Five9: Planos e Preços: Guia Completo 2026
A Five9 se promove como “líder em software de contact center na nuvem”, dando suporte a mais de 3.000 clientes em todo o mundo. Mas será que realmente vale a pena o investimento?
Neste artigo, detalhamos os preços dos planos da Five9, recursos, complementos e feedback de usuários para ajudar você a tomar a decisão mais informada, caso esteja considerando os serviços deste provedor.
Principais Conclusões:
- A Five9 oferece cinco planos personalizados para empresas de médio a grande porte, a partir de $119 por usuário/mês. As opções variam de soluções somente digitais a pacotes completos de voz e digital, tornando-a ideal para organizações que precisam de uma plataforma escalável de suporte ao cliente.
- A Five9 se destaca por suas capacidades omnichannel, ferramentas de gestão de engajamento da força de trabalho e recursos impulsionados por IA. Esses recursos ajudam as empresas a otimizar as interações com os clientes em canais de voz, e-mail, SMS e sociais.
- Algumas desvantagens notáveis incluem preços mais altos, limitações nas opções de integração e problemas técnicos relatados, como quedas de chamadas e lentidão no desempenho. Além disso, a dependência da Five9 de complementos para recursos avançados pode aumentar os custos.
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Visão Geral dos Planos & Preços da Five9
O modelo de preços da Five9 cobra por usuário, o que significa que eles estabelecem uma taxa fixa para cada pessoa que utiliza o serviço mensalmente ou anualmente. Uma assinatura por usuário permite que você escale facilmente, pois você pode adicionar ou remover usuários dependendo das necessidades da sua empresa.
Ele oferece cinco planos para empresas de médio e grande porte, com três disponíveis em um modelo baseado em orçamento:
- Plano Digital ($119 por usuário/mês): Este plano é ideal para empresas que focam em canais digitais como e-mail, SMS e mensagens sociais. No entanto, ele não inclui recursos de voz, então empresas que precisam de capacidades de chamadas devem explorar outros planos.
- Plano Essencial ($119 por usuário/mês): É uma ótima escolha para organizações focadas em suporte ao cliente baseado em voz. Ele oferece chamadas inbound e outbound, juntamente com discadores preditivos e automáticos, mas sem canais digitais.
- Plano Premium (baseado em orçamento): Este plano é ideal para empresas que precisam de uma solução de canal único para comunicação de voz e digital. Ele inclui e-mail, mas não possui SMS e mensagens sociais.
- Plano Optimum (baseado em orçamento): É uma ótima opção para empresas que buscam recursos avançados de gestão de qualidade de nível empresarial e gestão de engajamento da força de trabalho (WEM).
- Plano Ultimate (baseado em orçamento): É adequado para empresas que exigem um conjunto abrangente de ferramentas de voz, digital, otimização da força de trabalho e análise em uma única solução. Observe que este plano também omite SMS e mensagens sociais.
A tabela abaixo destaca os principais recursos incluídos em cada plano:
Digital
$119 por usuário/mês
Empresas de médio porte buscando escalar o suporte ao cliente em canais digitais.
Essencial
$119 por usuário/mês
Empresas de médio porte buscando opções de suporte ao cliente dedicado, somente por voz.
Premium
Baseado em orçamento
Empresas de médio porte buscando canais integrados de voz e digitais.
Optimum
Baseado em orçamento
Empresas que otimizam contact centers com ferramentas WEM avançadas.
Ultimate
Baseado em orçamento
Empresas buscando ferramentas integradas de voz, digitais, força de trabalho e análise.
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Complementos da Five9
Além de seus preços altos, a Five9 oferece uma gama mais ampla de complementos do que muitos concorrentes. Destacaremos os recursos mais relevantes aqui. Observe que os preços não estão disponíveis em seu site — você deve solicitar um orçamento. Os complementos da Five9 incluem:
- Agente Virtual Inteligente (AVI): Ele usa IA avançada para responder a perguntas comuns claramente e ajudar os clientes em canais de voz e digitais.
- Assistente de Agente: Ele fornece transcrição em tempo real, orientação e lembretes aos agentes durante as chamadas de clientes para ajudá-los a oferecer um serviço melhor.
- Alcance Digital: Se uma chamada cai ou falha, ele automaticamente faz o acompanhamento com os clientes por e-mail ou SMS.
- Compartilhamento de Vídeo: Ele permite que os clientes compartilhem problemas específicos por vídeo com um agente.
- Engajamento Social: Ele automatiza a resposta a menções de marca nas mídias sociais.
- Painéis de Desempenho: Ele oferece análises e capacidades de relatórios adicionais.
- Conectores de CRM: Ele integra a Five9 com sistemas CRM populares como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Sistema de Resposta de Voz Interativa (URA): Ele inclui capacidades de reconhecimento de fala.
“A discagem outbound é fundamental para o crescimento da nossa receita. Ela nos dá essa capacidade, mas podemos obtê-la em outro lugar por 1/3 do custo.”- Aaron D., Diretor de Vendas em uma pequena empresa.
CloudTalk vs. Five9: Qual é a Melhor Escolha?
Breve Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk
A CloudTalk oferece 4 planos de preços, variando de $25 a $50 por usuário/mês, projetados para PMEs em crescimento e equipes globais que buscam recursos avançados de voz a um preço acessível. Aqui está um detalhamento dos pacotes da CloudTalk:
- Starter: É ideal para empresas que estão começando suas operações, pequenas equipes com necessidades básicas de comunicação e negócios com orçamentos limitados que buscam soluções acessíveis.
Principais Recursos: Chamadas inbound e intraempresariais ilimitadas, Designer de Fluxo de Chamadas, Clique para Ligar, Correio de Voz
Preço: $25 por usuário/mês - Essential: Este plano é ideal para pequenas e médias empresas que precisam de recursos de comunicação mais avançados do que os oferecidos no plano Starter. Ele fornece capacidades aprimoradas sem a complexidade de sistemas maiores.
Principais Recursos: Callback, SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (URA), Roteamento Baseado em Habilidades, Integrações + API Aberta.
Preço: $29 por usuário/mês - Expert: É especialmente adequado para empresas com necessidades complexas de roteamento de chamadas, negócios que lidam com altos volumes de chamadas e organizações que exigem análises e relatórios avançados.
Principais Recursos: Discador Automático, Discador Inteligente, Mensagens WhatsApp Inbound & Outbound, Monitoramento de Chamadas, Filas VIP
Preço: $49 por usuário/mês - Custom: : O plano Custom é adaptado para contact centers de grandes empresas e companhias que precisam de relatórios personalizados, integrações e suporte premium.
Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas Outbound Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança de Nível Empresarial, Suporte ao Desenvolvedor.
Preço: Varia com base nos recursos, número de usuários, etc.
“No geral, a CloudTalk tem sido uma vitória estratégica para o nosso negócio. Insights orientados por dados, uma interface amigável e eficiência de custos — é a trifeta para qualquer call center que busca melhorar o desempenho.”– Sienna B., Gerente de Call Center em uma empresa de médio porte.
CloudTalk vs. Five9: Comparação de Preços
Recurso/Aspecto
CloudTalk
Five9
Preço Inicial
$25 por usuário/mês
$119 por usuário/mês
Chamadas Inbound
Ilimitadas em todos os planos
Incluído nos planos Digital e Custom
Aplicativos Móveis (iOS, Android)
Números Gratuitos
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Como um complemento
Integrações
100+, a partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
6, como um complemento
URA
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Como um complemento
Discador Potente
Disponível a partir do plano Expert ($49 por usuário/mês)
Incluído em todos os planos, exceto o Digital ($119 por usuário/mês)
Discador Inteligente
Análise Avançada
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Incluído apenas no plano Ultimate
(baseado em orçamento)
Mensagens Sociais
Integração com WhatsApp
Disponível a partir do plano Expert ($49 por usuário/mês)
Apenas no plano Digital ($119 por usuário/mês)
Suporte 24/7
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Incluído em todos os planos ($119 por usuário/mês)
CloudTalk Vs. Five9: Principais Insights
Confira abaixo os principais pontos para ajudar você a escolher entre a Five9 e a CloudTalk:
- Preços: O plano de entrada da CloudTalk é $94 mais barato que o da Five9, tornando-a uma opção mais econômica para PMEs.
- Números Internacionais: Para empresas globais ou que planejam expandir internacionalmente, a CloudTalk oferece 160, enquanto a Five9 oferece apenas 150, acessíveis via integração com um provedor externo, Global Call Forwarding.
- Discadores de Vendas: Ambas a CloudTalk e a Five9 incluem Discadores Potentes, mas a CloudTalk o disponibiliza a partir do plano Expert por $69 a menos por usuário por mês que a Five9.
- Integrações: A CloudTalk suporta 100 integrações em comparação com as seis da Five9. A CloudTalk também inclui integrações a partir de seu Plano Essential, enquanto na Five9, elas estão disponíveis como um complemento.
“É um sistema muito simples de usar e configurar. Fomos bem informados sobre o processo e apoiados desde o início. O suporte que recebemos tornou o sistema fácil de configurar e operar, tudo isso sendo acessível dentro dos nossos orçamentos.”- Uma avaliação de usuário de G2.
Veja Por Si Mesmo o Que os Usuários Estão Dizendo
Melhores Recursos da Five9
Como discutimos, a Five9 oferece uma ampla gama de recursos avançados. No entanto, alguns se destacam. Os 3 melhores recursos da Five9 incluem:
- Comunicação Omnicanal: A Five9 suporta múltiplos canais, incluindo voz, SMS, e-mail, chat e mensagens sociais. Isso torna a conexão com clientes e leads muito mais fácil, já que você não precisa trocar de aplicativo para contatá-los.
- Ferramentas de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho: O WEM da Five9 oferece ferramentas precisas de previsão e agendamento, monitoramento em tempo real e gestão intradia. Isso garante uma equipe otimizada para que agentes adequados com as habilidades certas estejam disponíveis quando necessário.
- Recursos Impulsionados por IA: Embora venham com um custo adicional, eles oferecem recursos avançados de IA, como Agente Virtual Inteligente, transcrição em tempo real e sumarização de chamadas.
Five9: Prós e Contras
Com base nas avaliações e feedback da Five9, aqui estão os principais prós e contras:
A Solução de Chamada Definitiva para Pequenas Empresas com Grandes Planos Globais
Como o artigo demonstra, a Five9 é uma escolha sólida para empresas de médio e grande porte que buscam uma solução com recursos de chamada e digitais. No entanto, sua faixa de preço pode não ser adequada para empresas menores que desejam expandir globalmente com ferramentas de voz avançadas. Complementos adicionais também podem aumentar ainda mais os custos totais da Five9.
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