ativas em alto volume podem ser sinalizados. Pergunte como o provedor registra a identificação de chamadas e como lida com números sinalizados, rotacionando ou substituindo números quando necessário.
O relatório State of the Call 2026 da Hiya1 revelou que 86% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas.
A CloudTalk oferece números em mais de 160 países.
Quanto Custa um Software de Call Center em Nuvem?
O custo de um call center em nuvem geralmente é uma taxa mensal por usuário, além de custos com números, minutos e recursos adicionais.
- 01Para pequenas e médias equipesOs planos de call center começam em torno de $25 a $50 por usuário por mês nessas plataformas.
- 02Para grandes empresas:Os pacotes de contact center começam de $65 a mais de $150 por usuário por mês.
Modelos de Preço Mais Comuns
- Por usuário por mês:A cobrança anual costuma ser mais barata que a mensal.
- Chamadas inclusas:Os planos geralmente cobrem uma região; outros países exigem um pacote ou minutos sob demanda.
- Recursos adicionais:Discadores, análise de conversas e números extras costumam ser cobrados separadamente.
- Preços personalizados para grandes empresas:Equipes maiores recebem propostas sob medida, muitas vezes com um mínimo de usuários exigido.
Uma forma simples de estimar o preço do software de call center:
Número de usuários x preço do plano, mais os adicionais do discador, mais números, mais minutos fora da sua região inclusa.
Por exemplo: 10 agentes em um plano de $29 com um adicional de discador de $15 totalizam $440 por mês, antes de somar os números e os minutos adicionais.
Custos Ocultos para Checar Antes de Assinar
- Chamadas para países fora da região inclusa.
- O custo de cada número extra, o que faz diferença quando a presença local exige dezenas deles.
- Adicionais de discador e relatórios analíticos que não estão no plano básico.
- Quantidade mínima de usuários e contratos de longa fidelidade.
- Limites de uso aceitável para chamadas "ilimitadas".
- Registro de SMS nos EUA, que deve ser feito antes do envio de mensagens de negócios.
Sem taxas ocultas, preços totalmente transparentes.
Como Testar e Mudar de Software de Call Center Sem Perder Chamadas
A maioria das equipes com quem conversamos realizou um piloto de 1 a 4 semanas com alguns agentes antes da implementação total. Use esse período para seguir este checklist:
- 01Teste com suas listas de contatos e chamadores reais, não com uma conta de demonstração.
- 02Verifique a qualidade das chamadas a partir das redes domésticas dos agentes.
- 03Ligue para todos os países que você atende e verifique o identificador de chamadas que as pessoas visualizam.
- 04Teste as transferências e o transbordo de chamadas quando ninguém estiver disponível.
- 05Verifique como o discador lida com chamadas recebidas que chegam durante uma campanha.
- 06Verifique quais dados são registrados no CRM após cada chamada.
- 07Inicie a portabilidade cedo e mantenha o sistema antigo ativo até que ela seja concluída.
- 08Registre-se para o SMS corporativo dos EUA antes de precisar utilizá-lo.
- 09Treine os agentes sobre as tabulações e fluxos de chamadas antes do lançamento oficial.
- 10Defina os contatos de suporte e os caminhos de escalabilidade.
- 11Compare o custo por chamada conectada, não o preço por usuário.
Escolha a Plataforma Onde Suas Chamadas Serão Processadas
O melhor software de call center na nuvem é aquele que se adapta à rotina de chamadas da sua equipe.
Alinhe a ferramenta às necessidades da sua equipe, aplique os critérios descritos acima e faça o teste com chamadas reais.
Se Você Faz Ligações Internacionais e Quer Roteamento, Discadores e Registro de CRM em um Só Lugar:
Então a CloudTalk é a sua solução. Experimente grátis e comprove o resultado.
Perguntas Frequentes
A CloudTalk é a melhor escolha geral de software de call center na nuvem para equipes de vendas e suporte que realizam ligações internacionais. Para necessidades corporativas multicanais, consulte a Genesys ou a Five9 em nossa tabela comparativa.
A maioria dos provedores oferece testes gratuitos, e não planos gratuitos, pois as ferramentas gratuitas não contam com roteamento, gravação e suporte. A CloudTalk oferece um teste gratuito de 14 dias.
Compare o custo total, e não apenas o preço inicial por usuário: considere usuários, números, minutos fora da sua região e recursos adicionais. O faturamento anual costuma ser mais barato. Veja os planos públicos da CloudTalk.
A maioria sim, mas a sincronização nativa supera os conectores externos. Verifique se as chamadas, gravações e resultados são registrados de forma automática. A CloudTalk possui integrações nativas de CRM com HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho.
Sim, é possível. Solicite os termos da LGPD/GDPR, um relatório SOC 2 Tipo 2, um certificado ISO 27001 e controles de retenção de gravação. Veja o processamento de dados em conformidade com a LGPD/GDPR da CloudTalk.
Sim. As plataformas em nuvem permitem adicionar usuários em minutos e direcionar chamadas entre grupos e filas. Verifique as regras de roteamento, os limites do discador e as políticas de uso aceitável, e utilize fluxos de chamadas com transbordo.
Muitas plataformas incluem SMS, embora o envio de mensagens corporativas para os EUA exija primeiro o registro com a operadora. A CloudTalk envia SMS corporativos a partir da mesma plataforma usada para as suas chamadas.
Escolha um que ofereça números locais em cada país, chamadas inclusas para sua região principal, roteamento por fuso horário e aplicativos para navegador ou celular. A CloudTalk oferece números em mais de 160 países.
