Detalhamento de Preços e Comparação de Planos do Five9 para 2026
Resumo dos Planos de Preços do Five9
| Plano | Preço (Mensal) | Ideal Para |
|---|---|---|
| Digital | $119 /usuário/mês | Equipes que utilizam apenas chat, e-mail, SMS e redes sociais. |
| Core | $159 /usuário/mês | Equipes que precisam de voz e canais digitais. |
| Plus | Sob consulta | Equipes em crescimento que precisam de mais recursos de IA e integrações de CRM. |
| Pro | Sob consulta | Grandes contact centers que precisam de IA e gestão de força de trabalho. |
| Enterprise | Sob consulta | Grandes empresas que precisam de IA avançada e personalização total. |
Resumo Rápido
O Five9 oferece cinco planos principais: Digital ($119), Core ($159), Plus, Pro e Enterprise (sob consulta). Um detalhe importante é a exigência de um mínimo de 50 usuários, o que o torna mais adequado para grandes equipes do que para pequenas empresas.
O plano Digital inclui apenas chat e e-mail, enquanto o plano Core pode parecer limitado para equipes em crescimento. A maioria das empresas de médio porte escolhe o Plus ou o Pro para ter acesso a recursos de IA mais robustos e melhores ferramentas de desempenho.
Quais São os Planos e Opções de Preços do Five9?
O Five9 oferece cinco planos principais: Digital ($119), Core ($159), Plus, Pro e Enterprise (sob consulta). Seu modelo de cobrança é por usuário, o que significa que há uma taxa fixa para cada pessoa que utiliza o serviço mensal ou anualmente. Uma assinatura por usuário permite que você faça a escala facilmente, pois é possível adicionar ou remover usuários conforme as necessidades do seu negócio.
Ele oferece cinco planos para médias e grandes empresas, sendo três deles disponíveis sob consulta:
- Plano Digital ($119 por usuário/mês): Ideal para empresas que focam em canais digitais como e-mail, SMS e redes sociais. No entanto, não inclui recursos de voz, então as empresas que precisam realizar chamadas devem explorar outras opções.
- Plano Core ($119 por usuário/mês): É uma escolha sólida para organizações focadas no atendimento ao cliente por voz. Oferece chamadas recebidas e chamadas ativas, além de discadores preditivos e de potência, mas sem canais digitais.
- Plano Premium (sob consulta): Ideal para empresas que precisam de uma solução única de comunicação por voz e digital. Inclui e-mail, mas não possui SMS e redes sociais.
- Plano Optimum (sob consulta): Uma excelente opção para empresas que buscam recursos avançados de gestão de qualidade de nível corporativo e gestão de engajamento da força de trabalho (WEM).
- Plano Ultimate (sob consulta): Indicado para empresas que exigem um conjunto completo de ferramentas de voz, digital, otimização da força de trabalho e análise de dados em uma única solução. Vale notar que este plano também omite SMS e redes sociais.
A tabela abaixo destaca os principais recursos incluídos em cada plano:
| Recurso/Aspecto | Digital | Core | Plus | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Preço Anual | $119 por usuário/mês | $159 por usuário/mês | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
| Chamadas | Não | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | |
| SMS/MMS | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Redes Sociais | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Aplicativo Mobile/Desktop | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Georredundância | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Gravação | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Discador | Não | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise de Dados | Não | Não | Não | Não | Sim |
| Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) | Não | Não | Não | Não | Sim |
| Suporte 24/7 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Ideal para | Empresas de médio porte que buscam escalar o suporte digital ao cliente | Empresas de médio porte que buscam suporte ao cliente apenas por voz | Empresas de médio porte que buscam canais de voz e digitais. | Grandes empresas que buscam otimizar contact centers com ferramentas avançadas de WEM. | Grandes empresas que buscam ferramentas integradas de voz, digital, força de trabalho e análises. |
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O Que os Usuários Reais Dizem Sobre os Preços da Five9?
A Five9 tem uma avaliação sólida de 4.1/5 no G2, e a maioria dos usuários a considera a escolha ideal para operações grandes e complexas. Ela é confiável, e sua IA é realmente impressionante. Mas quando você lê as entrelinhas das avaliações de clientes reais, há um tema recorrente: o custo real da Five9 costuma ser maior do que o preço de tabela.
A impressão geral? Você está comprando uma máquina de alto desempenho, mas pode precisar de um mecânico pago toda vez que quiser ajustá-la. Shannon S., Especialista em Redes Sociais em uma grande empresa, destaca como essas complexidades se transformam em custos:
No Trustpilot, muitos usuários elogiam a Five9 como uma boa opção para operações em larga escala. No entanto, parece que o modelo de negócios da Five9 favorece a fidelização de longo prazo em vez da flexibilidade. Rodrigo C. destacou a dificuldade de reduzir o plano:
O Que São os Add-Ons da Five9?
Além de seus preços elevados, a Five9 oferece uma gama mais ampla de add-ons (recursos adicionais) do que muitos concorrentes. Destacamos os recursos mais relevantes aqui. Note que os preços não estão disponíveis no site deles — você precisa solicitar uma cotação. Os add-ons da Five9 incluem:
- Agente Virtual Inteligente (IVA): Usa IA avançada para responder a perguntas frequentes com clareza e ajudar os clientes nos canais de voz e digitais.
- Agent Assist (Suporte ao Agente): Oferece transcrição em tempo real, orientações e lembretes para os agentes durante as chamadas dos clientes, ajudando-os a prestar um serviço melhor.
- Interação Digital Proativa: Se uma chamada cair ou falhar, o sistema entra em contato automaticamente com os clientes por e-mail ou SMS.
- Compartilhamento de Vídeo: Permite que os clientes compartilhem problemas específicos via vídeo com um agente.
- Engajamento nas Redes Sociais: Automatiza as respostas às menções da marca nas redes sociais.
- Painéis de Desempenho: Oferece recursos adicionais de análise de dados e relatórios.
- Conectores de CRM: Integra a Five9 com sistemas de CRM populares, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Sistema de Resposta Audível Ativa (URA): Inclui recursos de reconhecimento de voz.
“A discagem ativa é fundamental para o crescimento da nossa receita. Ela nos dá essa capacidade, mas podemos conseguir isso em outro lugar por um terço do custo.”
Qual É a Melhor Escolha Entre CloudTalk e Five9?
Visão Geral Rápida dos Planos e Preços da CloudTalk
A CloudTalk oferece 4 planos de preços, variando de $25 a $50 por usuário/mês, projetados para PMEs em crescimento e equipes globais que buscam recursos avançados de voz a um preço acessível. Veja a divisão dos pacotes da CloudTalk:
- Starter: É ideal para empresas que estão iniciando suas operações, pequenas equipes com necessidades básicas de comunicação e negócios com orçamentos limitados que buscam soluções acessíveis.
Principais Recursos: Chamadas recebidas e internas ilimitadas, Criador de Fluxo de Chamadas, Click-to-Call, Correio de Voz
Preço: $25 por usuário/mês - Essential: Este plano é ideal para pequenas e médias empresas que precisam de recursos de comunicação mais avançados do que os oferecidos no plano Starter. Ele fornece recursos aprimorados sem a complexidade de sistemas maiores.
Principais Recursos: Retorno de Chamada, SMS/MMS, Resposta Audível Ativa (URA), Roteamento Baseado em Habilidades, Integrações + API Aberta.
Preço: $29 por usuário/mês - Expert: É especialmente voltado para empresas com necessidades complexas de roteamento de chamadas, negócios que lidam com altos volumes de chamadas e organizações que exigem análises e relatórios avançados.
Principais Recursos: Discador Power, Discador Smart, WhatsApp Receptor & Mensagens Ativas do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas, Filas VIP
Preço: $49 por usuário/mês - Custom: O plano Custom é personalizado para contact centers de grandes empresas e organizações que precisam de relatórios sob medida, integrações personalizadas e suporte premium.
Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas Ativas Ilimitadas com Tarifas Fixas, Segurança de Nível Corporativo, Suporte ao Desenvolvedor.
Preço: Varia com base nos recursos, número de usuários, etc.
“No geral, a CloudTalk tem sido uma vitória estratégica para o nosso negócio. Insights baseados em dados, uma interface fácil de usar e eficiência de custos — é o trio perfeito para qualquer call center que queira melhorar o desempenho.”
Como a Cloudtalk se Compara aos Preços da Five9?
| Recurso/Aspecto | CloudTalk | Five9 |
|---|---|---|
| Preço Inicial | $25 por usuário/mês | $119 por usuário/mês |
| Aplicativos Móveis (iOS, Android) | Sim | Sim |
| Números Internacionais | 160 + países. | 150+ por meio de um provedor externo |
| Integrações | 100+, a partir do plano Essential ($29 por usuário/mês) | Como um add-on |
| URA | A partir do plano Essential ($29 por usuário/mês) | Como um add-on |
| Análises Avançadas | A partir do plano Expert ($49 por usuário/mês) | Incluído nos planos Pro e Enterprise (sob consulta) |
| Não | Sim | |
| Mensagens Sociais | Não | Sim |
| Suporte 24/7 | A partir do plano Essential ($29 por usuário/mês) | Incluído em todos os planos ($119 por usuário/mês) |
CloudTalk vs. Five9: Principais Conclusões
Veja abaixo os principais pontos para ajudar você a escolher entre a Five9 e a CloudTalk:
- Preço: O plano inicial da CloudTalk é $94 mais barato que o da Five9, sendo uma escolha muito mais econômica para PMEs.
- Números Internacionais: Para empresas globais ou que planejam se expandir internacionalmente, a CloudTalk oferece 160, enquanto a Five9 oferece apenas 150, acessíveis por meio de integração com um provedor externo, o Global Call Forwarding.
- Integrações: A CloudTalk suporta 100 integrações. Ela também inclui integrações a partir de seu Plano Essential, enquanto na Five9, elas estão disponíveis apenas como um add-on.
“É um sistema muito simples de usar e configurar. Fomos bem informados sobre o processo e apoiados desde o início. O suporte que recebemos facilitou a configuração e a operação do sistema, tudo isso sendo acessível para os nossos orçamentos.”
Veja Você Mesmo o Que os Usuários Estão Dizendo
Quais São os Melhores Recursos da Five9?
Como já discutimos, a Five9 oferece uma ampla gama de recursos avançados. No entanto, existem alguns que se destacam. Os 3 melhores recursos da Five9 incluem:
- Comunicação omnichannel: A Five9 suporta múltiplos canais, incluindo voz, SMS, e-mail, chat e mensagens sociais. Isso torna a conexão com clientes e leads muito mais fácil, já que você não precisa trocar de aplicativo para contatá-los.
- Ferramentas de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho (WEM): O WEM da Five9 oferece ferramentas precisas de previsão e escalonamento, monitoramento em tempo real e gerenciamento intradiário. Isso garante uma equipe ideal para que os agentes certos com as habilidades adequadas estejam disponíveis quando necessário.
- Recursos Baseados em IA: Embora tenham um custo adicional, eles oferecem recursos avançados de IA, como Agente Virtual Inteligente, transcrição em tempo real e resumo de chamadas.
Quais São os Prós e Contras da Five9?
Com base nas avaliações e feedbacks da Five9, aqui estão os principais prós e contras:
PRÓS:
- Facilidade de uso: Muitos usuários elogiam a Five9 por ser amigável e fácil de aprender. A interface é descrita como intuitiva, permitindo que os agentes se tornem proficientes rapidamente no sistema.
- Recursos: Os usuários valorizam muito recursos como Roteamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Monitoramento e ferramentas de gestão de qualidade.
- Suporte ao cliente: Muitas avaliações mencionam experiências positivas com a equipe de suporte ao cliente da Five9, elogiando sua agilidade e presteza na resolução de problemas.
CONTRAS
- Problemas técnicos: Alguns usuários enfrentaram problemas como quedas de chamadas, dificuldades de login e desconexões.
- Problemas de desempenho: Alguns usuários mencionam que o sistema demora para carregar e apresenta travamentos.
- Limitações de integração e personalização: Há reclamações sobre dificuldades para sincronizar a Five9 com outros sistemas como o Salesforce, gerando registros duplicados.
A Solução Definitiva de Chamadas para Pequenas Empresas com Grandes Planos Globais
Como mostra o artigo, a Five9 é uma escolha sólida para médias e grandes empresas que buscam uma solução com recursos digitais e de chamadas. No entanto, sua faixa de preço pode não ser adequada para empresas menores que desejam expandir globalmente com ferramentas avançadas de voz. Além disso, recursos adicionais podem aumentar ainda mais os custos gerais da Five9.
Se você é uma PME em busca de uma opção econômica, a CloudTalk é a sua melhor jogada — com mais de 100 integrações, números internacionais em 160 países, análises avançadas e tudo o que você precisa para crescer com confiança.
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Perguntas frequentes
A Five9 é um contact center em nuvem, não um CRM independente, mas ela se integra aos principais CRMs do mercado, como o Salesforce e o Zendesk, para aprimorar as interações com os clientes e a produtividade.
Sim, a Five9 é compatível com a HIPAA. Ela protege os dados de saúde com salvaguardas rigorosas e firma acordos com os clientes para garantir a segurança das informações de saúde protegidas (PHI).
A Five9 inclui o recurso de discador no Plano Core ($119/usuário/mês) e nos planos sob consulta Premium, Optimum e Ultimate.
Como mencionado acima, a Five9 inclui o discador preditivo no Plano Core ($119/usuário/mês) e nos planos sob consulta Premium, Optimum e Ultimate.
A Five9 não divulga um preço avulso para o recurso Agent Assist, que é oferecido como um módulo adicional. Entre em contato com a equipe de suporte deles para confirmar os valores atuais.
Assim como outros adicionais, a Five9 não especifica o preço do seu recurso de URA — entre em contato com o suporte para obter informações detalhadas sobre valores.
Assim como ocorre com outros adicionais, a Five9 não divulga publicamente o preço do seu recurso de IVA (Agente Virtual Inteligente). Entre em contato com o suporte para mais detalhes de preços.
A Five9 inclui o acesso à API em seus planos de nível superior (Optimum e Ultimate), com custos que dependem do nível do plano, do uso e das necessidades de integração personalizada. Para preços específicos, entre em contato com a Five9.
A Five9 é ideal para médias e grandes empresas que precisam de recursos digitais e de voz, embora seu custo possa não ser vantajoso para empresas menores focadas em crescimento.
A melhor alternativa à Five9 é a CloudTalk, que oferece planos acessíveis, mais de 100 integrações, números internacionais em 160 países, análises avançadas e escalabilidade para PMEs.
As informações sobre o limite de requisições da Five9 não são detalhadas publicamente. Para especificações de limite, consulte a documentação da API deles ou fale com o suporte.
Considere o preço inicial mais elevado da Five9, os custos adicionais para recursos extras e se as ferramentas oferecidas realmente atendem ao tamanho e às necessidades de crescimento do seu negócio.
Os preços da Five9 para sua solução de contact center virtual são mais altos, começando em $119/usuário, em comparação com outros provedores como a CloudTalk, que inicia em $25/usuário. Módulos adicionais podem elevar ainda mais esses custos.
Sim, os planos da Five9 podem acompanhar o crescimento da empresa, mas seus preços elevados podem não ser adequados para empresas menores que buscam expandir.
